"고객불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객불만족" 검색결과 1,141-1,160 / 43,621건

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(경영전략론) 글로벌 플랫폼 상거래 산업 내에 경쟁하고 있는 3개의 경쟁기업을 선택하여

하되 각 기업마다 적어도 5개의 강점에 대해 분석하고 교재에 등장하는 모방불가능성의 요소를 이용하여 모방불가능성이 존재하는 강점을 기업당 2개 이상 설명하시오. -목차- Ⅰ.서론 Ⅱ ... 고, 이를 시작으로 하여 온라인 커머스 자체의 플랫폼 경쟁이 시작된 것이다. 실제로 기업들은 기술과 서비스를 지속적으로 도입하면서 높은 수준의 소비자 만족도를 달성하기 위해서 여러 ... 노력들을 기울이고 있다. 특히나 과거에는 불가능했던 소비자중심의 마케팅과 서비스가 비교적 낮은 비용으로 가능해진 것이다. 인공지능, 빅데이터 등의 4차 산업 기술들이 발달함에 따라

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.30

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2021년 마케팅원론 - 기업의 미션사명과 비전의 의의 및 사례 조사

다. 구체적으로 남양유업의 사명은 고객만족, 인간존중, 사회봉사다. 고객만족이란 고객만족을 실현함으로써 고객과 함께 성장하겠다는 것이며, 인간존중이란 인간존중의 정신으로 자율과 창조 ... 들의 동의를 담보할 수 없다.2) 비전 사례남양유업의 비전은 조직적인 품질경영 체제로 고객만족을 실현하고 세계제일의 식품회사로 도약하는 것이다. 남양유업은 식생활 개선을 통한 건 ... 하거나 이윤만을 추구하는 기업의 제품을 사지 않겠다는 ‘착한 소비자 운동’도 대두되고 있다. 이제 사회적 책임을 외면하는 기업은 시장과 고객으로부터도 외면 받을 것이다. 따라서 기업

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.27

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소비자 의사결정과정과 소비자행동 분석

장소를 결정합니다.예:온라인 쇼핑몰에서 삼성 갤럭시 S22를 구매합니다.3.5 구매 후 행동구매 후 소비자는 제품 사용 경험에 따라 만족하거나 불만족을 느낍니다. 만족하면 재구매 ... 하거나 긍정적 입소문을 내고, 불만족하면 반품하거나 부정적 후기를 남깁니다.예:새 스마트폰에 만족하여 SNS에 추천 후기를 작성합니다.4. 개인 사례를 통한 의사결정과정 분석4.1 ... 이나 서비스를 구매할 때 어떤 과정을 거치는지 이해하는 것은 기업이 효과적으로 고객의 욕구를 충족하는 데 필수적입니다.본 리포트에서는 소비자 의사결정과정의 개념과 단계를 살펴보

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.12.08

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넥슨

) Weakness (약점)(3) Oppertunity (기회)(4) Threat (위협)4. 넥슨 경영전략과 마케팅전략 사례연구(1) 고객만족경영(2) 사회공헌활동 (CSR전략)(3 ... - 게임중독- 과한 결제 유도 문제- 국내에서의 게임 규제- 회사의 적자- 타 게임사의 경쟁위협4. 넥슨 경영전략과 마케팅전략 사례연구(1) 고객만족경영넥슨은 고객의 의견은 일반 ... 서비스에 대한 만족도를 별점으로 평가하도록 했고, 다양한 항목별로 세분화했다. 이런 방법으로 유저의 목소리를 정형 데이터로 변환한 결과, 항목별 만족도를 비교할 수 있었고 고객 서비스

리포트 | 8페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.04.19

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3주 2강에서 작업장에서의 스트레스에 대해 학습했습니다. 스트레스의 원천은 조직 내/외 요인으로 구분할 수 있습니다. 그중 조직 내 스트레스 요인을 개인, 직무, 조직 차원으로 제시하고 스트레스의 결과 및 해소 방안을 제시하십시오.

시한 후, 이에 대한 보상을 매출과 고객 만족도 모두를 고려해서 결정하게 되면, 직원들은 어떤 측면에 집중해야 할지 혼란스러워지게 된다.역할 불명확성: 역할 불명확성은 자신이 담당 ... 의 충돌로 인해 발생하는 스트레스이다. 일부 업무에서는 서로 다른 역할이 충돌할 가능성이 있다. 예를 들어, 매출 증가와 고객 만족도 유지를 위해 직원들이 매일 열심히 노력하라고 지 ... 을 느끼게 되고, 스트레스를 유발한다.직무 차원업무 불만족: 업무 불만족은 일의 만족도가 낮거나 자신의 능력에 비해 업무가 지나치게 간단하거나 어려울 때 발생하는 스트레스이

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21

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인적자원관리 ) 당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이

, 고객의 만족도가 달라진다. 태평양에서 참치를 잡는 어선들을 예로 들어 생각해보자. 이들은 참치를 잡자마자 바로 냉동고에 넣어 신선도를 유지한다. 그렇게 하지 않으면 그 참치의 값 ... 인적자원관리당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라.상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원 ... 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루지고 있다. 교육프로그램을 재설계하시오.Ⅰ

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.29

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(마케팅론) 마케팅개념이 정보화 시대에 발전하는 방향을 설명하시오

게 되어 세분화를 할수록 고객 만족은 커지지만 비용이 많이 들고 반대의 경우 비용은 적게 들지만 고객 만족의 정도가 낮아져 이러한 딜레마는 공정기술과 정보통신 기술의 발달로 해결 ... .그럼으로써 기업의 이윤을 추구하기 위한 수단으로써의 마케팅을 넘어서 이제는 기업의 이윤과 사회복지, 고객만족이 균형을 이루는 마케팅 활동을 지향하게 된다. 이는 사회적 마케팅 ... ) 구매 후 부조화란?소비자는 물건 하나를 사더라도 품질과 후기, 가격 등을 검색해 보고 만족이나 불만족을 경험하게 되는데 가끔 구매하고 나서 제대로 구매한 것이 맞는지에 대한 불안

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.11 | 수정일 2021.01.13

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생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요

으로 고객들의 충성도를 더 높이고 매출이나 시장 점유율을 증대시키는 데에도 도움이 될 수 있다. 직접적으로 고객과 만나는 제품이나 서비스 직원들을 교육하는 것도 필요하나 고객 만족도 ... 를 구축하는 데에 도움이 되며 경영목표 수립체계를 구축하는 데에도 효과를 볼 수 있다. 성과관리 제도를 수립하거나 달성 목표 체계를 구축하는 데에도 도움이 될 수 있으며 고객들의 만족 ... 어서 고객들의 다양한 요구사항이나 품질 수준 확보, 고객만족 등을 통해서 설계나 기획, 생산, 구매, 서비스, 납품과 같이 경영활동 전반에 걸쳐서 모든 조직 구성원들이 참여하는 전사

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.16

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기업과정신창업트렌드 데이블 비즈모델 피벗팅 사례 질문

피보팅을 결정했다.그 과정에서 신규 고객부터 서비스 과금 정책을 적용하는 것에 불합리함을 느낀 기존 계약된 유료 과금 고객들의 불만이 증가하였다. 광고주를 확보하지 못한 상황 ... 을 하는 것은 어떤 시장이든 진입하기 어렵지 않음4. 경쟁사와의 차별화 측면- 2가지 시장 모두 독보적인 레코픽, 레코벨이 있지만 시장 침투율이 미미한 편5. 고객이 느끼는 가치 ... 중시- 2가지 시장 모두 고객 가치가 다르고 양쪽 고객 모두 개인화 추천에 대한 니즈가 큰 편6. 해당 시장이 가지고 있는 매력도- 2012년 기준으로 전체 온라인 쇼핑몰 시장

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.10

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서비스 품질관리,서비스 품질관리의 정의,서비스품질 성공사례,서비스 품질 실패사례

비용 , 공급업체와의 제휴강화 세계 최대의 소매유통업체 2002 년 현재 전 세계에 4150 개의 매장 월마트의 경영이념 ‘우리는 싸게 팝니다’ ‘고객의 만족을 보증합니다 ’월마트 ... 전략 월마트의 한국 진출 배경월마트의 실패원인 1) 한국 소비시장에 대한 이해부족 접근의 편리성과 시간절약 2) 한국의 원스톱서비스에 대한 욕구 불만족 단순히 물건만 팔고 취급 ... 의 고객 감동의 시대에 맞춰 고객 만족을 위해 수많은 매뉴얼을 외우고 실행하여야 하는 직원들이 새삼 대단하게 느껴졌다 . 어느 나라에서든 어떠한 기업이 성공하기 위해서는 서비스 품질

리포트 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.12.03

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[조직심리학] 조직의 변화를 유도하기 위해 개입된 실제적인 방법들이 있었는지를 찾아보고, 그러한 개입방법들이 조직의 성공을 이끌었던 사례에 대해서 설명해 봅시다.

중요한 역할을 했다. (6) 고객 중심의 변화 고객 중심의 변화는 고객의 요구와 기대에 부응하여 조직의 제품 및 서비스를 개선하는 방법이다. 이는 고객 만족도를 높이고, 장기적인 ... 시하며, 매장 내 환경 개선과 고객 맞춤형 서비스를 통해 고객 만족도를 극대화했다. 스타벅스는 고객의 피드백을 적극적으로 수용하고, 이를 바탕으로 제품과 서비스를 개선하였다. 예 ... 프로세스 혁신은 업무 흐름을 개선하여 효율성을 높이는 방법이다. 이를 통해 조직은 불필요한 절차를 제거하고, 생산성을 향상시킬 수 있다. 사례: 도요타의 린 생산방식 도요타의 '린 생산

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.12 | 수정일 2024.08.22

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생산관리 혁신 시스템 조사 JIT, TQM, SCM

성 향상과 고객만족이라는 목표를 이루게 하여 조직의 성공을 보장하는 관리모형이라는 인식이 널리 퍼져 있다. Okaland는 TQM의 범위를 폭넓게 간주하여 TQM이란 경영의 효율 ... 는 중요접근방법으로 정의된다.여기에서 총체적이라는 말은 고개의 확인에서 고객의 만족도를 평가하여 조직에서 수행하는 업무의 모든 측면에 적용한다는 것을 말하며, 품질은 고객의 기대를 만족 ... 까지의 Supply Chain상의 물자/정보/자금 등을 총채적인 관점에서 관리함으로써, 공급자, 고객, 그리고 기업내부의 다양한 Needs를 만족시키고 업무의 효율성을 극대

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.04.06

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트렌드 코리아 2021

은 그냥 고객만족이 아니라 ‘초’고객만족의 시대다. 우리 회사와 제품에 관심이 있을지 없을지 모르는 불특정 다수보다 확실하게 관심 있는 특정 고객에게 올인 하는 전략이 더 유효 ... 의 소비자에게 정확히 들어맞는 확실한 시장을 만들어내기 위해서는 타깃팅 할 그룹을 세밀하게 관찰하고 그 안에서 다시 세분되는 초 타깃팅을 실시한 후 그 그룹을 만족시킬 특화 전략 ... 을 수립해야 한다.특화를 위해서는 타당하고 정밀한 쪼개기 전략이 중요한데 이를 위해서는1. 핀셋처럼 고객의 특성을 관찰해 특화하고 싶은 마켓을 골라내고2. 현미경처럼 산재하는 고개

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.02.05

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학습자 주변인(가족, 친구, 동료 등)의 특정 제품이나 서비스 구매 의사결정과정을 관찰합니다

할 수도 있다.또한 불만족한 고객과의 소통 창구를 마련하여, 고객이 보다 만족할 수 있는 새로운 제품을 추천하고 고객의 피부 타입이나 선호 및 취향 등에 맞는 기업의 제품을 제시 ... 을 느낄 수도 있고 반대로 불만족을 느낄 수도 있다.후자의 경우에는 소비자의 인지 부조화가 발생하여 소비자는 이러한 인지 부조화를 줄이려는 노력을 하게 되는데, 기업의 입장에서는 소셜 ... 를 위한 마케팅 촉진 전략이와 같은 구매 의사 결정 과정을 고려할 때, 소비자가 해당 제품을 반복적으로 구매하는 충성 고객(Loyal customer)으로 자리잡을 수 있도록 적절

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.28

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온라인 커뮤니티의 특성과 문제점을 살펴보고 온라인 커뮤니티를 활용하여 성공한 예가 있다면 제시해보시오

브랜드인 글로시에(Glossier)는 자체 온라인 커뮤니티를 통해 고객들의 피드백을 수집하고, 이를 제품 개발에 반영함으로써 높은 고객 만족도와 충성도를 확보하였다. 글로시 ... 에 깊숙이 통합되어 있다. 그러나 이러한 장점에도 불구하고 온라인 커뮤니티는 개인정보 유출, 사이버 불링, 가짜 뉴스 확산 등 여러 문제점을 안고 있어 그 운영과 관리에 대한 지속적인 ... 에 대한 경각심을 높이는 계기가 되었다.둘째, 사이버 불링과 혐오 발언이 빈번하게 발생한다. 익명성이 보장되는 온라인 환경에서는 책임감이 부족해지기 쉬워, 부적절한 언행이 자주 발생

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.06

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경영정보학의 역할과 시각조정

고객 욕구의 다변화고객만족경영- 기업은 고객의 욕구를 정확하게 파악하고 제품과 서비스로 만들어 출시하면서 높은 고객만족 추구성공적인 고객만족 경영의 구현요건- 고객 NEEDS 파악 ... 의 필요성새로운 경쟁자가 나타나고 고객의 취향이 다양하고 미래에 대한 예측 또한 불확실하기 때문에 개좋은 ICT를 이용해서 고객의 다양한 욕구를 파악하고 충족을 시켜주면 끝끊임없 ... 을 갖출 때 경쟁우위 제공- 경쟁자보다 값ㅆㆍ고 좋은 제품 서비스 창출 가능성- 고객의 만족에 차별화를 하는 혁신성- 경쟁사가 모방하기 어려운 독창성- 소비자가 돈주고 살만한 매력성

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.09.28

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경영통제 중 품질관리기법에 대하여 분석하여 제출하시기 바랍니다

하고 개선하기 위해 다양한 품질관리기법을 도입하고 있다. 품질관리기법은 단순히 제품의 결함을 줄이는 것에 그치지 않고, 고객의 기대를 초과하는 품질을 제공함으로써 고객 만족도를 높 ... 을 취하고 있지만, 공통적으로 높은 품질의 제품과 서비스를 제공하고, 고객 만족도를 높이며, 기업의 경쟁력을 강화하는 데 목적을 두고 있다.2. 품질관리기법의 특징 및 장단점품질관리 ... 된 품질: 품질관리기법을 통해 제품과 서비스의 품질을 지속적으로 향상시킬 수 있다. 이는 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 기여한다. 예를 들어, 식스 시그마를 도입한 삼성전자는 불량

리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.08.12

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(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

과는 관계없이 기업의 이익에 적절한 감정을 고객에게 제공하도록 해 이에 대한 교환으로써 고객 만족을 얻는 것이다. 이에 따라 허위 감정, 만들어진 감정은 노동시장에서 교환 가치 ... 해야 하는 감정 사이에서 불일치가 발생하게 된다. 이러한 특성을 보이는 노동을 설명하기 위해 감정 노동이라는 개념이 나타나게 되었다.감정은 시장에서 거래할 수 있는 인간의 노동 중 ... 에서 발생하는 역할 갈등 일부로 노동자 자기가 수행할 수 있게 받은 역할과 개인의 정서적인 상태 사이 불일치로 인해서 나타나게 된다. 개인의 감정과 다른 정서적 표현이 필요한 상황

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.23

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[대학 과제] 스포츠 관광 사례 분석

로는 애매한 거리….? 불만족요인: 관광 시간 부족, 이동시간 과다이처럼 청남대&산막이옛길 트레킹 당일 기차 여행은 대체로 긍정적인 평가를 끌어냈다. 이 중에는 또 이용하겠다는 고객도 있 ... ), 현지 전용 차량(인원에 따라 15인승, 25인승, 대형 관광버스)가격대인 79,000원 / 소인 69,000원포함 사항: 왕복열차료, 전용 차량료, 입장료불포함 사항: 식사비, 기타 ... 은 손해배상보험 가입되어 있음▶ 스포츠 관광 상품의 매력 요인과 참여자 만족도매력 요인 ① 역사와 자연의 조화로운 경험? 청남대: 대한민국 대통령들의 별장이었던 청남대는 한국 관광

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.03.14

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나

적으로 통화 품질을 높여서 고객 만족도를 높이는 것이다. 하지만 그 목적 외에 직원들의 일거수 일투족을 감시하고자 하는 목적으로 활용하게 된다면 이는 조직 구성원들의 사기를 저하시키는 일이 ... 해서 고객이 얼마나 만족을 했는지이다. 이는 다양한 방식으로 평가를 할 수 있다. 고객에게 설문지를 돌려서 정성적인 평가 방식이나 정량적인 평가 방식을 통해서 통화를 마치고 나서 ... 는지도 생산성을 측정할 수 있는 요소가 될 것이다. 경우에 따라서 조금씩 차이는 발생할 수 있으나 대부분의 경우 고객이 처음부터 만족할 수 있을만한 응대를 했다면 한 차례의 통화

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.23 | 수정일 2022.03.24

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