"고객불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객불만족" 검색결과 1,241-1,260 / 43,622건

[경영학과] 2021년 2학기 물류관리 중간시험과제물 공통(빈칸에 적절한 단어를 추가하여 문장을 완성)

고객 위주에서 공급업체로 확대되고 있음을 나타내는 것이기도 하다.기업에서 SRM을 사용할 경우 자사에 제품을 공급하는 모든 업체별 비용과 만족도에 대한 순위를 책정할 수 있다. 또 ... 함으로써 기업간(B2B) 전자상거래 회사들에 포괄적인 정보를 제공한다는 것이 SRM의 기본 개념이다. 고객관계관리(CRM)가 금융권에서 제조업종으로 확산되면서 서비스 대상이 일반 ... 과다한 공급물품이 무엇이고, 수량은 얼마나 되는지 파악할 수 있기 때문에 불필요한 지출을 줄이고 공급업체들과도 협상에서 유리한 자료로 활용할 수 있다. 이외 공급사들이 납기일

방송통신대 | 9페이지 | 12,500원 | 등록일 2021.09.13

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병원경영학 마케팅 전략 중 병원의 STP전략에 대하여 정리하고 자신의 의견을 제시하시오.

들이 새로운 시술법에 대한 수용도나 인식이 어떠한지도 알아봐야 할 것이다. 2.병원에서의 STP전략의 중요성 어느 병원도 모든 잠재고객의 니즈를 충족시키는 것은 불가능하다고 생각 ... 와 니즈는 계속 분화되고 진화됨이 있어서 과거와 같이 공급자 중심의 경직된 의료서비스에 만족하지 않게 되었으며 더불어 이러한 세분화된 고객들이 주축이 되는 시장의 크기가 점점 커져가 ... 마케팅 전략 중 병원의 STP전략에 대하여 정리하고 자신의 의견을 제시하시오. 대상학과 보건환경 교과목명 병원경영학 대상학년 ３ 1.서론 마케팅은 고객지향적 마케팅을 추구하고 있

방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 (5%↓) 2850원 | 등록일 2023.02.03

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4차 산업혁명과 관련된 정보기술인 빅데이터에 대한 개념과 특성. 빅데이터를 활용한 기술을 조사하고 기업에서 빅데이터를 어떻게 활용하고 있는지를 서술하시오. 또한 빅데이터 시술로 인해 발생한 문제점을 예측하고 이에 개인과 기업이 각각 어떻게 대응할 수 있을지를 서술하세요.

라고 평가했다. 이처럼 아마존은 빅데이터를 활용한 추천 엔진과 공급망 최적화로 고객 만족도와 운영 효율을 동시에 높이며, 전자상거래 분야의 글로벌 리더 지위를 확고히 하고 있다.넷플릭스 ... 도 쿠팡은 배송 지연 없이 신속한 서비스를 제공하고 있으며, 물류 인프라 확충과 최적화를 통해 배송 비용 절감과 고객 만족도 향상이라는 두 마리 토끼를 잡고 있다.또 다른 흥미 ... 하게 하여, 실시간에 가까운 분석을 지원하고 머신러닝, 스트리밍 처리 등 고급 분석 기능을 제공한다. 이처럼 분산 파일 시스템과 병렬 처리 엔진의 발전은 이전에는 불가능했던 대규모

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.02

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소비자경험관리(소비자행동론)-페르소나 기법을 활용한 배달앱분석(배달의 민족)

고 사는 커리어우먼 . 보험사 영업 업무를 하고 있어 , 고객 상담을 위하여 퇴근 시간이 불규칙적 . 남편은 해외출장 및 야근이 잦고 , 술 애호가 . 시어머니는 스마트폰 사용 ... 이 서투나 , 자녀들은 스마트폰 전문가 . 회사생활 , 가사 , 자녀 / 남편 및 시어머니 돌보느라 항상 시간에 쪼들림 ( 겪고 있는 고민 / 어려움 ) . 출퇴근 시간이 불규칙 ... 공유 서비스 ( 아이들 주문 - 엄마 승인 ) 미슐랭등의 프리미엄 서비스 환자 , 성장기 자녀등 고객 맞춤형 메뉴 제공 배송시간별 주문가능음식 제공 정기권 , 정액권등 멤버십

리포트 | 11페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.12.15

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학은제 경영학 하남돼지집 장보환 사례의 아래 질문에 답 하시오

에 따라서 고객의 서비스 만족을 충족시키는 것은 가장 기본적인 것이다. 고객은 식감을 중시도 하지만 그에 따른 존중의 욕구를 충족시키고자 하기 때문이다. 또한 해외 글로벌 기업 ... 적 책임, 지역사회 발전 등의 다양한 참여와 철저한 위생관리 서비스를 통하여 고객만족을 실천한다면 기업의 수명주기는 유지 된다고 생각한다. 또한 식감에 대한 꾸준한 연구와 점검 ... 은 20mm 두께로 제공하여 두툼한 식감이 일품이다. 또한 고온 초벌의 차별화 전략으로 강한 불에서 고기 겉면을 코팅하여 육즙 손실을 줄이고 잡내를 최소화한 덕에 불필요한 찬을 간소

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.25

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한국기업기술가치평가협회에서 주관하는 기술창업지도사 시험에 대한 예상문제입니다. 창업분야에서는 매우 유망한 자격증이며, 시험의 난이도 또한 쉽지 않습니다. 본 예상문제로 공부를 하신다면 좋은 성과를 얻을 수 있을거라 확신합니다.

모델 중 고객에게 무엇을 제공할 것인가를 표현하는 모델은?① 전략모델 ② 운영모델 ③ 수익모델 ④ 혁신모델7. 고객의 니즈, 욕구, 그리고 수요를 창출하고, 고객에게 가치와 만족 ... 은 등 다양한 정책적 지원 수혜 불가능58. 비즈니스에 대한 4차 산업혁명의 4가지 영향이 아닌 것은?① 고객 기대의 변화② 데이터 기반의 제품향상③ 새로운 협력을 통한 혁신 ... 고 있는 것은?① 고객가치 ② 부가가치 ③ 비즈니스모델 ④ 기업혁신2. 아이디어나 신기술로 새로운 시장수요를 창출할 수 있는 제품과 서비스를 자원에 한계를 극복하며 판매하는 사업

시험자료 | 16페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.03.30

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기업은 제품을 판매하고 난 뒤에 a/s에 대한 관리가 매우 중요하다. 귀하가 사용하던 제품 중에서 a/s를 받았던 사례를 한 가지 선정하여, 그 제품의 a/s 처리 과정을 단계별로 설명하고 a/s후의 느낀 점에 대하여 설명하시오.

다.마지막으로, 항상 모든 서비스가 끝나면 있는 고객만족도 조사. 말 그대로 직원의 서비스에 대해서 자신의 만족도를 조사하는 것이다.대한민국의 하나의 대기업 삼성이라는 기업에서 서비스 ... 반대들을 한다. 하지만 반대로 생각해보면 그런 나의 좋은 태도로 고객에게 맞는 서비스를 해드리고 고객이 만족했다면 내가 얻을 수 있는 만족감이나 보람도 힘든 만큼 배가 될 것이 ... 있는 기준에 따라서 그에 맞는 a/s를 받으면 된다. 우선 각 기업마다 공통적으로 적용되는 소비자분쟁해결기준에 의거해서 처리를 한다. 제품의 고장이 발견되면 구입처 또는 고객센터

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.08.27 | 수정일 2021.11.18

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CS Leaders 자격시험 관련 기출문제(1999~2012) 및 예상문제 정리

관리(예약/의사/공정/대안)VS인식관리(시작/대기/자원/유형), 구매후 (피쉬 본 다이어그램, QFD-VOC-HOQ)②CSM 4P, 4C, 3대원칙(고객만족, 관리자 주도, MOT ... 접점관리), 3요소(HW/SW/휴먼웨어), 노드스트롬(경영이념, 내부vs외부정책, 고객만족정책), 총체적고객만족경영(TCS), 3C시대-마이클 헤머, 감성경영-골먼, 피그말리온효과 ... , CS효과-구전, 굿맨법칙, 고객불평(테러,체리픽커), 차별화된 서비스③ CS의식=소비자행동, 고객범주(과정, 가치, 참여적 고객종류=충성, 잠재=휴면, 한계, 가망, 기대

시험자료 | 129페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.12

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마케팅특강

는 행복과 고객만족을 추구하기 위해 얼마나 주도적, 의도적, 적극적으로 노력하였는가로 규정할 수 있다. 이러한 소비행태는 소비자가 행복을 맛보기 위해 자신이 가진 물적, 정신적 , 시간 ... 마케팅특강최근 한국 사회는 ’작지만 소소한 행복’, ‘일과 개인 삶의 균형’ 등을 추구하는 경향이 두드러지게 나타나면서 소비패턴이 달라지고 소비자 만족을 넘어 소비자행복을 추구 ... 해서는 의식주를 해결해야 하는 것은 물론이고 취미나 여가, 인간관계 등 우리에게는 소비와 관련된 일상의 사안들이 너무도 많고 이것들은 어느 하나 불필요하다고 단절할 만큼 가벼운 일

방송통신대 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.09.23

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[서비스경영]설리번자동차(Sullivan's Auto World 사례)관련 Report

-매우불만족에 이르기까지 넓게 퍼져 있음.캘리 결론과 고객의 평가결론(캘리)- 고객의 상당수 비중은 접수를 담당하는 일선 직원에 달려 있다는 사실 인지- 서비스 재이용할 의사가 있 ... %40%마진 높음□ 고객만족도 조사 부문구분1차 설문(판매)2차 설문(서비스)시점차 구입 후 30일 이내차 구입 후 9개월 후핵심주제판매 부문의 만족도서비스 부문의 만족도주요 항문 ... 에 걸리는 시간- 필요 부품의 가용성- 수행된 작업의 품질3. 인간적 요소(하위)- 직원의 자세- 공손함- 문제 이해도- 작업 설명개인별 조사결과고객 개인별 조사결과-매우만족에서

리포트 | 11페이지 | 5,500원 | 등록일 2021.02.15

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책소개서 무기가 되는 스토리 [상품을 파는 공식]

으로 설정하라.?스토리를 회사로 설정하는게 아닌 고객으로 설정해야합니다.고객이 원하는 것을 한 가지로 단순화시키세요.우리의 뇌는 끊임없이 정보를 걸러내기 떄문에 하루에도 수백만개씩 불필요 ... 습니다.?(2) 통계우리의 도움으로 만족한 고객이 얼마나 되는가?우리 덕분에 고객이 돈을 얼마나 절약했는가?우리와 함께 작업하면서 고객사의 사업은 몇 퍼센트나 성장했는가?이메일 마케팅 ... 상품을 파는 공식이 있습니다.그 공식을 3단계로 나눠서 얘기하겠습니다.오늘 이야기 해드릴 책은매년 3000개의 기업을 구원한 책.무기가 되는 스토리.?1단계 주인공을 고객

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.05.25

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광고학_기업은 적절한 시장세분화 변수를 활용하여 특정 제품의 타켓시장을 선정하고 제품포지셔닝을 수행한다. 제품포지셔닝전략에 대하여 설명하고, 한 가지 유형의 광고사례를 제시하고 분석하시오.

규모 동질적 시장으로 바라보는 것으로서, 소비자나 사용자의 다양한 욕구를 보다 정확하게 만족시키기 위해 고객의 욕구에 제품을 맞추거나 마케팅 노력을 하는 것”으로 정의하였다. 그 ... 한 적절한 규모일지라도 각종 마케팅 수단을 통해 그 집단에 접근할 수 있는 방법이 없다면, 그 시장에 대한 관리가 불가능하다. 넷째, 현재 고객의 니즈가 동일한지, 또는 이질적이어 ... 이나 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높여, 고객 재구매율이나 고객 충성도를 높일 수 있기 때문이다.2) 타겟팅의 중요성‘타겟팅’은 소비자에게 마케팅을 실시할 때 표적 소비자

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.01

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[생산관리] 현재 산업현장에서는 4차 산업혁명 시대라는 패러다임에 발맞추어 기업의 생산성 향상 및 효율성을 높이기 위해 다양한 방법을 활용하고 있습니다.

에서 보듯이, 고객 중심의 문제 해결 접근법은 교육 프로그램의 품질을 높이고, 고객 만족도를 극대화하는 데 중요한 역할을 한다. 기업은 고객의 목소리를 경청하고, 이를 설계 과정에 반영 ... 역할을 한다. 이는 단순한 제품 개발을 넘어서, 기업이 변화하는 시장 환경에 적응하고, 고객의 니즈를 충족시키며, 경쟁 우위를 확보하는 중요한 과정이다. 특히, 4차 산업혁명 시대 ... 에는 기술의 발전 속도가 빨라지고, 고객의 기대와 요구도 다양해지고 있기 때문에, 기업이 혁신적인 제품을 지속적으로 출시하는 것이 경쟁력을 유지하는 데 필수적이다. (1) 아이디어

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.06 | 수정일 2024.08.20

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표적시장에서의 마케팅 믹스 4가지 전략에 대하여 정의하고 기업들의 제품에 적용한 마케팅 믹스의 사례

에 책정을 해야 한다. 고객들이 원하는 것에 비해서 지나치게 높은 가격을 책정한다면 이는 고객들에게 가격 저항을 불러일으키고, 또한 불만족을 일으킬 수 있다. 가격을 책정할 때에는 제품 ... 믹스를 통해서 시장을 세분화할 수 있기 때문이다. 불특정 다수의 고객을 공략할 때보다 시장을 세분화하게 되면 보다 많은 소비자들에게 효과적으로 다가갈 수 있게 된다. 마케팅 믹스 ... 는 1960년대에 그 개념이 처음으로 제시되었다. 마케팅 믹스의 요소에는 크게 네 가지가 있다. 이는 상품과 가격, 유통, 판매촉진이다. 상품은 오늘날에는 소비자들을 만족시키는 것

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.29

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[A+] 웨그먼스 푸드마켓 인적자원관리 정책분석 및 호텔산업에 적용방안

부터 현재 급여를 받고 있다 . 낮은 임금 호텔산업의 특성으로 고객의 요청 및 서비스를 위해 24 시간 근무표로 인한 불규칙적인 업무시간으로 여가시간을 보내기 힘들다 . 워라벨의 부재 ... 의 직원이 일자리를 잃은 상황을 보이며 특수 상황에 대한 직업의 불안정성이 확인된다 . 직업의 안정성 부족환대산업의 HRM 문제 대표적인 서비스업으로 고객만족 및 서비스가 호텔의 평판 ... 을 좌우하기에 불합리하고 부당한 상황에서도 고객의 요구를 들어야 한다 . 감정노동 앞선 모든 상황들로 인해 이직을 희망하는 직원의 수가 많아 다른 업계로 높은 이직률을 보인다 . 높

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.08.16

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구매 후 인지부조화 방지를 위한 기업 전략/ 사례

한 숙제이다. 따라서 기존 제품에 불만족하는 고객의 니즈를 파악하고 그에 맞는 새로운 상품을 출시하여 고객을 다시 끌어올 방안을 항상 연구해야 한다. 구매 후 고객에게 발생하는 인지 ... 에는 인지부조화를 겪고 제품에 실망했으나 기업의 무상 A/S서비스 덕에 다시 만족하기도 했다. 바로 삼성전자의 ‘버즈’ 블루투스 이어폰이다. 15만원이나 주고 구입했는데 3달만 ... 제품으로 교환을 받았다. 그 후 삼성전자에 대한 인식이 더 좋아졌고 제품도 다시 만족하며 사용할 수 있었다. 구매 전 소비자가 꼼꼼하게 알아보는 것도 중요하겠지만 기업이 인지 부조화

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.08.27

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설득의 심리학에 대한 여섯 가지 원칙을 스스로 요약하여 정리하고, 각 원칙과 관련하여 스스로 경험하거나 미디어에서 접한 사례를 제시하시오

다. 특히 불확실한 상황에서 사회적 증거는 사람들이 의사결정을 내리는 데 중요한 역할을 한다.예를 들어, 마케팅에서 사회적 증거의 원칙은 고객 리뷰, 추천서, 사용자 수 등을 통해 ... 으로 하며, 다양한 상황에서 활용될 수 있다.예를 들어, 상호성의 원칙은 사람들이 받은 호의에 대해 보답하려는 심리를 반영한다. 이는 마케팅에서 자주 사용되며, 고객이 무료 샘플을 받 ... 는 정치나 광고에서 중요한 역할을 하며, 사람들이 한 번 선택한 것을 계속 지지하려는 심리를 이용한다. 사회적 증거의 원칙은 다수의 행동이나 의견을 따르는 경향을 나타내며, 불확실

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.27

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사회복지시설 종사자의 업무환경 감정반응이 서비스지향성에 미치는 영향 -업무공간 서비스스케이프의 매개효과 검증- (The Effects of the Environmental Emotions of the Workers in Social Welfare Facilities on the Service-Oriented Attitudes - A Verification of Mediated Effect of the Workplace Servicescape-)

하여 물리적 환경이 내부고객의 만족에 기여하는 중요한 요소로서 작용하여 서비스의 사회적 요소 즉 내부고객인 종사자의 외부고객을 향한 태도와 행동에 영향을 준다는 점을 토대로 한다. 복지 ... 을 준다는 것, 다시 말해 서비스스케이프의 매개 효과를 검증한다. 이에 그동안 선행연구자들에 의해 공통으로 제기된 서비스스케이프의 구성차원이 내부고객인 종사자의 업무 환경 만족에 영향 ... 의 편리성 제고, 쾌적한 환경 조성을 제공할수록 종사자의 서비스지향성의 수준이 높아져 고객의 만족에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다는 것을 시사한다. (Background and

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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생산관리_생산시스템의 정의, 기능, 목표 등에 대하여 간략히 기술하시오, 대학을 예로 들어 생산시스템을 설명하시오

) 목표효율성최소한의 자원을 사용하여 최대의 결과 도출품질 보장고객이 기대하는 수준 이상의 품질 유지비용 절감불필요한 비용 절감 및 수익성 극대화고객 만족고객이 만족할 수 있는 제품 및 ... 과정에서 발생할 수 있는 오류를 최소화하고, 최종 제품이나 서비스가 고객의 기대를 충족하는지 확인하는 과정이다. 프로세스 개선은 생산시스템의 지속적인 개선을 통해 효율성과 생산 ... 적 이슈에 대한 해결책을 모색할 수 있는 프로그램을 운영해야 한다.(3) 관리 방법① 학생 중심의 서비스 개선 : 생산시스템의 개념으로 보았을 때 대학의 주요 고객은 학생이므로, 학생

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09

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글로벌 경영체제에서의 경쟁심화 상태에서 살아남기 위한 기업의 목표 및 사명을 포함한 제반 조건을 제시하고 이에 대해 작성하시오.

한다. 2023년 한국소비자연구원의 자료에 따르면, 혁신적인 제품과 서비스를 제공하는 기업의 고객 만족도는 평균 30% 더 높았으며, 이는 고객 경험 개선이 브랜드 충성도와 재구매 의사 ... 한 브랜드 이미지를 형성하고 지속적인 성장을 이루는 기반이 되고 있다.또한, 글로벌 경쟁 심화는 기업에게 다양한 도전 과제를 제시하고 있다. 경제적 불확실성, 정치적 리스크, 그리고 ... , 명확한 목표와 사명은 조직 구성원들의 동기 부여와 업무 만족도에도 긍정적인 영향을 미친다. 2023년 한국경영연구원의 조사에 따르면, 명확한 목표와 사명을 가진 기업의 직원

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.12

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