통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념

소개글

과목명 : 생산관리
주제 : 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 관리도와 샘플링
2. 서비스 기업에서의 품질관리
3. 서비스의 품질과 관리도

Ⅲ. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

서비스업에서의 품질관리가 최근 제조산업에서의 품질관리만큼이나 중요하다는 인식이 확산됨에 따라 금융업과 호텔업, 요식업 등에서 품질관리가 확산되고 있다. 하지만 제조업과 다른 서비스업의 품질관리 특성은 품질관리 도입이나 정착에 어려움을 주기도 하는데 본고에서는 생산관리에 서비스 운영관리라는 개념이 융합됨에 따라 서비스업에서 사용되는 관리도와 샘플링 기법에 대해 자세히 조사해 보고자 한다.

Ⅱ. 본론
1. 관리도와 샘플링
1) 관리도

W.A.Shewhart에 의해 고안된 것으로서, 공정이 안정된 상태에 있는가를 조사하기 위해, 또는 공정을 안정된 상태로 유지하기 위해 활용하는 도표다. 관리도 활용 방법은 관리한계를 나타내는 한쌍의 선을 그어 두고 이것을 품질 또는 공정의 조건 등을 나타내는 점을 찍어가며 그 상태를 관리해 나갈 수 있다.
관리도를 통해 공정의 변동을 가능한 한 최소화할 수 있고 제조공정의 매개변수를 측정해 공정능력을 파악하고 공정능력 개선이 가능해진다. 또한 전이의 발생을 재빨리 발견함에 따라 원인변동을 찾아 다량의 불량품 양산을 막고 조치를 취할 수 있다.

참고 자료

통계적 품질관리 4.0 양희정 저 | 한국표준협회미디어 | 2019.12.01
통계적 품질관리 박성현(대학교수), 박영현 저 | 민영사 | 2013.09.01