"고객불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객불만족" 검색결과 1,221-1,240 / 43,623건

전교 1등의 AAA+급 자료 [대인관계 능력] 총정리

게 곤두섬, 만사를 시원스럽게 처리하는 모습 보이면 응대하기 쉬움+ 불만족한 고객 대부분은 불평X, 고객의 불평을 감사하게 생각해야 함, 고객의 불평은 종종 거친 말로 표현, 꼭 ... ’을 가르치기 위해 손자들을 모두 백화점의 신발 매장에서 일하게 함.고객만족헌장, 고객서비스헌장고객서비스: 다양한 고객의 욕구를 파악하고, 대응법을 마련하여 고객에게 양질의 서비스 ... 를 제공하는 것을 말함‘세계적인 기업이 되기 위해서는 고객서비스가 탁월해야 한다’- 고객중심 기업의 일반적 특성① 내부고객(직원)과 외부고객 모두를 중요시 한다② 고객만족에 중점

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.02 | 수정일 2023.02.10

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[A+] 인공지능 기술을 도입하여 비즈니스를 혁신한 사례 - 경영정보시스템

함으로써, 구매 전환율을 높이고 고객 만족도를 향상시켰습니다. 이러한 추천 시스템은 아마존의 핵심 경쟁력 중 하나로 자리 잡았으며, AI 기술이 비즈니스에 어떻게 혁신적인 변화 ... 알고리즘에 의해 최적화된 경로로 상품을 이동시키고, 재고를 관리합니다. 이를 통해 아마존은 빠르고 정확한 배송 서비스를 제공할 수 있으며, 고객 만족도를 높일 수 있습니다. AI ... 도입 사례 중 가장 눈에 띄는 부분은 개인화된 추천 시스템입니다. 아마존의 추천 시스템은 AI 기반의 기계 학습 알고리즘을 사용하여 고객의 구매 기록, 검색 기록, 리뷰 등을 분석

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.11

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서비스 분야 한 곳을 선정하여(예 호텔, 항공사, 병원 등) 서비스의 특성

기업으로서의 이미지를 강화하기 위해서 다양한 노력을 기울이고 있다. 이러한 성과로 대한항공은 지난해까지 무려 16년이나 연속으로 한국글로벌경영협회가 주관하는 글로벌 고객만족도 우수 ... 기업 평가에서 항공 여객 운송 서비스 부문의 글로벌 고객만족도 1위에 선정되기도 했다. 평가 항목은 고객의 품질 만족도와 항공사의 글로벌 역량, 고객 충성도 등이었다. 이에 더해서 ... 숙지, 비행원리, 비행정보, 항공보안, 심폐소생술, 비상장비, 비상탈출, 감압실습, 기내화재 등의 교육을 진행한다. 그 다음 서비스 분야에서는 고객만족 서비스 마인드 함양, 단정

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.07 | 수정일 2022.02.09

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외식산업 창업및경영 ) 최근 사회적, 문화적 환경 분화에 따른 국내 외식점포의 서비스 형태에 대하여 설명하시오.

(TBSS)를 제공하는 전문점들이 많아지고 있다.(외식산업의 기술기반셀프서비스(TBSS)속성이 소비자태도, 고객만족에 미치는 영향,2022 ? 연합뉴스,2018) 대표 ... 는 개념이 아닌 고객이 필요한 서비스를 직접 선택하고 원하는 만큼 이용할 수 있다 보니 만족도 측면에서 높은 점수를 보였다. 이는 신속하게 식사를 할 수 있어 매장 내 회전율이 높 ... 하게 제공할 수 있다는 긍정적인 측면을 볼 수 있었다.(외식산업의 기술기반셀프서비스(TBSS)속성이 소비자태도, 고객만족에 미치는 영향,2020) 다만, 이러한 시스템에 부정적인 측면

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.28

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생활과 마케팅 중간+기말 족보

trom klasse 등의 브랜드는 어떤 전략에 해당되는가?답:집중화 전략4.고객만족경영의 태동배경과 거리가 먼 것 은?답:제품수명주기의 단축16.다음중 전략의 중요 ... - 마케팅 - 사회지향18.마케팅 환경에 대한 다음 설명중 옳은것은?답: 마케팅환경은 거시환경 과업환경 내부환경으로 구성되며 거시환경은 통제불가능한 환경을 과업환경은 통제가능성의 여지가 있는 환경을 말한다

시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.20 | 수정일 2020.12.08

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경영학적 관점과 디자인적 관점의 기업 이미지 구축 조건

의 기능성을 등한시할 수 없다. 두 가지 면에서 고객을 만족시키지 못한다면 구조적 결함이 발생하게 된다. 예컨대 음식이 맛있는 식당이라도 직원의 서비스가 불친절하면 가기 꺼려진다 ... 의 새로운 소비 트렌드는 ‘제품의 성능이 뛰어난가’가 아닌 ‘구매 과정에서 나를 만족시켰는가’이다. 고객을 능동적인 주체로 이해하고 공감하는 능력이 기업의 성공 요인이자 주요 과제 ... 한다는 논리가 뒷받침되었던 ‘주주 자본주의’ 중심이었다. 단연 회계투명성의 중요성도 제고되지 않았다. 그 결과 기업 구성원 간의 소득 불균형, 임금과 소득 증가세 정체, 잘못된 공시

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.06

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Dell 컴퓨터의 성공적인 경영전략에 대해 작성하시오

로의 전화 이동을 최소화하고 고객 불만이 한 자리에서 원스톱으로 해결되는 것을 지향하면서 소비자들의 만족감을 강화하고자 하였다.(2) 찾아가는 불만 서비스 운영뿐만 아니라 고객센터 ... 형 컴퓨터를 구매하는 소비자들의 만족도를 한층 더 제고하기 위하여 기업은 고객 관리에도 심혈을 기울였으며, 오늘날에는 소비자들의 변화하는 가치를 반영하여 ESG 경영을 새로운 목표 ... 이 중간 유통상을 거치는 방법이었다면 델의 경우에는 제조사가 고객과 직접 소통하는 방식을 취한다.기존의 유통 채널은 소비자의 요구를 즉각적으로 반영하기가 어려웠고, 유통상의 이윤을 확보

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.27

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[품질경영] 현대차 조사

에게는 사후 비용을 감소시키고 고객만족을 일으킬 수 있는 필수 요소이다. 고객에게는 욕구를 만족시켜줄 수 있는 제품 또는 서비스가 반드시 갖춰야 하는 요소이다. 가빈은 품질은 성능 ... 다.(1) 품질은 고객의 요구사항에 일치: 고객이 자동차에 요구하는 ‘안전성’ 이라는 요구사항을 만족시키지 못하고 있다. 오히려 고객의 불만을 불러일으키며 현대차에 불신이 생기 ... 도록 하는 요인을 갖고 있다. 다시 말하면 현대차의 품질은 고객의 안전성이라는 요구사항을 만족시켜주지 못하고 있다.(2) 품질시스템은 예방시스템: 현대차가 소비자 또는 협력업체와 잘

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.13

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고객경험을 파는 디지털 1인 창업 - 해외구매대행으로 평생 돈벌기 독서 후기

하는 행위에 그치는 것이 아니라, 고객이 만족할 수 있는 제품을 ‘찾아주고’, ‘가공하고’, ‘배송하고’, 마지막까지 ‘관리’하는 서비스 가치의 연속선상에 위치한다는 점에서, 이는 단순 ... 에서 이를 조달해주며, 마지막까지 만족스럽게 받아보게 하는 전체 경험 설계에 있다.고객이 원하는 것은 물건 자체가 아니다. 구매 과정의 번거로움 없이, 정당한 가격으로, 불안하지 않 ... 에도 소득을 만들 수 있을까?”라는 질문은 더 이상 막연한 불안의 영역에 머물지 않는다. 대한민국의 고용 구조는 안정된 평생직장 대신 불연속적인 수익의 시대를 맞이했고, 일찍이 이

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.09

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미용경영자의 자질 및 역할에 대하여 서술하세요

은 각종 예술적인 표현기법을 활용하여 고객들의 개성이 잘 나타날 수 있는 결과물을 창조해야 한다. 또 고객 만족을 통해 경제적 가치를 인정받는 분야이기 때문에 창의성과 혁신행동 ... 시킬 수 있어야 한다. 아울러 기업환경과 여건을 파악하고 시대에 적합한 마케팅 전략을 구사해야 하며 철저한 고객관리를 통해 고객들에게 만족과 행복, 친절을 선사할 수 있어야 한다. ... 경영자 상Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론현대사회에서 미용경영자들은 사회 변화에 따른 복잡한 대인관계의 유지, 고객들의 높은(향상된) 기술 수준의 요구, 새로운 지식 및 기술의 습득

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.28

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병원경영학3D) 병원경영전략기법 중 하나선택-6시그마운동-하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오0K

는 경우가 많은 실정이다.분당에 서울대 병원은 의료의 질 향상과 고객만족을 위한 6시그마 프로젝트 시작을 공식 선언했다. 6시그마 프로젝트 출범식(6-Sigma Kick-Off ... meeting)에서 궁극적인 목표는 고객만족을 위한 의료의 질 향상을 선언하면서 “이번 6시그마 프로젝트의 성공적인 수행을 위해 모든 지원을 아끼지 않을 방침”이라고 전했다. 이러 ... 이 목표는 아니다. 6시그마는 결국“적은 비용을 들여 고객에게 최대의 만족을 주고, 기업의 수익을 높이자”는 개념이다.'고객의 관점'에서 문제를 정의하고 현재 상황을 객관적인 지표

방송통신대 | 6페이지 | 9,500원 | 등록일 2021.09.12

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문화콘텐츠 마케팅 전략의 수립과 집행 문콘마 2022-1학기+2021-2학기+2021-1학기 1차퀴즈 2차퀴즈

은 장르는 게임, 애니메이션, 다큐멘터리이다.10. Peter Drucker는 마케팅을 “수익성 있는 고객을 찾는 과학이지만, 경쟁사보다 뛰어난 방식으로 고객을 만족시키는 예술행위”라고 ... 을 “수익성 있는 고객을 찾는 과학이지만 경쟁사보다 뛰어난 방식으로 고객을 만족시키는 예술행위”라고 정의한다. (O, X) → PhilipKotler의 정의이다.11. 문화콘텐츠는 문화 ... 개념은 생산지향->제품지향->고객지향->사회가치지향->판매지향의 순서로 변화하였다. (O, X) → 마케팅 개념은 생산지향->제품지향->판매지향->고객지향->사회가치지향의 순서

시험자료 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.06.21

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[중소기업창업론 2학년 공통] 창업아이디어 평가기법인 RWW 분석과 창업기업의 사업 수행방식을 분석할 수 있는 비즈니스 모델 캔버스 및 그 구성요소에 대해 서술하시오

을 때문에 기업은 고객을 만족시키고 그들의 필요, 특징 또 다른 특성에 따라 다양한 방법으로 분류하여 적절히 대응하고 접근해야 한다. 고객의 종류는 다양한 유형이 있지만, 비슷 ... - 모방불가능(Inimitable) : 따라하거나 복사가 불가능- 조직화(Organization) : 고객들이 타제품으로 바꾸어 대체를 시키는 것이 곤란하도록 제품의 특정속성들을 연계시 파악? ... 요소1) 창업기업의 사업 수행방식을 분석할 수 있는 비즈니스 모델 캔버스2) 구성요소4. RWW 분석과 연관성 분석1) 가치제안(value proposition)2) 고객 세그먼트

방송통신대 | 9페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.09.11

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학점은행제 경영학사 마케팅원론 과제 소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오.

단계에서 제품을 구매한 소비자의 구매 후 행동단계를 분석하는 것이 가장 중요하다고 생각합니다. 왜냐하면 구매 후 해당상품에 대한 만족, 불만족 등의 감정을 표현하는 단계이기 때문 ... 의 욕구에 대한 만족수단과 현재 소비자 상태간의 차이를 보상하고자 할 때 발생합니다. 기업의 마케팅의 담당자라면 소비자의 이러한 차이를 정확하게 인식해야 하며, 또한 이를 해소하기 ... 하고 제품 구매 결정이 이루어지는 단계입니다. 여러 가지 노트북의 정보를 비교 평가하여 그 중 제일 만족스러운 결과를 가져올 노트북을 구매하는 단계입니다. 즉 정보탐색과 대안 평가 단계

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.20

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현재 빅데이터 비즈니스에 어울린다는 기업을 조사하고 조사한 기업의 사례를 가지고 배운 내용에 비추어 설명하시오

만족도를 높이며, 불필요한 물류비용을 절감할 수 있다.이외에도 마켓 컬리는 물류센터 내 작업 동선을 최적화하는 데에도 빅데이터를 활용하고 있다. 인공지능 기술을 통해 작업자 ... 으로 기업의 전략과 운영 방식에 혁신을 가져오는 중요한 역할을 하고 있다. 특히, 치열한 경쟁 속에서 기업들은 빅데이터를 통해 고객의 요구를 이해하고, 비용 효율성을 증대시키며, 시장 ... 는 빅데이터와 인공지능 기술을 활용하여 고객의 구매 데이터를 분석하고 물류 시스템을 최적화하며, 효율성을 극대화하는 데 성공하였다. 특히, 식료품의 특성상 신속한 배송과 정확

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.12.04

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고객관계관리 사례를 한가지 조사하여 작성

으로 세분화를 하는 것이다. 고객별 고유한 특성을 파악하여 분류한 고객에 대해서 체계적인 캠페인을 수행하여 고객들의 만족도를 최대화해서 이들이 경쟁사로 이탈하는 것을 예방하고 수익 ... 들이 장 창출하는 것이 목적이다. 또한 매출을 증대하는 것보다는 수익성을 강화하는 것을 더 중시하며, 고객 및 기업 모두의 만족도를 높이고자 한다.내가 선정한 기업은 넷플릭스이 ... 를 만들 수 있도록 하는 데에 직접적인 영향을 미치며 궁극적으로 고객들의 만족도 제고에도 영향을 미치게 된다. 고객들의 입장에서는 넷플릭스가 자체적으로 만드는 콘텐츠는 품질이 매우

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.29 | 수정일 2022.03.30

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영대 서비스경영 타이핑

적으로 관리해야하는 문제/조직이 서비스의 유용성 또는 품질을 어ㄸ?ㅎ게 고객들이 만족하는 수준으로 생산하고 제공할 수 있는지에 대한 이해의 문제/유용성 또는 품질이 의도된 수준 ... ->고객요구 만족에 대한 가치. 서비스 경험을 극대화하기위한 재화와 서비스의 묶음-서비스 지배 논리:전달프로세스 관계적..서비스 디자인+제품스펙설정동태적 자원. 자원화. 관계적, 과정 ... -서비스의 정의-고객의 욕구와 니즈를 충족시켜주기 위해서 생산과 동시에 소비되는 무형적인 활동이나 형태로써 고객과 서비스 제공자 사이의 인적,물적,정보적 상호작용에 의해 생성

시험자료 | 15페이지 | 7,000원 | 등록일 2020.12.23

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시장과정부_지하철(서울교통공사 등)과 우체국(우정사업본부), 각 두 기관이 민간기업으로 개방되어 경쟁할 경우 발생될 득과 실은 현재 국내 현황 및 이에 대한 민간기업 개방 사례

성장 동력 발굴을 하고 있다. 고객만족을 위해서는 더 나은 서비스를 통해 고객만족도를 제고하며 고객 맞춤형 고품질 서비스를 제공하고 있으며 도시철도 이용환경 개선 및 편리성 강화 ... 를 하고 있다. 마지막으로 지속경영으로 지속가능한 혁신 경영관리 체계를 구축한 ESG 경영을 하며 조직 운영 및 업무 프로세스를 개선하고 있다. 최근 3년간 경영실적을 보면 고객만족 ... 도가 높으며 전반적으로 긍정적인 평가를 받고 있다고 할 수 있다. 대부분의 운영 예산을 안전 운행(79.1%)로사용하고 다음으로 고객만족(11.4%)이다. 사업 비율을 보면 안전

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.02

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[A+레포트] 질적 자료와 양적 자료의 차이를 구분하고 명목서열등간비율척도를 예를 들어 비교 설명하시오.

간의 간격이 일정하지 않기 때문에 수치적 차이를 정확히 비교할 수는 없다. 예를 들어, 고객 만족도 조사에서 매우 만족, 만족, 보통, 불만족, 매우 불만족과 같은 응답 항목 ... .1 명목척도(Nominal Scale)명목척도는 데이터를 단순히 구분하기 위해 사용되는 척도로, 각 범주 간의 서열이나 크기 비교가 불가능하다. 명목척도는 데이터를 이름이나 범주 ... 은 서열척도로 측정된다. 이러한 척도는 각 응답 간의 순위를 매길 수 있지만, 매우 만족과 만족 사이의 간격이 만족과 보통 사이의 간격과 같다고 말할 수는 없다. 서열척도는 순서 관계

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.01.16

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[경영학과] 2021년 2학기 물류관리 중간시험과제물 공통(빈칸에 적절한 단어를 추가하여 문장을 완성)

고객 위주에서 공급업체로 확대되고 있음을 나타내는 것이기도 하다.기업에서 SRM을 사용할 경우 자사에 제품을 공급하는 모든 업체별 비용과 만족도에 대한 순위를 책정할 수 있다. 또 ... 함으로써 기업간(B2B) 전자상거래 회사들에 포괄적인 정보를 제공한다는 것이 SRM의 기본 개념이다. 고객관계관리(CRM)가 금융권에서 제조업종으로 확산되면서 서비스 대상이 일반 ... 과다한 공급물품이 무엇이고, 수량은 얼마나 되는지 파악할 수 있기 때문에 불필요한 지출을 줄이고 공급업체들과도 협상에서 유리한 자료로 활용할 수 있다. 이외 공급사들이 납기일

방송통신대 | 9페이지 | 12,500원 | 등록일 2021.09.13

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