국내기업의 CRM(고객관계관리)기법 성공 요인

소개글

졸업논문으로 썻던 논문 입니다

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 고찰
1. CRM의 개요
2. 선행 연구
3. CRM의 성공요인

Ⅲ. 실증적 연구
1. 연구모형의 설계
2. 표본의 설정
3. 분석결과
4. 연구결과의 토론

Ⅳ. 결론

본문내용

최근 컴퓨터와 정보기술의 발달은 경제, 사회 등 전반에 걸쳐 큰 변화를 가져오면서 디지털 경제로의 산업 패러다임을 크게 변화시켰다. 디지털 경제는 컴퓨터, 통신 그리고 정보가 융합되어 만나는 인터넷을 중심으로 발전하여 오면서, 새로운 상거래의 출현과 경제사회의 구조변화를 선도해온 e-비지니스가 보다 역동적이고 원자적 경재 체제로 재편되고 있다.이과 같은 급격한 환경봔화와 경쟁의 심화는 기업으로 하여금 이에 대응하여 혁신을 하지 않으면 생존할 수 없는 상황으로 변화하게 되었다. 그래서 기업은 경쟁우위를 확보하기 위해 고객긔 중요성에 대해 인식하게 되었고, 고객과의 관계를 개선하려는 노력과 정보기술의 접목으로 출현한 CRM(Customer Relationship Management-고객관계관리)을 중요한 경쟁의 도구로 활용하게 되었다.이로 인해 많은 기업들이 새로운 마케팅 해러다임과 정보기술의 발달로 등장한 CRM을 도입하였지만 실패를 경험하고 있다. 이러한 사실로 볼 때 기업의 핵심역량으로 평가되는 CRM에 대한 기대치는 높지만 성공에 대한 보장은 확실하지 않는 상황이다. 최근에 와서는 CRM에 대한 수요는 계속 증가하고 있으나 이에 관한 연구는 상대적으로 미흡한 실정이다.지금까지 CRM의 성공요인에 관한 연구는 크게 전략적인 차원과 시스템적인 차원에 주로 중점을 두고 연구들이 진행되어 왔으나 이에 대한 명시적인 연구들은 상대적으로 이루어지지 모한 현실이다.

참고 자료

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