"호텔고객만족"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족" 검색결과 9,421-9,440 / 11,141건

[마케팅] 레드망고의 성공요인 분석

식사로 좋으며 떠먹는 요구르트에 영양이 풍부한 씨리얼을 토핑해 즐길 수 있어 간식은 물론 아침형 인간들을 위한 식사대용으로도 충분하다.2-3.소비자 분석고객만족운동은 다음 6가지 ... 관리하는 것이 중요하다.또한 기존고객의 만족과 불만족의 영향은 새로운 고객에게 전달되는 중요한 정보가 되기도 하기 때문이다.더군다나 레드망고의 요구르트 아이스크림이란 제품특성 ... 고객을 끄는 제품과 기업도 있지만 아이스크림이란 제품의 특성상 많은 사람들에 욕구를 만족시키기 위해서 여러 종류의 제품이 필요한데 베스킨라빈스31라는 외국기업의 아이스크림 체인점

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.09.14

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[서비스경영] 기다림의 심리학

만족 = 인식(인지) – 기대 인식(인지) 기대 ⇒ 만족된 고객 인식(인지) 기대 ⇒ 불만족된 고객 ex) 승강기 대기시간초과에 대하여 불평을 받은 호텔그룹 ex) 식당의 대기 ... )엘리베이터결 론▶ 대기자들의 심리적인 복잡성과 기다림의 심리적인 경험이 관리될 수 있다. ▶ 관리자들은 서비스의 충돌에서 고객들의 만족에 중요한 영향 가질 수 있다. ⇒ 기다리는 줄 ... 시간 초과 안에서 고객들에게 기다리는 시간을 약속하는 방법서비스의 첫째 두번째 법칙2. 서비스의 두번째 법칙 서비스 고충에 있어서 초기무대에 의한 만들어진 후광효과 가 있다. → 그

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.18

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[호텔 경영] 호텔경영학

.◇리츠의 호텔경영그랜드호텔의 시대를 완성시켰던 인물이며, 고급호텔경영의 창시자로서 이후의 고급호 텔과 건설에 기본을 제공. 고객의 욕구를 충족시키기 위해 부단한 노력(높이 평가).3 ... 자본구조 형태에 따른 분류{개별경영호텔(Independent Hotel)-소유주가 직접 투자하여 운영하는 호텔, 연쇄경영호텔(Chain Hotel)-개인이나 모회사가 다수의 호텔 ... 을여 운영하는 방식, 경영계약 방식 호텔(Management Contract Hotel)-호텔소유 주가 대규모체인 호텔에게 경영을 일정기간 완전히 의뢰하는 것, 프랜차이즈 방식

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.05.19

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국내항공사 아시아나 기업분석

타운 오픈식2005. 06. 15. 2005 세계 최고의 승무원상 Skytrax로부터 수상2005. 09. 28. 2005년 고객만족도 및 서비스품질지수 1위기업2006. 01 ... 관광 호텔 교육 기내식 제조판매 전자상거래 e-business항공기 보유대수 : 61대 (2004년 9월 기준)운항노선 : 국내선 12개 도시 17개 노선(2004년 7월 기준)국제

리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.04.03

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[호텔마케팅] 조선호텔의 품질경영

로 최상의 상품 및 서비스를 제공함으로서 최고의 고객만족을 구현하는 세계의 선도적인 호텔기업으로 성장한다.경영 이념과) 고객만족, 재무적 견실성, 품질의 최고수준, 권한위양, 기업 ... 서 론) 정규엽, 「Hotel Hospitality Marketing」, 연경문화사, 2001마케팅에서 가장 중요한 것은 유일한 공식인 소비자의 욕구와 필요를 파악하고, 만족 ... 마케팅의 조류에 따르고 있는데 고객에게 서비스의 품질로서 인정받고 그것을 마케팅의 핵심으로 확립하고 있는 조선호텔, 리츠칼튼호텔, 신라호텔 등이 시장을 선도하고 있다.그중 가장

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.06.27

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국내 크루즈

한 여행은 각종 여행 상품 중에서 가장 관광목적의 여가여행자들에게 만족도를 줄 수가 있는 완성도가 높은 여행상품이라 할 수 있다. 수익 측면에서는 비교적 고가의 경비를 요하 ... 라면, 신용 있는 여행사를 선별하여 안정되고 비교적 고가의 수익성을 보장하는 판매 전 판매의 방법을 활용하도록 한다. 그리고 크루즈 시작 단계의 고객은 모험적 심리 경향이 강하고, 입 ... 에서 입으로 전해지는 홍보효과가 있으므로 시장세분화를 하여 많은 고객이 존재하는 층에 상품가의 50%로 판매하는 등의 공격적 마케팅이 필요하다. 언론이나 방송매체를 활용한 기사

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.04.19

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[서비스품질관리]서비스의 전략

호텔&레스토랑서비스품질관리서비스 전략차 례1. 서비스의 정의1)일반적 정의2)경제학적 정의3)경영학적 정의①활동론적 정의②속성론적 정의③봉사론적 정의④인간 상호관계론적 정의2 ... 다. 한편 “그 식당의 종업원은 서비스가 만점이다” 라는 경우에는 서비스가 종업원이 고객을 대하는 자세나 태도의 의미로 쓰인다. 다음은 일상적 의미에서 서비스가 어떻게 쓰이 ... M여 서비스의 공 업화를 통한 효율성 향상을 달성할 수 있다고 한다.4) 인간 상호 관계론적 정의서비스는 무형적 성격을 띄는 일련의 활동으로서 고객과 서비스 종업원의 상호관계

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.20

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[마케팅] 외식업 T. G. I. F , 우리들의 이야기

) 3P - 사람(people) - 합리적인 인사관리와 교육을 통한 서비스의 질의 확보와 고객만족을 추구하는 요소 물리적 증거(physical evidence) - 점포의 시설 ... 이미지를 통해 고객에게 만 족을 추구하는 요소 서비스 제공과정(process) - 지속적인 고객 서비스의 원할한 흐름을 위한 시스템의 개발과 활용을 통해 고객에게 만족을 주는 요소C ... '짜요짜요 전남대학교 : 윤 귀 한C.N.U Service Marketing서비스 마케팅● 서비스 마케팅 정의 서비스를 통해 고객의 필요와 욕구를 충족시킴으로써 마케팅 목표

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.05.05

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[유비쿼터스][유비쿼터스기술][유비쿼터스 컴퓨팅]유비쿼터스 개요, 유비쿼터스 이전 기술적 사회적 배경, 유비쿼터스 컴퓨팅, 유비쿼터스 커머스, 유비쿼터스 주거환경, 비즈니스의 적용, 유비쿼터스와 제3자 물류

를 통해 얻은 데이터를 분석하고 판단하는 장치- 유비쿼터스 컴퓨팅에서 사용되는 OS(Operating System)는1 간단한 구조2실시간 처리를 만족해야 함- Tiny OS ... 는 수행계획이 필요하다. 첫째, 콘텍스트 모델을 반영한 트리거 마케팅 설계(고객의 정보 분석을 통한 콘텍스트 모델의 최적화 및 아웃 바운드 마케팅). 둘째, 전략제휴를 통한 핵심 ... 역량 확보(u커머스 특성상 외부 사업자와의 제휴 및 투자는 필수). 셋째, 자연스러운 고객교육(새로운 장치및 인터넷 접속환경에 대한 자연스러운 사용 유도). 넷째, 채널 통합솔루션

리포트 | 16페이지 | 6,500원 | 등록일 2007.12.10

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[인사관리] 성과에 대한 인센티브

자. 그러한 감소가 일어날 수 있지만, 직원들이 고객들과 이야기 시간을 줄이면 고객 서비스와 예약 숫자는 떨어질 것이다. 그러므로, 센터는 이야기 시간, 예약, 그리고 고객만족 ... 했다. 호텔산업에서 조사된 호텔의 절반 이상이 desk clerks, 가정부, 그리고 다른 직원들에 대한 표창상을 제공하기 위한 근거로써 호의적인 고객의견카드를 사용한다.표창상 ... 들이 생략되지 않는 것을 확실히 하는데 도움을 준다. 예를 들면, 한 호텔의 예약 센터에서 전화에 사용되는 시간을 줄임으로써 직원들의 생산성을 높이기 위한 장려금을 설정한다고 가정해보

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.13 | 수정일 2020.11.14

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[생산관리] 대한항공의 생산관리 시스템

고객만족 극대화로 고객 여러분께 최상의 기회와 서비스를 제공하여, 고객 여러분이 가장 먼저 찾을 수 있는 항공사.( First Choice Best Service Airline ... in Flight"최상의 운영체제(Operational Excellence)고객 감동과 가치 창출(Service Excellence)변화지향적 기업문화(Innovative ... Excellence)1 경영목표대한항공의 경영목표는 고객존중, 사회공헌, 비전창출이라는 기업이념으로부터 나오는 Global Best Airline 이다.첫째, 지속적인 서비스 혁신을 통한

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.01.15

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신라호텔 홈페이지 분석

◎ 조사 목적정보화 시대의 선진국인 한국에서의 호텔 신라와 쉐라톤 워커힐 호텔이 시대의 흐름에 부합해 자사의 웹사이트의 중요성을 인지하고 마케팅의 수단으로써 고객에게 충분한 정보 ... 를 제공하는가를 조사·평가. 그에 따른 보완사항을 제시하기 위함.THE HOTEL SHILLA1. 사업 목적각 호텔은 연회는 왜 하는 걸까? 기업의 최고 목적은 이윤추구이다.호텔 ... 면 다른 호텔하고는 차원이 틀린 고객이 대부분이라는 소리와 함께 각별한 준비와 함께 최소의 컴플레인을 받아야 한다는 말이 기억난다.신라호텔의 멤버쉽은 불황타개를 위해 인터콘티넨탈

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.05.10

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[경영]귀족 마케팅

하는 것이다. 그들의 자녀에 대한 극진한 대접이 실제로 부유층과의 긴밀한 관계유지와 고객만족을 이끌어 낼 수 있다.지난 여름 모 증권 회사는 태국에서 1주일 동안 골프 캠프를 열 ... 만이 사용하는 명품 이라는 이미지를 내세우는 이른바 귀족(Prestige) 마케팅이 눈길을 끌고있다. 소수의 고객 만을 타깃으로한 광고가 대다수의 소비자로부터 위화감을 느끼게 할 수 ... %는 20%의 원인 때문에 발생한다는 것이 골자이다. 파레토의 법칙이 가장 잘 맞아 떨어지는 부분은 마케팅 분야이다. 상위 20%의 고객이 전체 수익의 80%를 올려 준다는 것

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.24

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[관광] 관광기업의 인사관리

스럽게 여겨지는 열심히 일하겠다는 태도, 그리고 즐겁게 일하는 자세 이외에도, 직원을 만족시키면 그 직원이 메리어트를 찾는 고객을 만족시켜 줄 것이라는 이론에 근거해서 직원들을 최우선시 ... 관광기업의 인사관리 사례【1】메리어트 호텔의 인사관리(1)세계 최고의 Marriott-메리어트가 세계 최고의 호텔로 부상할 수 있었던 것은 기업의 핵심가치, 효율적인 인사관리 ... 하는 신념을 꼽을 수 있다.(2) 메리어트 소개-57개국에서 1900여 개의 호텔을 운영 중. 세계 최대의 호텔체인업체-95년 세계적인 호텔 업체인 리츠칼튼호텔 지분 49%인수

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.11.15

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[호텔서비스] 리츠칼튼 호텔 서비스유형

로 모신다는 정신. 이와 같은 ‘고객 절대만족’ 정신은 리츠칼튼 호텔의 으뜸가는 경영철학이다. 이러한 서비스 마인드로 호텔업계에서는 최초로 모든 기업이 갈망하는 최고 권위의 맬컴 ... 는 전세계 리츠칼튼 호텔에서 고객들의 기대에 부응하는 일관된 서비스를 제공할 수 있도록 해준다. 따라서 한번 리츠칼튼 호텔의 서비스에 만족한 고객들은 전세계 어디서나 리츠칼튼 호텔 ... 으로 기용하는 것도 계약조건의 하나다. 따라서 리츠칼튼의 총지배인은 개장했을 때부터 지금껏 외국인이 맡고 있다.상위 5% 고객 위한 최고급 서비스리츠칼튼 호텔의 역사는 ‘호텔의 아버지

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.20

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[기업문화] 신세계 기업문화분석

의 것이고 사회의 것입니다. 경영자는 기업가 치의 극대화를 위하여 노력하고 그 성과와 축적된 가치는 모든 관련 당사자가 공유하게 될 것입니다. 고객에게는 만족스러운 가치를 드리 ... Iden되어 왔습니다. 또한 세계 최대의 호텔그룹Starwood Hotels & Resorts가 최근 웨스틴(Westin) 체인과 쉐라톤(Sheraton) 체인을 포함한 6개 호텔 체인 ... 위탁운영을 주력으로 하는 '푸드서비스 전문기업'으로서 단체급식 식자재 전문팀으로 출발하여 '고객 만족을 위한 신뢰와 정성'을 바탕으로 1차 식품유통, 급식위탁운영, 외식사업

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.05.08

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[경영]귀족 마케팅 - 그들만의 리그

이른바 1%의 상류층 고객을 겨냥한다는 ‘귀족마케팅’은 국가적으로 위기였던 IMF 때 오히려 대단한 선풍을 불러일으키면서 현재 한국 산업 전체에 걸쳐 가장 확실한 마케팅 기법중 ... 면 은행의 상위 2%고객이 총예금의 56.6%를 차지한다고 한다. 이런 통계 앞에서 귀족, 이른바 경제적 상류층이 지갑을 더 자주 열수록 경제에 활기가 더해진다는 사실은 부정할 수 없 ... 어 한 기업의 매출이 10억원이라면 상위 20%의 고객들이 8억원의 매출을 책임진다는 얘기다. 같은 맥락으로 회사의 우수 인재 20%가 회사 전체 매출의 80%를 올린다는 것도 이

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.09.26

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[호텔 경영] 호텔관리개론

하는 것이 아니라 경험을 제공해야만 고객만족 혹은 고객감동이란 기업목적을 달성할 수 있을 것이다. 고객에게 감동적인 경험을 지속적으로 제공하려면 호텔에서 종사하는 모든 이들은 먼저 ... 나라의 호텔서비스 수준도 세계적으로 독보적인 수준까지 향상되어 세계도처에서 찾아드는 여행자들을 즐겁게 맞이해야 할 것이다.지금 이 시대는 과거와 같이 고객에게 상품과 서비스를 제공 ... 되어 이용되어지고 있다. 이러한 어원을 살펴볼 때, 호텔은 고객의 휴식과 원기 회복을 위해 일정한 서비스를 제공하는 곳으로 환대산업의 중추가 되는 산업이다.호텔은 규모에 따라 소·중

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.05.19

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[관광]두바이의 관광정책과 관광지소개

이나 아프리카로 가는 도중 반드시 방문할 가치가 있는 장소’로 두바이를 고객들에게 인식시키고 있고, 이 때문에 유럽을 가면서도 두바이 고급호텔에서 1박을 하는 한국 신혼여행객도 늘고 있 ... 들에게 이색적 재미도 더 해 준다.이러한 골프장은 두바이의 대표적인 어느 건물이나 호텔등과는 다른 전략적인 두바이의 관광 상품화 사례로 볼 수 있다,3) 두바이 관광홍보두바이 관광객 ... 들을 유치하기 위해서 가장 중요한 것은 외래 관광객들을 유인하고 만족하게 할 수 있는 매력적인 관광지의 개발 및 다양한 관광 상품의 개발에 한창이다.효과적인 홍보를 위해서 두바이는 관광

리포트 | 21페이지 | 3,200원 | 등록일 2007.05.28

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[일본문화]오사카 상인들

을 걸고 품질을 지킨다는 신용의 정신이 그 안에 들어 있다. 즉 그 가게가 고객들에게 자신이 만든 상품이 품질을 보증한다는 의미다. 그래서 노렌을 내린다는 것은 상인에게는 곧 죽음 ... 하는 기발한 아이디어로 묘기백출을 보여주고 있다.일본인이 발명한 것들: 여성 생리대(사카이 다카코), 주전자 뚜껑에 구멍을 뚫는 아이디어(후쿠이에), 러브호텔(돈만 벌 수 있으면 불륜이고 ... 에 만족한다. 장사는 그만큼 예절이 중요하다.교토 상인의 33계명(일본 상인 정신을 집대성한 33계명)진짜 상인은 지나간 일이나 앞으로 일어날 일이나 늘 거기서 일어날 일을 생각

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.09.18

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