"호텔고객만족"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족" 검색결과 9,361-9,380 / 11,141건

[관계마케팅] 관계마케팅

이 비용을 줄이는데 유리하다.구전을 통한 무료광고; 특히 만족한 단골고객은 강력한 긍정적 구전을 제공 즉 이러한 구전광고는 여타 유료광고보다도 효과적이어서 신규고객을 개척하는 비용 ... 과의까지도 서비스생산을 위해 상호 작용한다. 그렇기 때문에 고객은 서비스조직의 생산프로세스에서 필수불가결요소이며 고 객 자신의 만족에 공헌할 수 있다. 즉 성과는 종업원과 고객 ... , 호텔, 비행기와 같이 서비스를 받으면서 흥겨워야 할 곳에서 우는 아기, 흡연하는 손님, 소음, 무례한 고객은 다른 고객의 경험에 방해가 된다.*지연; 은행, 우체국, 소매점

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.21

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[외식산업] HMR(Home Meal Replacement)에 대한 연구와 결과

어서의 외식의 범주자료 : 김승현(2003)p.22에서 인용2) HMR의 발전요인1 Well-being 이라는 사회적 트렌드에 적합-> 고객만족 극대화2 기존의 여가 & 외식산업에 실증 ... 과 함께 조리에 대한 신뢰를 주었다. 또한 모든 제품은 소량 및 개별 구매를 원하는 고객을 위해 각 메뉴별로 (g), (EA)당 가격 표시 및 판매를 하고 있어 고객 만족도를 높였 ... 쿠치나는 전문 조리사의 솜씨로 엄마의 정성이 깃든 맛있는 주방 이라는 의미를 담고 있다. 델쿠치나의 모든 메뉴들은 대학교수. 푸드 스타일리스트. 호텔주방장 등으로 구성된 외식자문

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.20

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[호텔관광경영 ] 호텔 서비스

:서비스맨의 목표는 고객 만족을 넘어서 고객 충성을 얻어내는 것이다. 고객을 다룰 때 잊지 말아야할 목표는 "내가 어떻게 하면 고객의 충성을 얻어낼 수 있을까?"하는 것이다.3 ... ▶매너의 기본1. 인사 : 올바른 인사말과 자세로 상대의 마음을 움직이게 한다.고객이 바로 앞에 도착했을 때 웃는 것보다 5~6m전방부터 웃어라.“찾아주셔서 고맙습니다.” “안녕 ... 에 소리가 나므로 주머니에 소리 나는 것을 넣지 않는다.*휴식시 유니폼을 입은채로 건물 밖을 나와서는 안되며, 휴식장소에서 휴식해야 한다.*와이셔츠만 입은 채로 현관 앞 등 호텔

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.11.13

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[호텔] 호텔 산업에 있어 인적 서비스가 미치는 영향에 대해

. 서비스의 개념2.호텔 내의 서비스Ⅲ. 문제점 및 개선방안1. 서비스의 문제점2. 서비스 개선방안3. 고객만족의 기준Ⅳ. 고객만족 경영1. 고객만족 경영의 개념Ⅴ. 결론 및 시사점 ... 다.직원들의 우수함을 나타내며 곧 고객에 대한 서비스의 우수함과 고객만족의 최고임을 뜻한다.무형의 서비스를 전제로 하는 호텔 및 외식산업의 서비스는 시설, 객실, 식음료와 같은 유형 ... 하는 순간부터 호텔 서비스의 품질수준을 평가받게 되므 로 성공적인 서비스가 되기 위해서는 서비스 제공자들이 고객 위주로 생 각하고 고객이 원하는 바가 무엇인지를 알아차려 그들을 만족시켜주

리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.31

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[마케팅 경영학] 롯데카드 시장조사 활성화방안

0월 한국능률협회 고객만족도 5년 연속 1위 기업 수상 상거래 분야 금융서비스부문 대상을 수상 주요 사업은 신용카드(크레디트카드), 할부금융, 팩터링, 통신판매, 여행, 생활정보 ... 6년 연속 1위,04.12월 국가 고객만족지수 신용카드 부문1위 비씨 TOP 가맹점을 지속적으로 늘려나가는 한편 체크카드와 기프트카드 등 틈새시장에 적극 진출하는 방향으로 마케팅 ... , 2003년 3월 신용관리 컨설턴트제도를 시행,주요 사업은 크레디트카드, 시설대여(금융리스·운용리스), 기타금융(어음할인·팩토링·지급보증·일반대출), 일반여행업 등 고객 만족을 넘어 고객

리포트 | 35페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.06.18

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품질경영관리에대하여

에 국한하지 않고 제품의 개발, 설계, 설치, 그리고 AS능력까지 종합적으로 평가하여 궁긍적으로 고객만족을 실현하는 품질 경영시스템으로의 변화를 시도하고 있는 것이다.오늘날 품질경영 ... .Qaklan과 행동강령을 제정하였고 고객을 최우선으로 하는 인식의 전환과 제도개혁을 추진함으로써 고객을 최대한 만족시키고 새로운 고객을 창출하는 운동인 ‘GO-21 운동’을 전사적으로 실시 ... 함으로써, 고객을 최대한 만족시키고, 새로운 고객을 창출하는 전사적 품질경영 실천 운동이다.1) 경영 및 품질 방침과 전략국내외적 경영 여건에 보다 능동적, 적극적으로 대처하는 방안

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.06

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[항공사] 항공사 서비스 품질이 고객에게 미치는영향 연구

품질의 평가과정과 구성요소122. 항공사서비스 품질과 고객만족간의 관계17가. 서비스 품질 평가에 대한 선행연구와 시사점17나. 항공사서비스 품질과 만족도21다. 고객만족과 재구매 ... 게 된 사례를 통해서도 알 수 있듯이 항공사는 단순히 기내서비스 수준을 높이는 것만으로는 고객의 만족을 충족시킬 수 없으며, 운항 정시성 및 안정성과 같은 운항서비스와 고객에게 보다 ... 편리한 접근과 다양한 서비스를 제공할 수 있는 과정서비스의 조화로운 결합을 통해 고객이 인지하는 서비스품질이 결정되며, 이러한 서비스품질이 곧 고객만족과 연계되어 타인에 대한

리포트 | 37페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.11.21

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[마케팅] 관계마케팅

-관계마케팅-21세기 기업생존력은 고객만족● 강의명: 마케팅관리론● 교 수: 박주식 교수● 팀 명: 초석다지기● 조 원:● 제출일: 2003. 10. 28목차I. 관계마케팅0 ... . 관계마케팅의 정의0. 관계마케팅의 특징0. 관계마케팅의 효과0. 관계마케팅의 적용대상0. 관계마케팅의 실천단계II. CS (고객만족)0. 고객만족의 정의0. 고객의 요구사항0 ... . 고객의 기본요건0. 고객만족도III. CRM 과 e-CRM (고객관계관리)0. CRM의 정의0. CRM의 특징0. e-CRM의 전략적 정의0. CRM과 e-CRM의 비교0. e

리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.01.11

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[경영]프랜차이즈

시키는소 경영전략 등은 당면 된 문제점을 분석하여 업소 경영의 과학화, 현대화를 통한 고객만족, 경영기술 도입으로 전근대적인 경영구조를 개선해야 할 과제를 안고 있다.한국 프랜차이즈 ... 하였다. 그리고 기존에 없었던 컨셉으로, 마늘을 테마로 하여 2001년에 런칭한 ‘매드포갈릭(Mad for Garlic)'을 운영 중이다.‘94. 타워호텔 외식 사업부 발족‘95. 타워 ... 호텔 외식 사업부에서 분리 독립 법인 설립 - (주)이오미국 TONY ROMA’S 본사와본 계약 체결TONY ROMA’S 압구정점 Open‘96. TONY ROMA’S 예술의 전당점

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.03.15

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[소비자행동론] 물리적환경이 소비자행동에 미치는 영향

게 된다. 예를 들면 극도의 시간압박을 받는 고객이 출국을 위해 공항에 도착하였을 때 공항의 공간배치와 이의 기능이 적절하게 설계되어 있다면 그 고객은 만족할 것이고, 그렇지 않 ... 에도 상당한 관심을 가지고 있음을 알 수 있다. 특히 외식업소를 찾는 고객이 점차 정신적이며 심리적인 만족을 강렬히 추구하고 있는 경향을 고려할 때 상황에 따른 분위기 연출로 고객 ... , 장식, 점포구조, 음악, 색상, 향기, 혼잡, 주차시설, 편리성 등의 소매점포환경이 고객을 유치하는데 영향을 미치고 있는 것이다. 예를들어 요즘에는 자동차가 많아져서 주차하기가 매우

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.27

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아웃백 마케팅 성공사례 분석

을 포함한 서비스업종의 최대 과제 – 고객만족 최우선 아웃백 스테이크의 고객 서비스 최상의 푸드퀄리티 (음식재료 구입시 철저한 기준을 적용)고객의 요구에 귀 기울여라메뉴의 원재료값 ... - 지속적인 영업점 확충 매출증대와 고객의 접근 편의성 제공 및 고용 창출 효과까지 고려 - 끊임없는 제품 개발과 서비스 개선을 통한 고객 만족 극대화 - 지역과 호흡하며 지역 사회에 ... 를 맞추는 아웃백만의 서비스 자랑 퍼피독 (Puppy Dog)서비스는 고객님께 더욱더 가까이 다가가기 위한 아웃백커의 노력임1. About 아웃백언론정보 99950 언론정보

리포트 | 40페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.05.12

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[독서감상문]우체부 프레드 를 읽고 - 프레드의 가치창조

프레드의 가치창조(“우체부프레드”를읽고)프레드의 가치창조어떠한 직업이던지 그 직업에 대한 자부심과 만족감을 가지고서 일생을 살아가는 사람이 몇이나 될까? 이책은 프래드라는 우체부 ... 이라는 사람이다. 이 저자는 단순히 프레드가 우편물을 배달해주는 고객에 불과했지만 프레드가 자신에게 보여준 직업정신에 크게 감명받아 다른 사람들도 프레드에 관하여 알게되길 바라 ... 는 마음에서 이책을 쓰게 된것이다.프레드와 저자가 처음 만나게 된 계기는 저자가 처음 이사와서부터였다. 이사를 하고 몇일후 한 우체부가 찾아와 새로 이사온 고객에게 인사를 하러 왔

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.07.18

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[호텔] 호텔객실가격 정책과 문제점

이 호텔 전체의 이미지를 판명하는 것이다.5)가 격가격은 언급한 고객의 만족에 의한 평가에 따라 지불되는 것이다.미시간 주립대학의 호텔경영학장 브롬스트륨은 가격 이외에 고객을 만족 ... 은 1997년이후 매년 7-10%정도 오르고 있다.우리 나라 돈으로 환산하면 약 20000원정도 되는데,고객들이 호텔에서 가장 불만족 한 1위가 객실과 식음료서비스의 요금인 것 ... 과 종업원의 서비스이다.호텔객실이 정비되지 않고 정동되지 않은 상태라면 고객의 불만요소가 될 뿐 아니라 객실수입의 증감에 막대한 영향을 미친다.객실수입은 자체의 원가면에서 보면 건축

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.24

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[호텔경영] 호텔마케팅믹스

의 청결과 잘 치장된 객실, 부대시설 및 종업원의 친절, 상냥함은 모두 상품의 범위에 포함된다.따라서 호텔산업의 경우 고객에게 무엇을 제공하는가 하는 생산 및 판매관점에서의 제품의 정의 ... 가 좋지 않으면(유형적 상품)고객은 만족할 수가 없다. 그러나 현실적으로 모든 편익에 있어 최고수준을 유지하는 것은 거의 불가능하다. 따라서 여러 제품속성들의 최적조합이 요구 ... 되는 것(고객으로부터 느끼는 것) : 예로서 스테레오 전축을 사기 전에 공장구경을 한다고 해서 고객과 환경 사이에 느끼는 것이 없으나 호텔에 있어서는 고객과 환경이 서로 믹스되어 느낀다

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.05.15

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[마케팅관리론] 민들레영토

를 알아내고 그것을 즉시 의사결정에 활용하여 고객의 필요와 욕구를 만족시키는 것이 바로 사업의 성패와도 직결되는 요소로 작용하게 되었다는 것을 의미한다고도 볼 수 있다.ㄷ수요분석 ... 에 부합한다. 즉 이전까지의 카페들처럼 차를 마시고 앉아있다 가는 것에 그치지 않고, 욕구에 맞는 서비스를 준비하고 고객만족에 한발 다가섰다. 민들레 영토는 찻집 밥집에 그치지 않 ... 는 그들을 충성고객으로 만들 수 있는 가능성을 보이는 것이라고 생각 되었다.Ⅱ본 론1.시장 및 환경분석ㄱ커피시장의 분석-80년대 초반까지 다방을 중심으로 커피문화가 성행했으며, 80

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2005.07.17 | 수정일 2023.11.29

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[마케팅]마케팅 : 고객로열티로 가는 길

이 속속 등장했다. 90년대 중반에 선풍적인 바람몰이를 한 고객만족 경영, 최근 한창 상한가를 치고 있는 고객관계 관리(CRM) 등이 그 대표적인 예라고 할 수 있다.그러나 이러한 노력 ... 가 될 것이다. 세 번째는 고객의 특정 상황을 가정해 보는 것이다. 이는 실제 시나리오 작성에 있어서 가장 어려운 부분이다. 업무상 출장을 가는 고객의 경우 호텔 변경, 일정 변경 ... 마케팅 : 고객 로열티로 가는 길고객 로열티 확보의 성패여부는 기업 전략 수립 단계에서 이미 결정된다. 고객 로열티를 얻기 위해 기업의 전략 수립, 실행 단계에서 반드시 해야할

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.10.14

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[마케팅] 시장세분화 (Market Segmentation)

하는 고객을 어떤 기준에 의해 유형별로 나눈다. 시장의 세분화를 통하여 고객의 욕구를 보다 정확하게 만족시키는 제품을 개발하고, 세분화된 고객의 욕구를 보다 정확하게 충족 ... 년 올림픽 특수가 끝난 후 호텔업계는 공급과잉이 발생할 때였다. 노보텔 강남은 89년 건설을 시작하여 93년 8월에 준공되어 문을 열기가 무섭게 고객이 몰려들어 개관 후 지금 ... 까지 5년 동안 매년 90%이상 객실점유율을 기록하고 있다.노보텔은 고객층을, 딜럭스 호텔에 묵기는 부담스럽고 그렇다고 여관이나 모텔에서 숙박하고 싶지는 않은 외국의 비즈니스맨

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.12.21

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[소비,관찰,문화인류학] 백화점과 할인점 비교

라는 거대한 유동인구 이동지역이기도 하다. 또한 센트럴시티라는 멀티플렉스 쇼핑 타운이 형성 되어있고, 초특급호텔인 메리어트 호텔과 바로 이어져있다. 주변 지역엔 반포동의 대단위 아파트 ... 다. 백화점은 거의 지하철과 바로 연결 되어있고. 주변에 극장가, 대규모 터미널, 역, 시장, 호텔 등 사람들이 많이 모일 수 있는 주변적 요소가 강하다.하나로 클럽은 서울양재동 ... 과 비교해 특별히 다른 점은 없었다. 고객 편의 시설로는 우선 쇼핑몰 곳곳에 소파와 음료가 제공되고 있는 휴식공간이 층마다 있다. 유아 휴게실과 어린이 놀이방 시설도 잘 갖추어져

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.25

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[신라호텔과롯데호텔] 신라호텔과 롯데호텔 경쟁자 비교분석

호텔은 고객 제일주의를 바탕으로 리조트 분위기에 맞는 친근하고 정성이 깃든 서비스로 고객만족의 차원을 넘어 고객감동의 서비스를 실천하고 있다. 언제 어디서나 항상 싱그러운 미소 ... 로 고객에게 먼저 다가가는 편안한 서비스와 항상 새로운 경험과 수준 높은 문화 이벤트를 마련하는 제주신라호텔은 최고의 시설과 최고의 상품을 고집하며 고객의 다양한 요구를 미리 예측 ... 한 ‘루비 룸’까지 롯데호텔의 모든 연회장은 품격 있고 우아한 분위기와 각종 최신 장비를 갖추고 있으며, 전문 스텝들의 빈틈없고 정성스런 서비스로 고객여러분의 연회를 성공적으로 이끌

리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.12.17

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[레져 마케팅]레져 마케팅

항공의 경우는 주말 여행 비즈니스맨 고객을 대상으로 양복 등을 보관해 주는 서비스까지 실시, 금요일에 출발해 월요일 새벽에 도착하는 주말여행자의 편의를 제공호텔도심에 있는 호텔 ... . 1800년대 후반부터 사용되기 시작하여 1930년대부터 일반화되었다. 레저는 생계를 위한 필요성이나 의무가 따르지 않고 스스로 만족을 얻기위한 자유로운 활동으로서 활동을 행하 ... 형 여가에 수요가 증대 되고 있으며 가처분 소득 큼1) Target2) SWOT 분석의견 선도 계층의 고객 다수 확보(소득포함)문화ㆍ레저 분야에 대한 인식 확보 및 시행경험 확보S레저

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.18 | 수정일 2017.09.25

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