"호텔고객만족"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족" 검색결과 8,501-8,520 / 11,142건

프랜차이즈의 이해와 (주)놀부의 마케팅성공 사례분석(A+)

를 통한 고객만족, 경영기술 도입으로 전근대적인 경영구조를 개선해야 할 과제를 안고 있다.한국 프랜차이즈협회 조사 결과에 따르면 2002년 말 현재 프랜차이즈 가맹본부는 약1,600개 ... 이 이루어지지 않고 있는 실정이다. 따라서 국내 외식업계는 고객관리, 마케팅 전개, 서비스 기법창출, 업소 경영전략 등은 당면 된 문제점을 분석하여 업소 경영의 과학화, 현대화 ... '차룽',커리ㆍ베트남쌀국수 전문점 '아시향' 등 10여개의 브랜드를 운영하고 있는 놀부는 6500명의 종업원이 '변함없는 맛과 고객과의 신뢰만은 반드시 지킨다'는 창업정신으로 매장

리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.04.15

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[프론트 객실론] 호텔실습을 활용한 Role Playing

을 제공하는 곳이다.서비스라는 무형의 자원으로 모든 고객을 만족시켜드리기는 힘들지만, 고객이 받고자 했던 서비스 그 이상의 서비스를 제공하는 것이야말로 진정한 호텔리어들의 자세일 ... 적인 호텔 시설에 불만족.->고객의 요구사항을 기록하여 이 손님이 오실 때마다 원하는 방 상태를 set up 해 놓아 손님으로 하여금 자신이 직원들에게 관심 받고 있음을 느끼게 하 ... 의 식성까지도 세심하게 받아들이는 호텔의 배려는 상당히 고객들에게 만족감을 줄 수 있으며, 재 방문을 유도하기에 충분하다고 생각한다. 하지만 한식을 추가하였다면, 많은 외국인 고객

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.10

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[마케팅] 호텔,외식산업이 서비스를 제공함에 있어 고객행동에 관한 연구-사례 bbq

, 회사식당, 호텔식당, 휴게소, Fast Food점, 디너쇼2) 고객만족의 효과기대수준실제경험?○▷불만족 오지 않음(고객상실)부정적 구전효과→잠재고객 상실?=○▷보통 경쟁자 ... 6.호텔,외식산업이 서비스를 제공함에 있어 고객행동에 관한 연구1> 고객행동 연구1.소비자 의사결정 과정소비자는 자신의 욕구(needs)를 충족시키기 위해 구매행동을 하게 된다 ... 에 저장된다.2>호텔 ? 외식산업의 서비스1.접객 서비스의 개념제조업서비스업의미핵심상품에 서비스 요소를 추가해확장하는 것.고객과 기업간의 상호작용에서 일어나는 모든 행위로 기업

리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2004.11.09

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[품질경영]고객만족 경영사례

1. 고객 만족 경영이란마케팅의 역사를 살펴보면 생산 우선 시대, 판매 우선 시대, 마케팅 우선 시대, 그리고 최근에 고객 중심 시대로 발전되어 왔음을 알 수 있다. 마케팅 ... 의 본질이라고 설명하고 있다.고객 지향적 사고는 “고객의 욕구를 발견하고 이를 만족시킴으로써 기업/조직의 경영목표를 달성하고자 하는 것”이라 할 수 있다. 고객 지향적 사고방식 ... , 고객만족 활동을 펼침으로써 만족한 고객의 반복구매와 더불어 충성도를 제고하고 충성도가 높아진 고객의 구전, 즉 추천에 의해 더 많은 고객을 확보할 수 있게 된다.실제로 비즈니스

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.07.14

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[경영]스타벅스

에서 직접 관리 시스템 : 고객의 만족을 극대화,스타벅스 커피의 품질의 표준화,고급화 Localization 1) 부동산 전문가를 고용. 입점시 상권을 분석한 철저한 선정 2 ... 을 거두지 못할 것이다.3. CEO 슐츠의 경영철학I. 스타벅스 소개꼬리 두개 달린 반인 반어 희랍 신화의 등장인물인 싸이렌 여신 자신들만의 커피로 고객을 유혹하겠다는 의지4. 스타 ... 소비자 의견 반영 1) 무지방 우유 사용 2) 얼음 혼합음료 – Frapuccino개발 3) 제품용기 : 고객을 생각한 포장과 디자인 4) 고객 맞춤형 Service : 자신

리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.05.13

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[경영학]서비스 프로세스 관리

는 동안에 얻게 되는것이나 혹은 서비스가 끝났을때 남아 있는 결과물예: 렌트카 사용하거나 하룻밤 호텔에서 숙박한 것. 식사후 포만감등② 기능적 품질(과정품질): 고객은 종종 생산 ... : 맛과 대기시간이 길었기 때문.디즈니 랜드- 많은 고객수와 긴 대기시간에도 불구하고 고객만족도 높다 :마케팅의 파워2. 서비스 프로세스 개선을 위한 기법2.1 서비스 청사진 ... 겠고, 고객의 인식에 대해 배려함으로써 관리 할수있다. 서비스 생산의 관리는 기업이 수행하는 서비스 방법을 변화시켜서 실제로 고객의 대기시간을 감소시키는 것이고, 고객인식관리

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.20

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도시 이미지 혁신 방안

버스 : 68인승 2층 버스, 53인승 대형버스, 49인승 대형 버스 등이 주로 사용 ? 사용자 만족도 큼▷ 시티투어에 있어서 전용버스는 이동의 수단임과 동시에 시티투어의 또 다른 ... , 월드컵경기장라. 기대효과▷ 잠재적 내부고객 유치 (주5일 근무에 따른 관광)▷ 세계육상선수권 대회를 통하여 대구의 대표이미지를 구축하여 국 제적인 인지도를 높이는 것예) 정보기술 ... 는 인테리어 소품매장▷ 유명 브랜드 매장과 호텔 입구▷ 바르셀로나의 대부분 상점에는 돌출 간판이 없음.대형 브랜드 매장이라 하여도 건물과 거리를 장악한 간판들은 찾아 볼 수 없

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.10

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[호텔 ] 호텔 프로모션 결과분석 및 스왓분석

있다.- 브랜드 명성은 고객으로 하여금 믿고 재방문하게 만드는 효과를 낳았고 이는 강남권 주변 특1급 호텔과 비교하여 역사와 명성을 자랑하고 있다.* 고객의 관심을 유도 –업셀링 ... 호텔은 입지적으로 유동인구가 많은 최적의 장소에 입지하여 지리적 조건이 강점으로 작용하고 있다.* 국제적 외부적 행사(코엑스)유치로워크인(walk-in) 고객이 많다.* 주변에 사업 ... 겠다. 하코네는 여성 요리사가 근무하고 있다. 이는 다른 호텔과도 차별화된 전략이다. 여성요리사가 직접 고객과 접점에서 좀 더 세밀하고 친근한 서비스를 실행하도록 하는 방안이다.3

리포트 | 12페이지 | 9,000원 | 등록일 2004.05.28

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A+[마케팅] 키즈마케팅 사례연구

기대표적인 마케팅 성공사례1)기존 제품과 서비스의 라인 확장 -대한항공,아시아나항공 - 기존 어린이 기내식 메뉴 확대 -서울 힐튼 호텔 - 매주 월요일을 '어린이날' 로 지정 부모 ... 함께 뷔페식당 이용시 무료 -홀리데이인 서울 호텔 - 만화주인공의 이름 붙인 어린이메뉴 2) 캐릭터나 유명인 이용한 상표개발전략 -삼립식품 : '국진이 빵' 개그맨 김국진의 캐릭터 ... 롯데칠성음료-스타워즈상품의 스트래치 복권 나눠줌 4) 어린이 고객위한 인터넷 마케팅 데이콤-인터넷 포탈 사이트 『키즈홈 http://kids.chollian.net 』 가장 큰 특징

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.05

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서비스맨의 자세

의 상징이며 얼굴로 작용한다. 왜냐하면 고객은 좋은 시설을 이용하는 것보다 좋은 사람이 자신을 상대해 주는 것이 더 기분 좋기 때문이다. 여기서 말하는 접객 태도는 고객이 호텔 ... 기 때문이다.그래서 고객의 서비스 만족, 불만족의 갈림에 직접적으로 상당한 영향을 미치고 있다. 그래서 서비스맨의 몸가짐에 따라 서비스의 질적 수준이 판가름 날 수밖에 없다.일류 서비스 ... 로 인정받고 있다. 이러한 자기 관리에 철저한 서비스맨이 많은 호텔은 분위기가 대단히 좋다.고객은 호텔로비에 첫발을 내딛자마자 곧 느낀다. 설사 편치 않은 마음이 있었어도 금방 풀린다

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.17

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호텔 역사와 개념의 이해

지 않을 경우 상품 의품질에 부정적인 영향을 미치게 된다. -호텔은 종업원에게 사기를 진작시키고 만족시키기 위해 노력해야 하며, 이는 고객의 만족에 직결된다. 나) 부서간의 협동 호텔 ... ) 리츠(Ceaser Ritz)의 새로운 호텔 경영의 탄생 : 그랜드 호텔의 이용자는 귀족과 부유층이었으며, 리츠는 이러한 고객의 취향을 정확하게 파악하고 그들의 욕구를 만족시키는데 ... 하는 기업2) 호텔의 개념① 운영상의 특성 가) 인적 서비스에 대한 높은 의존성 잘 훈련받고 교육받은 종업원에 의한 호텔상품의 판매는 고객으로 부터 좋은 반응을 가져오지만 그렇

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.05

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이마트(진주점) 시장분석을 위한 설문지

에 E.MART를 이용하는 고객들에대한 시장분석조사를 실시하고자다음과 같은 설문조사를 실시하게 되었습니다.이에 본 설문지를 통해 서비스산업에 대한 정보획득과참고자료로 활용하고자 하 ... 이외에는 절대 사용되지 않을 것을 약속 드리오니바쁘시더라도 잠시만 시간을 내셔서 협조해 주시면대단히 감사하겠습니다.2007년 4월 14일연구자 : oo대학교 관광대학호텔관광학부 ... 의 생각과 가장 일치하는 곳에 V”로 표시하여 주시길 바랍니다.번호문 항전혀 그렇 지않 다별로 그렇 지않 다그저 그렇다대체 로그렇다아주 그렇다15귀하께선 직원의 서비스에 대해 만족

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.02

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명품선호현상

정신’ 이 깃들은 물건이면서 고객들이 만족하고 쓸 수 있도록 명성을 얻는 제품이 곧 명품인 것이다.그렇다면 여기서 ‘명품은 왜 특별한가’ 에 대해서 의문점이 일어난다. 그 이유 ... 한 일제품만 파는 차별화 전략이 효과를 보고 있는 것이다. 귀족마케팅은 기업체들이 ‘선택받은 고객’들의 취향에 맞추기 위한 고급제품을 개발하면서 외국 유명브랜드와의 제품경쟁력을 높일 ... 에도 초대된다. 골프 라운딩 역시 무료다. 여기에 잘만 하면 400만원짜리 항공권도 무료로 받고 특급호텔 레스토랑에도 초대된다. 법률ㆍ조세 상담 역시 무료다.물론 모든 사람

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.12.02

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[서비스] 기업 서비스 사례의 모든것

. 가스기기업체 서비스 마켓팅 전략4. 기타업종의 서비스 마켓팅 전략Ⅲ. 서비스와 고객만족 경영의 관계Ⅴ. 결 론Ⅰ. 서비스 마켓팅 정의와 중요성1. 서비스의 정의서비스는 어원상으로 볼 ... 자의 의도나 생산물 자체에 중점을 두고 운영 되었으나 오늘날의 기업은 고객만족 서비스에 비중을 점차 높이고 기업운영, 마켓팅의 중요성이 부각됨에 따라 고객 유치와 고객만족에 심형 ... 이 만족하고 있는지 20분 내에 전화로 확인한다; 손님이 찾고자 하는 장소를 문의하면 방향만 가르키지 말고 직접 안내한다; 전화는 벨이 3번 울리기 전에 받아야 하며, 고객의 전화

리포트 | 42페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.02.10

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사업계획서

으로서, 자연미와 간결함을 중시하면서도 고품격을 추구하는 브랜드 샵입니다.일반현황 조 직 도 설립일 : 2000. 12. 4 본 사: 연락처 : tel fax 경영비전: 최고의 고객만족 ... : 해운대구 우동 조선비치호텔 화이트하우스 : www.wedding.com 롯 데 점 : 부산진구 서면 롯데백화점 쉬즈 웨딩넷 : www.shes.co.kr 부 대 점 : 부산시 금정구 ... 젊은층직장인, 40~50대구매 고객다양한 원예작물 취급 가격이 저렴하고 대중적차별화되고 개성 있는 디자인 고급스런 소재사용강 점10%이하40%시장 점유율타 플라워 샵Flower's

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.06.17

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[관광경영] 인터넷을 통한 호텔과 고객간의 의사소통에 관한 연구

다. 호텔 마케팅은 정보 수집과 시장조사를 통하여 고객이 요구하는 상품과 서비스를 개발하고 목표 시장에 기업의 이익에 합치된 가격으로 고객 수요를 만족시켜 주는 총체적인 기업 활동이 ... 인터넷을 통한고객과 호텔 간의 의사소통에 관한 연구◆ 목 차 ◆제 1 장 서 론제 1 절 문제제기제 2 절 연구의 범위1. 연구의 범위2. 연구의 방법제 3 절 가설의 설정1 ... 수단, 강력한 로열티 프로그램, 피드백 도구, 다양한 고객서비스, 용이한 홍보활동, 인터널 마케팅 도구로서의 역할을 수행하게 될 것이다.이렇듯 호텔업에 있어서 인터넷은 첨단전자기술

리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.08.01

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섀클턴의 파워 리더십 독후감 요약문 서평

#섀클턴턴의 파워 리더십 사례2(라이스 헬스 시스템스(Rice Health Systems))-상황라이스 회사는 고객 만족도 조사에서 거의 밑바다가 수준이었으며, 비합리적인 사업결정 ... 함?조직원들에게 낙천성을 확산시켜라-아래쪽 갑판을 리츠호텔이라 부르며 파티를 열었다.-지도와 책을 펴고 현재의 곤경을 어떻게 빠져나갈까하는 생각보다는 다음 탐험 여행을 위한 토론을 함

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.03

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부동산 마케팅 성공 사례 - 브라운스톤 서울

으로 환경적이고 쾌적하다는 것을 홍보했다. 또한, 호텔수준의 로비, 골프연습장, 건식사우나, 헬스클럽, 쇼핑센터 등의 커뮤니티 공간을 갖추어 고품격을 홍보했다. 그리고 모던한 느낌 ... 수 있을 것이다’라는 사회적 만족과 상류층에 속한다는 소속감을 느낄 수 있다.③ 스타마케팅을 통한 브랜드 이미지 광고 마케팅ⅰ. 스타를 이용한 광고ⅱ. 이러한 마케팅을 통한 효과 ... 에도 지속적 자가진단을 통해 평면설계 등을 개발ㆍ보완하는 한편 사후 고객관리 서비스를 꾸준히 업그레이드시키는 등 브라운스톤의 품격을 높이는 데 노력을 아끼지 않고 있다.구분보증기간

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.03.21

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현대해상화재보험 기업탐방보고서

보전히 정착하지 못한 것 역시 일과 재미에 대한 상반된 시각을 전제하고 있었기 때문이라 생각된다.21세기에 접어들어 기업들이 직면한 가장 큰 도전과제는 진정한 고객만족의 실현, 즉 ... 북경사무소와 베트남 호찌민 사무소를 개소하였다. 1999년 1월에 현대그룹에서 계열 분리하고, 2000년 자회사 현대해상투자자문(주)을 설립하였으며, 2002년 12월 고객만족경영 ... 한 부가서비스도 없는 이 회사가 가지고 있는 최대의 무기는 바로 재미. 기장부터 모든 승무원들이 유머와 이벤트로 무장하고 있어 고객에게 늘 즐거움과 재미를 발산한다. 기내방송

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.05.10

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[외식경영]호텔 식음료 관리

호텔 식음료 관리서문:태초에 인간이 생겨 난 이 후로 인간에게 있어 인간의 3요소인 의, 식, 주 중에 식은 필수요건으로써 오늘날까지도 모든 사회와 문화에 직접적인 관련되어 있 ... 서도 가장 핵심이자 선도적 역할을 병행해야 하는 호텔 식음료 사업을 중점으로 알아보기로 한다.1절식당경영관리의 필요성식당경영의 근본적인 목표는 사업제의 영업규모와 서비스의 형태에 알맞 ... 은 적정한 식료를 가격에 맞게 제조, 판매할 수 있도록 계획하고 관리하는 데 목적이 있다.최근의 호텔영업은 그 수입원을 객실판매에서보다도 음식판매에 더 치중하는 경향이 날로 짙어 가

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.19

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