"호텔고객만족"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족" 검색결과 6,981-7,000 / 11,141건

관광상품론

. 관광 상품의 개념1) 관광상품의 정의와 개념코틀러(Kotler)는 “상품이란 고객의 욕구와 필요를 만족시켜 주는 소비, 이용, 취득, 친절 등을 위해 시장에 제공되는 대상물 ... 를 주창, 마치 고객의 관광수요를 충족시키기 위해 관광상품이 생겨나는 것처럼 행동하고 있다. 자본주의 사회에서의 상품생산은 본래 자본에 이윤을 가져오는 것이 고객을 만족시키는 것 ... 의하고 있다. 즉 관광상품이란 관광목적지에서 관광자를 만족시켜 주는 활동이라는 것이다.르이스(Lewis)와 챔버(Chamber)는 관광상품은 제품과 환경 및 서비스로 구성되어 있

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.01.06

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한국자동차 시장의 시장환경

신뢰관계를 더욱 공고히 함과 동시에 고객 및 사업 파트너의 기대와 믿음에 부응하고자 노력하는 경영을 의미한다.현장 경영이란, 고객의 만족과 직원의 일하는 즐거움을 배가 시키 ... 으로 한 현대와 기아가 높은 보유율과 수익을 나타내고 있다. 또한 이러한 규모와 수익, 정비사업소 이용의 용이성을 통해 고객의 구매에 있어서 강한 브랜드 파워를 가지고 있다. 반면 GM ... 가 현 인터넷 접속을 통해 호텔 예약과 팩스 송수신까지 할 수 있다. 현대자동차와 LG텔레콤은 모젠에 차량 도난시 무선망을 이용해 차량 주유구를 차단시키는 등 원격제어를 이용한 각종

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.05.21

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[관광학]호텔 객실판매운영의 실제

1. 호텔 숙박환경의 개요호텔객실의 개념 및 성격호텔의 기본적인 기능은 숙소를 제공하는 것이며, 숙박은 가장 대표적인 상품이다.관광호텔의 숙박환경은 이용자들에게 만족한환경을 제공 ... 사업체가 고객에게 편안한 휴식과 조용하고 안락한 숙면의 장소로 제공하는 건축물 공간의 일부라고 할 수 있겠다.객실의 성격은 공공부문?숙박부문?관리부문으로 구분되는데, 호텔의 기능 ... 하여 놓고, 그 속에 각종 음료수를 저장하여 고객에게 판매를 촉진하는 방법이다.7. 어메니티류의 다양성→ 호텔객실에서의 어메니티란 협의적인 개념으로 객실의 욕실 내에 비치하는 조그만

리포트 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.06.06

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<서비스경영론>에버랜드의 서비스경영(경쟁사 롯데월드와 비교하여 swot분석, 사례 등)

하는 일류기업을 실현한다.제1장 고객에 대한 책임과 의무1. 고객만족 경영- 고객이 회사발전의 원천임을 명심하고, 고객의 기대와 요구에 부응하며, 최고의 제품과 서비스를 제공하여 고객 ... 만족을 실현한다.- 고객의 다양한 의견에 항상 귀를 기울이고 ‘고객만족’을 모든 판단 및 행동의 최우선 기준으로 삼는다.- 고객과 지킬 수 없는 약속은 하지 않으며, 한번 한 약속 ... 의 이익을 해칠 수 있는 그 어떤 비도덕적인 행위를 절대 하지 않는다.2) 서비스 이념에버랜드는 고객은 왕이 아닌 파트너다 라는 허태학 사장의 신념대로 고객의 만족이 결과적으로 자신

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.11.04

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호텔산업 세계화 전략

은 수준의 서비스를 제공하는 것을 모토로 한다. 즉 , 쉐라톤은 고객만족에 목표를 두고 전 세계 쉐라톤 호텔의 종사원을 서비스 맨의 긍지로서 친절하고 우수한 서비스 향상에 역점 ... 화 전략의 방법을 선택하고 해당국가의 기업 환경 측면에서 고객뿐만 아니라 호텔종사원 공급자, 경쟁자를 만족시키는 경영의 실행과 해당국가의 법률 및 제도 면에 부합하도록 하여야 한다 ... 해지면서, 더 많은 고객들을 유치하기 위한 자신들만의 차별화 전략을 구축해 놓고 있다. 호텔 산업도 이에 포함된다. 기존의 국제적 브랜드를 갖고 있던 호텔회사들이 합병하여 다국적

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.12.21

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운영관리 서비스 6 시그마

서비스를 만드는 과정상의 상태를 측정하는 척도철 학고객만족 경영 Do it right the first time Don't Work hard, Work smarter ... , Dacom, KT, KTF SK TelecomTelstra통신Merriot Hotel, Starwood Resorts and Hotels호텔우리투자증권(구 LG투자증권), LG ... 고객 품질정의 - 서비스 품질=인적요소 × 시스템요소 제공 서비스 : 오감을 만족하는 종합 엔터테인먼트 제공CTQ (Critical To Quality) - 대기시간 단축 - 신속

리포트 | 37페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.11.11

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스타벅스의 전략경영...

품질경영 부문의 내부고객 만족경영(4) 마케팅 전략(5) 아이디어 전략5. STARBUCKS의 한국시장 진출배경 및 전략(1) 스타벅스 진출이전의 한국 커피시장(2) 스타벅스 한국 ... ), Western Hotel(호텔), Capital Record(음반사) 등이 있다.(스타벅스 코리아)① 삼성전와 제휴 (숍인 숍:shop in shop)개념의 매장 :삼성전자 직영 ... 를 원하는 고객의 욕구 증가로 인해 스타벅스의 잠재성을 확인할 수 있다.시장의 내부 환경 분석고객에게 스타벅스 브랜드에 대해서 좋은 이미지를 갖기 위해서 직접 좋은 브랜드 이미지를 구축

리포트 | 35페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.12.20

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[호텔경영]호텔기업의교육훈련 프로그램

:00중 식12:0011:00호텔 용어 -객실 용어 -F B 용어고객 만족(CS) -서비스맨의 의무와 역할 -고객 감독 서비스10:00Housekeeping -Office -객실 ... 산업에서의 서비스의 중요성 - 고객이 소비하는 것은 호텔 종업원들의 각종 서비스이므로 종업원들에 대한 지속적인 교육이 필요하다. 나) 외국의 호텔 관리 Know-how 이전 ... -Feed Back13:00중 식12:0011:00서비스와 고객만족10:00언어 및 전화예절 -언어사용의 원칙 -호감가는 경청법인사예절 -기본자세 실습 -상황별 인사 실습팀빌딩

리포트 | 39페이지 | 3,900원 | 등록일 2006.07.12

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고객만족을 위한 서비스 경영 (KTF를 중심으로)

■ 서비스경영론 ■08년 10월 29일 제출고객만족을 위한 서비스 경영(KTF사례를 중심으로)□과목명:□소속:□학번:□성명:□담당교수:목 차- -제 1장 서 론제 1절 문제 ... KTF 선정사례제 2절 KTF 고객지향 서비스 경영체계제 3절 고객만족 향상요인 분석 및 결과 요약제 4장 결 론참 고 문 헌제 1장 서 론제 1절 문제의 제기 및 연구 목적현대 ... 적 경영방식은 매우 중요해 지고 있는 것이 사실이다.이러한 서비스 경영은 세계적인 추세이며, 이러한 경영을 전개하기 위해서는 고객들의 불만족 사항을 파악해야 할 필요성이 있

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.10.30

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롯데닷컴 마케팅 분석

유가 있고 다시 찾을 가치가 있는 회사를 비전으로 회사를 운영하고 있다. 고객이 원하는 상품을 끝까지 찾아주고, 고객이 만족스러운 구매를 할 수 있도록, 사회의 변화와 시류 ... 신세계몰H-MALL슬로건대한민국 대표쇼핑 포탈-좋은것만! 알찬것만!또 다른 쇼핑이 자유국가고객만족도1위 쇼핑몰상품으로 말합니다.전략계열사와의 시너지 효과(매출액1위)올해부터 고객 ... 것이다.PART 2. 롯데닷컴 분석1. STP분석① 고객 Segmentation (세분화)고객을 세분화에 있어서 가장 중요한 기준은 구매능력이 있느냐?없느냐, 충성도(로열티가)높

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.11.15

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고객만족 경영에 관한 사례

고객만족 경영에 관한 국내외 사례 한국가스 안전공사[서울신문] 한국가스안전공사는 올해 안에 27만여 기관기업을 대상으로 한 데이터베이스를 구축, 가스사용이나 공급과 관련된 모든 ... 을 확보, 기초생활보장수급자들의 가스배관에 무료로 안전밸브를 설치해 주기로 한 것도 이같은 고객만족의 일환이라고 설명한다. 고객만족, 인사조직혁신, 가스사고 감소방안 등에 대해 서울 ... 신문 오풍연 공공정책부장과 나눈 인터뷰 내용을 정리한다.고객만족 경영을 유난히 강조하고 있다. 특별한 배경이 있나.-공기업이 혁신이라는 이름으로 변하고 있다. 그러나 혁신은 구조

리포트 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2008.08.24

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미스터피자 경영전략

는 음식’ 으로 자리를 잡았다. 국내에는 미군부대에 의해 전래돼 일부 호텔, 레스토랑 등에서 특별한 계층만이 즐기는 음식으로 여겨지다 1986년 아시안게임, 1988년 올림픽을 거치 ... 으로 떠오르고 있다. 이러한 여성들의 다양한 니즈(needs)를 만족시키기 위해 외식업계에서 펼쳐지고 있는 여성 마케팅의 사례는 매우 다채롭고 아이디어가 번득인다.미스터피자는 이러한 여성 ... 적으로 실시한 소비자 조사에 따르면 피자를 살 때 주 고객의 80% 이상이 여성이라는 결과가 나왔고, 직접 매장을 방문하거나 배달의 경우에도 피자구매에 여성이 큰 영향을 미치고 있었기 때문

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.03.15

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[관광]힐튼 호텔 스왓 분석

보다 정통성있는 브랜드만이 가질수 있는 고품격 이미지로의 제고▲ 한류관광객을 위한 해외 각국 힐튼호텔과의 연계- 이용고객에게 할인쿠폰, 프리미엄 제공ThreatSTWT▲ 신규호텔의 오픈 ... 크리스마스 자선 열차▲ 일산 킨텍스와의 접근성 고려- 셔틀머스 노선의 확대- 코엑스 이용고객 유치 (노선 강남지역 확대)- 코엑스와의 차이점 제고▲ 힐튼이 가지는 체인호텔의 강점 부각 ... 축 - 2.5)4.03.0 2.0 1.03.02.01.0호 텔 연 회 이 벤 트■ 세부 전략한류 관광객을 위한 세계 힐튼 호텔과의 연계 프로그램↓한류 관광객의 지속성힐튼만이 가지는 정통성 확보힐튼 이용시 만족도의 상승↓ ↓ ↓

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.14

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[A+] 관광정책의 제도와 발전/ 관광법규/ 관광기본법/ 관광진흥법/ 관광진흥개발기금법/ 국제회의산업에의한 법률/ 관광행정조직/ 문화체육관광부/ 한국관광공사

경영센터사회공헌, 고객만족도조사, 지식경영, 경영공시, 정보공개, 관광만족경영전반법무팀공사 사규업무, 인감증명, 등기부등본관리, 소송, 계약서 검토, 법인등기비상계획팀비상계획업무전반 ... ) 관광진흥개발기금법- 관광사업을 효율적으로 발전시키고 관광외화수입 증대에 기여하기 위하여 관광진흥개발기금을 설치하는 것을 목적으로 제정 (1972. 12)- 호텔 등 관광시설, 관광 ... ‐ 관광에 대한 조사·연구 및 자료 발간‐ 관광단지 조성 및 국민 휴식공간 확충‐ 관광시설 건립 및 시범적 운영‐ 관광전문인력 재교육‐ 관광통역안내원 및 호텔 지배인 자격시험 시행

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.06.12

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클럽메드(Club Med)의 서비스전략 심층분석

하고자 하는데 초점을 맞춰 신규고객보다는 기존고객에게 맞추어 전략을 추구하고 있다. 특히 고객을 접하는 모든 접점에서 고객만족추구 전략을 세워놓고 실천하고 있다. 이것을 마케팅활동 ... 에도 적용하여 대고객 마케팅 접근, 예약, 여행지 프로그램, 사후 고객관리에 이르는 고객과 접하는 모든 접점에서 고객만족을 추구하고 있다.① 모든 접점에서 고객들을 관리 (G.O) ... 선택은 고객이다. 전자의 고객이라면 고객 하나하나가 필요성을 충족시키고 기대 이상의 만족을 느낄 수 있도록 Personal Care 또는 Customization 해야 하고, 후자

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.12.02 | 수정일 2017.03.21

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21C 한국관광의 전망과 과제

사업 등은 막대한 자금이 투자되고 고객의 변화에 민감하게 변화하는 서비스산업이므로 정부차원의 공공투자는 한계가 있을 수밖에 없다. 호텔 건설시 객실 당 약 3억 원이 든다고 한다 ... 에도 지대한 영향을 미쳐 현재 관광산업은 급속도로 위축되고 있다. 국민의 국외여행의 급격한 감소는 많은 아웃바운드 여행업체의 규모축소를 가져왔고, 국민들의 호텔시설 이용기피는 호텔 ... 위자칫 서비스의 질이 떨어질 우려가 발생한다. 다행히 현재 호텔의 국제 가격경쟁력이 회복되어 외래관광객 유치에 일조를 하고 있지만 단순히 원화 가치의 하락으로 발생한 결과여서 근본

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.05.31

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사업의 성격에 따른 전략의 선택

을 시작한다. 이러한 기업전략은 장단점을 가지고 있다. 장점으로는 그 회사의 사업목적을뚜렷하게 나타낼 수 있고, 회사의 성공에 관련된 핵심요소를 잘 살필 수 있으며,고객의 요구 ... 하고 있는 사업은 통신장비, 쉐라톤 호텔, 제빵업,보험업 등으로 서로 관련이 없는 여러 가지 사업분야에 걸쳐 다각화가 이루어져있다.나. 거시적인 전략의 선택기업의 거시적인 전략 ... 품과 시장에 전력을 다해 재원을 투자하며, 그 경쟁위치를 굳건히 하기 위해 계속적인 투자를 감행한다. 시장의 성장전략은 자사의 제품을 새롭게 형성되는 소비자층이 잘 만족할 수 있

리포트 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.08.12 | 수정일 2019.08.03

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쉐라톤 워커힐 호텔의 컨벤션 센터

●쉐라톤그랜드워커힐호텔 컨벤션센터●1.비스타홀한강을 한 눈에 조망할 수 있는 뛰어난 전망과 최첨단 시설을 갖춘 워커힐 비스타홀은 국제 컨퍼런스와 패션쇼, 브랜드 런칭파티, 신차 ... 있는 공간으로 새롭게 단장된 프리시디오그룹회의, 세미나 등 비즈니스 모임 뿐 아니라 소규모 가족 연회에도 더할 나위 없는 만족을 제공해 드릴 것입니다.행사의 규모 및 성격에 따라 ... 리셉션 등의 다양한 형태로 진행이 가능해 고객님의 뜻깊은 행사를 더욱 특별하게 만들어 드립니다.또한 컨벤션 센터 3층에는 20명 정도의 VIP 회의장으로 적합한 오키드룸과 안락

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.12.19

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아시아나항공사 경영전략 및 마케팅 보고서

산업안전공단 주관 안전경영대상 수상1999년 항공업계 최초 Y2K 인증 획득아시아나항공㈜ 코스닥(KOSDAQ) 등록2000년 한국산업의 고객만족도 1위 (능률협회 컨설팅)아시아나 ... 클럽-LG 카드 업무제휴2001년 제 3대 박찬법 사장 취임2002년 한국표준협회 주관 서비스품질지수 1위 기업 선정한국능률협회컨설팅 주관 제11차 한국산업의 고객만족도 조사에서 7 ... 년 연속 항공부문 고객만족도 1위 기업에 선정2003년 Star Alliance 공식 가입Star Alliance로고 항공기 4대 새단장2004년 아시아나공항서비스 매각2005년

리포트 | 41페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.01.12

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의료 마케팅 전략

. 병원 경영의 전략3. 병원 경영전략으로서의 고객만족의 파악과 관리Ⅳ.의료 마케팅의 사례와 분석제 1 절 의료 마케팅의 실제 사례제 2 절 의료 마케팅의 향후 방향1. 병원 경영 합리 ... 는 의료고객은 불만족하게 되지만 성능이 기대에 일치한다면 고객은 만족하게 된다. 한번 만족한 고객은 의료서비스를 계속 이용할 것이고, 그 의료기관에 대한 좋은 경험을 다른 사람 ... 하기 위한 수단이 전략이며 이것을 이루기 위한 관리과정이 전략경영이다. 시장경쟁의 원천을 고객이다. 조직의 경영자와 구성원이 고객을 만족시키고 고객을 계속 창조하면 경쟁에서 이기

리포트 | 40페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.09.21 | 수정일 2017.09.25

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