"호텔고객만족"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족" 검색결과 6,941-6,960 / 11,141건

여행사 인터넷마케팅에 관한연구.

에서 구입까지 직접접근이 가능해진 것이다.호텔 업계의 경우, 인터넷마케팅은 항공사보다 늦었지만 많은 고객들을 확보하고 있다. 특히 유명 호텔의 경우 고객이 직접 그 호텔의 웹사이트 ... 에 따른 검색 기능을 하므로 고객이 다양한 정보 습득이 용이하다. 그리고 여행상품, 항공권, 호텔 예약 등의 서비스가 온라인, 카드 결제로 가능하고 또한 예약 확인까지 가능하며 고객 ... 는 여행지의 유적지, 호텔, 이동경로 뿐만 아니라 쇼핑과 선택관광에 이르기까지 다양한 자료를 미리 볼 수 있다.또 맞춤여행 상품을 개발, 고객들이 원하는 장소와 여행일정 그리고 여행경비

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.05.18

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애완용품 4p분석

신뢰는 결국 천지견인의 경쟁력이 될 것이다. 특히 고급 애완동물 전문점과의 협력으로 고객 만족의 리더로서 천지견인을 기억하도록 노력한다는 세부 전략을 마련했다. 천지견인의 One ... ) 표적고객1) 핵심target2) 보조target(4) positioningⅤ. 마케팅 전략(1) product(2) price(3) place(4) promotionⅥ. 팀 ... 애견 사료 시장에 새로 도전한 CJ등이 있다.3) 시장확대추이- 그동안 애완견 분양과 사료·액세서리 등 용품판매와 진료·미용 등이 주된 사업영역이었지만, 최근 들어서는 카페, 호텔

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.25 | 수정일 2015.06.10

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case study : 유로 디즈니

도 있었다. 예를 들어 부티크 내의 제품들도 초기에 너무 프랑스식에 따랐으나 고객은 보다 디즈니 만의 이미지 를 원했기에 그 분위기를 대폭 수정하였다. PRICE 당일 표와 호텔 객실 ... 로 1986년 회사명을 변경 ' Make people happy ! ' 지상에서 가장 행복한 곳을 창조하여 고객행복을 창출Ⅰ소 개 창 시 자 연 혁 사업영역 경영진 (현재)21 - 1 ... 후반이나 어린이를 동반한 어른 재방문 비율이 90%에 달함 서비스 개념 고객에게 잊지 못할 경험을 선사 (Make people happy !) 눈에 보이지 않는 안내 (특별

리포트 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.12.22

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세계크루즈 산업의 현향과 국내 크루즈 산업의 현황 및 발전방안에 관한 연구(54p)

의 분류크루즈는 시장, 선박의 등급(선박· 제공되는 음식· 서비스· 여정· 고객만족도), 활동범위, 선박의 크기와 수용능력, 선박의 운항 성격과 목적, 공간 및 시간 등에 따라 분류 ... 학사학위논문세계크루즈 산업의 현황과국내크루즈 산업의 현황 및 발전방안에 관한 연구지도교수 ???동국대학교 관광대학 호텔경영학과호텔경영학전공???2008학사학위논문세계크루즈 산업 ... 서비스공연자의 인지도, 스타성기항지항구항구의 미관, 전용접안시설아름다운 항구, 유명 관광지, 출입 국 수속의 신속성관광지관광지의 명성, 만족도출입국수속수속의 신속성과 간편성출처

리포트 | 64페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.10.20

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W서울 워커힐의 마케팅 성공전략 분석

을 산gth: 전세계 주요 도시에 위치한 스타우드의 고급화되고 차별화된 브랜드 이미지는 새로운 고객을 유치하고, 기존 고객의 만족도를 높여 높은 성과를 달성하고 있다.Frequent ... Guest Program: 기존고객 우대프로그램인 Starwood Preferred Guest?? ("SPG")는 천오백만명이상의 맴버가 가입되어 있다. 호텔계에 있어 최초의 기존 ... 고객 우대 프로그램인 SPG는 "no blackout dates(날짜의 제한이 없음)" and "no capacity controls(인원의 제한이 없음)",를 통해 서비스호텔

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.06.11

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마티즈의 성공사례

은 매장을 찾는 고객에게 영화포스터 홍보 내용과 마티즈의 전단을 나누어 주었다. 양측은 행사 후 모두 만족해 한 것으로 알려졌다.또한 힐튼호텔 나이트클럽에서는 매주 수요일과 목요일 ... 하고 질 중심의 경작형 고객관리 방식인「F-1000」운동을 전사적으로 전개하면서 고객만족에 나기기도 했다.ⓒ 마티즈의 주고객 선정마티즈의 성공은 젊은층과 여성들을 주 고객으로 끌어들인 ... 에 마티즈와 연계한 스페셜 이벤트 나이트를 개최, 경품으로 마티즈를 내걸어 내외국인의 관심을 이끌어 내기도 하였고, 리츠 칼튼 호텔은 1998년에 호텔 레스토랑인 ‘옥산’ 이용고객

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.11.02

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주방시설 관리의 이해

.시설 ? 설비관리1. 시설 ? 설비관리의 의의시설 ? 설비관리의 궁극적 목적은 시설 ? 설비를 효율적이며 과학적으로 설계, 작업, 배치하여 주방의 요구를 만족시킬 수 있는, 양 ... 적 기능은 조리 부문 내부의 요소들에 의한 상호관계를 의미한다.주방의 음식생산을 위한 시설 기능은 음식물을 제고하는 이외에 인적, 물적 ,정서적 서비스를 제공한다.호텔의 기능 분야 ... 이기 때문에 효율적이고 합리적인 시설의 배치가 되어야 하고, 또한 충분한 작업공간 역시 배려되어야 한다.주방은 고객과 직원의 약속의 공간이며, 음식상품의 질을 결정짓는 중요한 부서

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.04.03

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신라호텔과 워커힐호텔 분석, 신라호텔과 르네상스호텔 분석

면서 자주 들어가는 고객들은 지루해질 우려가 있다. 또한 위에서는 말하지 않았지만 협력업체(SK, star wood...)를 보여줌으로써 쉐라톤 워커힐 호텔이라는 브랜드 가치 ... 다편안하면서도 최고급 호텔의 품위있는 분위기로 상견례 장소로서 명성을 쌓아온 온달은 특히 고객의 추향에 맞추어 맞춤 서비스를 제공하는 것으로 유명합니다.*쉐라톤 그랜드 워커힐이 전하 ... 이다.또한 외부 레스토랑을 운영하여 더욱 고객들의 선택이 넓어지는 효과가 있다.쉐라톤 그랜드 워커힐 호텔은 각 레스토랑 마다 지배인과 조리장의 사진을 넣어 더욱 신뢰할 수 있

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.10.09

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현대백화점의 서비스품질

품질경영현대백화점의 서비스품질-고객만족에 대한 전략-경영학과Ⅰ. 서론1-1. 선정동기1-2. 기업소개▶기업 개요▶기업 연혁Ⅱ. 본론2-1. 서비스품질관리 전략▶품질경영▶인화경영 ... 전략 구축의 시장 배경② 현대 백화점 고객 만족 경영의 영역③ CRM 시스템 구축 이전의 마케팅 부문의 문제점④ CRM 시스템 구축의 기대효과⑤ 현대 백화점 CRM의 구축과정2-3 ... 후기※ 참고문헌 및 첨부자료※ 담당자 인터뷰 자료(CRM팀)Ⅰ. 서론1-1. 선정동기현대 백화점은 현재 고객만족 수준이1위에 올라있는 대형유통업체로서 고객만족경영에 좋은 사례

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.02.09

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[사화과학]호텔 스파피아 연회분석 레포트

& Promotion),연회예약 (Banquet Service)부문으로 구분된다.3대 부문은 호텔내의 다른 부문과는 달리 고객에게 만족스러운 연회서비스를 제공하기 위해 상호 긴밀히 공조 ... 다.관광호텔 연회 메뉴얼의 정의 연회란 ‘호텔 또는 식음료를 판매하는 시설을 갖춘 구별된 장소에서 2人 이상의 단체고객에게 식음료와 기타 부수적인 사항을 첨가하여 모임 본연의 목적 ... 란 별상품측면에서는 호텔의 식음료 영업장과 엄연히 구분되고 있다.연회고객은 클럽,단체 및 기타 조직으로 구성된 그룹이 행사를 하고자 할 때 행사날짜에 앞서 몇 주 또는 며칠 전에 일

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.07.02

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Case - Harrah`s Entertainment Inc. (하라스 엔터테인먼트) 번역

4일 자Harrah’s Entertainment Inc.의 대표이사 회장인 Philip G. Satre는 Harrah’s에 관한 월 스트리트저널의 기사를 만족스럽게 읽 ... 는 또한 우리의 잭팟에서 일정 금액 이상을 따는 고객과 의사 소통을 하는 프로그램을 시작했다. 나는 그들에게 어떤 다른 카지노를 방문해보았고 또 방문할 계획인지 물었다. 나는 그 ... 었다.Satre는 그 당시 마케팅/IT부문의 책임자인 John Boushydhk 와 모든 하라스 영업장에서 같은 고객 카드를 사용할 수 있다면 얼마나 더 좋을 것인지에 대해서 자주

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.03.15 | 수정일 2018.07.25

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경쟁우위분석(삼성석유화학)

, 개술연구, 개발, 디자인, 인적자원 관리와 개발■ 삼성석유화학 전략▲ 내부고객 (종업원의 만족)? 종업원의 만족은 서비스의 향상으로 이어짐? 서비스의 만족으로 생기는 이익은 다시 ... 종업원들의 연수, 교육, 인센티브를통해서 재투자 함? 종업원들의 복지와 건강을 위해 호텔급 휘트니스 센터와 4만 2000여 그루의수목과 잔디가 어우러진 녹지 공간 조성▲ 외부고객 ... 있게 만든 도표▲ 주 활동/보조활동? 주 활동 : 구매?재고보유?원자재 / 생산 / 입고?물류 / 판매?마케팅 / 대리점지원?고객서비스? 보조활동 : 기획, 재무, 법률서비스

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.10.17

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롯데월드의 서비스 마케팅 전략

다.’ 라는 기존의 수직적인 개념을 탈피하여 손님을 ‘친구, 동료, 파트너’로 보는 수평적인 개념으로 인식하고 있다. 이러한 관점 하에 에버랜드는 현재 고객만족경영을 최우선과제 ... 로 삼고 이를 위한 제도를 끊임없이 정비하고 있다. 이를 위해 정기적으로 고객만족조사를 실시하여 고객의 니즈를 이해하기 위해 노력하고 있으며 고객의 불평을 이끌어내기 위한 노력 ... , 롯데 호텔, 롯데 시네마, 아이스링크, 수영장을 비롯 각종 시설들의 한 곳에 모여 있는 메머드급 시설로 많은 사람들에게 편리함과 만족을 준다.사용상황에 따른 포지셔닝을 본다면

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.18 | 수정일 2014.07.05

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고객만족경영에 대한 분석과 사례

들도 또한 고객을 중시하게 될 것이다’는 호텔기업 매리어트 회장의 말은 종업원을 제 1차 고객으로 생각하고 그들이 일을 잘 할 수 있게 회사가 여러 가지 지원을 해야 고객만족이 달성 ... 『고객만족경영에 대한 설명과 사례』Ⅰ. 서 론최근 기업의 경쟁력을 강화하기 위한 경영혁신 노력으로 ‘고객만족경영(Customer Satisfaction Management ... )을 거론하는 기업이 너무나도 많아졌다. 세계 초일류의 기업들과 경쟁해야 하는 기업 환경 속에서 ‘고객제일주의’, ‘고객을 위한 가치창조’,’무한책임주의’와 같은 표어들을 내걸고 고객만족

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.07.08 | 수정일 2022.11.21

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서비스의 특성

라고 정의 내렸다. 이를 요약해보면 서비스란 공통적인 어떤 효익이나 만족을 얻는 활동 즉 서비스는 무형적 성격을 띠는 일련의 활동으로서 고객과 서비스종업원의 상호관계로부터 발생 ... 하며 고객의 문제를 해결해 주는 것으로 많은 경우 서비스는 제공자와의 상호작용을 포함하게 된다는 것이다.1)무형성(Intangibility)서비스는 필연적으로 무형적이기 때문에 고객 ... 에게 견본을 제시하기가 불가능하여 고객이 구입하기 전에는 미각, 지각, 시각, 청각, 후각 등을 통한 사전감지가 불가능하다. 따라서 거기에 따른 문제점으로는 인식이 곤란하며 소유권이전

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.14

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매리어트호텔의 경영 사례연구

and Suites), 스프링 힐 스위트 (Spring Hill ), 라마다 인터네셜널 (Ramada International), 리츠 칼튼 호텔 (Ritz-Calton Hotel ... (Marriott Hotel, Resorts and Suites) : 372곳*리츠 칼튼 (Ritz-Calton) : 36곳*르네상스 호텔 & 리조트 (Renaissanc Hotel ... 는 방향으로 모든 여건이 바뀌고 있다.이제 인적 자본은 경제적 생산에 있어 핵심적 요소이다. 근로자들의 마음이나 태도는 원재료나 기계가 그랬듯이 고객 만족을 위해 없어서는 안될 중요

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.01.03

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스타벅스 품질경영

의 품질정의 ㆍ 용도에 대한 적합성 ( 쥬란 ) ㆍ 품질은 고객만족 ( 그리나 2 세 ) ㆍ 국가나 사회 체계에서 적용하기에는 한계가 있음 사회 관점의 품질정의 ㆍ 고유특성의 집합 ... 적 공급Introduction 조사 방법 조사 범위 문헌 , 매체 , 인터넷 , 제품 , 서비스 , 사회 , 환경 인터뷰 제품 , 서비스 설문 서비스 ( 외부고객 만족 ) 3 ... 벅스는 불만족한 고객에 대한 서비스의 회복을 위해 자체적으로 서비스 회복 5 단계를 수립 ① Listen - 불만족한 고객의 의견 경청 ② Acknowledge - 고객의 입장이 되

리포트 | 33페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.07.21

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삼성 기회선점 경영 요약

이 통합된 형태.3. 고객 관리와 혁신층 관리: 고객의 만족을 넘어 고객의 성공을 위해 관리되어야 한다.4. 세일즈 전략: 판매는 시스템화 되어야 하며, 전략적으로 계획되어야만 지속 ... . 특별한 ‘경험’을 주지 못하면 죽는다경험은 브랜드로 기억되고 기억된 브랜드는 소비자들로부터 다른 제품에까지 영향을 미치는 신뢰란 믿음을 얻게 된다. 특별한 경험을 고객에게 선사해서 ... , 그리고 호텔 숙박업 등 많은 부분의 구매 결정을 여성이 하게 된다. 여성의 니즈(Needs)가 아닌 원츠(Wants)를 남성을 잘 알지 못하기 때문에 전문 여성들이 입사를 하기 시작

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.06.22

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서비스품질관리

는 바와 같이 '기초-7가지성공요소-미션-비전'의 4단계로 구성되어 호텔을 찾는 고객들은 물론, 직원과 소유주의 만족도까지도 서비스로 규정하고 마음에서 우러나오는 서비스 제공을 목 ... 의 단서와 결과적인 전체적 제품 평가를 매개하는 상위의 추론적 품질을 평가하는 경우를 뜻한다.서비스의 특성?서비스 프로세스의 참여자로서의 고객고객은 서비스 프로세스에서 적극적인 역할 ... 으면 잃는 것관리방법 : 수요관리, 공급능력 관리, 고객의 대기?고객의 위치에 따라 결정되는 입지물리적으로 만나야 서비스가 이루어지는 특성?노동 집약성사람은 서비스 조직의 효과성 결정

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.14

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여행사 사업계획서00

수요에 부응하여 고객만족에서 고객 감동의 서비스를 제공함으로써 새로운 여행문화를 창달할 것이다. 단순관광에서 벗어나 고품격이면서 직접적인 체험을 통해 자아 성취를 이루는 목적 ... 성 투어를 고객에게 제공하려 한다.유럽의 축제를 체험하고 각국의 명산을 등산하여 우리 현실에 팽배 해 있는 그냥 지나쳐 버리는 관광 형태를 벗어나고, 또한 현실의 복잡한 생활을 벗어나 ... 다. 또한 잘 알려지지 않은 곳들에 대한 거부감과 두려움을 낮추고 인지도를 높이기 위해 인터넷 웹 사이트에서 동영상자료를 통해 고객에 대한 신뢰를 확보할 수 있다.9. 마케팅 전략1

리포트 | 20페이지 | 4,300원 | 등록일 2009.11.03

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