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"고객관리" 검색결과 621-640 / 177,319건

패밀리레스토랑 관리자의 펀 리더십에 대한 인식, 직무스트레스, 고객지향성 및 서비스지향성간의 관계에 관한 연구 -고객지향성과 서비스지향성 매개효과 비교-

한국인적자원관리학회 이강호

논문 | 21페이지 | 5,700원 | 등록일 2016.04.01 | 수정일 2023.04.05

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생산운영 프로세스를 설명하고, 운영관리 관점인 고객만족 관점을 설명하라.

문제 1. 생산운영 프로세스를 설명하고, 운영관리 관점인 고객만족 관점을 설명하라.문제 2: 생산성 유형을 쓰고, 생산성 향상방법, 성과측정의 영역을 쓰시오.문제 3. 운영전략 ... 를 설명하고, 운영관리 관점인 고객만족 관점을 설명하라.문제 2: 생산성 유형을 쓰고, 생산성 향상방법, 성과측정의 영역을 쓰시오.문제 3. 운영전략의 경쟁차원을 제시하고, 외부 ... 인 고객 만족 관점을 설명하라.생산 운영 프로세스란, 소비자가 필요로 하는 제품과 서비스를 생산하여 전달하기까지 사용하는 전반적인 변환과정을 관리하는 활동이라는 생산 운영 관리

리포트 | 4페이지 | 3,000원 (20%↓) 2400원 | 등록일 2020.07.31 | 수정일 2020.08.03

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고객 중심적 관리 철학에 대해

목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객 중심적 관리 철학의 개념2. 고객 중심적 관리 철학의 구성요인Ⅲ. 결론참고 문헌표 목차 고객지향성 연구의 구성요인Ⅰ. 서론오늘날 기업들은 고객 ... 적 관리 철학에 따라 고객의 Needs가 무엇이며 문제 해결을 위하여 무엇인가를 파악하고 연구하는 노력이 필요하다고 볼 수 있다.예전과 마찬가지로 현재에도 고객유형에 대하여 많은 선행 ... 하다고 할 수 있다. 이와 관련하여 고객 중심적 관리 철학에 대해 살펴보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 고객 중심적 관리 철학의 개념고객 중심적 관리 철학의 기본 개념으로서 고객만족이란, 사전

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.12.26

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경영정보시스템-고객관리시스템(crm)

경영정보시스템 레포트-고객관계관리(CRM)-담당교수교수님소속학년 / 반학번학과제출자2016.12.13??Ⅹ?Ⅸ. CRM의 개념 및 정의Ⅰ. 시스템 구성 및 주요특성Ⅱ. 성공요인 ... 라면 이러한 문자를 한 번 쯤은 받아보았을 것이다. 심지어 집 근처 조그마한 안경집에서도 고객의 생일을 축하하며 고객관리에 힘쓰고 있다. 이러한 모든 것이 CRM에 속한다고 볼 수 있 ... 다.현대 경영에 있어서 CRM은 빠질 수 없는 영역 중에 하나로 떠오르고 있다. CRM은 Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 '고객관계관리

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.10.07

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[고객만족][CS][고객]고객만족(CS)과 고객감동, 고객만족(CS)과 고객관리, 고객만족(CS)과 고객충성, 고객만족(CS)과 고객반응, 고객만족(CS)과 고객지향사고 분석

고객만족(CS)과 고객감동, 고객만족(CS)과 고객관리, 고객만족(CS)과 고객충성, 고객만족(CS)과 고객반응, 고객만족(CS)과 고객지향사고 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족(CS ... )과 고객감동Ⅲ. 고객만족(CS)과 고객관리1. 고객 앞에서만 친절을 베푸는 유형2. 서비스를 자기편의적으로 활용3. 사후관리가 부실하고 문제발생시 변명으로 모면하거나 표면적 문제 ... 하고 철저히 관리하여 고객 개개인으로부터 평가를 받는다는 자세로 신용을 쌓아 나가야 한다. 또한 업무에 종사하는 직원 개개인의 자질을 향상시켜 총체적인 친절의 생활화, 고객지향

리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.08.06

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호텔고객만족경영론 - 고객 접점 관리

호텔고객만족경영론 고객 접점 관리Contents 고객 접점에 대해 방문판매란 ? 성공사례 1) 웅진 2) 교원 호텔에 적용1. 고객 접점에 대해 진실의 순간 (Moment of ... 하는 방법으로 고객을 관리 . 서비스 사이클 (Service cycle) 이란 고객이 서비스를 받는 시작부터 서비스가 완료되는 시점까지를정리한 표를 의미 한다 . 서비스 사이클을 통 ... 이 결정되기 때문에 기업은 고객접점에서 고객의 욕구를 명확히 인식하며 그에 맞춰 서비스를 제공하도록 노력한다 . 진실의 순간1. 고객 접점에 대해 곱셈의 법칙 서비스에는 ‘ 덧셈

리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.07

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최근 고객관계관리(CRM)를 잘하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.

마케팅관리론최근 고객관계관리(CRM)를 잘하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.서론마케팅이라는 개념이 등장하기 전, 시장은 완전한 상태였다. 조금 더 쉬운 말로 풀어보자면, 생산 ... 만을 진행하는 것이 아니라 크리테오 서비스를 기반으로 하여 구글, 페이스북, Yahoo 등 여러 웹사이트서 제공하는 Remarketing을 실시하는 등, 고객들을 한 번의 방문 ... 성으로써 Value Co-creation을 논하도록 한다.본론CRM의 가치와 사례CRM의 주요 목적은 ‘우리 메시지를 들어줄 수 있는 고객’을 찾는 것이다. 그 대상은 우리 기업에 대한

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.20 | 수정일 2020.05.21

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고객관계관리전략 기말 연습문제 정리 한양사이버

을 위한 CRM 활동에 해당되지 않는 것은?- 잠재고객 분석 및 평가- 1차 구매유도- 고객정보 확보 및 관리- 이탈고객 재획득 활동CRM 전략 구축을 위한 사전준비에 해당 ... 한 다양한 제품 카테고리르 만들어 낸다.- 구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다.- 고객관계강화마케팅전략을 분석 및 기획, 실행, 학습 및 피드백이라는 순환기능 관점에서 볼 ... 가지 관점 중 무엇에 관한 것인가?CRM 전략은 고객관리를 통해 장기적인 기업의 수익이 반드시 이루어질 수 있다는 신념에서 출발한다. 어쩌구 저쩌구 궁극적으로는 주주가치의 향상

시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.05.18 | 수정일 2019.03.11

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고객관계관리전략 중간 연습문제 정리 한양사이버

다.②CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.③CRM은 중단기적으로 매출을 증가시키기 위한 좋은 도구이다.④제품 및 서비스 품질의 향상을 통해 CRM ... 중심의 브랜드관리 역시 CRM의 핵심 영역이다.④CRM의 전략적 측면에서 고객서비스 영역은 결과적 공정성, 절차적공정성, 상호작용 공정성 등의 3대 공정성이 기반되어야 한다.다음 ... 중심적인 브랜드 관리기법인 고객중심적 브랜드관리(CCBM)를 사용할 수 있다.③고객의 핵심니즈에 따라 가치제안서를 재편성할 수 있다.개별고객에 대한 분석뿐만 아니라 고객이 속한

시험자료 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.05.18 | 수정일 2019.03.11

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.-목차-서론본론1. 고객관계관리의 정의2. 기업에 있어서 CRM의 의의3. CRM의 도입방법4 ... 관리를 했던 것이 아닐까 지금에서야 생각해본다. 기존 고객을 유지하고 관리한 것이다. 이번 과제에서는 고객관계관리의 개념에 대해 알아보고, 국내 기업들의 활용사례를 찾아보겠다.본론 ... 1. 고객관계관리의 정의고객관계관리(Customer Relationship Management), 이른바 CRM은 고객 행동양식에 대한 심도깊은 이해를 기본으로 기업경영의 질

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.20

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질적 연구를 활용한 위탁급식 고객, 급식관리자 및 경쟁자 환경요인과 삶의 질 개선요인 도출

한국식생활문화학회 이진용, 한경수

논문 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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고객관계관리(CRM)전략

하는 능력을 보유한 수준으로 데이타웨어하우스를 본격적으로 사용하여 고객분석이 가능한 상황고객에 대한 직접적인 접촉을 통해 마케팅을 수행하는 능력이 확보되기 시작하는 수준고객을 관리 ... ERPSCMRM경영관리거래관리고객관리고객접점통합관리영업고객Activity DB고개속성 DB통합고객마트캠페인MgmtInternetCall Center영업점CBA LogContact ... 한 입력 방식에 의해 정보 검색이 가능한 웹 환경을 도입함으로써 고객사 증가 고객이 재고 관리와 부품 조달 등 자신의 업무를 위해 웹 사이트를 십분 활용할 수 있도록 함으로써 고객

리포트 | 65페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.10.30 | 수정일 2016.02.10

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고객관계관리 (CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

과목명: 경영정보시스템주제: 고객관계관리 (CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리(CRM)의 기본적인 정의2. 고객 ... 기업의 세심한 고객관리의 중요성은 더욱 강조되고 있다. 특히나 오프라인에서만 아니라 온라인을 통한 고객 관리의 필요성 또한 그 중요성이 더욱 커지면 커졌지 약해지지는 않을 전망이 ... 다. 이러한 필요성에 따라, 본 과제에서는 고객관계관리(CRM)에 대해서 알아보고자 한다. 본론에서는 고객관계관리(CRM)의 정의를 구체적으로 알아볼 것이다. 그리고 국내 기업

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.10.14

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호텔외식 기업 조리부서에서의 6시그마 기법이 메뉴관리, 업무몰입, 조리품질성과 및 고객만족에 미치는 영향

한국식생활문화학회 김현묵, 유영진, 하동현

논문 | 12페이지 | 4,300원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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매장 및 직원관리와 고객응대법

매장 및 직원관리, 서비스 응대1. UNIT REGULATIONS1) Schedule 관리휴무일 신청/ 매월 20일전 받음Schedule은 매월25일까지 작성 완료하여 공고 ... Schedule 변경 불가(경조사 일 경우에만 1주일전 통보 후 변경 가능)Shift 변경은 상호 협의 하에 가능(증빙 서류 첨부)2) 근태관리Clock In & Out/ 본인이 유니폼 ... 경우 해당출근만한 경우는 D/O 처리4시간 이하 근무 Half 처리4시간 이상 근무 만근 처리매월 근태 관리 결과 게시ALL PART 공고를 원칙으로 게시3) 현금관리본인이 실수

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.12.04 | 수정일 2016.01.15

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고객 접점 관리,서비스 접점,만족 거울 효과,맥도날드의 성공사례,고객 관계를 위한 조직 개편

고객 접점 관리서비스 접점 서비스가 제공되는 상황에서 일어나는 서비스 제공자와 서비스 구매자 간의 일대일 상호 작용서비스 접점 ex) 노드스트롬 백화점의 임금 정책만족 거울 효과 ... 종업원의 만족도와 고객의 만족도는 비례 Ex. ‘ 노드스트롬 백화점 ’만족 거울의 배경 한 업무에 장기 근속한 종업원은 업무를 제대로 수행하는 법을 배울 수 있을 뿐 아니라 고객 ... 과 고객의 관심 분야와 요구 사항을 인지 이로인해 단순히 일련의 서비스 접점에 불과했던 것이 잘못이나 오해가 발생해도 서로 이해할 수 있는 고객 - 종업원 관계로 발전 Ex

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.05.30

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[마케팅특강 공통] 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 물리적 단서 관리, 프로세스 관리, 고객관리의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오.

[방통대 경영학과 4학년 마케팅특강 공통] 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 물리적 단서 관리, 프로세스 관리, 고객 ... )(3) Place(유통)(4) Promotion(촉진)(5) Physical evidence(물리적 단서)(6) Process(프로세스)(7) People(고객관리)4) 문제점 ... 과 개선점(1) 물리적 단서 관리 측면(2) 프로세스 관리 측면(3) 고객관리 측면Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론서비스 마케팅은 제품마케팅과 큰 차이가 없다. 표적화 된 세분시장을 선정하고 표적

방송통신대 | 18페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.09.11 | 수정일 2016.10.16

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고객회원관리,고객회원관리의중요성,고객회원관리 방법 및 예시

Web shopping mall ustomer management c 고객 회원 관리Contents 고객회원관리란 고객회원관리 방법 고객회원관리의 중요성 고객회원관리의 예시 ... Contents 고객회원관리란 고객회원관리중요성 고객회원관리방법 고객회원관리예시 자료출처 Web shopping mall 자료출처Contents 고객회원관리란 고객회원관리중요성 고객 ... 회원관리방법 고객회원관리예시 자료출처 Web shopping mall 고객회원관리란 ?3 2 1 고객관리는 경쟁사의 침입을 막아준다 . 고객관리는 구입촉진제 역할을 해준다

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.28

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피부관리실 고객관리

함ex.) 아침에 모일 때 마다 입에 밸 수 있게 안녕하십니까? 안녕하세요? 라는 인사를 복창한 다. 아이 컨택은 기본, 고객의 눈을 보고 인사한다.2. 내가 관리하는 고객뿐 아니 ... 라 관리실에 찾아오는 모든 고객에게 친절할수 있게하기 위해 서는 관리실에 오는 고객인지 눈에 익혀야한다.--->차트리뷰때 고객이 하고 있는 관리나 효과에 대해서만 토론하는거 ... 보단 챠트리뷰때나 회의시간에 고객차트를 보고 먼저 눈에 익히고 고객의 특징이나 고객이 싫어하고 좋아하는 점 등을 관리실 직원이 모두 알 수있게 공유한다.3. 모든 관리사들이 반복적인 실습

서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2014.09.22

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문제 환자 관리 (병원cs, 문제환자, 사례, 고객만족)

문제 환자 관리1. 사례 1사례H병원 병동에서 실습할 당시 어떤 환자분이 한 간호사 선생님께 계속 “야”라고 부르고 말할 때도 반말로 계속 대화를 하였다. 간호사선생님은 처음

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.01.06

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