"고객관리"의 검색결과 입니다.

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"고객관리" 검색결과 561-580 / 177,325건

고객관계관리 전략 2020년 중간고사 기출문제

되지 않는 내용은?1) 적합한 제품2) 적절한 관리 대상 고객3) 적절한 접촉 채널4) 적절한 가격11. 다음 중 CRM시스템의 기능적 요구사항의 순서로 맞는 것은?1) 데이터웨어 ... ) CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.3) CRM은 Customer Rentention Management의 약자이다.4) 제품 및 서비스 ... . 다음 중 운영 CRM에 대한 설명으로 올바른 것은?1) 운영 CRM 시스템은 고객데이터의 축적, 관리, 분석을 기반으로 다양한 운영 CRM 전략을 도출해 내는 모든 과정을 지원

시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.21 | 수정일 2020.12.20

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고객 서비스관리

제4절 고객 서비스관리1. 서비스 생산성 향상방안서비스부문에서 생산성 효율을 높이는 것이 제조업보다 훨씬 어려운 이유는 서비스의 경우 생산과 소비가 동시에 이루어지기 때문이 ... 1) 서비스 포트폴리오 관리무턱대고 많은 서비스가 좋은 것은 아니다. 고객 서비스의 증가에 따른 매출액이나 수익성 증가가 기대에 못미치는 경우가 많다. 시장조사분석을 통해 고객 ... 의 최일선직원에게 많은 권한을 부여하는 것은 가장 확실한 효율화방안이라고 할 수 있다. 사소한 고객의 요구를 일일이 중앙에서 관리하는 것은 비용도 많이 들고, 처리시간도 오래 걸려

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.02

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고객만족관리

제2절 고객만족관리최근 우리 사회에서는 서비스산업의 경쟁력을 제고하기 위한 마케팅전략을 개발하는 데 많은 관심을 기울이고 있다. 이러한 서비스에 대한 관심은 타서비스분야, 특히 ... 을 추구하는, 즉 양보다는 질에 더 많은 관심을 기울이고 있다.이러한 환경적인 변화와 고객들의 변화를 관리하고 능동적으로 대응하기 위하여 각 호텔들은 고객만족경영과 고객 로열티경영 및 ... 는 요소들을 최우선하고 있다.2) 정기적인 정량적 측정고객만족요소 및 각 요소의 중요도를 설정하고 고객만족도를 체계적으로 측정․관리할 수 있도록 고객만족도의 지표를 표현해야 한다

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.02

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고객관계관리전략 기말고사 연습문제 정리본

고객관계관리전략 기말고사 연습문제 정리제 5장 CRM을 위한 데이터 분석기법1차 기초 이해력 연습문제1. 대용량의 데이터로부터 유용한 정보를 캐내는 작업이라는 뜻의 CRM ... 관계획득을 위한 CRM 활동에 해당되지 않는 것은?① 잠재고객 분석 및 평가② 1차 구매유도③ 고객정보 확보 및 관리④ 이탈고객 재획득 활동5. CRM 전략 구축을 위한 사전준비 ... 강화 전략의 네 가지 구체적인 활동은 무엇인가?=> 등급전환전략, 교차•상승판매, 고객추천관리, 고객참여정책10. 기업에게 CRM이 얼마나 긴급한지를 평가할 수 있는 2가지의 기준

시험자료 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.06.13

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다. a. 전자모니터링

시스템을 갖춘 콜센터를 개설하기 시작했다. 따라서 콜센터의 엄격한 관리가 곧 고객 만족을 실현시킬 수 있는 하나의 방법이라 생각하고 콜센터 관리 방법에 대해서 깊게 고민하기 시작 ... 했다. 이 과제를 통해 콜센터를 관리에 대해서 알아보자.II. 본론1. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응할까?전자모니터링 시스템의 목적은 상담의 질을 평가하여 고객 ... 의 전자감시에 대해 관리자의 입장에서 콜센터의 인력 관리상 필요한 조치로서 인정하는 반응을 보이는 한편, 자신들이 전화업무를 통해 침해당할 수 있는 고객으로부터의 성희롱, 분쟁 등

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.27

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고객관계관리(CRM) 자료 NIVEA (화장품 회사)

1. Summary이번 고객관계관리(Customer Relationship Management, 이하 CRM) 과목을 통해서 진행되는 프로젝트의 목적은 ‘실제 기업에 CRM 기술 ... 를 가장 잘 반영해야하고 고객만족도에 민감하 며 개인 맞춤화까지 발전 가능하다고 생각하고 있으며, 그 의견을 토대로 세계적인 화장품 회사인 브랜드인 독일의 ㈜ Beiersdorf 사 ... 동향보고서 등에 따르면 유럽 내에서는 제품 및 고객 만족도나 인지도 면에서 상위권임을 알 수 있습니다.

리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.08.06 | 수정일 2019.12.11

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고객관계관리전략 연습문제 중간범위

화시키고 각기 차별화된 경영활동을 수립하는 것이다.2. 고객의 이질성에 의해 고객과의 관계를 관리하고자 하는 기업의 자원과 노력이 재분배되어야 하는 것이다.3. ‘파레토의 법칙’이 ... 정보4) 고객과의 모든 커뮤니케이션을 전사적인 관점에서 관리할 수 있는 시설 및 조직을 의미하는 CRM시스템 구성요소는 무엇인가?1. 데이터 마트2. 고객상호작용센터(CIC)3 ... 1) 다음 중 시장 상황의 변화에 따른 새로운 마케팅전략의 방향성이 아닌 것은?1. 시장점유율 지향성2. 다중채널 지향성3. 고객 지향성4. 관계 지향성2) CRM이 적용

시험자료 | 42페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.08.18

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고객관계관리전략 전범위 내용정리

1. CRM의 정의Customer Relationship ManageCRM = 고객관계관리전략즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이 ... 정보 요구사항의 명세화 -> 고객정보 관리체계의 수립 -> 고객 데이터베이스의 설계 및 구축CRM을 위한 고객정보의 유형원천에 따른 고객정보 분류CRM을 위한 데이터베이스 구축고객 ... 테이블 구조와 동일하면서도 이를 중심으로 펼쳐진 차원 테이블이 정규화된 구조CRM을 위한 데이터 주제영역1) 고객(Customer)2) 상품/서비스3) 서비스 관리4) 조직관리5

시험자료 | 88페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.08.17

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고객관계관리전략 연습문제 기말범위

는 방법론을 제시한다 ”“ 교차판매와 상승판매가 가능한 다양한 제품 카테고리를 만들어 낸다 ”“ 구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다 ”- 고객관계강화15. 마케팅전략 ... 적 CRM 전략의 네가지 관점 중 무엇에 관한 것인가?“ CRM 전략은 고객관리를 통해 장기적인 기업의 수익이 반드시 이루어질 수 있다는 신념에서 출발한다. 이는 CRM을 통한 고객관리 ... . RFM분석은 고객들의 충성도를 정량적으로 평가하기 위한 분석기법이다.코호넨 네트워크는 비교적 분류속도와 정확도가 높지만, 알고리즘이 난해하여 실무적 활용도는 낮다.비지도 학습모형

시험자료 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.08.17

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OPR(One Page Report), 관광산업에서의 고객 관계 관리(CRM)

OO대학교OOOO대학OO학과(전공)학번: OOOOOOO성명: OOO제출일: 2OOO년 O월 O일관광산업에서의 고객 관계 관리(CRM)현재는 과거 다품종대량생산방식을 이용하여 기업 ... 이 이윤을 창출하는 시대가 아니다. 고객의 needs에 맞춰 제품과 서비스를 생산하는 주문생산방식을 이용하여 이윤을 창출하는 시대이다. 현재 이러한 생산방식의 변화로 인해 CRM ... 의 중요성이 증가하였으며, 많은 조직이나 기업에서도 이를 활용한 전략을 사용하고 있다. 특히 고객중심적인 관광산업에서의 CRM은 더욱 중요성이 크다고 생각한다. 때문에 CRM의 중요

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.04.04

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고객관계관리의 개념과 의의

고객관계관리의 의의와 유형, 특징, 구성, 기술목차Ⅰ. 고객관계관리의 의의Ⅱ. 고객관계관리시스템의 범위와 발전Ⅲ. 고객관계관리의 유형과 특징Ⅳ. 고객관계관리의 구성과 기술고객관계 ... 관리시스템지금까지 기업은 상품 또는 서비스를 보다 더 저렴한 가격 또는 우수한 품질로 고객에게 제공함으로써 수익을 추구했다. 그러나 소비자의 요구가 다양해지고, 기업활동의 순환 ... 력을 가질 수 있으며, 고객의 요구사항을 정확히 이해함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 것이 중요하게 되었다.1. 고객관계관리의 의의CRM(Customer

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.08.11

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고객만족을 위한 고객센터 품질관리 개선과 올바른 모델

고객만족을 위한 고객센터 품질관리 개선과 올바른 모델Customer center quality control upgrade andright model for customer s ... 에서 고객관리 유지의 차원을 뛰어넘어 회사수익에 직간적입 영향을 미치는 중요한 역할을 수행하고 있다. 이러한 콜센터의 역할 변화에 따라 고객들에게 좀 더 만족스럽고 고객들을 최대한 ... 면서 콜센터의 역할은 잠재적인 수익센터의 단계를 넘어 고객관계유지/관리에 필요한 전략적 기능, 더 나아가 기업 이미지를 대표하는 등의 기업경영의 DNA역할을 수행하고 있다.오늘날

논문 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.02

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영국항공의 고객관리

장을 거쳐 에이비스의 유럽총괄 CEO를 지낼 때에도 항상 ‘고객에게 더 나은 서비스 제공’이라는 마인드로 무장했다. 83년 영국항공의 CEO를 맡았을 때부터 직접 현장관리를 통해 ... 의 기업이 변화를 추구할 때 기존 세력들은 그 변화를 거부하기 마련이다. 영국항공 또한 그렇다. 마셜 사장의 취임이후 현장에서부터의 관리를 통한 고객서비스 문화를 정착 ... 는 그 자체로 생산적이며 서비스에 따라 고객 만족도가 달라지고 소비자들은 만족도가 높은 서비스를 행하는 기업을 선호하고 그 기업의 제품을 구매하게 된다.항공업계 쪽도 마찬가지라고

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.24

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고객관리를 위한 방법 조사-한국 미용산업의 효율적인 고객 관리 및 고객 관계 형성

REPORT고객관리를 위한 방법 조사▶목차Ⅰ. 마케팅의 개념 및 정의1. 마케팅의 등장2. 마케팅이란?Ⅱ. 마케팅의 사고1. 생산 지향적 사고2. 제품 지향적 사고3. 판매 지향 ... 적 사고4. 마케팅 혹은 고객 지향적 사고Ⅲ. 관계 마케팅1. 관계 마케팅의 의의2. 관계 마케팅의 목적3. 관계 마케팅의 특징Ⅳ.고객관리의 의의1. 고객에 대한 이해1)고객 ... 의 종류2) 고객의 유형2. 고객관리의 개념1)고객의 정의2)고객관리의 필요성Ⅴ.고객관리전략1. 고객관리과정 및 전력1) 고객관리정리2) 고객관리 전략2. 고객유치전략1)서비스를 고객

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.11.14

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CRM 마케팅 보고서-레고 [고객관계관리]

1. 서론CRM이란 ‘고객관계관리(CRM : Customer Relationship Management)’라고 불리며, 기업의 가치창출을 위하여 고객과의 관계를 정리하는 기업 ... 케 CRM의 형태를 넘어서서, 기업이 사용자들을 영업 파트너로 지정하여 협력하고 이들을 활용함으로써 고객에게 보다 나은 제품과 서비스를 제공하는 파트너 관계 관리의 PRM ... 의 통합적 접근방법을 의미하며, 전략적으로 중요한 고객과의 장기적, 상호 혜택적인 관계를 개발, 유지하는 것을 기반으로 한다. 또한 단순한 기술과 시스템 측면을 넘어선 고객 중심 경영

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.03.30

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고객관계관리 CRM성공사례(기업고객전략, 기업성공전략, 기업성공사례, 고객마케팅, 고객만족, 고객관리)

한 고객정보시스템아기 기저귀로 우리 귀에도 익숙한 하기스사는 치밀한 고객정보시스템의 구축을 바탕으로 개별 마케팅을 전개한 것으로 유명하다. 고객들에 대한 체계적인 정보관리 및 시장정보 ... 을 창출했다4) 도요타 모터스도요타 모터스에서도 사용하는 세일즈포스 고객관리 CRM 성공사례!전체 유럽 지역 Salesforce에서 Toyota Motor Europe 표준화-과제 ... 과,?고객관리의 개념이 널리 적용되지 못한 경쟁사들의 상황 요인으로 그 동안 Dolphin사의?시스템에서도 고객관리의 체계적인 시스템과 프로세스를 갖추지 못하였습니다. 대부분의 업무

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.11.22 | 수정일 2016.03.08

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마케팅원리,고객과 고객관계관리,데이터베이스 구축,데이터베이스 분석,관계마케팅 실행,고객관계관리 평가,고객활성화전략,시장 성과 향상,마케팅 역량 향상

마 케팅원리 고객과 고객관계관리상점 따위에 물건 을 사러 오는 손님 , 단골로 오는 손님 . 특정 기업의 물건을 습관적으로 이용해주는 것 사방을 둘러보고 마음에 새기며 유심히 ... 관찰하는 자 고객 (customer) 과 소비자 (consumer) 는 항상 일치하는 것이 아님 고객 고객생애가치 고객관계관리 정의고객 고객생애가치 고객관계관리 목적 정의 신규고객 ... 고객관계관리 순환 과정모델 고객 고객생애가치 고객관계관리 데이터베이스 구축 거래기록 , 고객접촉 , 세부적인 기타정보 , 마케팅활동에 대한 반응 등 구체적인 정보 수집 데이터베이스

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.04.11

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(A+) 아마존 CRM의 모든 것(고객관계관리)

로 만든 것은 아니지만 그는 창업을 하기 전 꼼꼼히 시장을 조사하고 분석해서 고객들의 마음을 움직일 수 있는 전략을 들고 나왔다. 그것이 바로 고객관계관리(Customer ... 가 반복되다보면 결국 그 고객은 기업에 대한 신뢰를 잃고 이탈하려 할 것이다.사실상 Amazon같은 대기업이 그 수많은 고객을 1:1로 관리하는 것은 불가능하다고 볼 수 있다. 그렇 ... 위를 내주지 않고 있는 Amazon닷컴만의 경영 노하우는 고객관계관리를 통한 끊임없는 혁신과 진보다. 업계에 발을 담근 그 순간부터 지금까지 이 기업은 유통망을 이용한 아마존

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.27 | 수정일 2020.07.03

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판매자 표지

마케팅 영업부문 (고객관리) 지원 - 1분 자기소개 - 우수 면접 답변

마케팅(고객관리) 지원 우수 1분 자기소개 [면접]저는 마케팅 영업부문의 고객관리 분야에 지원하였습니다.고객관리란 현재의 고객과 잠재고객의 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품 ... 과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 기업과 브랜드에 호감도가 높은 고객의 유지와 확산을 위해 고객과의 관계를 관리하는 일이다.저는 새로운 고객확보도 중요하지만 기곤 고객을 잘 지키 ... 는 것이 가성비가 훨씬 높은 일이라는 신념을 가지고 있습니다.이 업무를 잘 하기 위해서는 평소 고객관리 전략을 나름대로 가지고있었습니다. 고객이 진정으로 필요로 하는 정보를 끊임없이

자기소개서 | 1페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.30

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고객 관계 관리 필요성

고객 관계 관리 ( CRM : Customer Relationship Management)⊙ 목 차1. 고객 관계 관리 등장 배경 ... ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥?‥1? 채널의 다양화? 고객의 충성도 변화? 라이프 스타일의 변화? 기업 경영 패러다임의 변화? 정보기술의 발전2. 고객 관계 관리 개념 ... ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥2? CRM이란 무엇인가?? 컨설턴트가 말하는 CRM? 컴퓨터 전문가가 말하는 CRM3. 고객 관계 관리 필요성‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥4? 영업

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.19 | 수정일 2016.07.19

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