"고객관리"의 검색결과 입니다.

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"고객관리" 검색결과 601-620 / 177,321건

고객 서비스 기대관리

제1절 고객 서비스 기대관리1. 고객의 서비스기대어떤 서비스성과(service performance)에 대해 소비자가 가지고 있는 사전적 신념(pretrial belief ... 어질 것이다.3. 서비스 구매단계별 기대관리고객의 서비스에 대한 기대를 관리하는 방법을 구매전․구매시․구매후 단계로 구분된다. 각 단계별 기대관리방안이 제시되어 있다.4. 통제가능 ... 들을 장기적인 관점으로 유지․변화시켜 나감으로써 고객의 기대를 형성 또는 재설정할 수 있을 것이다.2) 통제불가능요인의 관리고객의 서비스 기대영향요인을 기업이 모두 통제할 수 있

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.02

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[마케팅특강] 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오.

마케팅특강본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면 ... 에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오.목 차Ⅰ.서론Ⅱ.본론1. 기업소개2. 물리적 단서 관리3. 프로세스 관리4. 고객관리5. 문제점과 개선점 도출Ⅲ.결론참고자료Ⅰ.서론최근 들 ... 물리적 단서, 프로세스, 고객관리에 대해 자세히 알아보도록 하겠다.이러한 서비스 마케팅을 구체적으로 분석하기 위해 서비스 산업의 결정체라 할 수 있는 항공 산업 중에서도 국내

방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.05.19

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마케팅관리론)고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용사례

고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용사례목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 이해Ⅲ. 국내기업의 활용사례Ⅳ. 소결Ⅴ. 참고문헌고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 ... 이후 고객관계관리(Customer Relationship Management, 이하 CRM)를 중요한 경영패러다임으로 인식하고 이를 사용하여 이윤증대와 궁극적 기업 가치를 실현 ... 는 고객관계관리(CRM)와 관련 시스템의 발전을 가져왔다. 이에 따라 고객관계관리 관련 시스템 및 도구 시장은 2001년 141억 달러에서 2009년에는 257억 달러에 달할 정도로 많

리포트 | 7페이지 | 3,000원 (20%↓) 2400원 | 등록일 2017.11.10 | 수정일 2018.09.07

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고객불평행동관리

제3절 고객불평행동관리1. 고객불만족의 원인비트너 등(Bitner, et al., 1990)은 핵심사건조사기법(critical incident technique)을 사용하여 항공 ... 만족. 고객에 대한 이러한 반응을 웨스트브루크(Westbrook, 1984)는 ‘불평처리’ (complaint handling)라고 불렀다.불평처리자는 불평정보를 불평관리자에게 전달 ... 과정의 이러한 부분을 웨스트브루크는 ‘불평관리’(complaint management)라고 부르고 있다. 정책과 절차의 변경은 고객접촉종업원과 다른 영향을 받는 사람들에게 전달

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.02

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호텔 고객 관리

호텔 고객 관리※ 고객등록제 1절 고객등록의 의의호텔에서의 투숙 즉 check in이란 등록의 개시를 말하는 것으로 매우 간단한 과정이라 할 수 있다.고객은 객실을 판매 ... 를 관리하는 담당직원에게 제공되어 고객의 차량에 대한 안전과 보호에도 이용된다. 등록카드의 하단부분은 호텔에서 고객원장이나, 룸 랙, 정보 랙으로 활용된다. 이들 고객에 대한 정보 ... , 신용카드 등이 있으며 deposit의 징수는 고객관리의 측면에서도 반드시 필요하다.ㆍ선수금(advanced payment)이는 발생 후 상당 기일 경과 후에 판매 수익의 실현

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.06

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한양대학교 고객관계관리 전략 중간고사 정리

CRM의 배경과 정의CRM의 정의CRM(Customer Relationship Management)이란?CRM = ‘고객관계관리’즉, 직관적인 의미로 고객과의 관계를 효율 및 ... 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있음가트너(Gartner)그룹: 신규고객의 획득, 기존 고객의 유지, 그리고 고객의 수익성 극대화를 목적으로 지속적인 ... 커뮤니케이션을 통해 고객의 행동을 이해하고, 나아가 고개의 행동에 영향을 주기 위한 광범위한 접근칼슨 마케팅 그룹(Carlson Marketing Group): 개별 임직원과 마케팅 종사

시험자료 | 89페이지 | 5,000원 | 등록일 2018.12.18 | 수정일 2020.09.17

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마케팅과 소비자 고객관리론에 도움됩니다

접대와 관광 마케팅 의 서비스 특징들리츠칼튼 : 고객들을 접대하는 그들(직원들)을 돌보는 것전 세계 85개 체인을 보유한 리츠칼튼은 뛰어난 서비스로 유명하다.리츠칼튼은 기업 ... 과 레저여행객들의 상위 5퍼센트에게 여흥거리를 제공한다.리츠칼튼의 신조는 고결한 고객 서비스 목표들로 구성되어 있다.“리츠칼튼은 진실된 접대와 손님들의 안락함이 최우선시 되는 장소이 ... 다.”우리는 항상 따뜻하고, 안정되며, 그러나 세련된 시설을 누릴 고객들에게 우리의 최상의 개인서비스와 시설들을 제공 할 것을 맹세한다.리츠칼튼의 경험요소는 고객들 오감(五感)에 생기

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.05.15

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[고객관계관리] 고객관계관리전략의 성공요인, 고객관계관리의 효과와 구분, 범위

[고객관계관리] 고객관계관리전략의 성공요인, 고객관계관리의 효과와 구분, 범위목차고객관계관리Ⅰ. 고객관계관리전략의 성공요인Ⅱ. 고객관계관리의 효과Ⅲ. 고객관계관리의 구분Ⅳ. 고객 ... 관계관리의 범위1. 신규고객관리2. 유지관리3. 불평관리4. 전환 예방관리5. 관계해지관리6. 회복관리고객관계관리과거에는 신규고객의 획득에 초점을 맞춘 마케팅에 주로 관심을 기울여 ... 여 고객의 문제와 고객의 요구를 충족시키게 된다.고객관계관리는 고객과의 장기적인 관계를 맺기 위한 포괄적인 접근법을 의미한다. 고객관계관리의 목적은 신뢰관계를 형성하여 충성심을 유도

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.06.07

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고객만족과 고객관계관리

방법4. 고객만족의 효과와 문제점Ⅲ. 고객관계관리(CRM)1. CRM의 정의2. 중소기업의 e-CRM3. CRM의 전략적 유형4. CRM의 장점과 성공 사례Ⅳ. 중소기업에 있 ... 어서 고객만족과 고객관계관리※ 참고 문헌 및 사이트Ⅰ. 기업 경영과 고객IMF 이후 불황타개를 위해 각 기업들은 발 벗고 뛰고 있다. 그러나 한국 경제는 최근 증시가 폭락하면서 제2 ... 면접결부되지 못한다는 문제점이 발생하기도 한다.Ⅲ. 고객관계관리(CRM)1. CRM의 정의CRM(Customer Relationship Management)이란 고객관계관리이

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.07

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고객관계관리(CRM)

CRM의 핵심 구성요소CRM의 정의고객 관리에 필수적인 기술 인프라스트럭쳐, 시스템 기능, 비즈니스 전략, 비즈니스 프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 비즈니스 ... 정보 등을 고객 중심으로 정리, 통합하여 고객과 접촉을 통해 이루어지는 모든 고객과의 상호작용을 개선함으로써 고객과의 장기적인 거래관계를 구축하고 이를 통하여 기업의 경영성과를 지속 ... 전략(1)비즈니스 전략(business strategy) 마케팅 전략(marketing strategy) 고객 전략(customer strategy) 상품/서비스 전략(product

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.11.23

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[마케팅특강 공통] 본인이 자주 이용하는 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오

[마케팅특강 공통] 본인이 자주 이용하는 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 ... 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객만족이란2. 서비스 마케팅 믹스의 확장된 세 가지 측면1) 물리적 단서 관리(Physical evidence)2 ... ) 프로세스 관리(Process)3) 고객관리(people)3. 서비스 업체 중 호텔신라4. 고객 입장에서 호텔신라의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’ 측면

방송통신대 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2015.09.20

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CRM(고객관계관리)

관리 - 시장 변화 및 고객의 니즈에 맞는 상품 개발 - 상품에 대한 시장 반응의 신속한 파악 및 보완 - 고객 니즈 변화에 대한 신속한 파악 및 대응 고객 서비스 - 고객 충성 ... 활성화를 유도 각 매장에서 메시지를 제공 , 판매현장에서 고객의 사이즈 및 구매특성 등 데이터베이스를 관리하면서 고객에게 직접 마케팅을 수행 140 만 건의 메시지를 고객 ... , Master Plan 이 없음 고객 , 상품 , 거래정보 등 현재 고객 데이터 수준을 간과 업무팀 간의 협업 부족 , 부서간의 알력과 비효율적인 결정과정 데이터관리의 부주

리포트 | 49페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.01.07

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고객관리

REPORT고객관리5장. 고객의 마음 뚫기 하권 정리제 5장 ‘마음을 읽는’판매 화법 전략1.첫마디가 판매를 결정판매는 인간 대 인간의 만남이다. 첫인상이 사람을 좌우하듯 판매 ... 에 있어서는 첫 만남, 첫 대화가 결정적인 역할을 한다. 따라서 다음과 같은 노하우를 익히도록 한다.1)판매로 이끌기 위한 고객 상담원칙고객의 무의식을 자극하라.판매보조도구를 적절히 ... 활용하라.구매 심리의 흐름을 잡아라.고객의 신뢰를 얻어라.질문을 활용하라.타 고객을 예로 들어라.이야기 하듯 말하라.주변 사람을 활용하라.유머를 잊지 말라.2.철저한 방문 준비

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.04.26

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CEM(고객경험관리) 병원을 중심으로

산업에 있어서도 이는 예외가 아니다. 급변하고 있는 의료산업 환경 속에서 병원들은 고객중심 서비스를 제공하기 위해 고객관계관리(CRM)와 같은 기업의 IT시스템을 도입, 활용하고 있 ... 다. 고객관계관리는 서비스를 제공하는 각 단계에서 획득하는 고객 정보를 체계적으로 저장, 이용하여 고객과의 관계를 형성하고 이를 효율적으로 관리하고 더 나아가 프로세스의 개선방안 ... 을 마련하여 고객을 효과적으로 관리할 수 있는 경영방식이다. 그러나 개개의 병원에 특색의 차이를 고려하지 못한 일률적인 적용으로 인해 그 효과는 미흡한 실정이다. 그리고 고객

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.06.30

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기업의 이윤을 극대시키기 위한 고객서비스 관리 기법

기업의 이윤을 극대시키기 위한 고객서비스 관리 기법C O N T E N T S 1 2 3 4 5 6 7 고객서비스란 ? 고객서비스의 필요성 고객서비스 관리 기법 (1).QR 결론 ... 고객서비스 관리 기법 (2).ECR 고객서비스 관리 기법 (3).CRM 고객서비스 관리 기법 (4).CEM고객서비스란 ? # 1고객서비스 고객 서비스 - 고객의 요구를 만족 ... 시키는 것 고객 서비스 만족도 - 고객의 요구에 대한 만족도를 나타내는 비율 서비스 상태를 측정하고 관리하기 위한 지표 고객 서비스란 ?고객서비스의 필요성 # 2고객서비스의 필요

리포트 | 42페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.05.20

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엑셀인맥관리 프로그램, 엑셀고객관리 프로그램(VBA활용)

최초입력일2019-08-08최근수정일2019-08-08이름홍이동인맥분류직장직장동료관계동료성별남출신서울생년월일1988-01-01양/음양소속-부서-직위-사무실-핸드폰-자택-FAX-E-mail-주소(회사)-우편번호-주소(자택)-우편번호-학력"ㅇ 서울고ㅇ 서울대 경영학"주요경..

서식 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.08.09 | 수정일 2019.08.28

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단체급식소 중 한 곳을 선정하여 (1)메뉴 유형과 특성, 장단점 기술 (2)고객 측면, 급식관리 측면으로 나누어 설명하고 특별히 고려되어야 할 요인이 무엇인지 작성

의 변화에 따른 분류 유형과 특성1. 메뉴 품목의 변화에 따른 분류1) 고정 메뉴 : 메뉴를 고정하여 제공(생산성 높으며 원가 절감, 손쉬운 메뉴 관리)2) 사이클 메뉴 : 순환 메뉴로 일정 주기 동안 메뉴를 순환하여 고객에게 제공

방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.13 | 수정일 2020.06.12

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(표준)외부공급품의 관리(고객지급품의 관리)

회사명품질경영시스템표 준 번 호05-118-Q제 정 일 자****.**.**개 정 일 자****.**.**외부공급된 제품 및 서비스의 관리(고객지급품의 관리)개 정 번 호N페 이 ... 및 하차5.3납입 및 검수5.4수입검사5.5취급 및 사내운반5.6보관 및 보존5.7불출5.8재고관리5.9외부공급품의 식별5.10외부공급품의 분실, 손상, 부적합품 고객 보호6관련 ... .7 불출자재관리규정에 따른다.5.8 재고관리자재관리규정에 따른다5.9 공급품의 식별자재는 외주품과 동일한 식별표를 사용하거나 고객이 지정한 식별표를 사용한다.5.10 고객지금품

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.12.30

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고객 중심적 관리 철학에 대해

목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객 중심적 관리 철학의 개념2. 고객 중심적 관리 철학의 구성요인Ⅲ. 결론참고 문헌표 목차 고객지향성 연구의 구성요인Ⅰ. 서론오늘날 기업들은 고객 ... 적 관리 철학에 따라 고객의 Needs가 무엇이며 문제 해결을 위하여 무엇인가를 파악하고 연구하는 노력이 필요하다고 볼 수 있다.예전과 마찬가지로 현재에도 고객유형에 대하여 많은 선행 ... 하다고 할 수 있다. 이와 관련하여 고객 중심적 관리 철학에 대해 살펴보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 고객 중심적 관리 철학의 개념고객 중심적 관리 철학의 기본 개념으로서 고객만족이란, 사전

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.12.26

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패밀리레스토랑 관리자의 펀 리더십에 대한 인식, 직무스트레스, 고객지향성 및 서비스지향성간의 관계에 관한 연구 -고객지향성과 서비스지향성 매개효과 비교-

한국인적자원관리학회 이강호

논문 | 21페이지 | 5,700원 | 등록일 2016.04.01 | 수정일 2023.04.05

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