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최근 고객관계관리(CRM)를 잘하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.

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최초 등록일
2020.05.20
최종 저작일
2020.01
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최근 고객관계관리(CRM)를 잘하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.

목차

I. 서론

II. 본론
1. CRM의 가치와 사례

III. 결론

본문내용

마케팅이라는 개념이 등장하기 전, 시장은 완전한 상태였다. 조금 더 쉬운 말로 풀어보자면, 생산만 한다면 별다른 판매에 대한 노력을 기울이지 않아도 시장은 운영되었고, 성공적인 판매가 이루어졌다. 그러나 자본의 유입으로 인하여 생산성이 증대되자, 수요를 넘어서는 공급, 경쟁이 형성되었고 인적판매 및 방문판매의 방법이 발달하고, 다음은 소비자들 사이에서 선택 받기 위한 제품제일주의를 형성하게 되었다.
그럼에도 불구하고 매출이 떨어지거나, 선택을 받지 못하면서 기업들은 ‘소비자’를 지향하며, 소비자들의 입맛에 맞는 제품과 서비스를 개발해야 한다는 ‘마케팅’을 발견하게 되었다.

참고 자료

안광호 저, 마케팅원론, 학현사 출판사, 2018.02.10.

자료후기(1)

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