"고객관리"의 검색결과 입니다.

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"고객관리" 검색결과 681-700 / 177,321건

헤어살롱에서의 고객관리

서 실행 하는 것이 미지고객을 이용고객 , 아니 최소한 관심고객으로 만드는 지름길 일 것 이다.헤어살롱서비스에서 효과적인 고객 관리의 중요성을 분석하여라.헤어살롱서비스에서 고객 관리 ... 로 인한 경쟁의 심화, 합리적이고 학습적인 소비자의 증가, 미용제품과 기술의 수명 및 주기 단축, 소비패턴의 변화가 주된 요인이다.고객관리는 마케팅 기획에서 최종 단계이며 가장 중요 ... 하다. 살롱(이하 기업) 은 고객을 유치하고 이윤을 창출하되 그 고객들을 잃지 않고 유지하여 지속적인 이윤을 창출하는 것에 목표를 두고 고객 관리를 하게 된다. 최종적으로 충성고객

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.06.02

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경영정보시스템 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명 하시오

[경영정보시스템]고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명 하시오서론 – 고객관계관리의 정의CRM은 고객관계관리를 칭하는 말로서, 기업이 고객과 관련한 내부 ... 로 인식 및 극대화하려는 데 목적이 있다. 잠재고객들을 활성화하는 등의 순환적 과정을 거쳐 고객의 적극적 관리를 가능케 하고 고객 이탈을 방지하는 등 고객을 평생 고객으로서 유도될 수 ... 는 기존 고객 관리 뿐 아니라, 관계 유지까지 이어져 새로운 고객을 유치하는 긍정적 결과를 가져왔다.삼성생명삼성생명은 국내에 입지한 생명 보험 업계들 중 부동의 1위를 지키고 있

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.03.23

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고객경험관리 독후감

‘고객경험관리’를 읽고.2010278108이 근 우필자는 2009년에 이 책 ‘고객경험관리’라는 책을 썼다. 무려 3년 전의 글이긴 하나, 이 책을 읽은 나에게 커다란 교훈을 주 ... 을 방문했었다. 또한 판매만 하면 끝 이였다. 사후관리는 소홀 했었다. 하지만 웅진코웨이의 코디제도는 판매만이 아닌 사후관리까지 고객입장에서 생각한 제도 같다. ... 일어설 수 있었던 마케팅에 대해 소개 하고 있었다. 그 중에서도 중점적으로 이야기 하는 것이 고객의 경험에 따른 마케팅 전략이다.흔히 대부분의 사람들은 한 기업의 물품이나 서비스

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.10

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카드사의 고객관리실태

카드사의 고객관리실태경영정보시스템A79555532 박길동목 차I.서 론II.신용카드회사의 경영전략과 정보시스템III.구매 데이터를 분석과 행동프로파일의 장점IV.신용카드사 관행 ... 카드사의 고객정보관리 시스템을 살펴보았다.I. 서 론“저희는 고객정보 관리에 최선을 다하고 있습니다"회원가입과정, 무분별한 개인정보가 타 기업으로 유출되고 있는 시점에 카드사 ... 들의 반응은 보통 이렇다. 자신들은 고객의 개인정보관리에 최선을 다하고 있는데 질책을 받을 이유가 없다는 것이다. 그들의 주장은 정말 타당한 것일까?우선 카드사들의 입장이다. 카드사

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.11.12

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[마케팅특강-A형] 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오. (단, 아래 요건을 모두 충족하여야 함)

o 과제유형 : A형- 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 ... 가지 측면1) 물리적 단서 관리(Physical evidence)2）프로세스 관리(Process)3) 고객관리(people)２. 서비스 업체 중 호텔신라1) 호텔신라의 물질적 단서 ... 관리2) 호텔신라의 프로세스관리3) 호텔신라의 고객관리3. 호텔신라의 문제점1) 물질적 단서 관리 측면의 문제점2) 프로세스 관리 측면의 문제점3) 고객관리 측면의 문제점4

방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.10.23 | 수정일 2015.10.31

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외식마케팅에서의 고객행동 연구 (삼성에버랜드 고객행동 관리 사례 분석)

외식마케팅에서의 고객행동 연구(삼성에버랜드 고객행동 관리 사례 분석)MFNoNameDate외식마케팅에서의 고객행동 연구(삼성 에버랜드 고객행동 관리 사례 분석)목차서 론I. 외식 ... 마케팅의 고객행동1. 소비자 행동2. 구매자의 특성3. 외식구매의 결정요인4. 외식소비자의 선택적 구매결정과정II. 삼성에버랜드의 고객행동 관리 사례1. 개념 및 정의2. 목적3 ... . 관리 요건4. CSI(Customer Satisfaction Investigation)5. 사업장 고객 기호도 조사결 론서 론최근 많은 기업들이 고객만족경영, 고객을 위한 가치

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.10.13

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

REPORT-경영정보시스템-* 고객관계관리(CRM)의 정의와국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.Ⅰ. 서론단순한 재화를 수요 및 공급하는 시대에서 발전해서 다양한 품목이 생기게 되 ... 관리의 필요성을 느꼈을 것이다. 이제는 고객은 재화를 구입하는 것 뿐 아니라 기업에 대해서 평가도 내릴 수 있는 위치에 서 있고, 정보의 유통이 빠른 최근에는 고객과의 커뮤니케이션 ... 이 더욱 중요시되며 고객의 스타일대로 ‘잘 맞춰가는 기업’ 또한 오래 살아남을 경쟁력이 있다고 생각한다. 이에 본론에서는 대고객 시스템에서 중요한 요소인 고객관계관리(CRM

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.10.10 | 수정일 2018.10.12

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한양대학교 e러닝 - 고객관리전략 족보, 퀴즈포함

1.CRM의 배경과 정의1.CRM의 정의CRM이란?(Customer Relationship Management)=고객관계관리-즉. 직관적인 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과 ... 적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있음?가트너 그룹-신규고객의 획득, 기존 고객의 유지, 그리고 고개의 수익성 극대화를 목적으로 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 ... 채널을 강화하여 고객들의 거래 데이터 및 다양한 정보를 직접적으로 수집하고 이를 기반한 경영전략 수행-제조업 마케칭 전략의 변화전통적 제조업: 품질지상 주의, 매스마케팅, 브랜드관리

시험자료 | 47페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.12.07

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농협의 CRM 고객관리 시스템

Relationship Management) 은 고객관계관리라고도 하며 흔히 고객을 위한 , 고객중심의 프로세스나 시스템을 의미하지만 동시에 개인화에서 구매 , 사후지원까지 프로세스 전체 ... 시스템 구축Electronic Customer Relationship Management 의 약자로 , e 비즈니스 환경 아래에서 전개되는 CRM 을 말한다 . 인터넷고객관계관리 ... 의 다기능 접촉도구의활용 실시간 공격적인 대응과 커뮤니케이션 무점포 중심의 통합 커뮤니케이션 e- 데이터마이닝 인터넷고객센터 에서의 고정고객 관리 강화 e-CRM e-CRM 의 전략

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.10.18

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소비자주도시장에서의 고객관계관리의 중요성

목 차1. 서 론2. 본 론1) 고객 관계 관리란?2) 고객 관계 관리의 도입 배경3) 고객 관계 관리의 특징4) 고객 관계 관리의 효과5) 고객 관계 관리의 중요성3. 결 론4 ... 관리란?고객 관계 관리란 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석, 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정이 ... 들을 기반으로 등장하게 되었다. 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.11.20

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리1) 등장배경2) 정의3) 필요성2. 국내기업의 CRM 활용 ... 에서 고객의 정보를 축적하여 필요한 서비스를 제공할 수 있도록 하는 고객관계관리(CRM)의 중요성은 오늘날 판매관리 시스템, 고객맞춤형 판매 시스템 또한 충분히 지원가능하기에 기업 ... 하고 CRM을 제대로 관리하기 위한 방안이 꾸준히 진행되어 왔다고 할 수 있다. 최근에는 CRM에 고객 콜센터, 소셜 서비스 등을 부가한 프로젝트 또한 창출되고 있으며 대량 마케팅

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.13 | 수정일 2018.09.14

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삼성생명의 고객관계관리(CRM)

삼성생명 고객관계관리CONTENTS1. 삼성생명 소개 2. CRM의 중요성 3. CRM의 도입 배경 4. CRM의 구축 과정 5. CRM의 구축 전략 6. CRM의 성공 요인 7 ... 화되는 시장상황외국 자본계 보험사의 급성장고객관계관리 의 중요성 부각특히 고객이 중요시 되는 서비스업CRM의 중요성비전 달성프 로 세 스Share Service Unit ... : Infra Structure Support 영업지원시스템, 캠페인관리시스템, 콜센터시스템, 전사통합DW지 원Long-Term project정보의 자산화 → 고객 세분화 → 세분군별 차별

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.12.04

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[고객관계관리 CRM]

고객관계관리 CRMCRM이 기업의 새로운 경영전략 기법으로 떠오르면서 많은 기업들이 이 시스템을 도입하고 있다. 그러나 이의 도입은 기술은 물론 인적자원, 컨설팅 및 교육훈련 등 ... 여러 부문에 대한 막대한 투자를 요하기 때문에 사전준비·시행·사후관리 등을 철저하게 추진하지 않으면 성공하기 어렵다.CRM시스템은 제품의 판매준비에서부터 사후관리에 이르는 모든 ... 활동을 효율적으로 기획·추진·통제하기 위한 종합 정보시스템으로 이의 기본 목표는 기업이 고객 및 공급업체와 인터넷·전화·팩스·전자우편 등 각종 통신수단을 이용해 상호 긴밀히 작용

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.06.11

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고객관계관리전략 CRM 중간+기말 족보 (한양대학교 e러닝 )

1. CRM의 정의Customer Relationship ManageCRM = 고객관계관리전략즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이 ... 라고 볼 수 있음.가트너 그룹 : 신규고객의 획득, 기존 고객의 유지, 그리고 고객의 수익성 극대화를 목적으로 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 행동을 이해하고, 나아가 고객의 행동 ... 에 영향을 주기 위한 광범위한 접근.칼슨 마케팅 그룹 : 개별 임직원과 마케팅 종사자, 그리고 고객에게 조직에 대한 긍정적 선호도를 형성함으로써, 고객보유율과 경영성과 모두를 향상

시험자료 | 98페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.02.12 | 수정일 2021.09.02

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1) 고객관계관리(CRM)의 정의2) 국내 기업의 활용 사례Ⅲ. 결론 ... 등을 위하여 기업이 행하는 프로세스의 전부를 포함하는 개념이다. CRM은 고객의 정보에 관한 기업의 마인드를 바꾸고 개선해 나가면서, 보다 집중적인 관리를 진행하여 완전한 정착 ... 의 단계에 이를 수 있다. CRM은 고객과 정보, 사내프로세스 및 전략, 그리고 조직 등 경영의 전반에 걸친 관리적인 체계이며, 동시에 정보 기술이 밑받침이 되어 구성되는 것이

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.19 | 수정일 2018.09.20

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마케팅관리론)최근 고객관계관리(CRM)를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.

마케팅관리론최근 고객관계관리(CRM)를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.고객관계관리와 그 사례목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객관계관리(CMR)의 의미Ⅲ. 사례선정 및 분석Ⅳ. 소결 ... Ⅴ. 참고문헌고객관계관리와 그 사례Ⅰ. 서론경쟁이 더욱 치열해짐과 동시에 오히려 경쟁이 미덕으로 여겨지는 현대사회에서 소비자의 선호와 니즈의 변화는 더욱 급격해지고 또한 복잡해지 ... 및 접촉을 바탕으로 하여 기업 이윤을 창출하고자 하는 영업사원과 마케팅의 역할에 대한 고려는 결과적으로 고객관계관리(CRM)과 관련 시스템의 발전을 가져왔고 이에 따라 고객관계

리포트 | 4페이지 | 3,000원 (20%↓) 2400원 | 등록일 2017.11.09 | 수정일 2018.09.10

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최근 마케팅관리철학 고객중심적 관리철학 변화 우리나라 기업중 사회적 마케팅개념 실천하고 있는 기업 선정

과목명 : 마케팅관리론주제 : 최근 마케팅관리철학은 고객중심적 관리철학으로 변화하고 있다. 우리나라의 기업중에서 고객중심적 관리철학의 하나인 사회적 마케팅개념을 실천하고 있 ... 의 방향은 “윤리경영”이라는 사회적 마케팅에 있다. 이 글에서는 이와 같은 고객중심적 관리철학의 하나인 사회적 마케팅개념을 실천하고 있는 사례를 들어 그 방법적 측면에 대해 논의 ... 라는 부동의 기업목표도 고객만족을 통한 이윤 추구에서 사회에 바람직한 활동을 통한 이윤추구라는 개념으로 기업의 윤리의식이 점자 강조 되고 있다. 소비자는 더 이상 자사의 이윤

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.03.08 | 수정일 2020.05.08

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[고객관리와 서비스] 고객관리의 기본과 고객유형별 고객관리 및 고객응대화법, e서비스 제공지침

[고객관리와 서비스] 고객관리의 기본과 고객유형별 고객관리 및 고객응대화법, e서비스 제공지침목차* 고객관리와 서비스Ⅰ. 고객관리의 기본1. 고객의 일반적 심리2. 고객응대(접객 ... ) 일반1) 접객서비스의 3S원칙2) 접객매뉴얼 제작Ⅱ. 고객유형별 고객관리1. 성별 고객성격유형2. 연령별 고객성격 유형3. 성격별 고객대응Ⅲ. 고객응대 화법1. 고객응대화법 ... 의 기본2. 호감을 주는 화법Ⅳ. e서비스 제공지침고객관리와 서비스1. 고객관리의 기본아무리 작은 사업을 하더라도 그 중심은 반드시 고객이어야 한다. 기본을 중시하는 사고란 곧 본질

리포트 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.10.20 | 수정일 2018.09.04

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신세계의 고객관계관리(CRM), MBNA의 고객관계관리(CRM), 롯데백화점의 고객관계관리(CRM), 올림푸스의 고객관계관리(CRM), 스칸디나비아항공사의 고객관계관리(CRM)

신세계의 고객관계관리(CRM), MBNA의 고객관계관리(CRM), 롯데백화점의 고객관계관리(CRM), 올림푸스의 고객관계관리(CRM), 스칸디나비아항공사의 고객관계관리(CRM ... ) 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 신세계의 고객관계관리(CRM)1. 전략 1 : 전 사원의 마인드(mind) 변화를 시도2. 전략 2 : 기존의 CRM 시스템을 더욱 고효율적으로 업데이트3. 전략 ... 3 : 고품격 회원정보지 무료배포4. 신세계 강남점의 경우5. 신세계닷컴과 연계한 e-CRM도 큰 성과Ⅲ. MBNA의 고객관계관리(CRM)Ⅳ. 롯데백화점의 고객관계관리(CRM)1

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.16

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[A+과제] 최근 고객관계관리(CRM)를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.

1아이디성 명지도교수과목명마케팅관리론학기/기수제출일과제 주제최근 고객관리(CORM)를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.- Contents -0. 고객 관계 관리 CRM ... ( Customer relationship management1. 고객관리 우수사례 기업 선정 : 교보생명2. 교보생명의 고객관리(CRM)가) 고객 세분화나) 이탈 가능성 있는 고객 ... 관리다) 기존 고객 관리라) 전자금융 서비스마) 콜센터바) 인터넷/PC통신 판매 서비스사) LICO 21 System4. 글을 마치며,5 참고문헌-------------------

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.08.27

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