현대백화점 CRM

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최초 등록일: 2007.10.21
최종 저작일: 2007.09; 23페이지/ MS 파워포인트; 가격 2,500원

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현대백화점의 CRM(고객관계관리)를 정리한 것입니다.
각종 자료와 함께 실상정보를 넣어 다른 자료와 차별적입니다.
a++만점 자료!

본문내용

- 현대백화점 기업소개
1977. 8 현대쇼핑센터 개점 ( 現 현대백화점 울산동구점 )
1985. 12 압구정점 개점
1988. 9 무역센터점 개점
1995. 8 부산점 개점
2000. 4 주식회사 현대백화점으로 상호변경

고객 욕구와 관련된 정보 획득
백화점 쇼핑에 대한 동기 부여
현대백화점 고객만의 만족도 제고

DB팀 신설, 마스트 플래작성
업무 프로세스 정의, 데이터 평가
PILOT 시스템 시범적 운영
(명절 선물셋트 구매고객 대상)

구매주기 장단별 고객 프로파일 분석
- RPM 각 등급별 반응률 및 구매금액 분석
- 이탈가마고객의 속성 분석

- 동시 구매 분석
- 고객 이벤트 유형별 구매상품 추이(ABC분석)
- 브랜드별 신상품 매출추이 분석

- 캠페인 고객 타겟팅 및 반응률 분석
- 판촉 행사별 지정상품 반응률 분석
- 경품행사 응모고객 매출 및 속성분석

- 캠페인 고객 타겟팅 및 반응률 분석
- 판촉 행사별 지정상품 반응률 분석
- 경품행사 응모고객 매출 및 속성분석

90년대 중반 ‘명품백화점’ 차별화 전략 도입
상위 20% 고객이 매출 69% 차지 → 파레토법칙에 기초
고객 분리화 (가격 민감 고객 VS 관계 기반 고객)
백화점과 고객의 관계는 서로에게 가치 부여 위한 도구

참고 자료

없음

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