[CRM,Report]CRM의 현황과 전망.

최초 등록일
2008.05.23
최종 저작일
2008.01
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[CRM,Report]CRM의 현황과 전망에 관한 파워포인트 정리 자료입니다.

목차

CRM 은 무엇이어야 하는가
CRM의 비젼
채널 통합
채널 통합 (Online과 Offline의 통합)
Online-Offline의 통합
타 사업 진출을 위한 CRM전략
등..

본문내용

CRM의 개념의 혼돈
CRM은 IT 개념이 아니라 Business 이며, 기업 경영 철학이다.
CRM의 목적은 고객 만족과 이로부터 오는 매출 증가 이다.
CRM은 고객의 니즈를 파악하여, 고객이 원하는 제품/서비스를, 고객이 원하는 방법과 채널로, 고객이 원할 때 제공해 주기 위한 것이다.
CRM은 이를 위한 위한 기업의 전략, 프로세스, 조직, 시스템, 변화 관리 전체를 말한다.
CRM은 공급 과잉 시대의 기업 생존의 도구이다.
기술의 혁신, Internet의 등장
좋은 질, 싼 가격, 광범위한 유통망 등으로 승부하는 시대는 지나가고 있다.
오직 차별화 할 수 있는 수단; 서비스
CRM의 비젼
CRM의 비젼
SCM
ERP
CRM
Marketplace
고객
공급자 주도 시대의 Value Chain
Value chain의 프로세스 통합, 스피드, 경비 절감
표준화된 제품을 값싸고 질 좋게 만들어 신속하게 고객에 판매
SCM
ERP
CRM
Marketplace
고객
고객 주도 시대의 Value Chain
고객이 모든 Value Chain을 주도하고 결정한다.
고객이 원하는 제품/서비스를 고객이 원하는 시간에 고객이 원하는 가격과 질로, 고객이 원하는 방법으로 제공해야 한다.
CRM의 비젼
SCM
ERP
CRM
Marketplace
고객
고객 주도 시대의 Value Chain
고객과 relationship이 좋으면 (CRM 이 제대로 되어 있으면) 전략적 제휴를 통해서 고객에게 무었이든 팔 수 있다. (타 사업에 진출 가능)
SCM
ERP
Marketplace
SCM
ERP
Marketplace
전략적 제휴
채널 통합
서비스/콜 센터
마케팅
영업
Internet
통합 고객 DB
고객
채널 통합
고객으로 부터 기업에 대한 단일한 이미지
기업의 고객에 대한 단일한 관점
ERP
CRM
legacy
채널 통합
고객에 대한 판매, 마케팅, 서비스를 일원화.
고객이 기업내 어떤 조직과 연결해도 고객에 대한 통합 정보를 제공하여 고객이 원하는 것을 즉시 제공할 수 있다

참고 자료

없음

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