"CRM경영전략"의 검색결과 입니다.

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CRM 경영정보시스템 고객관계관리 crm 성공사례 현대백화점 SCM

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"CRM경영전략" 검색결과 5,781-5,800 / 6,690건

[경영과 마케팅] LG홈쇼핑 마케팅사례와 경영전략

경영의 우수성을 인정 받았다.LG전자는 기업의 e-비즈니스 전략부분 평가인 ‘e-Stratage’, e-비즈니스 인프라 수준 평가인 ‘e-Infra & Process’ 그리고 e ... 와 Needs에 따른 e-비즈니스 경영을 완성해 왔다.LG전자는 이러한 e-비즈니스 추진 결과, 현재 e-MGT(Management:경영),e-R&D, e-CRM(Customer ... 를 완성해 시너지 효과를 극대화 하며 디지털 시대의 리더 경영체제를 구축했다.특히, CRM영역에서는 글로벌 온라인 주문관리 시스템 구축으로 해외 어느 지역에서든 실시간 거래조회가 가능

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.01.09

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고객만족을 위한 고객센터 품질관리 개선과 올바른 모델

면서 콜센터의 역할은 잠재적인 수익센터의 단계를 넘어 고객관계유지/관리에 필요한 전략적 기능, 더 나아가 기업 이미지를 대표하는 등의 기업경영의 DNA역할을 수행하고 있다.오늘날 ... 불근무요건 개선은 궁극적으로 고객들의 만족도도 높이고 기업의 이윤도 창출할 수 있는 윈윈전략이 될 것이다. 콜센터가 초창기의 단순히 고객 불만을 처리하고 해결해주는 접수중심의 센터 ... 게 서와의 연계특징· CTI도입· 웹/이메일/폰 등 다채널화· CRM 아웃바운드 구축· 부분적 VolP/FolP/TTS 적용단계3단계 IP기반서비스· Proactive한 세일즈 수행

논문 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.02

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[경영정보] e-Business에서 사용되는 IT와 그 분류

경영정보 REPORTe-Business에서 사용되는IT와 그 분류시작하기 전에정보기술에 대한 협의의 정의는 정보시스템의 기술적 측면을 지칭한다. 여기에는 하드웨어, 데이터베이스 ... 조직의 다양한 정보시스템, 사용자, 경영의 집합체를 설명하는 광의적 의미로 사용되기도 한다. 본 과제는 정보기술이라는 용어를 가장 광범위한 개념으로 이해하여 진행하며, 목적 ... Notes/Domio 6와 Microsoft Exchange Server는 기업(조직)의 협업을 지원하는 소프트웨어로 지식근로자 & 경영자의 관리업무에 있어 간편화와 업타임을 증대

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.02.02

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[품질경영] VMI 시스템을 도입했을 때의 기대 효과(자동차 산업을 중심으로)

움직이는 시스템을 구축만하면 된다고 생각했고, 이것이 경영시스템에 있어 부분최적화의 폐해를 초래했을 가능성이 높기 때문이다..한편 SCM의 실현에 있어서는 첨단적인 IT전략은 불가결 ... Inventory2) 사전주문 특성에서의 VMI의 Optimization 결정2. VMI를 도입했을 때 나타나는 일반적인 효과자동차 산업과 VMI1. IT전략의 중요성과 CIO의 도입2 ... . Lead Time으로 구분되는 SCM전략3. VMI전략개 요1.SCM의 발전과정 및 전망SCM의 가장 첫 번째 단계는 창고와 수송기능 간의 연관관계에서 시작된다.물리적 유통관리는 이

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.01.08

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[보험] 보험산업 환경변화와 보험경영

을 둘러싼 경쟁구도1.2. 은행 및 투신1.3. 공제1.4. 기타 산업2. 대경쟁시대에 보험회사의 상대적 경쟁력은 약하다2.1. 강점2.2. 약점Ⅲ. 보험회사의 경영전략 방향1 ... . 새로운 패러다임에 입각해야 한다2. 최상의 서비스를 가장 낮은 가격으로3. CRM이 미래경영의 핵이다3.1 보험산업의 CRM과 현황3.2 CRM의 성공요인3.3 CRM의 기대성과4 ... 에 대한 대응조치를 준비하고 있음.Ⅲ. 보험회사의 경영전략 방향1. 새로운 패러다임에 입각해야 한다이제 보험회사들은 과거와 다른 환경 하에서 보다 더 격심한 시장경쟁(market

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.04.10

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고객관계관리

한 고객군으로 그룹화하여, 고객별, 그룹별로 효과적인 마케팅 프로그램과 전략을 개발, 검증, 구현, 측정 및 수정케 하는 일련의 과정을 뜻한다.CRM을 통해 기업이 얻을 수 있 ... ※ 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)1. CRM의 전망연평균 44% 성장 예상메타그룹 보고서에 의하면 세계 CRM관련 시장은 97년 ... 것으로 예측하고 있는 가운데 국내 CRM 시장도 IMF 탈출 분위기와 맞물려 IT시장의 최대 이슈로 부각되고 있다.한국 컴팩의 김 민 이사는 CRM과 관련해 "현재 한국 시장

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.07.19

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[서비스마케팅, 마케팅] 성공한 서비스기업 옥션

성공한 인터넷 경매사이트 - 옥션목차1. 옥션이란?2. 옥션의 수익모델3. 옥션의 마케팅 전략4. 옥션의 성공요인5. 결론1. 옥션이란?옥션은 국내 최초로 인터넷 경매를 개척 ... 등의 추격에 맞서 한층 공격적인 경영을 구사하며 판매 가액 1265억원 달성(전년도 246억원과 비교해서 415%)이라는 엄청난 외형성장을 기록하였으며 시장 참여 이래 단 한번 ... %내외에 지나지 않는 것으로 평가 된다. 이를 통해 실제 판매 수수료 보다는 제품 등록비용이 옥션의 주된 수익모델임을 알 수 있다.3. 옥션의 마케팅 전략옥션은 고객(판매자), 즉

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.06.19

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[마케팅전략] 대한항공 마케팅전략

◆ 레 포 트 ◆- 대한항공의 마케팅 전략 ―― 목 록 ―Ⅰ.서론Ⅱ.본론1. 대한항공의 기업철학①기업철학②경영철학③경영이념2. 현 시장현황 분석①항공사 선택기준②항공사 선호도3 ... . 대한항공의 마케팅 전략①외부마케팅②내부마케팅③SWOT분석④STP분석⑤마케팅 믹스 분석4. 경쟁사 분석(아시아나 항공)Ⅲ.결론서 론대한항공과 아시아나 항공은 우리나라 항공사의 대표 ... 여부는 마케팅 전략에 달려있다고 말할 수가 있다.지속적인 경제성장과 더불어 세계무역규모 12위인 무역대국으로서 항공운송의 규모도 계속 성장하고 있다. 이에 따른 외국의 사업 진출

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.05.22

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[환경분석] 신용카드업의 환경분석

확보 타당한 적정수 회원확보전략 현금 800억이상 보유 -전산설비보유시 400억 적정한 수준의 가맹점 확보최소 200만명 이상 회원SUBSTITUTES전자화폐모바일뱅킹모네타회로칩 ... 자!!!CRM역량 제고경쟁분석20%삼성17%LG국민16%BC25%기타22%2002년 시장점유율2003년 시장점유율삼성22%LG23%국민16%BC30%기타9%우리나라 신용카드시장 ... 관리 강화(CRM)CRM을 통한 고객만족여성고객2030세대고객잠재구매력 높음 가정경제권 장악 반복구매품(생필품) 쇼핑소득에 비해 큰 씀씀이 경제활동인구증 25%차지 고가의 명품

리포트 | 44페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.25

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[경영정보 시스템]포스코 시스템

하고, 제철소 조업 프로세스를 상향 평준화시켜 조업 수준을 한단계 높이는 프로젝트입니다.이외에도 균형성과기록표(BSC)를 POSCO 부·실 단위까지 확대하여 전략경영을 강화하였으며, 공급 ... 자관계관리(SRM)와 고객관계관리(CRM)로 공급망 전체의 경쟁력을 높이고, 지식경영시스템을 가동, 전사적 지식경영 활동을 본격화하고 있습니다. 또한 활동기준원가관리시스템(ABM ... 경영정보 시스템(11조 POSCO)조원 :목 차1. 기업선정 동기2. 회사소개3. 회사현역4. 경영혁신5. POSPIA6. ERP7. MES8. KM9. 인터뷰■ 기업선정 동기

리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.05.24

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[경영전략]스타벅스 경영전략&사례연구

스타벅스 경영전략 사례연구목차제 1 장 스타벅스 회사소개 및 연혁 1 . 커피의 물결 스타벅스 (starbucks) 2. 스타벅스 기업소개 및 연혁 제 2 장 스타벅스 기업이념 ... 3 . 스타벅스의 SWOT분석제 4장 스타벅스 품질경영 성공비결 1 . 제품성공요인 2 . 서비스 품질 성공요인 3 . 서비스품질경영 부문의 내부고객 만 족경영 4 . 마케팅 전략 ... 가 회사를 살린다. 6) 예스맨을 멀리하고 아이디어맨을 가까이 하라.제 4장 스타벅스 품질경영 성공비결 -마케팅 전략(1)1) Starbucks의 미학 마케팅 – 미학적 인테리어

리포트 | 37페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.10.31

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[e-Biz] 경영패러다임의 변화와 e-비즈니스의 태동

일변도에서 이제 또 다른 노드인 시장(고객)에 관심을 갖는 시장과의 연계적 대응을 모색하는 등 동태적 경영과 전략적 개념이 도입되었고 조직의 마비 현상을 낳은 기존 경영패러다임 ... 개념이 태동되고, 조직의 핵심이 인간 또는 종업원으로 인식 전략의 이해(1961-1970) 현대경영학의 정착과 전략적 관점이 새로운 경영이념으로 도입되어 정태적 경영 개념이 전략이 ... 공급자 중심적 경영은 지속되었으나 시장에 대한 의식이 새롭게 나타나면서 마케팅과 전략 등이 중요 경영 세계관으로 대두되기 시작한 시기이다. 정보관리는 과거의 DP에서 DB의 개념

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.01.01

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[경영정보시스템] CRM과 데이터 마이닝

-CRM 솔루션의 구축(1) e-CRM 경영혁신전략 수립(2) e-CRM 솔루션 구축 프로세스(3) e-Communication 접점 경로의 발굴(4) 목표고객과 고객관리 방향의 설정 ... 하다 보면 자꾸만 컨셉이 약해지거나 방법이 흔들리게 되는데, 이는 초기의 컨셉이나 전략에 대한 확신이 뚜렷하지 않기 때문이다. e-CRM을 중심으로 경영을 해나가면 프로젝트를 수행 ... 마이닝의 활용 방안(4) 데이터 마이닝의 전략적 활용(5) 심리 마케팅의 활용(6) 데이터 마이닝 사례3. e-CRM 운용 전략(1) e-Customer 전략 (2) e

리포트 | 57페이지 | 3,000원 | 등록일 2001.11.15

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[정보처리론] CRM 레포트 정보처리론

론적으로 좀 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시하게 됩니다.CRM은 Meta Group의 분류기준에 따르면 크게 운영CRM(Operational CRM), 분석 CRM ... , 수정하는 고객 중심의 경영기법을 의미한다. 따라서, CRM은 고객정보(고객 데이터 웨어하우스), 분석(데이터 마이닝) 그리고 이를 활용하는 마케팅 채널(TM, DM, 대리점 ... 며, 평생 고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것이다◆ CRM의 5가지 중점 사항◆▷ 고객과의 Relationship 비즈니스 전략 수립▷ 고객 정보 획득▷ 고객 정보를 기반으로 한

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.07.08

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[마케팅] 대형할인점의 경영전략과 마케팅

대형 할인점의 현황과 경영전략방안(홈플러스와 이마트의 비교)들어가며대형 할인점의 현황본문1. 국내 할인점 시장 현황 분석2. 외부환경분석1)국내 사회적 환경 요인2)국내 경제 ... 으며홈플러스의 경영전략 제시이마트의 경영 전략 제시들어가며대형 할인점의 현황지난해 경기불황에도 불구하고 높은 성장률을 기록하며 고용창출의 최대 공신으로 떠올랐던 백화점, 대형 할인점 ... , 홈쇼핑 업체 등 유통업계 ‘빅3’가 저마다 올 매출액을 높여 잡고 영토확장을 위한 뜨거운 경쟁을 예고하고 있다．유통업계 신흥 강자인 대형 할인점은 올해도 가장 공격적인 전략을 구사

리포트 | 53페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.09.19

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CRM

의 성과와 결과를 조직 전체에 알림으로써 전사적인 정보로의 공유가 가능하도록 하는 단계이다.7. 효율적인 CRM 전략CRM은 고객관리의 최적화를 통한 고객감동경영과 이익창출을 위한 ... 시스템이 아니고 업무프로세스의 변화, 경영전략의 변화를 의미한다.CRM을 도입함에 있어 동반되어야 하는 부분은 바로 이러한 조직의 변화, 업무프로세스의 변화, 고객 접촉 채널의 변화 ... 과의 커뮤니케이션 개선, 표적시장전략화를 통해 전사적인 마케팅 체제로 이루어져야 한다.8. CRM 솔루션 선택 시 고려할 사항1) 사용자 환경을 고려한 시스템 구성사용자 이용시의 편리

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.09.16

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[소비자 관리 ] CRM

이선되고, 전 시스템이 이를 뒷받침할 수 있도록 구축된 전제하에서 이루어지는 것이다.다시 정리하면 CRM은 기업의 전략이며, 전략 수행을 위해 필요한 마케팅 방식이자, 고객관리 ... 의 컨셉이자, 솔루션의 하나이다.2. CRM의 등장배경1) 경영환경의 변화·산업사회의 성숙기 진입1970년대까지는 상품을 가장 많이 가장 빨리 찍어내는 기업이 고객을 가장 많이 획득 ... 1. CRM의 정의1) 업체, 연구기관에서의 정의지금까지 CRM에 대해 관련 업체나 연구기관에서 내린 정의는 다음과 같다.·신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객 수익성을 증대

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.01.15

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[마케팅] 마케팅

하고 고객의 불만족이 늘어나자 휴게시설의 이미지 개선의 필요성이 커지게 되자 "고객섬김" 경영을 추진하게 되었다. 서비스의 상품전략으로 공단은 휴게소 및 주유소 관리운영의 기본방향 ... 는 목적이었다. 고객만족을 높이면서 동시에 영업성과를 향상시킬 수 있는 전략이었다.고객섬김 경영의 결과 고속도로 이용고객의 다양한 욕구를 충족시켜주고, 휴게시설 신문화 정착의 선도 ... 으로써 고객만족경영으로의 전환에 대한 타당성을 타진해 보고 경쟁사 대비 차별적 경쟁력을 찾아보며, 고객관계마케팅의 시스템 및 전략적 기대효과 등을 살펴보고자 한다.먼저 유통산업

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.05

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e-편한세상, 대림산업의 BI에 대하여

경영혁신 사례연구e-편한세상대림산업의 Brand Identity- 도입배경에서부터 시행후의 상황, 그리고 그 대처에 대하여제 9 조건축학과건축학과건축학과목차서언 ... …………………………..………………………………………………………… 3대림산업 BI 선택의 이유사례조사 참여자대림산업 소개 ……………………………………………..………………………… 4회사 연혁수상경력전략 ... …………………………………………………… 12트렌드 파악의 성공인식의 선점합리성의 추구고객과의 관계‘e-편한세상’의 미래전략 ………………………………………………………… 16현시점에서 대림산업의 미래전략 개괄결언

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.04.20

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[호텔관광경영정보시스템] MIS와 TPS의 개념과 사례조사

1.MIS(Management Information System)(1)MIS의 개념①사용자-기계시스템(man-machine system):경영정보시스템은 컴퓨터 등의 정보기술 ... 성과적 측면에서 뿐만 아니라 자원의 낭비를 방지하기 위한 종합적인 정보시스템계획을 중심으로 한 종합시스템의 성격을 갖는다.③위에서 언급한 경영정보시스템이 종합시스템으로서의 역할 ... 을 수행하기 위해서는 자료의 종합관리 및 처리를 가능케 하는 데이타베이스가 요구된다.④경영정보시스템은 데이타베이스의 자료를 기초로 하여 경영의사결정모형을 이용하여 의사결정업무를 수행

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.04

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