"인적서비스품질"의 검색결과 입니다.

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서비스경영 CS리더스 비법노트 대한항공 품질 우수 서비스사례 고객접점관리 마케팅특강 하나투어 five forces 호텔 발전 방안

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"인적서비스품질" 검색결과 561-580 / 629건

[호텔경영] 호텔 기업에서의 관계 마케팅

기업에서 고객을 일련의 분리된 거래로 보는 것보다는 다양한 복합서비스 시설, 상품 및 인적서비스를 포함하고 있는 호텔에서는 고객유지와 그들에 대한 크로스 셀링(Cross-s ... 호텔 기업체들은 조직 자체를 소비자의 필요, 욕구, 선호를 제대로 파악하고 또한 만족시키는데 적합한 고객 중심적인 조직으로 개편하는 경향을 보였다. 이처럼 호텔기업이 서비스 품질 ... 과 서비스 정신의 부족으로 또한 서비스 품질 악화로 야기된 결과로 볼 수 있다.현실적으로 발생된 불만이나 피해를 구제하기 위한 장치도 중요하지만 점차적으로 다양해지고 있는 불만이나 피해

리포트 | 5페이지 | 4,300원 | 등록일 2003.12.02

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재방문의도 및 구전의도 형성과정의 제품과 서비스 간에 차이에 관한 연구: 대구지역 패밀리레스토랑을 중심으로

2이 SERVQUAL의 보다 SERVPERF가 더욱 높게 나타난 것을 확인할 수 있었다. 아울러 이애주?박대환?박진우(2003)의 연구에서도 인적서비스, 물적서비스, 메뉴서비스 ... 메뉴서비스와 인적서비스가 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이은지?이준혁(2007)의 연구에서도 고객만족이 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났 ... 의 하위개념으로 사용하고 있다. 서비스는 서비스 제공자의 물리적 요소나 인적 요소에 한정된다(이애주?박대환?박진우, 2003). 고객들이 음식품질과 서비스품질 모두 만족하는 것

논문 | 21페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.13

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모바일 시장분석

컴투스차량추적서비스나 화물추적서비스를 제공분야별 사례(물류서비스)에릭슨은 스카니아와 함께 수송관리(Fleet Management) 솔루션을 개발하였고 Start -up Aspiro ... 움직이며 서비스를 제공받을 수 있는 역동성이 있다. 즉, 사용자가 이동 중 무선망(wireless network) 을 통해 인터넷 서비스를 제공 받을 수 있는 총체적 환경과 기술 ... 통신IMT - 20003. 이동통신의 세대별 진화내용범세계적 로밍국내및 제한적 국제로밍국내서비스 지역음성(유선품질과 동등) 영상,고속데이터 멀티미디어 서비스음성 (통화품질 향상

리포트 | 34페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.05.14

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[관광] 패밀리레스토랑 서비스 품질에 따른 고객 만족 및 재 방문 관계 연구

이 욕구, 개인적 성향, 개인적 취향에 민감하게 대응하여야 한다.따라서 레스토랑의 서비스도 일반의 서비스재와 마찬가지로 인적서비스가 차지하는 비중이 높다고 하겠으며, 서비스의 개념 ... 학사학위논문패밀리레스토랑 서비스 품질에 따른고객 만족 및 재 방문 관계 연구A Study On Relation Between CustomerSatisfaction and ... Revisitby Service Quality Of Family Restaurant2 0 0 .년 ..월..대학교관광경영학부...패밀리레스토랑 서비스 품질에 따른고객 만족 및 재 방문

리포트 | 50페이지 | 4,300원 | 등록일 2003.12.15

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[외식산업] 파리바게트의 모든것

할 수 있다.외식산업의 특성* 서비스 지향적인 산업 * 점포의 위치를 중시하는 입지산업 * 인적서비스의 의존도가 높은 노동집약적 산업 * 독점적 기업이 탄생하지 않는 산업 ... 22. 파리바게트를 방문하고 23. 이벤트 24. 지면광고 25.복지후생 26.웰빙바람 27.전망 제3장 결론외식산업의 개념'음식을 만들어 제공하는 산업을 뜻하며 식사제공, 인 ... 의 성공 전략고품질, 혁신적인 마케팅을 고객만 족 중심으로 차별화하여 펼친 데서 찾을 수 있다. * 냉동 생지(냉동반죽으로 점포에서 직접 생산하는 시스템)를 통한 Bake-Off

리포트 | 46페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.09.17

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[마케팅전략] 애견 마케팅

의 종합적인 고차원적서비스 & 레크리에이션 제공Who? : ① 애견을 가족의 일원으로 생각하고 항상 함께 하려는청소년 자녀를 둔 30-40대 중산층 가정② 도심지에 거주하는 20-30 ... (ex 미용 콘테스트)보호시설에 웹캠 설치 => 주인이 인터넷을 통해 애견 상태 확인 가능..PAGE:93. Situation or SWOT시장상황(내적환경요인)단순 업무만 하지 않 ... 되면 동호회운영을 통해 친목도모와 정서적 교류가 가능해져 신규고객 확보/ 기존고객유지에 도움을 줄 것으로 예상됨고품질, 고가격 전략으로 인해 높은 부가가치 창출이 가능함고객이 안심

리포트 | 41페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.04.26

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[전자상거래] 역경매사례와 관련사이트

구매대행하우머치(www.howmuch.co.kr)-공개경쟁 가격비교 및 견적서비스를 통한 역경매. IE 전용인슈헬프닷컴(www.insuhelp.com)-자동차,건강,상해,여행,화재 ... - 중개상 형태 : 다수의 구매자와 다수의 판매자를 연결시켜주는 중개인 역할을 하면서 수수료를 받는형태- 쇼핑몰에서 경매 코너를 운영되는 사이트 : 한솔CS Club (www.cs ... .co.kr)(2) 국내 대표적 경매 사이1 인터넷 경매 (www.auction.co.kr)2 바야바 경매 (www.bayaba.co.kr)▶인터넷 경매와 같이 다양한 상품에 자동차

리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2002.10.10

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<외식업체의 개요와 베스킨라빈스>에 관한 보고서

적서비스 제공, 분위기 연출, 식사와 관련한 편익 제공 등을 상품으로 하는 사업이다. 이에 관련해 베스킨라빈스는 음료(아이스크림 포함)를 파는 사업으로 외식업체에 속한다고 보 ... 화 된 용어이다. 외식이란 가정 밖에서 행하는 식사의 총칭(박상배 외 1995:23)이라고 할 수 있다. 외식이란 넓게 정의하면 음식을 만들어 제공하는 사업을 뜻하며 식사, 제공, 인 ... 을 실시하여 업무수행에 필요한 지식을 습득할 수 있도록 프로그램을 운영하고 있으며 개인의 어학능력 향상을 위해 일정비용을 지원하고 있다. 제품의 품질을 최우선으로 하는 제조업인

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.12.24

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[정보통신] 유비쿼터스의 빛과 그늘

되고 있기 때문이다. 휴대폰으로도 텔레매틱스, 원격제어, 위치추적서비스(LBS), 모바일 방송, 영상전화 등 첨단 서비스를 충분히 만끽할 수 있다. 휴대폰은 또 쇼핑·결제·금융거래 ... 를 이용하더라도 동등한 수준의 품질과 서비스를 제공한다는 전략이다.이용자들이 통신망의 차이를 느끼지 못하는 상황에서 휴대폰을 통해 이동통신망과 위성망이 연계되고 디바이스 ... 나의 휴대전화 번호와 이-메일 주소는 이미 세상에, 전 세계에 공개된 상태이다.이처럼 인터넷을 사용하면 할수록 나의 개인정보는 여기저기 흘러 다니고 있는 것이다. 이미 TV뉴스

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.23

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제3자 물류

유니플라자와 관리자 프로그램에 의해 운영되고 있다.사이버 물류마트의 주요기능은 중개수수료를 지불하지 않고 차주와 고객이 직접거래하게 하고, 화물운송에 대한 상담, 견적서비스를 제공 ... 고 있다고 하겠다.연구 방법현재 많은 기업들이 비용을 절감하는 방법으로 물류비용을 줄이고자 기업과 물류회사와의 전략적 제휴로 인해서 많은 비용을 줄이고자 한다. 이러한 제 3자 물류 ... 의 발주, 생산계획, 구입, 재고관리, 배급, 수송, 통신외에 자재의 규격화, 품질관리 등 주로 군의 작전활동에 필요한 관리의 내용이 대부분 여기에 포함되어 있다.기업경영에서 본 물류

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.04.30

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[유통관리] 물류관리

운송/알선서비스의 장점공차정보를 조회할 필요가 없다 직접 운송의뢰 할수 있다 화물의 위치를 실시간으로 파악할수 있다 Online 견적서비스를 이용 할수 있다 운반임 결제시 카드 ... . 11 품질 경영 우수기업 선정 (산자부,한국표준협회 주관) 2000. 5. 3 한국 웹사이트 1위 인증수득 (물류택배부문) 2000. 10. 23 2000년 한국전자상거래 대상 ... 이후양사는 사업의 리모델링을 재 합의사이버 화물운송알선 사업개요사업 대상 모바일 시스템 화물위치정보 부가서비스사업대상화주: 인터넷이나 대한통운 점소를 통해 신청가능 화주는 이동

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.03

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호텔 서비스 교육 실태

적 서비스이고 서비스란 호텔사업에 있어 가장 큰 미래경제의 승부가 될 수 있다.아주 훌륭하고 멋진 호텔이라는 하드웨어에 친절하고 유능한 인적서비스 즉 소프트웨어가 하나로 결합 될 때 ... 하는 바라고 할 수 있다.21세기가 세계화, 정보화가 됨에 따라 기계나 컴퓨터가 대신 사람의 역할을 하는 기회가 많아지고는 있지만 이런 기계가 하지 못하는 일 중의 하나가 인 ... 우리는 좋은 호텔이라고 말할 수 있다. 결국 우수한 정사원을 많이 확보하고 육성하는 호텔만이 미래의 치열한 경쟁 속에서 살아남을 수가 있기 때문에 호텔은 종사원 개개인의 업무능력

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.10

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[마케팅]T.G.I 에 대한 마케팅전략 수립

레스토랑의 대체재는 동일한 기능을 발휘하는 외식산업이다. 패밀리레스토랑이 제공하는 기능으로 주체적 제공품인 요리와 부가적인 제공품으로 인적서비스의 제공, 물적 서비스의 제공, 편익 ... 관리체계화? 고객 DB 관리 체계화? 자본력? 신규매장 오픈시 입점유리? 식자재 대량 구매력? 대규모 마케팅 및 이벤트 용이? 인적자원관리 용이? 대기업의 기존 이미지로 인한 매장 ... 성 제공의 장, 분위기의 제공, 가치의 제공 등이 있다.메뉴, 인적 서비스의 제공, 물적 서비스의 제공은 앞의 경쟁자 분석에서 언급하였으며 편익성 및 분위기 가치의 제공 기능

리포트 | 36페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.11 | 수정일 2015.09.05

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[외식산업론]교촌치킨의 모든것~!

의 외식행동에 일정한 시설과 식음료 상품을 갖추고 고객의 욕구를 충족시키면서 경제적 이익을 추구하는 영업행위이다.● 식음료, 인적서비스, 공간연출 등을 공격으로 한다.● 식품제조업 ... 한정 공간⑪ 쇼 비즈니스 사업 및 메뉴판매 사업, 다품종 소량 주문 판매※ 외식업은 피플 비즈니스라 한다. 외식업을 번성 시키는 데에는 맛있는 요리를 만들고(품질), 웃는 얼굴 ... 에 덕 불신 • 배달직원의 어려움 • 가격파괴 유통 제품증가기 회• 시장 수요 변동이 적다 • 고품질의 고객 욕구 • 다양한 고객 계층 형성 • 부가가치가 높다 • 건강에 대한 소비자

리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.03.20

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[사회복지] 사례관리

을 겪고 있기 때문에 케이스 메니지먼트를 통해 종합적인 서비스 신청과 함께 도움을 받게 하기 위한 것이며, ② 대다수의 고령자들은 공적서비스를 신청하는 것을 꺼리고, 더구나 자신 ... 이 띄게 늘어났고, 인구의 증가와 더불어 노인, 장애인 등 요보호인구의 증가가 선진국을 비롯한 대부분의 나라들에 있어서 새로운 보호의 정책과 방법이 필요하게 되었다.둘째요인은 재정 ... 인이 세분화되어 있는 것은 서비스의 단편적 공급 현상을 부추기고 있으며 또한 사례관리의 필요성을 제기하였다. 예컨대 정신보건 서비스의 서비스별 비용산정 제도는 이들 행위가 자금공급

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.10

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[경영] 거시적 외부환경의 분류 및 분석

의 위치추적서비스 정보와 지역기반의 정보데이터 베이스와 연동해 복합형 지역생활정보검색서비스를 제공할 계획이다. 높은 휴대전화 보급률, 기술발전(기회)기밀정보 유출을 목적으로 한 악성 ... 적, 사회/문화적, 기술적, 자연적, 지리적 환경 등 외부환경에 민감하게 반응한다. 호텔을 실질적으로 경영하는 총지배인인 나는 이런 거시적 외부환경을 기회와 위협으로 분류하는 것 ... )‘국내여행상품 품질, 한국관광공사에서 보증합니다’ 한국관광공사는 올해 처음 시행하는 ‘국내 우수관광 프로그램 포상·지원’사업 신청접수 결과 상반기 우수관광 프로그램 20개를 선정

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.02

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서비스의 정의

라는 측면에서 이해되어야 하는 것으로 다른 산업과는 달리 인적서비스의 성격이 매우 강한 호텔산업에서 서비스마케팅을 실행하고자 하는 호텔기업들의 서비스지향성은 어떠한 요인에 의해서 영향 ... 자 성과라고 볼 수 있다.서비스의 특징1 다른 노동은 생산물로 대상화되어 생산물을 통하여 우회적ㆍ간접적으로 인 간의 욕망을 충족시켜주나, 서비스 노동은 인간의 욕망을 직접적으로 충족 ... 의 연구1. 연구의 배경미래학자들이 21세기의 세계3대산업은 정보통신, 국제교역, 관광서비스가 될 것이라는 예측과 같이 최근 수년 동안 불경기에도 불구하고 인적자원을 바탕으로 한

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.05.05

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마케팅전략_에버랜드

에서 여성인력의 활성화를 도모하고 있고 위탁운영 체제에서 에버랜드의 직접운영 중심으로 바꾸며 간접채용방법에서 직접채용방법으로 바꾸고 있다.4정보화에버랜드의 정보화는 이전의 인적서비스 중심 ... 통신, 인트라넷, 인터넷, 전자사보를 통해 사장과 대화의 장을 마련함으로써 정보화를 통한 열린 경영을 실천하고 있으며, 인트라넷의 개선 제안시스템을 통해 임직원의 경영참여 기회 ... 는 off-line과 on-line 양쪽 모두의 사업을 공략하고 있다.서비스사업의 품질은 조직원의 자질에 따라 좌우된다는 신념 하에 수평조직문화, 자율과 창의를 중시하는 문화를 일구

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.01.12

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카메라폰과 사생활 침해와 그 대안방안

은 전모씨(남.28.Y대 대학원)는 여자친구와 신청했던 위치추적서비스가 화근이 되었다. 도서관이라며 거짓말을 하고 친구들과 음주가무를 즐기다 걸려 대판 싸운 것. 상대방의 동의 ... 를 낮추었기 때문에, CDMA 방식에서는 간섭에 강한 시스템이라고 보기에는 무리가 있다. 물론 한 사람의 가입자가 느끼는 통화품질에서는 이를 어느 정도 이야기 할 수 있을지 몰라도 ... 배경으로 전화 익명성을 악용한 음란·협박·폭언 등 전화폭력이 이미 위험수위를 넘어섰으며 최근에는 특정인에게 집요하게 전화를 걸어 괴롭히는 '전화 스토커'와 이해집단 구성원

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.03

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[마케팅조사론] 실버산업의 전망

된다. 따라서 이들 노인의 구매력 향상으 로 인한 공적서비스 수요가 증가할 것이며 이에 대한서비스공급이 확대되어야 할 것이 다.1.3 실버산업 선진사례1 민간 부문이 사업주도 ... 활동적이고 경제력을 갖춘 노인들이 증가하고 있 으며, 1988년부터 국민연금 제도가 시행됨에 따라 기존에 공무원, 사립학교 교직원, 군 인에 한정되었던 연금혜택이 전 국민으로 예상 ... □ 미국, 일본 등은 민간이 헬스 케어 및 실버산업을 주도- 미국 실버타운의 경우 80%이상을 민간이 운영하고 일본에서는 민간기업이 선도하는 고품질, 고급화 추세가 최대 특징이

리포트 | 32페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.20

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