"인적서비스품질"의 검색결과 입니다.

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서비스경영 CS리더스 비법노트 대한항공 품질 우수 서비스사례 고객접점관리 마케팅특강 하나투어 five forces 호텔 발전 방안

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"인적서비스품질" 검색결과 361-380 / 629건

관광특구로서의 동대문시장 (동대문)

을 만족시키는 특화된 쇼핑상품의 개발3. 영업환경의 합리화 ? 자율화4. 쇼핑관광제도의 정비 및 국가차원의 홍보5. 환대정신을 구현하는 인적서비스 제공제 5 장 결 론◆참 고 자 료제 ... 분석2. 동대문시장 배후지 분석3. 동대문시장 쇼핑관광 잠재력 강점 및 약점 분석제 4 장 쇼핑관광 진흥을 위한 관련 대책1. 국제적 수준의 쇼핑수출 전진기지의 육성2. 세계인 ... 면서 신흥 소매 상권으로 급부상·특히 밀리오레와 두타는 향상된 품질 및 브랜드 이미지와 도매수준의 가격으로 기존 재래시장 개념을 완전히 탈피□ 초현대식 원스톱 쇼핑몰(의류 전용)의 개념

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.11.26

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[마케팅원론]신한은행 마케팅전략 분석 및 발전전략

www.themegallery.com3. 조직문화 및 특성 – 노사관계노사 관계 - 노동조합과 회사경영진이 협력적서비스 운영관리www.themegallery.com4. 기업 환경분석 ... . 기업환경분석 5. 고객서비스 품질 6. 외부환경분석 7. 결론 및 대안제시 8. 보충자료 9. 참고문헌서비스 운영관리www.themegallery.com1.엄청난 열정과 뛰어난 ... . 06. 동화은행 인수 1999. 국내 은행 최초로 인터넷 뱅킹 실시, 강원, 충북은행 합병 2001. 09. 신한금융지주회사 출범 2003. 09. 신한지주 조흥은행인수, 뉴욕증시

리포트 | 61페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.05

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2008 외식산업 트랜드 분석을 통한 경영전략

고객 : 누구에게 팔 것인가 영업 : 어떻게 팔 것인가지 역고객상품영업상품정책가격정책판촉정책점포정책인적판매정책메뉴 이미지가격 이미지정보제공 이미지점포활성화 이미지인적서비스 이미지컨셉 ... 가 200원~400원직접원가 10%, 간접원가 90%문화공간, 분위기 등의 무형적 가치제공단순히 음식만을 판매하는 곳이 아닌 음식과 더불어 부가가치를 제공하기 때문품질 Quality ... Value = --------- 가치 Price 가격품질 분위기 서비스 Quality + Atmosphere + Service Value = ----------------------

리포트 | 26페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.11.12

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창업계획서 레포트

겠다. 외식산업을 정의해 본다면 “사람이 음식에 대한 욕구를 요리나 음료를 통해서 직접 충족시켜 주기 위한 인적서비스가 연출되어지는 분위기 속에서 휴식공간까지 제공되어 새로운 활력 ... 적으로 기본화 하는 메뉴얼 산업이다.식당 운영 경험과 고도의 노하우 등을 통한 다 점포전개에 따른 규모의 경제와 표준화가 가능한 프랜차이즈산업으로 식당의 기본요소(품질, 청결 ... 특하고 개성 있는 분위기를 제공● 고객층 : 인근 주변 학교 대학생 50%, 번화가를 찾는 일반인 및 직장인 30%, 가 족 단위의 거주민 20%● Lassi : 라시는 인도의 대표

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.10.23

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[호텔기업][호텔기업서비스][호텔경영][호텔기업경영][호텔기업의 글로벌 전략][호텔]호텔기업의 특성, 호텔기업의 분류, 호텔기업의 현황, 호텔기업의 서비스, 호텔기업의 글로벌 전략(호텔, 호텔경영, 호텔기업)

다.다섯째, 호텔기업은 서비스의 역할을 기계화할 수 없는 제약이 있으며, 상대적으로 고객이 질적인 만족을 원할수록 각 부분별 전문가에 의한 인적서비스의 비중이 타 기업에 비해 높 ... 에서 제공되는 상품의 물리적인 부문 즉, 유형적 제공품질과 집·기구 등을 의미한다 할 것이다. 이는 다시 호텔상품을 이용하는 고객들이 기능적인 혜택을 제공받는 기능적 요소와 외형 ... 에 생산자는 소비자 즉 고객의 편에 서서 필요와 욕구, 조건과 용도에 적합한 서비스 질을 추구해야만 한다. 호텔서비스는 무형성이 기본 특성으로 호텔서비스의 질은 종사원과 고객의 인

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.08.31

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아시아나항공 기업조사

계획설립 후 행동으로 들어가는 전개방식의 표준화를 통해 대혁신의 효율성을 높인 것은 의심할 여지가 없다.전사적서비스품질 관리체계4) VOC(Voice of Customer)시스템 ... 돌파199402. 17UNICEF와 기내 운동 전개11. 22ISO 9002 품질인증 획득(전부문)1995. 12. 15BS7750 영국환경경영인증 획득(전부문)1996. 09 ... (KOSDAQ) 등록200010. 02한국사업의 고객만족도 1위 (능률협회 컨설팅)11. 27한국인재경영대상 수상(한국능률협회-일반서비스 부문)200102. 25ATW Passerger

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.10.31

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[우유][우유생산량증대][유제품][송아지사양관리][유제품생산][젖소]우유의 정의, 우유의 성분, 우유의 가공과 유제품의 종류별 특성, 주요 유제품 생산업체 현황 및 우유생산량 증대를 위한 송아지의 사양관리 분석

의 대표적인 한 부분으로 1인당 매출액이 타 산업에 비해 낮은 편이고, 고객에 대한 서비스의 척도에 따라 성패가 좌우되는 만큼 인적서비스의 의존도가 무엇보다 높은 산업이다. 식음료 ... 산업은 생산부문 자동화의 한계와 서비스부문의 높은 인적 의존성이 필요한 노동집약적 산업이다. 사람의 손에 의존하는 부분이 많아 단품 생산적이 요소가 강하며 인건비가 차지하는 비율 ... 과 질 향상을 위해 목장에서부터 질 좋은 원유를 채유하기 위한 체세포 검사?유방암 검사 등 착유우의 개체관리에서부터 철저히 하고 있으며, 공장에서는 원유의 신선도?신선유의 품질

리포트 | 16페이지 | 6,500원 | 등록일 2009.03.20

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대학교학생식당 이용실태와 만족도에 관한연구

및 특성2.2 서비스품질2.2.1음식 품질2.2.2 인적서비스품질2.2.3 편의성2.2.4 서비스환경 품질Ⅲ. 연구방법3.1 연구모형 및 연구 문제3.2. 자료수집 방법3.3 ... 서 경영자는 여러 측면에서의 소비자 만족도를 고려한 급식표준개발과 품질표준의 실행, 제공되는 품질의 통제 등과 같은 과정의 수행이 필요하다.기존의 저가격으로 한끼를 때우는 장소 ... 로 인식되었던 대학구내 학생식당이 식 문화의 변화와 신세대 학생들의 새로운 공간으로 변모하는데, 이는 다양한 메뉴와 고품질 식사를 제공하려는 위탁 급식업체의 진출 결과라 할 수 있

리포트 | 21페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.12.20

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[호텔기업]호텔기업 한식당의 서비스 품질 비교 연구

상, 시설상, 경영상의 특성을 요약하면 다음과 같다.) 첫째 운영상의 특성으로 인적서비스에 대한 의존도가 높다. 이것은 호텔의 개념이 ‘제 2의 가정(second home)’으로 집약 ... REPORT호텔기업 한식당의 서비스 품질 비교 연구: 부산지역 특급호텔을 중심으로2008. 6. 9.< 목 차 >Ⅰ. 서 론1. 문제제기2. 연구목적3. 연구범위와 연구방법Ⅱ ... . 호텔기업의 이론적 배경1. 호텔기업 한식당의 서비스 품질2. 호텔기업 한식당의 고객만족3. 서비스 품질, 고객만족, 재방문 의도와의 관계Ⅲ. 연구모형의 설계 및 조사방법1. 연구

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.06.10

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호텔식음료서비스

, 사은품, 보너스, 공짜 상품 등을 말하고 인적서비스란 밝은 미소 공손한 인사, 친절, 눈맞춤, 친근한 멘트, 따뜻한 응대, 매너 전화예절 등 사람이 제공하는 것을 말한다.미국 ... 의 이익을 도모하기위해 행하는 육체적, 정신적 노무‘ 라고 정의되어있다. 또한 서비스에는 물적 서비스와 인적 서비스가 있는데 물적 서비스란 고품질 저가격의 상품, 고객 편의시설, 덤 ... 에서 직접 서비스를 제공해야하는 어려움이 있다.4) 호텔 서비스는 인적 서비스의 의존도가 높은 노동집약적 서비스 산업으로서 서비스의 품질은 서비스 제공자에 의해 결정되며, 생산과정

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.07

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판매자 표지

항공기내 승무원의 탑승 고객 서비스 품질 평가방법에 관한 연구

. 조사결과 6. 결론 및 제언1. 연구 목적서비스의 품질은 소비자의 구매에 있어 큰 요인으로 작용하나, 가격, 제품의 품질 등과는 달리 무형적이고, 주관적으로 판단될 수 있 ... 으로는 안전성 34.8%, 선택이 편리한 운항스케줄 24.5%, 항공사의 인적서비스 12.3%, 항공요금 및 보너스 제도 12.3%, 항공사의 이미지 9.5% 순으로 응답. 2 ... 품질 평가 에 적용가능한지를 실증하였다. 실증방법은… - 조사대상(항공서비스 이용 내국인)의 타당성 확보 위한 Pilot Test 30명 - 비확률표본추출방법 임의추출방법 - 설문

논문 | 12페이지 | 7,000원 | 등록일 2016.02.13

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[관광]아시아나 경영 사례

하고 있다. 항공사의 경직된 이미지를 과감히 떨쳐버리고 캐릭터 마케팅이라는 역 발상을 펼치고 있는 것이다...PAGE:11내적서비스품질내부고객만족외적서비스가치외부고객만족수입증가충성 ... )16개국 24도시 21노선(화물)기업철학고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고 가장 안전하고 가장 쾌적하게 모시는 것!아시아나 항공은 항공사의 품질은 안전과 서비스에 있 ... 의 요구가 다양해지고 항공사간의 경쟁이 심화됨에 따라 항공사의 입장에서만 경영을 하는 것은 통용될 수가 없으며, 아무리 서비스의 품질이 뛰어나다 해도 고객을 만족시키지 못하는 항공사

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.04.17

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스타벅스와 맥카페 분석

하며 가장 오래 지속되는 요소. 스타벅스의 브랜드 중심에도 역시 종업원이 있다. 사업 성공의 열쇠는 고객을 최우선시 하는 것인데 이를 위해서는 스타벅스와 같이 인적서비스가 가미된 사업 ... 스타벅스 특유의 커피 맛은 엄격하게 통제된 품질기준에서 비롯된다. 세계에서 가장 좋은 아라비카 커피를 구입하기 위해 전 세계적 차원에서 소싱할 수 있는 체계를 구축하고 있으며, 최고 ... 다. 최근 발간된 경영서적치고 스타벅스를 성공사례로 꼽지 않은 경우를 찾아보기 힘들다. 양재선 스타벅스코리아 팀장은 "고객만족, 품질경영, 업무표준화 등 좋은 말은 많지만 스타벅스

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.11.03

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외식업체 이용현황에 관한 연구 (패밀리 레스토랑 중심으로)

를 개발해야 할 것이며, 인적서비스의 중요성을 인식하여 종사원교육도 철저히 하여야 할 것이다.연구의 한계점 패밀리레스토랑 이용횟수의 항목에서 월1회 미만으로 방문을 한다거나 이용하지 ... ) “패밀리 레스토랑의 서비스 품질 평가요인에 관한 연구,” [호텔외식 경영학 연구] 유영진(1990), “패밀리 레스토랑 이용형태에 따른 선택속성에 관한 연구” : 대구지역을 중심

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.11

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대한항공의 기업전략 분석

한 마일리지 누적서비스마케팅 믹스 (4P`s)◈ Place - 발권 서비스 - 인터넷 마케팅 (CRS)마케팅 믹스 (4P`s)◈ Promotion - 상용마일리지 프로그램 - 전략 ... • Opportunity - 한국인 출국자 수 증가, 외국인 입국자 수 증가, 정부의 적극적 관광진흥 정책, 인천국제신공항의 개항 • Threats - 외국 항공사 복항, 경쟁사 ... 적 피해 및 사고 항공사란 부정적 이미지 - 경쟁사 대비 낮은 선호도 (아시아나보다 뒤떨어진 서비스 품질) - 거대한 조직 규모로 인한 순발력 부족 및 경직성 - 화물 부문

리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.08

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호텔식음료관리 정리자료

성을 띠고 있으므로 식음료, 인적서비스, 시설이나 분위기 등의 세가지 요소가 유기적으로 잘 통합됨으로서 완전한 상품이 될 수 있다.◆ 레스토랑의 어원매슬로우의 욕구단계설이나 런드버그 ... , 알콜성음료 와 비알콜성 음료를 포함한다.음식을 만든다는 측면에서 제조업 ,소비자에게 판매한다는 측면에서 소매업, 인적 서비스가 제공되는 측면 서비스업 식음료는 복합사업이다.복합 ... 주방 시스템 살려 단위업장 간소화 하기도 한다.음식서비스: 아울렛 이라고 하며, 지배인 캡틴,웨이터 퉤이트레스 등으로 구성음료파트 : 음식서비스부분과 같이 운영되기도 함. 지배인

시험자료 | 40페이지 | 4,000원 | 등록일 2009.12.21

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호텔HIS사례

있다.호텔정보시스템 운영자나 호텔정보시스템을 통해 우수한 인적서비스 제공, 마케팅이나 홍보 등 새로운 부가적 가치를 창출하는 것을 목적으로 하는 호텔기업에게 성공적인 호텔정보시스템 ... 에 대한 체계적이고 정교한 기획, 분석, 통제를 통하여 수익성을 높이기 위 하여사용한다.●고객들이 호텔을 이용하는데 편리하게 보조함으로써 타 호텔과의 차별화를 이루고 품질 높은 고객 ... 인프라가 없다면 오직 인적 서비스만으로 사업을 영위해야 한다. 예전에는 가능한 일이었으나 고객이 증가하고 고객의 니즈 또한 복잡하고 다양하게 변해가는 경영환경에서 호텔이라고 정보

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.11.03

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에버랜드 마케팅전략분석

다.④정보화에버랜드의 정보화는 이전의 인적서비스 중심의 비즈니스에 정보화를 통한 시스템서비스를 접목시켜 서비스의 질을 한 단계 높이도록 노력하고 있다. 전임직원이 그룹웨어의 전자우편 ... 화 마인드를 제고시키고 있다.또한 각종 PC 통신, 인트라넷, 인터넷, 전자사보를 통해 사장과 대화의 장을 마련함으로써 정보화를 통한 열린 경영을 실천하고 있으며, 인트라넷의 개선 ... 만족도가 높아질 것이라는 취지아래 에버랜드는 off-line과 on-line 양쪽 모두의 사업을 공략하고 있다.서비스사업의 품질은 조직원의 자질에 따라 좌우된다는 신념 하에 수평

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.01.25

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여행업의 기능 및 역할 및 문제점 개선방안0k

등을 행하는 기능이다. 여행사에서 고객의 주문한 상품의 현지의 지상수배를 할 경우, 지상수배업체에 수배를 의뢰하거나 그 것을 취소할 수 있고 또한 여행상품의 품질은 수배의 정확 ... , DM, 카타로그 등에 의한 메디아 판매, 마지막으로 인터넷 등 온라인을 이용한 판매 등으로 판매하는 기능이 있다(4) 수속대행기능여행에 필요한 모든 수속을 대행하는 기능이다. 여권 ... ) 여정관리기능주최여행의 실시로 여행일정을 예정대로 원활히 진행하기 위해 관리하는 기능이다. 관광객의 안전한 여행과 계약된 여행일정을 관리하기 위해 직접 동행인솔 또는 안내서비스를 함

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.11.03

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풀무원(주)의 경영전략

마스원산지 추적서비스 제공프리미엄 이미지 구축 친환경 그린마케팅 전개 두부의 세계화 추진할인 마트와 소매점 유통식품 공장(두부,콩,생면) 청결유지 및 효율성 관리중국의 콩 농장 ... (경영이념)경영방침고객기쁨경영제품/서비스 혁신+품질혁신+프로세스혁신로하스 선도기업건강과 지속성장을 동시에 추구하는 생활 태도나 소비 트랜드후세의 건강과 행복한 삶까지 고려한 사회 ... 유통사업부문회사명 : (주)풀무원기업이념 – 고객기쁨경영, 품질경영, 환경경영경영이념기 업 소 개서 론본 론결 론Navigation기업소개 Plan Organization

리포트 | 40페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.12.25

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