"인적서비스품질"의 검색결과 입니다.

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"인적서비스품질" 검색결과 541-560 / 629건

[호텔관광] 서비스맨의 기본요건

지 않는 인간미가 가미된 인적서비스를 말한다.b.청결성(Cleanness)청결성은 가장 기본이 되는 것이다. 공공위생과 개인위생으로 나누는데 공공위 생은 고객이 이용하는 공공장소 ... 했으며, 열거하면 다음과 같다.a.서비스(Service)서비스는 환대사업의 하나인 식당사업에서 핵심상품으로 고객에게 제공되는 물 적서비스와 진심 어린 마음으로 고객에게 부담감을 주 ... 서비스수준은 그 상품 자체의 품질이 떨어진다는 것을 말하고 있기 때문이다.관광 학계 일각에서 최근에 일기 시작한 일련의 서비스 연구의 노력은 한국 관광 서비스의 경쟁적 우위와 서비스

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.04.25

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백화점에 대한 모든 것

으로 선정 '퍼스트 클럽' 서비스 제공판매 전문가 서비스 코스메틱 룸도 강화 빨강카드 인적서비스 고객친절도 CS백화점계 블루오션고급화 VVIP 전략월드클래스, 꿈의 백화점' 모토 ... 와 인너웨어는 소폭, 잡화는 대폭 개편MVG(Most Valuable Guests) 연간 구매액 5000만원 이상 고객들에게만 에비뉴엘 멤버십 카드를 발급 더욱 차별화된 서비스를 제공 ... 추가예정CRM 전략 서비스 품질관리 - 접점서비스 수준 유지 및 향상, 고객만족도 조사 및 개선안 도출/반영, 고객의 의견 청취/피드백 및 고객관계 관리 '고객과의 약속 시스템

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.10.08

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[행정학]신공공관리에 대한 분석

적서비스 공급에서 성과기준의 계약제를 널리 활용해야 한다.(5) 산출과 성과의 강조-정부서비스 공급의 관리는 산출지향적ㆍ성과지향적이어야 한다.-산출목표ㆍ성과기준ㆍ성과지표를 명료 ... 서비스를 집행하는데 있어 생산자 포획으로 공공서비스의 성공적인 집행을 방해할 가능성이 높으며 따라서 공무원들에 대한 통제가 필요함ㆍ주인-대리인 이론: 상하조직 간의 적합한 관계분석 ... 공공서비스의 개선-고객이며 사용자인 시민을 위해 정부서비스의 품질을 향상시켜야 한다.-정부는 고객을 위해 값 싸고 친정하며 편리한 서비스를 대응성 있게 공급해야 한다.-정부서비스

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.16

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[관광마케팅]관광마케팅의 개념 및 특성

다.ㆍ자산 획득과 이직 : 인적서비스업에서 자산 획득은 사람, 그리고 종사원이 소유한 기술이 주요 구매항목이 되며, 따라서 이직은 종사원이 보유하고 있는 기술과 함께 떠나는 유형 ... 의 가격결정, 가격조작은 품질과 가격에 관한 소비자의 지각에 근거를 두고 비가격경쟁에 의해 영향을 받는다.ㆍ연구개발 : 서비스 기업의 R&D(Research & Development ... 고부하, 저부하 환경을 고려해야 한다.ㆍ규모의 경제와 운영 레버리지 : 서비스업에서의 장비기준보다 인적 기준 서비스에서 규모 의 경제나 운영 레버리지(leverage) 획득이 어렵

리포트 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2005.12.15

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[호텔경영] 21세기시대호텔경영의발전방안

하게 되었다.이와같이 미래의 호텔경영에서는 다양화되는 호텔고객 개개인 요구나 욕구에 맞춘 눈높이 서비스상품이 등장할 것이다. 기존 호텔상품의 구성인 물적서비스, 인적서비스, 시스템 ... 적서비스를 통해 고객의 욕구를 충족시킨 크로스셀링(cross-selling)에서 고객 개개인의 눈높이에 맞춘 크로스서비스(cross-service)(삼성경제연구소, 1999) 또는 ... 전략 되었다.상품(Product)이나 서비스(Service)를 결합해 만든 신용어 ‘프로비스(Provice)’(매일경제, 1999)의 등장은 고객 개개인의 성향에 맞춘 호텔상품개발

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.06.11

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[기업분석] KFC

참고문헌1. 외식산업이란'음식을 만들어 제공하는 산업을 뜻하며 식사제공, 인적서비스제공, 분위기 연출, 식사와 관련한 편익제공 등을 상품으로 하는 사업'이다 또한 외식산업시설의 측면 ... 부분으로서 고객에 대한 서비스의 의존도가 높은 산업이다. 일반적으로 제조업은 기술자본 집약적인 산업임에 반해 외식산업은 고도의 숙련을 요구하는 인적의존도가 높은 노동집약적 산업이 ... 다. 맥도날드록하며 국내 패스트푸드 시장의 선두주자로써의 위치를 확고히 하고 있다.FAST FOOD의 선두주자인 KFC는 엄격한 품질관리, 철저한 매장관리, 또 업계 최초로 POS관리 시스템

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.03.22

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[컨벤션산업론] 컨벤션 전문인력 양성의 문제점

, 인력관리의 문제를 다루는 사전준비 서비스, 그리고 원 활한 인적서비스가 포함되며, 이러한 서비스의 두시받침으로 수송, 등록, 숙 박, 식음료 서비스, 전시회, 관광 등의 회읫가 진행 ... 고 상호 보완적인 관계로 그 기느 을 수행해야만 한다.2) 컨벤션 인적서비스의 개념 및 특성컨벤션 산업은 회의에 참여하는 모든 고객에게 물적, 인적 서비스재를 총체적 시스템으로 상호작용 ... 에서 아주 중요한 요소이다. 컨벤션 산업의 경우 인적 서비스 인력은 고객들과 상호접촉의 빈도가 높고 다양하며 잠시의 접촉에서 영향을 크게 미칠 수 있기 때문이다. 즉인적 서 비스

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.06

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[피자헛] 피자헛의 모든것!!

. 외식산업의 개념외식산업이란 '인간이 음식에 대한 욕구를 요리나 음료․주류 등을 통해서 그 욕구를 직접 충족시키기 위한 인적서비스가 연출되어지고, 때로는 분위기가 있는 휴식공간 ... 에 의해 이윤을 추구하는 행위하고 볼 수 있다. 결론적으로 외식산업이란 '음식을 만들어 제공하는 산업을 뜻하며 식사제공, 인적 서비스 제공, 분위기 연출, 식사와 관련한 편익제공 ... 에 주로 사용되는 치즈는 모짜렐라. 피자헛에서 사용되는 치즈는 오리지날의 품질을 자랑하는 치즈입니다. 치즈의 등급은 원유 검사를 우선적으로 하여 등급을 매기며 2차적으로는 만드는 과정

리포트 | 59페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.09.17

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대구관광개발

되고 서비스는 연출된다 는 말처럼 관광지는 연출이 필요하다. 연출은 시나리오의 연출 구성요소인 고품위 인적서비스, 색상, 분위기, 디자인, 장치, 조명, 음향, 의상 등을 유기적으로 결합 ... 가 있다. 이 때문에 조악한 품질과 디자인의 제품들이 대량으로 쏟아져 나오고 있어 문화상품으로서 관광기념품은 설 땅을 잃어가고 있다.이러한 문제는 과다한 판매수수료를 지불해야 하 ... 전달체계, 시설 및 인적체계를 그 구성요소로 하고 있다. 대구지역은 유 무형의 역사문화 관광자원을 가지고 있어 안내와 해설이 중요하지만 관광안내체계가 매우 미흡한 실정이다.운영예산

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.04.07

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에버랜드 고객만족경영

들의 디자인 아이디어를 촉구하여 궁극적으로는 성공적인 기업 경영의 열쇠가 될 수 있다.(4) 정보화에버랜드의 정보화는 이전의 인적서비스 중심의 비즈니스에서 정보화를 통한 시스템서비스를 접목 ... 분석1. 고객기대와 경영자 인지의 차이의 GAP 감소 측면2. 수요 ? 공급 관리 측면3.품질의 관리적 측면4. 내부고객 만족을 통한 외부고객만족 - 사원능력 향상 측면5. 내부 ... .1178.5760.0958.684. 에버랜드의 서비스 경영성과와 수상내역1) 수상성과에버랜드의 서비스 품질 개선 노력은 각종 대상의 수상을 통해 그 성과가 입증되었다. 특히 능률

리포트 | 45페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.05.29

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뉴밀레니엄 시대의 호텔경영

높이 서비스 상품이 등장할 것이다. 기존 호텔상품의 구성인 물적서비스, 인적서비스, 시스템적 서비스를 통해 고객의 욕구를 충족시킨 크로스셀링에서 고객 개개인의 눈높이에 맞춘 크로스 ... 결합해 만든 신용어 ‘프로비스’의 등장은 고객 개개인의 성향에 맞춘 호텔상품개발과 부가가치를 동시에 창출시키는 서비스 상품개발 필요성에 시사하는 바가 크다. 즉 고객위주의 호텔 ... 해야 한다.호텔경영 영업시스템의 변화1) 영업의 자동화객실수의 증대, 체크 인·아웃의 절차상 불편, 각종 서비스 문제, 효율적 에너지관리 문제, 노동력 절감, 생산성 향상 등 호텔산업

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.11.25

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[사업계획서]우체국 택배

, 완료)를 가지고 세부적인 추적서비스를 통하여 고객이 안심하고 소화물을 맡김 가능. ⊙ 영업이익 위주가 아닌 사후관리에 초점을 맞추어 48시간 이상배달지연이나 고객불만 발생시 운임 ... 받아 화물의 접수(집하)로 부터 포장, 수송, 배달에 이르기까지 일체의 수송서비스를 운송인의 일괄 책임하에 문전까지 운송하는 것”을 말함. ⊙ 일본에서는 택배편(宅配便), 미국 ... 기술의 발달에 따라 통신판매 사업/인터넷 사업등을 포함한 전자 상거래 시장이 활성화(비용절감, 편리성), 화물 추적시스템(운송체계 효율적 관리)가능, 아울러 세분화된 CRM(택배

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.12.19

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[마케팅/기획/경영]네이버(NHN)의 마케팅 사업에 대한 전략 분석

의 개발, 판매, 임대업4. 정보처리 기술에 관한 전문적서비스5. 고도정보통신서비스업6. 광고대행업7. 여론조사 및 리서치업8. 부동산임대업9. 전자상거래 및 관련 유통업10. 부가 ... ,800주보통주식193,600주합병 후 최초 결산확정일2000년 12월 31일2000년 12월 31일(4) 생산설비의 변동당사가 영위하는 인터넷산업은 생산설비를 통한 제품의 생산이 아니 ... 라 인적자원을 활용하는 사업이므로 해당사항이 없습니다.(5) 경영활동과 관련된 중요한 사실의 발생일 자내 용1999년 10월1999년 12월2000년 01월2000년 02월2000

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.07

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[품질경영] 현대자동차의 품질경영

경영에서3. 품질경영4. 신뢰 구축이 글로벌 경쟁력의 핵심(5) 현대차 주요 추진 사업1. 환경 경영2. 적극적인 올림픽 마케팅 추진3. 저공해 자동차(6) 현대자동차의 중국 진출 ... 는 것입니다.현장경영고객의 만족과 종업원의 일하는 즐거움을 배가시키기 위하여, 경영역량을 생산과 판매현장에 집중하고, 현장중시의 풍토를 정착시키며, 품질과 서비스 최우선의 정신을 구현 ... 의 한 주당 교육인원은 25,30명 정도이다. 6,7명 정도로 각 조를 구성하고 조마다 강사와 실습용 차량이 배정돼 철저하게 실습 위주로 교육을 한다.주말정비교실을 주관하는 써비스

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.05.10

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[물류론] CJ GLS

화된 창고에 보관, 첨단 WMS로 안정된 재고 관리차량추적서비스주문대행서비스컨설팅서비스구매대행서비스목표: 고객사의 경쟁력 향상1) 3PL 물류서비스유통가공서비스구매대행서비스컨설팅 ... 1999 - 국제 물류 포워딩 사업개시 택배 사업 개시 2000 - 통합택배 시스템 구축 2004 - 서비스 품질 지수 1위 기업 수상(표준협회)Ⅱ. 본 론CJGLS2. CJ GLS ... 제외) 대형중량화물 실적 부족 다양한 사업부문으로 인한 수익성 악화 과도한 투자로 인한 수익성 감소 Non-Asset 전략의 약점(공급자의 역량미흡, 서비스 품질관리

리포트 | 31페이지 | 3,500원 | 등록일 2005.09.05

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[마케팅] 현대백화점의 서비스마케팅

사와 비교조사를 통한 해당점의 강·약점 분석년 2회 조사를 통한 신속한 Feedback 실시고객접점평가접점직원의 인적서비스 수준 평가접점별 강·약점 분석을 통한 개선 요구매월 2회 ... 고객들의 요구사항도 고객들마다 차이가 있다. 따라서 고객 개개인에 대한 서비스의 질을 높이기 위해서는 서비스를 모두 기계화/자동화하는 것만으로는 부족하며, 필요에 따라 숙련된 인 ... 하는 모든 간접 서비스다. 주기적인 접점수준의 평가를 통한 서비스품질수준 유지(1) 주기적인 서비스 품질 평가{고객만족도 조사제공서비스와 고객이 기대하는 서비스의 Gap분석지점별 경쟁

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.07

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외식문화

는 현대적 호텔로 변하고 있다. 호텔 서비스 기능자료 : 박충희 관광 호텔 인적 서비스질의 관리에 관한 실증분석 , 경기대학교, 박사학위 논문, 1988.2. 인적서비스 품질의 중요 ... 성호텔 및 외식산업이 점진적으로 고급화와 포화상태에 도달하고 있어 서비스업은 이제 고객을 유치하기 위해 질적으로 높은 수준의 서비스 품질제공에 주력해야 하며, 또한 인적서비스 품질 ... 는 새로비스가 호텔 및 외식산업에서 실현되도록 하기 위하여 서비스 제공자의 서비스 제공행위에 대한 인적 서비스 품질 수준을 제시하고자 하는데 있다.Ⅱ. 이론적 배경1. 서비스의 개념무형

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2001.05.08

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[창업계획] 여행사 창업 프로젝트

고객은 20∼30대의 젊은층이기 때문에 대학생 상대의 배낭 여행 및 레저 스포츠 상품을 위주로 하고, 그 밖의 신혼여행 상품을 주로 하였다.2. 서비스 유형1) 인적서비스 : 항상 ... , Warm Service를 중점으로 한다.2) 물적서비스 : 깔끔하고 아늑한 사무실로 꾸며, 고객들에게 언제든지 두 드릴 수 있는 사무실이 되겠다.3. 표적시장1) 연령대 : 20 ... 8000장에 90,000원 & 사이트 관리비· 방 법 - 부산일보, 국제신문, 조선일보를 통한 전단지 배포,홈페이지를 이용·매 체 선 택 - 인쇄물, 인터넷Ⅵ. 맺음말레인보우 여행

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.23

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[경영학] KT 민영화

를 두고 평가는 아직도 엇갈리고 있다. 보편적서비스 의무제공자인 KT가 민영화됨으로써 설비투자의 의무를 소홀히 하고 있다는 비판과 함께 지배적사업자의 민영화로 후발사업자들이 비집 ... 감과 리더십에 달려있다. 둘째, 품질향상을 들 수 있다. 다른 신생기업들과의 경쟁으로 인해 가격인하와 여러 가지 혜택이 소비자들에게 제공된다. 국영이었을 때에는 공공의 목적이기 때문 ... 에 품질에 그다지 신경을 쓰지 않게 된다. KT역시 국영이었을 때에는 요금제도가 여러 가지가 존재하지 않았으며 광고나 요금에 별다른 신경을 쓰지 않았으나 현재 작자를 무릅쓰고도 자유

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.22

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[서비스운영관리]항공사

항공에서는 항공산업 또한 인적서비스의 중요성이 큰 산업인 만큼 내부마케팅의 중요성이 더 크다는 것을 인식하고 내부마케팅에 심혈을 기울인 결과 2000년 11월 『인재경영대상 일반 ... 과 접촉하는 서비스입니다. 하지만 이 또한 고객과의 상호작용의 측면에서 분석해볼 때 물적서비스보다는 높으나 다른 서비스보다는 월등히 낮게 평가됩니다. 그러므로 발산도/복잡성이 낮 ... 권의 발권 , 공항에서의 탑승수속 등의 기타 서비스 일체를 포함합니다. 이렇게 볼 때 인적서비스는 고객과 상호작용을 통한 서비스임을 알 수 있습니다. 그러므로 발산도/복잡성이 높게 측정

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.03.05

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