"인적서비스품질"의 검색결과 입니다.

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서비스경영 CS리더스 비법노트 대한항공 품질 우수 서비스사례 고객접점관리 마케팅특강 하나투어 five forces 호텔 발전 방안

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"인적서비스품질" 검색결과 341-360 / 629건

서비스경영사례 CGV

인간의 욕망을 충족시키고자 하는 봉사활동을 가리킨다.서비스 경영이란 크게 물적서비스와 인적서비스로 나뉘며, 물적 서비스란 고품질 저가격의 상품, 고객 편의시설, 덤, 사은품 ... , 보너스, 공짜상품 등을 말하고 인적 서비스란 서비스의 5요소라고 하는 단정한 용모복장, 밝은 미소, 공손한 인사, 친근한 멘트, 따뜻한 응대 등 사람이 제공하는 것을 말한다.위와 같 ... 인 반면 제조업의 경우 0.043으로 나타났다. 대다수 선진국들이 서비스산업에서 이처럼 높은 고용유발효과를 보이고 있으며, 서비스산업의 비중은 더욱 커지고 있다.서비스 경영이란

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.29

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물류아웃소싱

하는 아웃소싱의 방식이다. 인적서비스의 의존도가 높은 호텔산업에서 의존도가 높다.분사형 아웃소싱분사형 아웃소싱은 기업내의 기능을 분사화시키는 것으로 이익추구형(Profit ... 아웃소싱을 하고 있는 대부분의 조직들은 이전의 해당 직원들을 해고하게 되고 이는 지식과 숙련된 기술을 보유하고 있는 고용인들의 상실을 의미한다.아웃소싱의 목적아웃소싱의 목적은 아웃소싱 ... 의 장점들을 잘 활용하는 것이라 할 수 있는데 일반적으로 적은 비용으로 전문적인 서비스를 받을 수 있는 경제성 및 전문성, 고품질 서비스, 여유 인력의 활용과 직원들의 사기 진작

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.12.18

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외식산업의 현황과 활성화 방안

하는 산업을 뜻하며 식사제공, 인적서비스제공, 분위기 연출, 식사와 관련한 편익제공 등을 상품으로 하는 사업’이다.우리나라에서는 패스트푸드 계열의 외국브랜드가 상륙하기 시작한 1980 ... 를 거쳐 전자 혹은 후기산업시대를 살고 있는 현대인으로 하여금 새로운 지역의 음식에 대한 신비감과 호기심 그리고 궁금증을 유발시키고 이를 즐기고자 하는 욕구를 불러 일으키게 하 ... 생산의 매뉴얼화, 외식사업의 기업화 등 여러 가지 요인들도 바로 외식산업 발전의 배경이 되었다.그 중에서도 특히 외국계 외식기업들은 점포전개, 점포의 레이아웃, 품질, 서비스

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.01.13

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[현대택배] 물류 시스템 분석

r m a n c e물류처리속도 향상P e r f o r m a n c e평균 5.21배 향상7.1배핸디터미널자료전송4배화물추적서비스3.5배운송장등록속도6.25배 (8만건  50 ... 만건)일일거래처리능력고객의 Needs 파악 / 충족(화물추적서비스)  업무프로세스의 단축으로 인한 업무의 효율화 증대  연간 물류비 56억원 절감지난 8년간 매출 및 이익 추이 ... 한 자원 들을 획득하는 과정에서 얻어지는 자료 - 내부영수기록 - 품질관리점검기록 - 재고관리기록MKISInternal Information사내물류 자료생산 및 운영자료사외물류

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.11.12

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외식산업의 의의

) 서비스의 차별화(4) 체인경영인적서비스는 물론 물적 서비스도 차별화 대상 정보제공, 주차장, 고객할인 등도 창업 시 차별화 대상 그러나 모방이 쉬워 변화를 주는 노력 필요서비스업 ... 외식산업의 기능이 다를 수 있음 Ex) 단체급식5외식산업의 특성2-1. 외식산업의 개념다품목 소량의 주문판매상품의 시간 및 공간적 제약높은 인적 의존도생산∙판매∙소비의 동시성높 ... 의 개념다품목 소량판매상품의 시간적 공간적 제약높은 인적 의존도생산∙판매∙소비의 동시성예측하지 못한 경제적∙사회적 상황, 계절,날씨, 기타 주변 상황 등의 변동으로 고객수와 식재료

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.26

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[호텔경영]객실관리 - 호텔 종사원과 서비스

변수가 된다. 또한 인적서비스의 품질에 따른 고객들의 반응 또한 영업매출과 연결되기 때문에 중요하다. 밀(R.C.Mill)은 고객에게 객실과 식사 등 훌륭한 물적 제품의 제공은 물론 ... 인적서비스 질의 관리에 관한 실증적 연구”, 경기대학교 대학원 박사학위논문,1988,pp.11-125. 인적서비스의 중요성과 종사원 교육의 필요성호텔 이용 고객들이 가장 중요 ... 적 서비스를 충족시켜 주지 못하는 한 그들은 결코 만족하지 못할 것이다.⑵라고 했다. 또한 킹(C.A.King)은 인적서비스의 중요성을 다음과 같이 표현했다. 서비스는 무형이기에 이미지

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.07.05

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경영학: 운영관리(OM)- 리츠칼튼 호텔의 모든것(TQM).서비스 품질경영.

을 발휘하고 있으며 특히 인적서비스와 물적 서비스를 모두 갖추고 있는 호텔은 TQM 프로그램 도입의 필요성을 인식하여 현재 많은 호텔기업들이 TQM을 도입하고 있다 최고의 서비스 ... Operation ManagementService TQM of Ritzcarlton Hotel목차1. 주제선정이유2. 리츠칼튼 호텔의 서비스 품질 경영(1) 리츠칼튼호텔 소개(2 ... ) 호텔의 전사적 품질경영이란?(3) 리츠칼튼 호텔의 품질경영 도입배경과 도입 전 상황(4) 리츠칼튼 호텔 품질경영 실현 방법① 리츠칼튼 호텔의 차별화된 서비스 품질 전략

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.30

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영화관 시장에서의 CGV 조사

/편의시설은 롯데시네마가, 안내?문의와 교환?환불 등 인적서비스는 CGV를 선호했다.5. 경쟁력 3가지는 무엇?SWOT분석①Strength(강점)- 삼성그룹에서 분리한 CJ의 막대 ... 시트 대여 서비스, 우천 시 무료 우산 대여 서비스, 수수료 없는 인터넷 예매 서비스와 국내 최초로 도입한 티켓 없이 입장할 수 있는 ‘하이패스’ 서비스, 고객이 직접 원하는 좌석 ... 을 선택할 수 있는 서비스 등을 통해 고객중심의 서비스 품질 경영 시스템을 구축한 기업으로 선정되어 ‘KS-SQI(한국 서비스 품질지수) 2년 연속 수상, 올해의 브랜드 대상 3년

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.11.30

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전략적제휴,프랜차이즈,위탁경영

에 따른 일정규모이익 보장데이터 분야의 사업확대② CHK한강, KTH인슈런스와 제휴구 분CHK 한강KTH 인슈런스분 야부가금융서비스부가금융서비스제휴목적서비스 개발 및 운영무선인터넷 ... 와 상호주식보유를 통한 제휴관계이다.(2) 사례① KTH-KT파워텔, 무선인터넷 사업협력구 분K T HKT파워텔분 야인터넷 서비스업체주파수 공용 통신업체제휴목적서비스 개발 및 운영무선인 ... 은 우리나라를 비롯하여 일본, 홍콩, 대만, 싱카폴 등 아시아 전역과 러시아, 미굴, 호주, 영국 등 각국에 진출, 아이스크림 하나로 세계인의 입맛을 붙잡고 있다. 1985년

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.11.25

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[항공사] 항공사 서비스 품질이 고객에게 미치는영향 연구

는 본질적으로 다소의 유형과 무형의 행위에 의해 발생하는 가치와 용역이라고 정의한다.나. 항공사서비스의 유형 및 품질 결정요소항공사서비스는 하나의 활동으로서 인적서비스, 물적서비스 ... 비스는 항공사고객과 항공사간의 관계활동에 있어서 항공사종사원에 의해 제공되는 서비스 활동을 말한다. 항공사는 인적서비스는 물적서비스와 더불어 중요한 요인이라 할 수 있을 것이 ... 그리고 시스템적 서비스로 나누어진다. 이러한 요인들은 항공사 이용고객의 만족, 태도 그리고 재구매의도에 상호작용 및 영향을 미친다고 할 수 있다.첫째, 대고객 관계활동으로서의 인적서

리포트 | 37페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.11.21

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판매자 표지

장애인복지법의 내용,문제점,개선방향

편의를 위하여 수화통역 ? 안내보조 등 인적서비스 제공에 관하여 시책을 강구하여야 한다(제23조 제2항).(9) 안전대책 강구국가와 지방자치단체는 추락사고 등 장애로 인하여 일어날 ... 『 장애인복지법 』Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 의의2. 입법배경 및 연혁3. 목적4. 법의 내용1) 장애인복지의 책임주체2) 적용대상3) 전달체계4) 장애인복지 기본정책5) 장애인 ... 복지조치6) 자립생활의 지원7) 장애인복지시설8) 장애인보조기구9) 장애인복지전문인력10) 장애인 복지비용11) 권리보호Ⅲ. 결론1. 장애인복지법의 문제점과 개선방향Ⅳ. 참고문헌Ⅰ

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.12.24 | 수정일 2013.11.13

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관광호텔의 생력화 방안

지출 또한 매우 크다. 특히 호텔업은 인적 서비스의 의존도가 높은 만큼 재무상으로도 인건비 의 비중이 매우 크다. 다른 산업처럼 인적서비스의 역할을 기계화 및 자동화로 대체하기 어렵 ... 관광호텔의 생력화 방안< 목차 >I. 서론II. 본론1. 호텔업의 특성2. 생력화란?3. 생력화 방안1) 아웃소싱2) 효율적인 인적자원관리3) 기계화 및 자동화III. 결론Ⅳ ... 에 호텔도 고객의 기호에 맞춰 마켓팅, 서비스 품질, 고객환대 서비스 등등 고객의 요구에 따라 변화하지만 고객에 발에 맞추어 나아가기는 힘들어 질 것 같다. 그래서 호텔업의 생력화

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.11.04

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국내외 물류정보업체 시장 조사

Tech회사이다.2) 사업 분야① uTradeHub- 쉽고빠른 차세대 무역 서비스로 마키텡에서부터 외환, 결제, 요건확 인, 물류, 통관 등 무역업무 전반을 인터넷을 통해 신속하고 편리 ... 무역 인프라 구축사업⑤ 공인인증(TradeSign)- 공인인증은 인터넷 시대에 전자상거래를 안전하게 수행할 수 있도록 인증 및 기타 부가서비스를 제공하는 무역 분야의 유일한 공인 ... 를 전자문서교환(EDI)이라는 전자적인 방식으로 처리하는 서 비스- B2B 해운항만통합정보서비스 : 화주, 해운회사, 포워더, 운성회사, 터 미널 등 수출입 물류 공급자 및 수요자간

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.08.10

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품질경영_대한항공

하였다. 이에 밀접한 영향을 미치며 결정된다고 할 수 있다. 항공사의 기내서비스에서 인적서비스를 담당하는 승무원은 고객이 안전하고, 쾌적하게 목적지까지 도달 할 수 있도록 하는 중요한 역할 ... 대한항공 품질경영.목차Ⅰ.서론1. 항공사 서비스 품질2. 항공사 기내서비스 현황Ⅱ.본론3. 대한항공 기업소개4. 직원교육5. 대한항공 안전관리5. 대한항공 제공서비스Ⅲ. 결론Ⅳ ... . 참조Ⅰ.서론1. 항공사 서비스품질1) 항공사 서비스품질의 개념 및 특성인간의 경제활동은 생산과 유통 그리고 소비의 세 가지 과정으로 분류할 수 있다. 이러한 경제활동에는 어느

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.02.09

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항공사 관광서비스에 관한 연구

게 되는 본질적으로 다소의 유형과 무형의 행위에 의해 발생하는 가치와 용역이라고 할 수 있는 것이다.항공운송서비스상품은 공간(또는 좌석)과 인적서비스의 결합물이라 할 수 있 ... .마지막으로, 항공서비스를 구성하는 품질요소는 유형적인 일부 요소를 제외하면 직원, 즉 인적인 요소에 의존하는 바가 상당히 높은 편이다. 그러므로 직원의 근무의욕과 근무분위기 등 ... 의 현황 및 문제점 참고문헌Ⅰ. 서 론1. 연구배경 및 방법80년대가 고품질?저가격 경쟁의 시대였다면 이제는 판매와 고객서비스를 강화하는 경쟁의 시대라고 할 수 있다. 이는 종래에 양질

리포트 | 32페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.12.31

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삼성 에버랜드

랜드 성공사례(2) WIN-WIN 전략청결화정보화친절화안전화고급화국제화이전의 인적서비스 중심의 비즈니스에서 정보화를 통산 시스템서비스를 접목시켜 서비스의 질을 한 단계 높이도록 노력 ... 측면 품질의 관리적 측면 내부고객 만족을 통한 외부고객만족 결론 참고문헌에버랜드 성공사례에버랜드 성공사례기업분석에버랜드(Everland)의미 소개Ever = ' 영원, 활력 ... 품질지수(KS-SQI) 골프장부문 2년 연속 1위 선정에버랜드 성공사례기업분석경영성과와 수상내역수상년도월수상내역200811캐리비안 베이, IAAPA 'Must-See

리포트 | 46페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.05.29

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국내 택배산업의 서비스 실태와 개선

제, 전담배송제, 서비스평가제, 화물추적서비스, SQI(Service Quality Index)제도인터넷 쇼핑몰 택배, 통신판매 택배, 제약택배, 의류택배, 골프택배, 기숙사택배 ... 도 3년 연속 1위, EMS 서비스 품질 금상 수상5대 만족서비스 운동방문접수 약속시간 준수하기, 반품 24시간 이내 수집하기, 출발 전에 수취인에게 전화하기, 배달시에 임의위탁 ... 의 현황국내 택배시장 업체별 점유율택배시장 성장 추이국내 택배업의 현황한진택배 (1992~)서비스 특징상품소개강 점인터넷 웹사이트에서의 택배예약서비스, 인터넷 접속 실시간화물 추적

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.03.23

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경영정보시스템 레포트, 성공 기업 사례 분석

들은 자사의 홈페이지를 제작해 인터넷을 통한 주문의뢰와 화물추적서비스까지 제공하고 있습니다. 또한 전자상거래 쇼핑몰과의 연계를 통한 배송이 활발해져 거래 업체 간에 시스템을 연결 ... 시스템은 업무의 연속성, 정확성뿐만 아니라 시스템의 효율성에 따라 서비스품질이 좌우됩니다. 특히 유통부문에서 급속히 채택하고 있는 바코드 시스템에 의한 재고관리 및 추적관리를 효율 ... 중의 하나인 물류시장에 인터넷을 통한 전자상거래의 개념을 주입시켰습니다.② 추진 배경이제까지 화물의 주인은 운송차량을 제공받기 위해 두서너 단계의 알선업자를 거치면서 이중 삼중

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.01.25

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서비스 사이언스

의참여 제안 우선협샹 / 계약 사업 기회 인지 견적서비스 사이언스 분석 방법론 4서비스 경험 극대화를 위한 서비스 네트워크 가치행위 네트워크 자원 통합자 네트워크 역량네트워크 A ... , 이질성 ( 서비스 품질 )서비스사이언스의 정의 서비스 사이언스의 정의 현대사회에서 고객의 기대수준과 서비스 제공자간의 역량간의 격차를 해소 - 서비스를 체계적으로 설계 , 예측 ... , 측정하고자 하는 움직임 비즈니스 및 정보 기술에 관한 지식이 풍부한 인적 자원이 부족 - 서비스에 대한 기술적인 측면과 더불어 비즈니스 및 조직적인 지식을 갖춘 인력 양성

리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.04.26 | 수정일 2013.12.15

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cgv 마케팅 전략

A/S 프로그램인 리콜 시사회 개발CGV 리콜 시사회2. CGV 리콜 시사회의 목적서비스 품질 경영의 일환으로 마련 불만족 서비스에 대한 고객의 평가를 재고함으로써 보다 나은 품질 ... 프로세스서비스가 전달 되어지는 절차나 활동들의 흐름 대부분의 서비스는 일련의 과정이며 흐름의 형태로 전달서비스 프로세스재구매 의사서비스 품질결정고객만족CGV의 서비스 프로세스1. 예약 ... 시트(NCSI)CGV 한국서비스 산업 품질지수 KS-SQI 2년 연속 1위KS-SQI한국적인 상황PZB의 Servqual서비스의 측면 보강성과와 과정 모두 8개 차원으로 구성 서비스

리포트 | 39페이지 | 4,500원 | 등록일 2009.05.10

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