불만고객 응대스킬 PPT

목차

1. 컴플레인 1위는?
2. 고객의 소리
3. 실전 서비스 대화법
4. 실전 상황극
5. 고객을 더 화나게 하는 말
6. 불만을 말하는 고마운 고객
7. 게슈탈트 심리치료

본문내용

고객의 소리

1. 항상 통화 중이다.
2. 빨리 받지 않는다.
3. 똑같은 말을 반복하게 한다.
4. 전화를 여기 저기 돌린다.
5. 말의 속도가 빨라 알아 듣기 어렵다.(전문용어)
6. 전화 해 준다고 한 후 무소식.
7. 고객의 말을 막는다.
8. 경어를 사용하지 않는다.

실전 서비스 대화법

1. 쿠션 화법
쿠션언어
괜찮으시다면, 홈페이지를
참고해 주시겠습니까?
실례합니다만,~
번거로우시겠지만,~
어려우시겠지만,~
수고스러우시겠지만,~
양해해 주신다면,~

참고 자료

없음