• 캠퍼스북
  • LF몰 이벤트
  • 파일시티 이벤트
  • 서울좀비 이벤트
  • 탑툰 이벤트
  • 닥터피엘 이벤트
  • 아이템베이 이벤트
  • 아이템매니아 이벤트

불만고객 응대스킬 PPT

*주*
최초 등록일
2019.02.22
최종 저작일
2019.01
9페이지/파워포인트파일 MS 파워포인트
가격 2,000원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니

목차

1. 컴플레인 1위는?
2. 고객의 소리
3. 실전 서비스 대화법
4. 실전 상황극
5. 고객을 더 화나게 하는 말
6. 불만을 말하는 고마운 고객
7. 게슈탈트 심리치료

본문내용

고객의 소리

1. 항상 통화 중이다.
2. 빨리 받지 않는다.
3. 똑같은 말을 반복하게 한다.
4. 전화를 여기 저기 돌린다.
5. 말의 속도가 빨라 알아 듣기 어렵다.(전문용어)
6. 전화 해 준다고 한 후 무소식.
7. 고객의 말을 막는다.
8. 경어를 사용하지 않는다.

실전 서비스 대화법

1. 쿠션 화법
쿠션언어
괜찮으시다면, 홈페이지를
참고해 주시겠습니까?
실례합니다만,~
번거로우시겠지만,~
어려우시겠지만,~
수고스러우시겠지만,~
양해해 주신다면,~

참고 자료

없음
*주*
판매자 유형Bronze개인

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

최근 본 자료더보기
탑툰 이벤트
불만고객 응대스킬 PPT
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업