현대백화점 VS 대구백화점,호텔관광서비스론,현대백화점 서비스,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

목차

Ⅰ. Part1
1. 현대백화점
2. 대구백화점

Ⅱ. Part2
1. 물리적환경 및 증거
2. 서비스 비교

Ⅲ. Part3
1. 시사점,느낀점

본문내용

현대백화점 물리적환경
-따뜻한 느낌의 우드 톤 인테리어
-차분하고 은은한 조명으로 편안한 분위기
-고급스럽고 현대적인 느낌
-인테리어와 맞춘 안내판 디자인
-단정하고 깔끔한 느낌
-글과 사진을 함께 배치해 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 함.

주요 고객층인 주부를 위한 시설
- 유아휴게실
- 하늘정원
-문화센터

고객의 편의를 위한 준비
-휠체어 대여
- 상비약 제공
- 휴대폰 충전
- 안내데스크에 직원 항시 배치
- 정보 검색실 (대기시간 동안 이 용 )
-세련되고 간결한 느낌의 정장으로 고객들에게 신뢰감을 준다.

현대백화점 서비스
-고객지향적 마인드

참고 자료

없음