"CRM경영전략"의 검색결과 입니다.

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CRM 경영정보시스템 고객관계관리 crm 성공사례 현대백화점 SCM

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"CRM경영전략" 검색결과 5,281-5,300 / 6,690건

[고객경영]고객만족경영의 개념 및 실천에 관한 연구

學士學位論文고객만족경영의 개념 및 실천에 관한 연구목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족경영(CRM) 개념에 관한 고찰ⅰ) 고객만족경영의 태동과 의미ⅱ) 고객만족경영의 핵심ⅲ) 고객만족 ... 의 선행지표ⅳ) 고객만족경영의 효과Ⅲ. 고객만족과 경영ⅰ) 고객에 대한 올바른 이해ⅱ) 고객만족은 경쟁전략ⅲ) 고객불만의 원인ⅳ) 고객만족경영의 필요성ⅴ) 경영혁신과 고객만족ⅵ ... 으며 시장세분화의 한 기준으로 사용되고 있다.ⅱ) 고객만족은 경쟁전략고객만족을 기업에서 개념화하고 도입하는 이유는 경쟁력 있는 기업이 되기 위한 본격적인 경영전략의 일환이기 때문이

리포트 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.08.03 | 수정일 2021.12.21

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[패션과 의상,마케팅,광고]비교광고분석-헤지스(HAZZYS)

으로 패션의 새로운 개념 도입과 브랜드 개발을 통해 국내 패션 산업의 지평을 열어 왔습니다.경영체제의 확립과 새로운 비전수립오늘날 한국을 대표하는 패션 기업으로 성장한 LG패션은 21 ... 세기를 앞두고 세계적인 패션 기업으로 도약하기 위해 패션 사업 특성에 맞는 경영 체제 확립과 새로운비전 수립 등을 준비하고 있습니다. LG패션은 74년 반도패션 명동 1호점을 시작 ... 서비스의 질을 높이기 위한 CRM(Costomer Reationship Managment) 인프라 구축을 완료, 본격적인 고객 만족 마케팅에 돌입했다.마에스트로를 비롯해 10여 개

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.05

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CRM(고객관계관리)

를 통해 신규고객을 얻고, 기존 고객을 유지하며 평생 고객화하는 등의 지속적인 순환과정을 통해 고객의 가치를 극대화 키시는 전략적인 경영 패러다임이다.1. CRM 시대의 도래 ⇒ 기업 ... 마이닝 전산 시스템만의 변화가 아니라 경영전략, 조직/프로세스, 고객접점 채널상의 모든 변화를 의미.② CRM의 핵심은 가치 있는 고객을 파악, 획득, 유지하는 활동.㉠ 고객 개개인 ... , 정보, 사내 프로세스, 전략, 조직 등 경영 전반에 걸친 관리 체계이 며, 이를 정보기술이 밑바침되어 구성되는 것이다.5. CRM의 중요성.① 시장점유율보다는 고객점유율에 비중

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.22

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정보화성공과실패사례

을 할 수 있게 되었습니다. 또한 전국적인 다점포 전략 으로 1981년 농심가의 첫 현대적 대형 점포인 서울 종로 소재 명륜점의 개점을 통하여 슈퍼마켓 업계의 선두주자로 부상하는 기틀 ... 를 실제업무에 적용하는 부분이다. 그렇게 하기 위해서는 조직이 전산팀의 역할도 겸임할 수 있어야 하고, 또한 그 자료를 바탕으로 SCM, WMS, CRM등이 가능해야 하므로 IS팀 ... 적으로 관리하여 보다 효율적인 경영활동을 수행하고자 하는 노력.즉, ERP란 회사가 이익을 창출하기 위해 사용되는 모든 것을 통합적으로 관리하여보다 효율적인 경영활동을 수행하고자 하

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.21

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[마케팅]관계마케팅

의 욕구를 만족시켜서 판매를 촉진시키는 마케팅개념(pull 개념)이 등장하게 되었다. 이후로 기업이 사회, 윤리적 측면을 강조한 전략인 사회지향개념이 등장하게 되었고 현재에 와서 ... 게하며, 새로운 고객을 발굴하는데 있어서 엄청난 비용과 노력을 유발시키고 있다. 따라서 이제는 공격적인 판매중심의 마케팅전략보다는 고객과의 장기적 관계구축이 새로운 고객획득에 훨씬 ... 효과적인 것이라는 것을 인식하게 된 것이다.이런 추세속에서 관계마케팅은 기존의 거래중심적인 마케팅전략에서 거래관계의 유지 및 강화에 초점을 두도록 마케팅개념의 변화를 주도하고 있

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.07.19

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[경영]CJ 몰,GLS IT 컨설팅

함으로써 즉각적 수정가능 고객 불만 등 을 생산자가 직접 답변 가능 고객의 시간을 보호할수 있음통합 D.B 구축으로 기대되는 CRM발송단계의 전산화물품 접수시 바코드 주소 발급을 위한 ... Process 전체를 통합 관리 목적: 화주기업의 물류관리 및 운영능력을 향상시켜 경영자원의 최대한 활용과 고객 서비스 향상을 지원WMS 운용 계획 (예제)SWOT 분석강점 STRENGTH ... 에 따른 홈쇼핑의 비중이 증가 함에 따라 택배 사업자의 증가SWOT 분석SO 전략 (강점- 기회 전략)시스템 구축으로 업무를 효율화 하여 생산 비율을 절감하고 사이버 몰과 홈쇼핑 등

리포트 | 38페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.04.19

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[시스템] CRM의 개념

, 마인드를 바꾸고 개선하며 집중적인 관리를 통해 완전한 정착단계에 이를 수 있다. CRM은 고객, 정보, 사내프로세스, 전략, 조직 등 경영 전반에 걸친 관리체계이며, 이를 정보 ... 점은 CRM은 데이터베이스마케팅을 포함하는 좀 더 넓은 의미의 개념이다.즉 고객에 대한 전략, 조직, 프로세스, IT 등의 전반적인 변화를 의미. 따라서 CRM은 기업 내 조직 및 ... 으로 고객의 데이터와 정보를 얻고 이를 전사적 차원에서 활용한다는 차이점이 있다. 그리고 CRM은 보다 전략적인 패러다임이다. CRM은 고객세분화를 통해 신규고객을 얻고, 기존 고객

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.02.20

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[경영학]위기관리 경영 사례(SK,LG,쿠쿠홈시스,현대기아자동차)

□ 왜 위기 관리경영인가?위기 경영에 돌입한 기업은 일반적으로 과감한 구조조정에 들어가기 마련이다. 그러나 명확한 비전과 전략이 없는 구조조정은 실패로 끝날 가능성이 항상 있 ... 센터를 운용 서비스 품질을 높이기 위해 고객관리(CRM) 시스템도 구축□ 위기경영관리 사례 3(프로슈머 마케팅을 통한 제품생산)기업들이 제품 품질을 높이기 위한 방법으로 소비자 ... 하다. 기업구조조정은 새로운 경쟁력을 찾기 위한 사업·조직·인력·재무·경영시스템의 총체적 혁신과정으로 이해돼야 한다. 선진기업은 구조조정을 기업이 존재하는 한 부실·비효율을 지속

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.18

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[경영정보]옥션에대한 기업분석

을 전략적 도구로 활용하여 다양한 경영활동을 수행함으로써 인터넷으로부터의 수익창출이나 원가절감을 달성하고자 하는 비즈니스 이점 유통 경비 제로 로컬의 특색이 강한 상품 판매가능 직접사 ... 까지 다양한 물품거래 가능3 옥션의 마케팅1.개인화된 CRM 솔루션 - e-Business에서 고객관계관리(CRM)는 개인화가 핵심 고객 프로파일, 웹 사이트의 로그 데이터, 거래

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.11.09

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[MIS]유비쿼터스

Connected 2. Always Aware 경영관리, SCM, CRM, 물류관리, 제고관리 등의 다양한 분야에 응용되어 기존의 경영 방식의 혁신, 경쟁 기업과 차별화, 경쟁우위 추구5 ... 에 어떻게 적용되어 전략적으로 어떻게 활용될까?학습목표PHASE 1 -메인프레임 시대메인프레임 컴퓨터에 다수의 단말기를 연결 많은 사람들이 동시에 복잡한 작업을 수행할 수 있는 컴퓨팅 ... . 유비쿼터스 컴퓨팅 기술의 활용5.2. 유비쿼터스 환경 하에서 정보의 전략적 활용유비커터스 전자상거래에 대한 전자신문중에서....디지털 카메라를 구입하기 위해 가격비교 사이트

리포트 | 35페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.11.08

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ERP시스템에 관한 연구

한다. CRM은 현재 기업들이 가장 관심을 갖고 있는 개념으로, 고객 중심적인 전략을 갖추고 있는 기업들이 이를 이용하여 고객 관련정보를 효과적으로 관리하여 전략적으로 활용하려 하고 있 ... ERP시스템에 관한 연구1. 서론ERP는 어느날 갑자기 생긴 개념이 아니라 경영 및 정보기술(IT) 환경의 변화에 따라 자연스럽게 생긴 것이다. ERP는 제조업체의 핵인 생산부문 ... 아 만족할 만한 성과를 거두지 못한 것으로 평가되고 있다. MRPⅡ에서 확장된 개념의 ERP 시스템은 생산뿐만 아니라 인사, 회계, 영업, 경용자 정보 등 경영관점에서 전사적으로 자원

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.11.22

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[마케팅]마케팅의 종류와 전략

가 있다. 그렇기 때문에 고객관계마케팅이 필요한 것이다.기술의 발달에 따라 선진기업들이 최근 들어 CRM을 기업경영전략의 중심축으로 삼고 투자와 각종 프로그램을 펼치고 있지만 안타깝 ... 으로부터 나왔고, 시장의 욕구가 있었기 때문에 그렇게 행동을 해야만 한다면 그것 자체가 바로 마케팅 전략이라는 것이다. 마케팅 전략은 시장 지향적인 경영 전략이다.마케팅 전략은 시장지향 ... 하고 나섰다가 막대한 비용에 비해 불확실한 기대 효과 때문에 중도 하차하는 경우가 다반사이다.CRM은 시스템이 아니라 전략이다. 기술보다는 고객이 우선이란 생각을 버려선 안된다

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.24

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LG투자증권 (마케팅 성공사례)

의 경쟁력을 확보하는 것을 경영전략으로 삼고 있다. 이를 통해 세계 시장에서 경쟁하는 대형 종합 증권회사로 성장하고자 하는 비전을 가지고 있다.Local Market에서의 1위를 넘 ... 조직 활성화 활동을 전개하고 있다. 사내외 주기적 IR, 임직원 간의 대화를 통한 투명경영, CEO와의 온라인 대화, 팀빌딩 워크숍 운영을 통한 임직원 상하간의 신뢰문화 구축 ... 고 있다. 이러한 활동으로 비전 달성을 위한 강한 조직문화 형성을 위해 노력하고 있다.2. 비전 달성을 위한 전략 활동LG투자증권은 2000년 10월 전사적 e-Biz 구현을 위한

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.07

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[정보시스템사례연구] 정보시스템 사례연구 - CJ홈쇼핑(mall)

관계4.4 인터넷 쇼핑몰의 브랜드 인지도의 영향5. CJMall의 정보시스템 활용 및 전략의 실행5.1 e-CRM구축5.1.1 e-CRM – 마케터 지향적인 개인화 전략5.1.2 ... Service5.1.6 e-CRM – 고객 구매 지원 서비스5.2 물류비용의 효율화와 고객 접점 서비스 강화전략5.3 브랜드 인지도 강화전략5.4 핵심 경쟁사 LG-eshop과의 차별 ... -CRM - 마케터 지향적 개인화 전략‘사용자 지향적 개인화 전략’과 동시에 마케터는 소비자에게 정보를 되돌려 줌으로써 소비자의 관심을 유도해야 한다. 개인화는 특정구매자의 독특한 구매

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.02.17

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고객만족

를 파악하여 그에 적절한 마케팅전략을 구사함으로써 고객에 대한 만족도를 향상 시켜 나감.결과CRM.고객 파악고객 Needs 파악고객 Needs 충족을 위한 활동 전개고객만족기존 상품 ... 서론: 선정이유휴대폰 사용자의 증가신규 고객 창출 포화 상태에 이름기존 고객의 유지 중요고객 만족 경영 중요설문조사 총인원:164명Your Text HereYour Text ... 산업의 고객만족도(KCSI) 이동통신회사 부분 9년 연속 1위SKT 고객만족경영 수상 내역국내기업 중 최초로 본격적으로 데이터베이스마케팅(DBM) 프로젝트 실시DBM고객의 욕구

리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.04.12

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[마케팅]GS 홈쇼핑의 마케팅 전략

2.S.W.O.T분석3.STP전략4.마케팅 믹스5.성공 요인6.개선 사항7.결론8.Behind storyGS Home shopping-ppt..PAGE:4기업 소개_연혁GS ... .03 스카이라이프 위성홈쇼핑 개시2002.12 국내 최초 ERP-CRM 통합시스템구축고도성장기’01~02’2003.05 업계 최초 구매고객 1천만 고객 돌파2003.05 국내 최대 ... _StrengthSO와의 유대관계를 통한 LOW 채널 확보브랜드 이미지높은 신뢰도매출규모 국내 1위, 세계3위의 홈쇼핑 마켓리더 무 차입 경영에 의한 탄탄한 구조_Weakness소비자의 불만

리포트 | 12페이지 | 3,200원 | 등록일 2006.04.25

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[상황분석]롯데 캐슬 3C와 STP

/CRM Event/Sponsorship/Co-Brand Marketing/PR 전략Index..PAGE:3(1) Company1) 기업목표화합과 혁신의 신경영 Doing Best ... ..PAGE:44) 경영전략초일류 기업 창출무차입 경영 지속화5대 건설업체 진입주택사업, SOC, 첨단건설 강화최고의 서비스3S 운동실천소수정예, 건석기술 고도화, Infra 구축수익 ... 라아프 스타일상대적인 기업 PR부분(TV)광고비 지출이 적음대림건설의 73%, 포스코의 85%,삼성의 91% 수준멀티브랜드 전략삼성, 대림 단일브랜드 전략재무 안정성과 무차입경영

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.01.20

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[고객관리]교보생명 crm

보 고 서주제 : 교보 생명 CRM학과 : E-biz 경영정보 학과학번 : 20011227이름 : 최수경교수 : 김동원 교수님제출일자 : 2003.5.26교보생명 IP콜센터 구축 ... 다. 고객가치창조 경영을 고객만족경영 비전으로 삼아 조직단위별 특성에맞는 고객만족(CS)경영으로 고객감동을 실현하기 위한 전략을 펼치고있다.구체적인 실천을 위해 먼저 고객만족경영을 가로막 ... .교보생명이 IP콜센터를 도입하는 것은 IP의 경우 인터넷과 고객관계관리(CRM) 등 다양한 채널이나 프로그램과 연동하는 소위 멀티미디어 콜센터 구축이 용이하기 때문이다.교보생명

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.26

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[소비자행동분석]아웃백 마케팅의 분석 조사

는 아웃백의 성공신화가탁월한 경영능력과 차별화된 마케팅 전략 때문이라고 평가하고 있다.즉, 철저한 현지화 전략을 통한 음식의 맛, 서비스, 브랜드 이미지의차별화로 소비자들에게 다가간 것 ... ..PAGE:1경영학과경영정보학과경영학과행정학과국어국문학과학과박 미 진32030095박 경 희32020627문 지 은32030912문 홍 석32010875성 명학 번민 미 경 ... 이 나아갈 방향6. STP 전략2. 아웃백 소개7. 마케팅믹스 전략9. 결 론..PAGE:3선정이유소득이 증가하면 사회 구성원들의 life style도 변하게 된다.우리나라 역시 1980

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.04.30

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국내 B2C기업 수익모델과 국내 온라인기업과 오프라인기업의 제휴 사례

기 때미스웨딩) www.misswedding.com"웨딩 컨설팅과 오프라인 매장의 강화"사이트 오픈 당시 자체 브랜드 매장을 함께 운영하는 전략을 세웠다. 온·오프라인 동시 광고 진행 ... 에 대한 비즈니스 마케팅 활동을 강화할 계획이다. 자체 e-CRM 활용으로 고객 개인화 서비스를 강화, 회원 구매를 높일 계획이다. 해외 소프트웨어 제품에 대한 기술지원, 현지 ... 다. 무용전문 웹진의 유료 발간도 추진 중이다. 실황공연, 학술논문, 학술자료(공연예술, 예술경영, 공연기획, 무용교육, 무용치료, 댄스비디오 등), 무용 유학정보, 공연자료 등

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.07.09

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