"CRM경영전략"의 검색결과 입니다.

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CRM 경영정보시스템 고객관계관리 crm 성공사례 현대백화점 SCM

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"CRM경영전략" 검색결과 5,361-5,380 / 6,690건

[품질경영]서비스산업의 품질향상방안

사들의 서비스차별화 전략의 중요한 수단으로 활용되고 있다. 따라서 항공사들은 먼저 고객들이 평가하고 있는 항공사 서비스의 핵심요인을 충분히 이해하고 고객지향적 경영전략을 전사적인 ... 차원에서 수립할 필요가 있다.항공사가 서비스품질을 개선하기 위해 전사적인 차원에서 고객지향적인 경영전략을 수립하여 실천해야 한다는 필요성은 항공사 서비스품질이 곧바로 항공사의 성과 ... 하고 있다. 이는 생산과정의 발전에 따른 유통부문의 확대를 의미하는 동시에, 신규졸업자나 소농가의 젊은 노동자들이 서비스업에 유입(流入)됨을 뜻한다.상업면에서는 도매업경영규모의 대형

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.15

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[경영학] 주택은행 콜센터

주택은행 콜 센터목차주택은행 연혁 국민은행(합병후의 주택은행)의 경영전략 및 자산규모 콜센터의 등장 배경과 특성 및 (구)주택은행의 콜센터 콜센터 평가주택은행 연혁1967년 03 ... 개소 2000년 12.12 국민은행과 합병에 관한 양해각서 체 2001년 11. 1 국민·주택 합병은행 출범경영전략1. 고객층별 전략 수익창출 잠재력이 큰 부유층 및 중산층 개인고객 ... 과 자영업자 및 중소기업을 대상으로 한 개인금융서비스 시장에 전략적으로 집중하고 수익창출 잠재력이 낮은 대기업금융은 비중을 축소함경영전략중산층부유층서민층대기업중소기업자영업자경영전략

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.26

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[고객만족] CRM의 성공을 위한 전략과 사례분석

기업경영의 핵심전략으로 대두되고 있는 CRM에 대한 이해- 목차 -CRM의 개념 정의 등장배경 필요성 분류 구성요소 2. CRM 시장현황 3. CRM 구축 프로세스 전통적 CRM ... 7. 결론 - CRM의 성공을 위한 전략- 신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객 수익성을 증대 시키기 위 하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영 향을 주 ... 화 된 서비스를 제공함으로써 고객과 장기적인 관계를 유지하여 LTV(Life Time Value)를 극대화하는 전략이다. CS경영, One to One 마케팅전략, IT기술이 결합

리포트 | 32페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.01.13

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[고객관계관리] 교보생명의 CRM성공사례와 CGV의 고객관계관리

2. 특정기업 하나를 선정하여 그 기업이 현재 구사하고 있는 CRM 전략을 교재 163page 로 분해하여 설명하고 그 중 어떤 화살표 CRM요소가 그 기업에게 가장 중요한지 ... 했지만 경영상황을 들어서 설명하시오. (CRM 등장 전과 후를 비교할 수 있는 객관적 데이터를 사용하여 설명){교보생명 CRM 구축 일정1999. 10 DB마케팅 품의2000. 1 ... 는 구체적인 CRM 방안인, 상품, 가격, 커뮤니케이션, 채널관리 전략을 수립하시오. (구체적인 자료 및 데이터 사용하여 설명){접촉방법에 따른 신규고객의 관계 맺기교내의 입시설명회

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.03.19

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[마케팅/기획]삼성 테스코(홈 플러스)의 국내시장 진입 사례 [hwp]

의 국내진입 배경 분석..................................11Ⅳ. 국내시장 진입전략 및 방법 ... .............................................131. 현지화 전략2. 마케팅 믹스Ⅴ. 국내진입 성과 ... .....................................................................271. 경영성과2. 경영성과 분석3. 수상내역4. 다른 외국계 유통회사의 한국시장 진입과 비교Ⅵ. 중장기 출점 계획 및 목표

리포트 | 43페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.12.14

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[호텔경영론]신라호텔의 성공전략과 향후 개선방안

의 성공에 자극을 받은 결과이다.특히 레스토랑의 경우 앞에서 나온 다른 사업들과 달리 신라호텔 측에서 직접 경영을 하기 때문에 그 매출이 직접적으로 신라호텔 측에 온다는 특징이 있 ... 다. 그렇다면 신라호텔의 경우 고객의 필요에 따른 제대로 된 서비스를 제공하고 있는지를 살펴볼 수 있어야 하겠는데 “2002년 고객만족경영대상 고객서비스혁신부문 최우수상”, “2003 ... 한다.(3) 마케팅전략보통의 호텔들에서 공통적으로 이루어지고 있는 것이 star marketing, event & 패키지 marketing, 고객관리, 인터넷마케팅이다. 따라서 이를 중점

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.08.15

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[경영경제]CJ홈쇼핑 경영 / 전략분석(제출용)

쇼핑 고객만족경영 전략콜센터CJ홈쇼핑은 국내 최대 규모의 콜 센터를 운영하며 주문부터 배송/반품/환불 등 사후 서비스까지 고객에게 최고의 서비스를 제공하고 있다. 2002년 ... 의 필요 시점 배송 및 주문즉시 도착 확인 기능, 통보 체제 구축으로 배송의 안정성을 확보하고 있다.서비스고객 중심의 가치 경영CRM 기법 등을 통한 쌍방향 대화형 서비스 제공고객 ... 는 만 '동삼홈쇼핑' 전략적 제휴 체결제 2의 도약 - 고객만족 100%, 더욱 더 신뢰받는 기업으로 거듭남.{년 도내 용2001. 01제일텔레서비스 설립2001. 04톱디자이너

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.05.23

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[소비자] 기업의 소비자상담 결과 활용방안

에 따라 목표를 달성하기 위한 행동지침이 결정되고 평가 및 그에 따른 보상체계도 마련해야 한다.기업의 경영. 마케팅 전략 등을 위한 소비자 정보 습득과 활용의 중요성을 인식하고 있 ... 다. 하지만 이제는 발상의 전환이 필요한 때이다.1 적절한 전략 수립소비자 상담실의 목표를 어떻게 설정하느냐에 따라서 필요한 인적. 물적 자원이 결정되며 모든 세부 행동지침이 결정 ... 을 예측하고 이를 적재적소에 투입하여 목표하는 업무수준을 달성하도록 해야 한다.1. 경영. 마케팅 기회의 분석최근 기업에서는 소비자 상담실에서 얻게 된 고객정보를 이용하여 소비자 행동

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.11

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[경영] 고객관계관리

의 특징·····(p.4)4. CRM의 필요성과 정보기술····(p.4)5. CRM의 주요 기능····(p.6){6. CRM의 전략 계획 및 분석 방법····(p.7)7. CRM ... 을 선호하는 고객도 있다.이처럼 고객은 각양각색이다. 다양한 고객을 똑같은 방법으로 대응하는 것은 제대로 효과를 거두기 어렵다.CRM 전략을 수립하기에 앞서 자사 고객을 세분화할 수 ... 을 명확히 할 수 있는 CRM전략설정에 있다고 볼 수 있다.CRM관리와 커뮤니케이션CRM은 고객데이터를 분석해서 고객에게 개인화된 마케팅을 제공하는 것이 아닌 고객을 이해하고 고객

리포트 | 32페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.18

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[인사관리]숨겨진 힘-사람을 읽고

생각했고 인텐티브에 대해 철학을 가지고 있었으며 팀웍을 중시했고, 자체적인 교육을 실시했다. 이것들이 중요한 이유는 실천에 옮기기가 어렵기 때문이다.사우스웨스트와 같은 전략을 사용 ... 한 ’피플 익스프레스‘는 자사의 가치와 경영원칙을 충실하게 실천하지 못해서 실패했다. 이와 대비해 성공한 7개의 기업은 또 한가지의 공통점이 있었다. 바로 ’가치중심, 직원중심 ... , 인간중심‘의 경영철학과 문화를 인력과 적절하게 조화시켰다는 점이다.먼저 사우스 웨스트의 성공요인은 낮은 항공료, 정시이착륙과 같은 서비스와 자유스러운 기업문화에 있었다. 또한 여기

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.22

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ERP에 관하여

고기능/기술의 최적화부문의 최적화전사자원관리, 경영혁신기업간 최적화,WinWin전략2. ERP의 출현배경 및 발전MRPMaterial Requirement PlanningMRP ... , 도키 ERP연구소 부소장 마쓰바야시의 정의) ERP란 제조업을 비롯한 공급사슬 상에 있는 기업의 모든 경영자원을 효율적으로 계획하고 관리하는 매니지먼트 시스템이다. (큐엠 컨설팅 ... -IIManufacturing Resource PlanningERPEnterprise Resource PlanningXRPCALSSCM CRM목적 : 제품을 구성하는 모든 요소 즉 원

리포트 | 47페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.29

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[마케팅, IT] CRM과 e-CRM

%에 불과하다. -Michaelson AssociatesI. CRM과 eCRM의 개요기업(서비스 공급자)과 고객(서비스 수요자)간의 관계를 좀 더 효과적 나아가 전략적으로 관리CRM 2 ... ) CRM이란?평생 관계 관리 전략적 관계 관리+서비스 제공이익 제공Cross-SellUp-SellRe-SellMarketing/Sales/Support의 범위로 확장!I. CRM ... ) CRM 일반적 전개 과정CRM 전략기획CRM 실행계획 수립CRM 데이터웨어하우스 구축CRM 응용 프로그램 개발CRM 지원 정보시스템 기반 구조 구축데이터분석 및 프로그램 실행

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.22

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[경영]DSS 적용사례분석(A+레포트)

. DSS 적용사례2/21기업경영에서 당면하는 여러 가지 의사결정 문제를 해결하기 위해 복수의 대안을 개발하고, 비교․평가하며, 최적안을 선택하는 의사결정과정을 지원하는 정보시스템 ... 의 변화를 반영할 수 있는 유연성1960년1970년1980년1990년2000년최고경영층중간경영층하위경영층거래처리시스템(TPS)중역정보시스템(EIS)의사결정지원시스템(DSS)경영정보 ... 마케팅 의사결정 대안들 사이에서 최선책을 선택하기 위해 사용되는 컴퓨터 프로그램 예측모델 시뮬레이션 모델 최적화 모델(3) 중역정보시스템조직의 중역이 경영기능을 수행하고 경영목적

리포트 | 36페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.07.05

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최신 HRD동향의 탐색

면 마케팅 분야에 지원하는 지원자에게는 ‘우리 회사의 마케팅 부서가 실시하고 있는 CRM전략에 대해서 말해보라’ 라고 한다든지, K문고 입지선정팀에서 일하고 싶다고 입사신청을 한 지원자 ... 의 조병학 연구위원의 글이다.기업자원 관점의 HRD 트렌드2005. 11. 21 조병학 위원○ 최고경영자의 전략은 인적자원의 활용에서 시작된다.기업의 새로운 가치는 최고경영자 ... 으로의 전략을 세워 시행하고 있다.이러한 기업의 변화를 이끌어 가는 것은 바로 우리 인간이다. 특히 오늘날의 사회는 지식기반 사회이기 때문에 그 지식의 원천인 인간의 중요함이 강조

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.09.28

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[마케팅] CRM에 관하여

과의 장기적 유대관계를 형성하는 경영기법이다.▶ 분석 CRM : 고객분석, 정보분석에 집중→ 마케팅을 지원하는 DW/DM을 의미하며 분석 CRM의 가장 큰 부분을 차지하는 것 ... 내지 전략과 관련된 분석을 위해 데이터의 구조를단순화시켜 빠른 정보분석이 가능하도록 데이터를 모아 놓은 것을 말함.▶ 운영 CRM : 마케팅의 추진, 정보제공에 집중→ 마케팅의 관리 ... ♣ C R M: Customer Relationship Management⇒ 미국 IBM사가 창안한 방식으로 집중 공략형 영업전략을 뜻한다. 즉, 고객에 대한 정보를수집하고 수집

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.03.27

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[경영]e-비즈니스 관련 시스템(ERP, SCM. CRM)

□ 머 리 말정보화 사회가 도래하면서 기업경영에 있어서 e-business의 중요성이 부각되어가고 있다. 그래서 많은 기업들은 이와 관련하여 ERP, SCM, CRM 등의 E ... 수 있음을 명심해야 한다. ERP의 성공을 원한다면 반드시 실패 또는 성공 사례에 대한 벤치마킹이나 사례연구를 많이 해야만 한다. 이를 토대로 전략을 수립해야 하는 것이다. ERP ... 속도, 신속한 납기, 고객화, 수량 유연성 그리고 고품질설계를 들 수 있다. 또한 특정시장에 초점을 두거나 차별화 지연전략을 하는 경우에는 위의 2가지 유형의 공급사슬 모두를 활용

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.10.22

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전자상거래 시대의 국내 물류업계 e-Transformation현황과 전망에 관한 연구

답게 물류인프라, 조직규모, 인력구성 등에서 경쟁력을 갖추고 있다.기업전략은 세계적인 초일류 물류 파트너 기업이다. 경영방침은 전문화, 선진화, 표준화, 다각화, 세계화를 지향하고 있 ... 적지 않은 시간이 소요되었다. 하지만 직접 물류분야에서 오랫동안 일한 경험과 노하우를 갖춘 인력에게 자문을 구하며 전략을 수립했다.4) 내부직원의 자발적 참여 부족최고경영자의 굳 ... 화 미비 같은 어려운 문제들을 갖고 있다.따라서 물류 부문에도 절실한 개혁과 변화가 요구되었다. 그리고 최근 몇 년 동안 산업 분야는 경영의 전반적 변화가 필요한 e

리포트 | 60페이지 | 29,000원 | 등록일 2004.06.17

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[경영] CRM의 개념 및 배경

적으로 고객에 대한, 고객정보에 대한 마인드를 바꾸고, 개선하며, 집중적인 관리를 통해 완전한 정착단계에 이를 수 있다. CRM은 고객, 정보, 사내프로세스, 전략, 조직 등 경영 전반 ... 다. 전략이 없는 마케팅이 존재할 수 없듯이 전략이 없는 CRM은 상상할 수 없다.Ⅲ. CRM을 실시해야 하는 이유.1. 기존의 마케팅방식은 마케팅팀을 위한 마케팅부서만의 마케팅이 ... 함으로써 고객의 구매관련 행동을 지수화하고, 이를 바탕으로 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는 고객 중심의 경영기법을 의미한다. 따라서, CRM은 고객정보(고객 데이터 웨어

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.03

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[외식산업] 썬앳푸드

의 브랜드에 한해서는 노 디스카운트 전략을 고수할 계획. 아무리 힘든 상황이 닥친다 하더라도 할인보다는 내실경영으로 위기를 극복하는 것이 바람직하다는 것이 경영방침이라고 한다.2) 고객 ... SUN@FOOD목차1. SUN@FOOD 소개2. 브랜드별 영업 전략3. 영업 정책4. 영업성과5. 내년 목표 및 정책1. SUN@FOOD 소개썬앳푸드는 수년간 "미주 지역 최고 ... 직원들이 건강한 신체와 아름다운 마음가짐을 가지기위해 노력한다.2. 브랜드별 영업 전략1) 토니로마스우선 토니로마스는 다양성보다 전문성을 추구합니다. 이에 따라 메뉴는 립을 중심

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.12

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[CRM] CRM의 이론과 사례

고객 활성화를 통한 수익 증대이를 모두 실행하기 위하여 다음과 같이 3가지 단계로 추진한다.1.CRM 전략수립*고객 데이터 확보 방안 수립*외부 데이터 활용방안 수립*CRM 구축 ... 리스트를 전부 프린트 하라 하십시오 그것을 보면 죽고 싶을 정도로 놀랄것입니다.”경영자 입장에서 궁금한 것을 볼수 있는 시스템, 전략을 담당하는 담당자들이 알고 싶은것을 알수 있는 능력이 바로 월마트를 공룡과같은 업체로 만든것이다. ... 웹프로그래밍 과제물제목:CRM의 이론과 사례교수님:박호균교수님학번:200132116학과:소프트웨어학부제출자:이준희제출일:2003.4.15과목:웹프로그래밍목차1.e-비즈니스

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.14

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