"고객만족경영"의 검색결과 입니다.

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"고객만족경영" 검색결과 501-520 / 67,211건

[경영학] 고객불만족 사례

Ⅰ. 서 론요즘 우리나라 기업에서 ‘고객만족’(Customer satisfaction) 경영이라는 말이 유행하고 있다. 그러나 고객 만족 경영을 위해서는 소비자들이 가지고 있 ... 는 불만이 무엇인지, 그 원인은 어디에 있는지, 어떤 희망을 가지고 있는지에 대한 정확한 이해와 파악이 전제되어야 한다. 이러한 이해 속에서 진정으로 소비자를 위한 고객 만족 경영 ... 들은 이러한 불만 호소의 원인을 근본적으로 해결하려는 노력이 부족하다. 소비자 불만의 근원적인 해결을 통한 고객만족경영의 활성화와 정착을 위해서는, 소비자의 제품, 서비스 이용상의 문제점

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.12.26

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소비자주권과 고객만족경영

없는 무한경쟁시대를 맞이하였다.이와 같이 급변하는 경영환경에서 종래의 기업 위주 사고로는 살아 남을 수 없다는 인식이 우리 기업들 사이에 확산되고 고객만족경영에 대해 많은 관심 ... 이 집중되고 있다. 그러나 진정으로 고객만족경영의 의미를 이해하고 이를 실천하는 기업은 드문 실정이다. 흔히 대부분의 고객만족활동이 구호나 일과성 행위에 그치고 있고 대외적으로 알려 ... 으로 나타났다. 한국 소비자 학회의 조사에서도 우리나라의 고객 만족도는 미국에 비해 전반적으로 낮게 나타났다. 이것은 우리 나라 기업들이 고객만족경영에 대한 근본적 이해가 부족

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.11

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고객 만족 경영

화는 가속되어 기업은 이러한 환경 변화에 대한 적응력이 더욱 필요하게 되었다. 이러한 시대에 기업 경영에 있어 가장 주목해야 할 것이 어떻게 하면 상품의 수요자인 고객의 욕구를 만족 ... 시켜 경쟁력을 확보하느냐에 달려있다. 본 보고서에서는 고객 만족 경영의의 정확한 개념과 방법, 그리고 바람직한 고객 만족 경영의 방안에 대해 알아보고자 한다. 여기서 고객은 최종 소비자의 개념으로 한정하여 사용하기로 한다. ... 과거에는 시장 상황이 수요에 비해 공급이 부족했기 때문에 기업은 고객에 대해 크게 신경 쓰지 않아도 되었다. 그러나 21C로 달려가는 현재는 '불확실성' 과 '무한경쟁

리포트 | 6페이지 | 무료 | 등록일 1999.10.13

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경영혁신 실습 레포트/업무효율화를 통한 고객만족경영/비즈니스성공전략/

비즈니스성공전략주제 : 업무효율화를 통한 고객만족경영과 목 명: 비즈니스 성공전략담당교수: 000교수님학 과 명: 학과학 번: 11111111성 명: 1111제출일자: 2007년 ... 으로 작업하셨던 아버지께 너무 죄송스러웠고이번 실험을 토대로 앞으로도 고객만족도 조사와 업무효율을 위한 방안을 꾸준히 모색하여 좀 더발전되고 만족스러운 경영혁신의 결과를 불러일으키기를 희망한다. ... 이 아니라 필수다. 피터 드러커는 “기업경영의 본질은 끊임없는 기업혁신을 통한고객 창조에 있으며, 이는 제품 또는 서비스에 관한 혁신과 기업 내부의 각종 기능 및 활동의 혁신으로달성

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.01

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[시장조사론] 고객 만족 경영 사례(KTF)

계에서 최고의 고객서비스를 제공하는 고객만족도 1위기업이 되는 것2002년이후 – 세계적 수준의 고객서비스를 제공하는 회사로 거듭나는 것고객지향 경영 체제의 주요 방법1. 고객접점 ... 를 해줌4. 굿타임 경영- 고객의 만족을 가장 중심적인 가치로 삼겠다는 선언고객이 기대하는 그 이상의 특별한 경험을 제공하는 새로운 개념의 KTF 만의 고객만족경영이념다양한 요금 ... 혁신을 실현하기 위해 지점을 통합 – 1618 지점통합, 전문상담업체의 상담원, 고객이 많은 대리점 혁신을 통한 고객의 편의성 확보2. 업무절차의 간소화 → 고객만족 ‘2배’4

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.02

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[경영학원론] 고객만족경영

{현대 경영의 이해고객만족경영20213715 경영학부 안진희20213634 경영학부 강민정20213706 경영학부 손혜진20213700 경영학부 서강석20213670 경영학부 ... 김정도20213724 경영학부 이광욱1.고객 만족 경영의 정의1980년대 후반부터 미국, 유럽 등지에서 주목받기 시작한 고객 만족 경영은 고객의 만족을 조직적으로 지속 하는 경영이 ... 의 완전한 만족을 추고하는 새로운 경영사고 방식이며, 방법이라고 할 수 있다. 고객만족경영은 지금까지의 기업 중심적 경영 즉 생산자 또는 판매자의 관점에서 결정되고 이끌려져 왔

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.09.14

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고객만족,저가항공,맥도날드,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

..PAGE:1우량기업에서는 고객이야말로 모든 것의 시작이며 종착점이다.- 칼 알브레히트 / Aldi*..PAGE:2고객만족경영*..PAGE:3Contents고객만족 개념사례 1 ... . JetBlue사례 2. 국내 저가 항공사사례 3. 맥도날드시사점사례 4. FedEx시사점*..PAGE:4고객만족경영대상- 1993년 제정한국능률협회 컨설팅 주관*..PAGE:5 ... 고객만족의 개념상품과 서비스의재구입고객의신뢰감*..PAGE:6사례1. JetBlue*..PAGE:7- 1999년 창립- 북미 및 카리브 지역50개 목적지 취항- 고객의 만족

리포트 | 49페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.23

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[서비스기업]고객만족경영에 관하여- 대명 레저 산업

서비스 기업 조사 – 고객만족 경영에 대하여< 주 > 대명 레저 산업을 중심으로과 목 명 : 호텔관광 서비스론< 목 차 > TOC \o "1-3" \h \z HYPERLINK ... 74409713 \h 3 HYPERLINK \l "_Toc74409714" 2-1. 고객만족 경영의 정의 PAGEREF _Toc74409714 \h 3 HYPERLINK \l "_Toc ... 74409715" 2-2 . 고객만족경영의 최근 동향 PAGEREF _Toc74409715 \h 3 HYPERLINK \l "_Toc74409716" Ⅱ. 본론 PAGEREF

리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.02.04

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[관광경영] 고객만족 경영의 이론적 고찰과 사례

, 나아가 고객을 위한 3차원적 만족서비스를 지향하는 시대가 도래 한 것이다.이렇듯 기업의 생존과도 직결되는 고객만족경영.지금부터 이론적 고찰과 함께 고객만족 경영 우수 사례 등을 통 ... 해서 고객만족경영에 대해 전반적으로 논해보고자 한다.1. 고객만족경영의 개념⑴ 고객만족 경영고객 만족경영이란 고객 중심적 사고를 바탕으로 고객만족을 이익 창출을 위한 가장 중요 ... 한 경영 목표로 삼고 이를 위해 기업의 모든 경영 활동을 전개해 나가는 새로운 경영 조류이다. 즉 고객 만족 경영은 시장 점유율 확대나 원가절감이라는 근시안적 경영 목표 추구에서 벗어나

리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.04.29

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[기업분석] 고객만족경영 CJ

본격적인 엔터테인먼트 사업진출1996.05PT.CSI 사료공장 준공1997.01종계 사업 진출1997.04삼성그룹과 법적 공식 분리 완료선정 기업 : 고객만족 경영 제일제당(CJ ... (改名)을 하고 고객만족을 극대화하는 고품질의 생활문화를 설계하고 창조하는 21세기의 초우량 기업으로 거듭날 것을 목표로 하고 있다. Only One정신(기업미션)2. CJ주식회사 ... 경영 선언 (삼성그룹과 분리)1994.02외식사업 진출1994.05단체급식 사업진출1994.05녹농균백신 세계 최초 개발1995.02스필버그, 카젠버그 등과 드림웍스 SKG 공동설립

리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.07.26

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고객만족경영성공사례(하나은행)ppt + minitab사용 수치!!!

1. 선택한 이유 2. 하나은행 소개 (조직현황, 비전, 경영원칙, 기업연혁) 3. 대표 경영 사례 (빅팟, 최초 PB도입, VIP마케팅) 4. 하나은행 고객만족도 평가 5. 타 ... 금융기관의 고객만족도 비교목 차2008년초 고객경영으로 인해 4년연속상을 받았다는 기사를 접하게 되면서 하나은행의 고객경영에 흥미가 생김.. 고객을 위해 과연 어떤 방식의 경영 ... 조직 현황금융파트너로서의 고객만족Business 파트너로서의 주주가치 극대화금융 선도 기업으로서의 공동체 기여즐거운 직장으로서의 직원가치VISION시장선도고객우선사람존중성과중심경영

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.05.22

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[병원경영] 고객만족사례:자생한방병원

자생한방병원 고객만족 사례병원경영의 이론 및 실제2005. 6. 15김 민 균Contents서 론한의약산업 개관자생한방병원 일반현황고객만족을 위한 경영활동1234결론 / 시사점 ... 1층 제1별관 자생한방피부미요센터 '미소란', 한방내과 등이 있는 1층규모의 제2별관 주요장비는 CT, X-선장치, 체열진단장비, 동작치료기 등4. 고객만족을 위한 경영활동 (1 ... 증진적 과거경험 : 관절계통질환, 건강증진4. 경영활동 (캡모형 1)갭 1 : 환자의 기대와 병원경영자의 인식의 차이 마케팅조사 : 매년실시 (리서치 리서치), 고객지원 Call

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.06.20

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[중소기업경영론 E형]중소기업에 있어서 고객만족과 고객관계관리에 대하여

. 고객만족경영을 위한 10단계고객만족 이라는 말은 결코 새로운 단어는 아니다. 고객제일주의, 고객우선주의 등 이와 유사한 말을 우리는 사용해 왔다.하지만 우리는 과연 진심으로 고객 ... 예전의 개념과는 근본적으로 다르다. 이제 고객만족은 경영의 수단이 아니라, 목적이며 목표이다. 즉, 기업의 중심이라는 의미이다. 따라서 진정으로 고객만족, 고객제일의 실천시대가 온 ... 것이다.고객만족경영은 기업전체가 참여해야 하는 전사적인 운동이다. 체계적 실천에 있어서 세심한 배려와 지속적인 관심이 따라야 한다. 고객만족 운동추진의 최종목표는 전반적인 고객

리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2006.09.15

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[경영] A+ 기업의 생존과 고객만족경영

기업의 생존과 고객 만족 경영내용1. 연구 배경 및 목적, 범위과거에는 시장 상황이 수요에 비해 공급이 부족했기 때문에 기업은 고객에 대해 크게 신경 쓰지 않아도 되었다. 그러나 ... 이 어떻게 하면 상품의 수요자인 고객의 욕구를 만족시켜 경쟁력을 확보하느냐에 달려있다.본 보고서에서는 고객 만족 경영의의 정확한 개념과 방법, 그리고 바람직한 고객 만족 경영 ... 의 방안에 대해 알아보고자 한다. 여기서 고객은 최종 소비자의 개념으로 한정하여 사용하기로 한다.2. 고객 만족 경영의 개념과 이론적 검토1) 기업과 소비자와의 관계기업의 생산 활동

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.21

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[서비스경영]고객만족경영, GE

Ⅰ. 서론Ⅱ.본론1. 고객 만족 경영 (CSM ) 에 대하여2.고객 만족 경영의 발생배경1) 재구매 및 구전효과의 중요성 인식2) 본격적인 시장개방에 따른 국제화3) 소비자 욕구 ... 의 다양화4) 시장의 성숙 및 비슷해지는 제품의 품질5) 경쟁의 심화6) 기술혁신3. 고객 만족 경영의 도입 과정4. 고객만족 경영 시스템의 구축 단계5. 고객만족경영의 요소(1 ... ) 제품(2) 판매활동(3) 사후 지원 봉사 활동(4) 기업문화6. 고객 만족 경영을 위한 혁신 절차(1) 1단계 : 고객 만족 경영 도입의 여건 조성(2) 2단계 : 고객만족 진단

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.04.29

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서비스,고객만족,사회복지,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

, 품질 혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 21세기형 기업경영 전략 통계적으로 6시그마는 특정 프로세스, 제품 혹은 서비스에서 100만 개의 기회에서 3.4개 ... 의 지속적이고 전반적인 소비자 평가특정 거래와 관련된 비교적 좁고 단지적인 소비자평가상황지향성덜 상황지향적임매우 상황지향적임서비스 질과 고객만족의 차이서비스 질과 고객만족의 관계 ... 신뢰성반응성확실성감정이입유형성서비스 품질제품 품질가 격상황적 요소고객만족개인적 요소사회복지 서비스의 질적 향상을 위한 시스템적 접근 도식화INPUT인력의 전문화 재원의 증대

리포트 | 67페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.06.22

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리츠칼튼호텔의 고객만족경영 서비스와 마케팅 성공 사례 분석(A+호텔경영)

. Employee Satisfaction(직원만족)Improve Pride & Joy(자부심과 즐거움의 향상)ⅲ. 결론▷참고문헌◁리츠칼튼의 고객만족경영 서비스와마케팅 성공 사례 분석Ⅰ.서론 ... 하므로 만족한 소비자는 확고한 고객으로 계속 남고 다른 소비자의 구매에도 큰 영향을 미친다.고객만족 경영은 고객만족이 실현되면 매출과 이익은 저절로 확대된다는 명제 실천이다. 기업경영 ... 의 초점은 매출이익 등 기존의 양적 개념에서 소비자 만족이라는 질적 개념으로 전환되어 있다. 이에 고객 만족 경영서비스에 대하여 성공한 구체적 사례 등에 대하여 서술해 보도록 하

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.24

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기업이 고객만족경영(CSM) 을 지속적으로 유지할 수 있는 핵심 운영요인을 밝히고 이 운영요인과 성과와의 관계를 연구한 박사학위 논문임.

1. 연구 배경고객만족경영(Customer Satisfaction Management, 이하 CSM)은 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작한 新경영기법 ... 으로 우리나라에는 1991년‘한국고객만족도(Korean Satisfaction Index: KCSI)의 발표를 고객만족경영의 첫 단계로 인정하고 있으며, 1992년 고객만족경영대상 ... 이 시행되면서 한국적인 고객만족경영체계가 본격적으로 시작되었다(이유재, 2000; 이상민, 2010).영국을 비롯한 전 세계의 선진 기업들이 고객만족경영을 활발하게 도입함에 따라 이

리포트 | 136페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.12.10

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[경영경제]소비자행동이론, 고객 만족, 온라인 소비자

하여 고객에게 다가가는 것이라면 신화적인 서비스는 굳이 제공하지 않아도 되는 서비스를 고객에게 제공하여 고객의 원천적인 만족을 이끌어 내는 것을 의미한다. 그만큼 현대의 기업 경영에 있 ... 어 고객만족은 그 무엇보다 중요한 요소가 되고 있다. 고객 만족을 이끌어내기 위해서는 경영의 전반적인 부분을 고객의 입장에서 생각하고 그에 따라 행동 방향을 결정해야 한다. 고객 ... 하며, 따라서 소비자의 실제 구매행동은 그의 태도에 의해서가 아니라 구매의도에 의해서 좀 더 정확하게 예측할 수 있을 것으로 보는 것이다.2. 고객 만족이 소비자행동 이론에서 중용

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.23

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하나은행 SWOT 분석, 하나은행 CI 분석, 하나은행 경영사례 분석, 하나은행 고객 만족 경영 사례 분석

하나은행 SWOT 분석, 하나은행 CI 분석, 하나은행 경영사례 분석, 하나은행 고객 만족 경영 사례 분석차 례1서 론2하나은행 소개2-1하나은행 CI 분석2-2하나은행 비전 및 ... 은 기업들이 자신들의 상황에 맞게 특색 있는 경영 방법을 사용하고 있는데, 그 중에서도 특히 ‘고객’에게 포커스를 맞추어 정책을 운영하는 경영 방식이 바로 고객경영이다. 이러 ... 한 고객경영은 실제로도 많은 성과를 거두고 있는데, 고객을 생각하여 내놓은 상품들은 큰 성공을 거두고 있고, 반대로 고객을 크게 신경쓰지 않고 만들어진 상품들은 고객의 외면을 받고 있

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.05.19

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