"고객만족경영"의 검색결과 입니다.

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고객만족경영 독후감 - 고객만족경영 관련 독후감 4건 제공

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"고객만족경영" 검색결과 401-420 / 67,218건

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[마케팅 (경영)] 고객기대와 고객만족

고객가치와 고객만족*들어가는말1. 고객 만족의 필요성경기침체가 장기화되고 경쟁이 치열해짐에 따라 '92년도에 들어서 각 기업들이 고객만족경영 (CSM : Customer ... 일회성을 지닌 캠페인으로 끝나버릴 것인가? 조직 전체가 이러한 고객만족을 위한 노력 없이는 고객만족경영은 구호에 그치고 말 것이다.'89년경부터 일본에서도 일종의 붐현상이라고 할 ... 하고 가전분야에서는 소니(Sony), NEC, 마쓰시다전기 서비스업에서는 JTB(일본교통공사), JR 東日本 등이 고객만족 경영에 활발하다.고객이라고 하는 것은 고객 자신이 결정

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.04.29

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[경영경제]순간의 고객감동(고객만족) 비결

[ 순간의 고객감동 비결 ]Ⅰ. 서론 -------------------------------------- 1Ⅱ. 본론 -------------------------------- ... ------ 1제 1 장 고객 감동의 시대, 친절 서비스는 최고 경쟁력 ---- 1< 1 > 고객 감동을 위한 변화와 혁신< 2 > 순간의 고객 감동 전략< 3 > 고객 감동 ... 서비스 문화 창조제 2 장 순간의 고객 감동 -------------------------- 6< 1 > 고객을 감동시키는 용모ㆍ복장< 2 > 고객 감동 태도< 3 > 고객 감동 언어

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.11.15

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고객 만족,유지 및 충절(품질경영)

된 모든 사람들과 대화의 창을 열어 놓아야 한다. 기업의 고객 만족도를 통합하여 경영자가 검토할 수 있도록 하고 필요에 따라서 조정하라품질한마디1.소극적 품질(수동적 품질) - 생산 ... 고객 만족,유지 및 충절고객이 누구인가에 대한 이해고객이란 누구인가? 좁은 의미 :고객이란 일반적으로 상품 및 서비스를 제공받는 사람 넓은 의미 :상품을 생산하고 이용하며 서비스 ... 를 제공하는 일련의 과정에서 관계된 자기 이외의 모든 사람고객은 왕이다.고객이 있는 곳에 길이 있다. 고객은 왕이다.고객은 항상 옳다. 내부 고객도 고객이다. 고객의 만족과 편익

리포트 | 40페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.09

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고객만족경영을 위한 소비자 정책

들은 대체로 자신이 선택한 삶의 방식에 대해 만족하고 있음ㅇ 각국의 히트 상품을 통해서도 이러한 동질화 경향이 뚜렷하게 확인- 일본에서는 친건강, 친환경 상품의 주고객층 및 제품 ... 으로 떠오르고 있음. 교토의정서가 발효되고 선진국들을 중심으로 환경규제가 강화되면서 관련 산업의 성장과 그린마케팅의 중요성이 부각될 전망- 최근 친환경 경영을 전면에 내세운 기업

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.11.05

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고객만족경영 사례조사 - 교보생명

고객만족경영사례분석 - 교보생명과 목 :담당교수 :학 과 :학 번 :이 름 :제출일자 :구본무 LG그룹 회장은 올해 5월 23일 개최된 경영혁신활동대회인 "스킬올림픽"에참석해 임 ... 만의 방법을 찾는데 집중해야 할 것 이라며 고객만족경영의중요성을 역설했다.이처럼 LG나 삼성과 같은 대기업에서부터 지역사회의 작은 치킨집까지 고객만족경영이중요성이 두각되고 있으며 실제 ... 경영에 적용되고 있다무한경쟁시대인 현대사회에서 고객만족경영은 더 이상 선택사항이 아니라 필수다.1. 고객만족경영의 개념고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.04

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아시아나항공,고객만족경영,대한항공과의 비교,항공마케팅,항공사 경영전략,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

아시아나항공 고객만족경영1. 기업소개 2. 선정동기 3. 고객만족 4. 아시아나 의 고객만족경영 5. 대한항공과의 비교 6. 보완점 및 결론 목 차1. 기업소개1) 기업개요2 ... ) 경영철학2. 선정동기3. 고객만족고객만족경영 이란 ? 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 진정한 의미에서 고객을 만족시켜 기업의 생존을 유지하고자 하는 전략 1 ) 개념 ... ) 고객만족의 효과 비용절감 이윤증 대 진입장벽 제공 브랜드 충성도 증가4. 아시아나의 고객만족경영1) 고객만족을 위한 서비스 실행 전략프로서비스맨의 서비스 조직화된 서비스 미리 준비

리포트 | 43페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.03.01

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[경영학] 고객만족사례

목 차I. 서 론1. 고객만족의 정의2. 고객만족 경영의 의미3. 고객만족 경영의 역할과 중요성4. 고객만족의 필요성5. 고객만족의 효과II. 본 론1. KFT소개2. CS경영 ... 에 대한 CEO의 열의3. 마케팅전략4. 고객만족의 경영전략III. 결 론1. 경영성과2. CS추진내용3. 내가 느낀 고객만족I 서론1. 고객만족의 정의1970년대 중반 고객만족 ... .2. 고객만족경영의 의미고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것이다. 이는 결국 고객의 욕구를 찾아내어 그 욕구를 만족

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.07.21

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고객 만족 경영 사례 분석

현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구국내 백화점 사업부분에서 우수한 고객만족경영의 사례를 보여줌으로서 명품백화점의 확고한 위치를 차지하고 있는 현대백화점의 고객만족경영 ... System에 대한 사례이다. 현대백화점의 고객만족경영은 백화점을 이용하는 고객 중 중산층 이상의 아파트 거주자들을 타겟으로 지속적이면서도 전사적인 관계마케팅, 타겟마케팅을 실시하고 있 ... 및 종업원 만족도의 향상 또한 이루게 되었다. 현대백화점의 이러한 고객만족경영의 기반은 고객관계마케팅 시스템의 효율적인 구축과 활용이며 기존의 고객 데이터 베이스와 목표타겟

리포트 | 4페이지 | 9,000원 | 등록일 2004.10.05

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[경영관리]【A+】벤치마킹(Benchmarking)과 고객만족 및 서비스 품질의 인과적 역할

벤치마킹(Benchmarking)과서비스 품질 및 고객만족의 인과적 역할제 Ⅰ 장 서 론벤치마킹(Benchmarking)과 서비스 품질 및 고객만족의 인과적 역할원가관리는 성공 ... 1992) 최고경영자층은 훌륭한 마케팅계획과정을 경쟁자, 비경쟁자, 기업 내 타부서 등으로부터 벤치마킹 해야 한다(Stasch and Lantree 1980). 한편 고객의 욕구 ... chlesinger 와 heskett 1991) , 이로 인하여 서비스 품질이 높아질 것이다.최근 시장지향성과 성과 사이에서 매개 역할을 하는 것으로 알려진 사원만족, 고객만족

논문 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.01.18

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에버랜드 고객만족경영

랜드의 성공요인1. 리더십2. WIN-WIN 전략 (내부 ? 외부고객 만족)3. 고객만족 경영 시스템4. 서비스 아카데미5. 4P 전략Ⅲ. 고객만족경영 이론에 적용한 에버랜드 서비스 ... 분석1. 고객기대와 경영자 인지의 차이의 GAP 감소 측면2. 수요 ? 공급 관리 측면3.품질의 관리적 측면4. 내부고객 만족을 통한 외부고객만족 - 사원능력 향상 측면5. 내부 ... 협회 주관의 고객만족경영대상을 5년 연속 수상하여 명예의 전당에 헌정되는 등 각 부문에서 탁월한 성과를 거둔 것으로 인정받았다.이러한 수상은 단순히 고객만족도 부분에 국한되는 것

리포트 | 45페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.05.29

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고객 만족을 위한 품질경영 북러닝 과제 (특성과 요인, 특성요인도 작성순서 6단계, KJ법,특성요인도 사례를 4M관점,QM도입 4가지 절대조건,크로스비의 14단계 프로그램)

하다.: 고객 요구조건에 대한 적합도2) 품질시스템 구축의 바른 방향이 필요하다.: 사후평가보다 예방에 초점3) 품질활동의 궁극적 목표가 필요하다.: 좀 개선되었다고 만족하면 안 된다. 무 ... ) 경영자가 품질활동에 직접 참여한다.2) 품질개선 팀을 결성하라.3) 품질 수준을 측정할 척도를 만들어라.4) 품질 코스트를 측정하라.5) 품질 의식을 확산시켜라.6) 품질문제에 적극

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.10.06 | 수정일 2018.10.17

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[경영학원론] 고객만족경영

목 차서론ㆍ고객 만족 경영의 정의와 중요성 그리고 등장 배경ㆍ고객 만족 경영을 하는 기업들 소개-LG TELECOM, 에버랜드, 외식산업본론I. LG TELECOMㆍ 고객 사랑 ... 경영1. VOC시스템 통한 고객 만족 강화2. 인터넷을 통한 고객과의 대화3. 한번 고객은 영원한 고객4. 다양한 이벤트를 통해 고객 만족 실천5. 세대별 차별화를 통한 구체적이고 ... , 직접적인 고객 만족 경영6. 무선인터넷 서비스7. 글로벌 서비스8. 저렴한 요금제 서비스9. 대리점까지 내려간 CRMII. 에버랜드ㆍ에버랜드의 고객 만족 경영의 구체적 사례

리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.06.25

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[고객만족경영] 고객만족경영사례

랜드 CSM 체계8. 에버랜드의 고객만족 경영Ⅲ. 결 론고객 만족 경영 사례 분석Ⅰ. 서 론고객의 가치창조 또는 고객만족 경영 등의 이야기는 모두 고객지향적 마케팅 사고를 지칭 ... 로 고객지향 사고가 붐을 일으키고 있다. 다음에서 국내 서비스기업의 고객만족 경영의 벤치마킹 대상이 될 정도로 고객만족 경영 활동을 벌여 성공한 삼성 에버랜드를 살펴보겠다.Ⅱ. 본 론 ... 로서 . 에버랜드 연혁1999. 12 에버랜드 세계 테마파크 7위 선정(美 Amusement Business誌 선정, 입장객 기준)1999. 9 에버랜드 고객만족 경영혁신대회 4년

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.06.07

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[경영학] 은행고객만족경영

고객만족경영1. 고객만족의 이론1) 고객만족경영 개요고객만족이란 고객의 필요와 기대에 부응하여 그 결과로서 상품이나 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속 ... . 고객만족은 고객이 느끼는 가치와 사전기대의 차이로 나타나며 고객과 시간에 따라 항상 면화된다. 고객만족경영은 우리가 선택할 수 있는 것이 아니라 모든 기업이 지향해야만 하는 필수 ... 도 요소2. 은행의 고객만족경영전략고객만족은 장래의 경쟁력을 결정짓는 종합적인 경영전략으로서 은행의 무형의 자산을 개발시켜 보다 차별화된 서비스상품을 공급하여 경쟁에 대응해 나가

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.11

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고객 만족을위한 품질경영 북러닝 과제 (표준화의 목적 8가지, 표준화읜 원리 7가지, 공정능력의 정의, 품질대가 3명의 공정능력 정의, 공정능력의 요건 6가지, 동적 공정능력의 정의)

1. 표준화의 목적 8가지에 대하여 작성합니다.1) 증대하는 제품의 품종과 인간 생활에서의 행위의 단순화2) 상호이해의 증진(전달수단으로서의 규격, 용어, 기호와 코드)3) 선진기술의 보급, 기술이전4) 안전·건강, 환경 및 생명의 보호5) 소비자 및 공동사회의 이익 ..

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.10.06

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[중소기업경영론2E]중소기업의 고객만족및고객관계관리에 관하여 설명하시오

중소기업경영론2E)중소기업의 고객만족및고객관계관리에 관하여 설명하시오00무역학과중소기업경영론2E형1. 서 론대부분의 기업들이 고객 지향적 기업을 추구하지만, 구호에 그치는 경우 ... 다. 오히려 경영상의 혼선만 가져다주고 끝나버리는 경우가 많다. 이 장에서는 고객 지향적 기업의 개념과 방향 등을 전반적으로 살펴보기로 하자.Ⅱ. 본 론1. 고객 만족에 의미고객만족 ... , 사업개발3. 중소기업들이 고객만족을 도입하는 이유고객만족을 기업에서 개념화하고 도입하는 이유는 경쟁력 있는 기업이 되기 위한 본격적인 경영전략의 일환이기 때문이다. 이는 경쟁

리포트 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.09.30

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[경영](주)좋은콘서트의 고객만족경영전략

은콘서트의 고객만족경영전략 및 마케팅 전략1) 관객이 주체가 되는 콘서트2) 공연장 혹은 이메일을 통한 지속적인 설문조사3) 유회원 프리미엄서비스를 통한 고객관리4) 인터넷, 멀티 ... 째 공연을 한다고 하는데 지금껏 매번 대박을 터뜨리며 문화계 최초로 한국능률협회에서 선정한 고객만족 경영대상까지 수상했다는 것을 알게 되었다. 그 뒤에는 모든 콘서트의 연출과 기획 ... 메리고라운드㈜ 설립 (직원 30명)2003년 12월 제11회 대한민국 ‘고객만족경영대상 특별상 수상’2004년 5월 한국능률협회컨설팅이 주관하는?제11회 고객만족경영?대상에 특별상

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.05.19

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업무효율화를 통한 고객만족경영<연구제목 : 경영혁신 실습>

비즈니스성공전략중간고사 대체 REPORT주제 : 업무효율화를 통한 고객만족경영과 목 명: 비즈니스 성공전략담당교수: 이준엽 교수님학 과 명: E-비지니스 학과학 번:성 명:제출 ... 장부에 수작업으로 작업하셨던 아버지께 너무 죄송스러웠고이번 실험을 토대로 앞으로도 고객만족도 조사와 업무효율을 위한 방안을 꾸준히 모색하여 좀 더발전되고 만족스러운 경영혁신의 결과를 불러일으키기를 희망한다. ... 어 혁신은 선택이 아니라 필수다. 피터 드러커는 “기업경영의 본질은 끊임없는 기업혁신을 통한고객 창조에 있으며, 이는 제품 또는 서비스에 관한 혁신과 기업 내부의 각종 기능 및 활동

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.05.09

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[마케팅]고객만족 경영 (A+레포트)

서 론최근 기업의 경쟁력을 강화하기 위한 경영혁신 노력으로 ‘고객만족경영(Customer Satisfaction Management)을 거론하는 기업이 너무나도 많아졌다. 세계 ... 초일류의 기업들과 경쟁해야 하는 기업 환경 속에서 ‘고객제일주의’, ‘고객을 위한 가치창조’,’무한책임주의’와 같은 표어들을 내걸고 고객만족경영이 경영이념으로서 매우 폭넓게 확산 ... 되어 있다. 이렇게 고객만족에 대한 관심이 늘어가고 고객만족경영에 동참하려는 기업들이 증가하면서 많은 기업들이 고객만족부서를 새로이 신설하거나 서비스를 강화하는 등 여러 가지 혁신

리포트 | 52페이지 | 3,300원 | 등록일 2006.08.06

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[경영]드림팩토리(DREAM FACTORY)의 고객만족경영

려해서는 안 된다. 치열한 경영환경 속에서 기업과 내부고객이 함께 가족과 같은 친밀한 동반자로써 함께해야한다. 내부고객이 기업에서 인정받고 만족하고 즐거운 마음으로 그들의 업무 ... 겠한다.내부고객의 만족 없인 외부고객의 만족도 없을 만큼 내부고객의 중요성은 아무리 강조하도 지나침이 없다. 이제 기업은 더 이상 내부고객의 밥벌이를 해주기에 그들의 위에 굴림 하 ... 에 임할 때 엄청난 능력을 발휘하게 되고, 이는 궁극적으로 외부고객만족을 가져오게 되며, 이는 기업의 성패를 좌우 할 정도로 중요한 요소가 된다.1) 열린 채용드림팩토리의 식구

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.05

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