"고객만족경영"의 검색결과 입니다.

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고객만족경영 독후감 - 고객만족경영 관련 독후감 4건 제공

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"고객만족경영" 검색결과 581-600 / 67,210건

[산업공학,경영학]중국 인터넷 쇼핑몰의 고객만족요인에 관한 연구

중국 인터넷 쇼핑몰의 고객만족요인에 관한 연구-중국 학생 중심으로-A Study on the Customer Satisfaction Factor ofChinese Internet

리포트 | 57페이지 | 6,800원 | 등록일 2006.01.11

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[SK텔레콤][CRM][e-CRM][고객만족경영 전략][SK텔레콤 마케팅 사례][에스케이텔레콤]SK텔레콤의 성공요인과 SK텔레콤의 CRM, e-CRM 및 SK텔레콤의 고객만족경영 전략(SK텔레콤의 마케팅 사례)(SK텔레콤)

SK텔레콤의 성공요인과 SK텔레콤의 CRM, e-CRM 및 SK텔레콤의 고객만족경영 전략 분석(SK텔레콤의 마케팅 사례)Ⅰ. 개요Ⅱ. SK텔레콤의 성공 요인1. 소비자에게 감동 ... 을 주는 기업 이미지 광고2. 자부심Ⅲ. SK텔레콤의 CRM과 e-CRMⅣ. SK텔레콤의 고객만족 경영전략Ⅴ. SK텔레콤의 마케팅 사례참고문헌Ⅰ. 개요우리나라의 이동통신 산업 ... 의 고객만족 경영전략SK텔레콤에게 21세기보다 더 중요한 것이 있다면 그것은 바로 고객행복이다. SK텔레콤은 경영방침을 '고객중심경영'으로 정하고, 회사의 전 조직과 역량을 고객중심

리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.09.17

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[호텔경영(서비스)] 고객만족에 미치는 서비스가치와 서비스품질

고객만족에 미치는 서비스가치와 서비스 품질 그리고 서비스 가격의 효과- 호텔서비스 이용자를 중심으로 -◎ 요약소비자생활에서 서비스의 비중이 증대되면서 대부분의 고객들은 서비스구매 ... 또는 소비를 위한 자신의 직간접 지불비용과 서비스로부터 얻어지는 품질을 비교함으로써 서비스가치를 평가하며 평가결과에 따라 민족/불만족의 크기를 결정한다. 여기서 고객들이 서비스 ... 이 있다. 즉 서비스가치는 서비스구매와 소비를 위해 서비스 과정에참여하여 지불한 직간접 화페가격과 얻어진 효익의 비교로부터 평가될 수 있으며, 그 결과에 따라 고객만족의 크기

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.19

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[마케팅] 고객만족경영을 위한 인터넷 활용방안

고객 만족 경영을 위한 정보통신 활용방안과거에는 비슷한 욕구와 구매 행동이 비슷한 사람들로 분류하여 마케팅을 하는 것이 매우 힘든 일이었을 뿐 아니라 다양한 고객욕구를 만족 ... 시키는 것도 어려웠다. 하지만 요즈음 급속한 정보통신의 발달로 인해, 웹사이트를 이용한 마케팅이 가능해졌고 필요한 고객정보도 보다 쉽게 알 수 있게 되었다. 고객이 웹사이트에 방문시 ... 사용자 등록을 하게 함으로써 기초적인 정보를 얻을 수 있다. 또한, 고객들이 웹사이트를 방문하였을 때부터 이동하는 경로를 알 수 있고 이것으로 어떤 분야에 관심이 있는지 측정 가능

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.11

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신한카드 고객만족 경영전략 신한카드 SWOT 분석, 신한카드의 CS전략,신한카드 혜택서비스,신한은행의 문제점과 해결방안,미래의 서비스 전략

. 신한카드의 CS 비전과 CS리더ⅱ. 고객 최우선 경영ⅲ. 소프트 경영과 고객 서비스ⅳ. 고객만족팀 구성 - 고객의 눈으로 보는 부서ⅴ. 외부고객 만족 전략(CS 전략)ⅵ 내부고객 ... 만족 전략ⅶ 서비스패러독스사례ⅷ 고객불만사항처리사례5. 신한카드 혜택서비스⑴ 안심서비스⑵ 모바일서비스⑶ 해외우대서비스⑷ 부가서비스Ⅲ. 결론6.신한은행의 문제점과 해결방안ⅰ. 4P ... - Price 관련ⅱ. 4p - Promotion 관련ⅲ. 변화하는 환경에 대한 대처7. 바람직한 향후 서비스 전략 개선 방향8.미래의 서비스 전략ⅰ.고객만족도 향상을 위한 노력

리포트 | 26페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.09.02

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[경영] 설문지(현대백화점 이용고객의 만족도 조사)

현대백화점 이용고객의만족도 조사안녕하십니까?저희는 대학에서 미래의 경영인 꿈꾸며 경영학을 전공하는 학생입니다.현대백화점을 이용하시는 고객 여러분께서 제품을 구입하실 때나 편의 ... 시설(주차시설) 또는 백화점 직원들의 태도에 얼마나 만족하고 계시는 지 만족도를 조사하기 위해서 설문조사를 하게 되었습니다.이 설문지를 통해서 경영학(마케팅)을 학문적인 이론이 아닌 ... 일상 실생활 속에서 이루어지고 있는 현상을 살펴보고 토론하여 보다 더 넓고 깊은 사고를 통해서 앞으로 경영인의 길을 걸어가는 데 밑거름을 마련하려 합니다.귀하의 아낌없는 의견

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.16

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[중저가관광호텔][경영형태][중저가관광호텔 특성][중저가관광호텔 고객만족 전략][관광호텔]중저가관광호텔의 경영형태, 중저가관광호텔의 특성, 중저가관광호텔의 현황, 중저가관광호텔의 고객만족 전략 분석

중저가관광호텔의 경영형태, 특성과 중저가관광호텔의 현황 및 중저가관광호텔의 고객만족 전략 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 중저가관광호텔의 경영형태1. 독립호텔2. 위탁경영호텔3. 리퍼럴 경영 ... 2. 리퍼럴 조직경영형태Ⅴ. 중저가관광호텔의 고객만족 전략1. 재구매 및 구전효과의 중요성 인식2. 경쟁의 다이나믹스3. 기술혁신참고문헌Ⅰ. 개요호텔산업은 여러 측면에서 항상 ... 형태4. 호텔경영형태 따른 장단점Ⅲ. 중저가관광호텔의 특성Ⅳ. 중저가관광호텔의 현황1. 프랜차이즈 경영형태1) 에이티호텔 매니지먼트2) 신라호텔3) 조아텔4) (주)비치에이치 코리아

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.08.21

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[A+] 서비스 경영전략과 사례분석/ 사우스웨스트항공/ 리츠칼튼호텔/ 노드스트롬백화점/ 서비스품질/ 서비스물리적증거/ 서비스접점/ 서비스품질과 고객만족과의 관계/ 서비스사례분석/ 서비스기업/ Service

. 서비스 접점의 유형4. 서비스 배달시스템과 상호작용관계5. 서비스 접점의 삼각관계6. 서비스 접점의 평가제 4 절 전반적 서비스 품질과 고객만족과의 관계 ------------- ... 서비스 경영전략과 사례분석과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >제 1 장. 서 론 -------------------------------------------- ... 면 고객은 단일 차원으로 품질을 지각하는 경우도 있고, 또는 여러 차원으로 서비스 품질을 평가하는 경우도 있다.따라서 본 연구에서는 본 연구주제와 관련된 전반적 서비스 품질에 영향

리포트 | 34페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.10.16

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[경영정책과 전략] 지식정보화 시대의 경영전략 방안 - 고객만족경영

목 차I. 서론1. 기업 개혁의 필요성2. 일류 기업을 위한 전략 추구 방안II. 본론1. 고객 만족 경영의 개념2. 고객 만족 경영의 도입 배경3. 고객 만족의 기본 요소4 ... . 고객만족경영의 기본조건5. 고객상담실6. 고객 만족 경영을 위한 혁신절차7. 사례8. 근시안적인 고객만족경영III. 결론I. 서론1. 기업 개혁의 필요성기업들은 더 이상 품질 ... 의 제듭나야 함을 말하는데 이것이 보장되지 않을 경우 고객 만족 경영은 일시적인 붐으로 끝날 것이 자명하다.4. 고객 만족 경영의 기본 조건.(1) 고객의 소리를 경청하는 일고객

리포트 | 15페이지 | 4,000원 | 등록일 2002.04.10

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[마케팅과CRM] SK 텔레콤의 "TTL" 고객만족(CRM) 경영전략

SK 텔레콤의 TTL 고객만족(CRM) 경영전략들어가며...xxx{웬만한 대학생이라면 가지고 있는여러 가지 멤버쉽 카드들.대학교 경영학과 1학년에 재학중인 K군의 지갑은 지폐 ... 화에 힘입어 소비자는 많은 정보를 접하게 되었고 그만큼 경쟁이 치열해지는 가운데 시장은 점점 좁아지게 되었다. 신규 고객을 유치하는 것 보다 고객의 만족을 통해서 재구매를 이끌어 내 ... 와 고객만족 성과에 기반하여 생산성위주의 환경 분위기를 조성하여 조직내 가치체계의 변화를 가져왔으며 계층적 구조에서 수평적이고 중요성에 따른 조직구조로의 변화를 가져왔다. 이

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.07

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[관광경영] 테마파크의 고객만족 서비스 전략에 관한 연구

테마파크의 고객만족 서비스 전략에 관한 연구< 목 차 >Ⅰ. 서 론4Ⅱ. 테마파크의 이론적 배경41. 테마파크의 역사52. 테마파크의 개념73. 테마파크의 구성71) 탑승시설72 ... 171) 미국172) 유럽183) 일본208. 우리나라의 테마파크21Ⅲ. 테마파크 고객만족 서비스 현황분석211. 에버랜드221) 에버랜드 개요222) 에버랜드의 서비스 전략분석232 ... 소비자의 욕구를 만족시켜주는 것 일 것이다. 그리고 고객만족을 위해 가장 중요한 것 중의 하나가 서비스라 할 수 있을 것이다. 그렇다면 서비스란 무엇일까?서비스는 어원상으로 볼 때

리포트 | 37페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.17

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[기업경쟁력][기업지배구조][우리나라 국제경쟁력][기업경쟁력 강화][고객만족 경영기법]기업경쟁력의 핵심역량, 기업지배구조의 유형, 우리나라의 국제경쟁력 수준, 기업경쟁력 강화를 위한 고객만족 경영기법 분석

. 기업경쟁력 강화 위한 고객만족 경영기법1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려해야2. 고객만족도 분석으로 고객만족지수 산출3. 고객만족 조사를 통한 고객만족경영 실현Ⅵ. 결론Ⅰ ... 며 때로는 시장에서의 위치적 우월성(positional superiority)을 결정짓는 요인들, 이를테면 우월한 고객가치, 상대적으로 낮은 원가, 결과적인 시장점유율과 이익률 등 ... 형태, 직업 경로, 경영에 대한 보상, 그리고 잔략 발전의 과정이 전략사업단위 라인을 넘지 못하면 핵심역량의 분화는 불가피하다. 경영층에서는 역량 창출을 위한 목적을 세우기 위해

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.07.08

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[소비자 보호기업] 고객만족경영을 하는 소비자 보호기업에 대하여

- 차 례 -I. 서론II. 본론1.고객만족경영의 개념1)고객만족 경영2)고객만족과 고객지향2.고객 만족 경영의 도입3. 고객 만족의 기본요소1) 제품2) 판매활동3) 사후 지원 ... 봉사 활동4) 기업문화4. 고객 만족 경영의 기본 조건.1) 고객의 의견 경청2) 피드백 시스템3) 고객과의 접촉지점 관리4) 종업원의 만족5) 역피라미드형의 기업조직6) 지킬 ... 수 있는 약속5. 고객 만족 경영을 위한 혁신 절차1)고객 만족 경영 도입의 여건 조성2)고객만족 진단 및 측정3)고객 만족 전략 수립4)혁신 운동 전개Ⅲ. 사례1. 계경목장

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.25

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[서비스경영 품질경영]서비스 품질이 고객만족과 구매 후 행동에 미치는 영향에 관한 연구 - 초저가 화장품을 중심으로 -

學士學位論文서비스 품질이 고객만족과 구매 후행동에 미치는 영향에 관한 연구- 초저가 화장품을 중심으로 -指導敎授大學校工學大學産業工學科年月日목 차제1장 서론연구 배경 ... ------------------- 18초저가 화장품의 서비스 품질 ------------------------------- 21제3절 고객만족고객만족의 개념 ----------- ... ------------------------------ 23고객만족의 측정요인 -------------------------------------- 25경제적 만족과 심리적 만족간

리포트 | 51페이지 | 5,000원 | 등록일 2005.12.06

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[품질경영]swot, 5force, 3c 분석적용. 품질관리기법 적용 품질개선 스토리 전개. 고객만족 또는 매출향상을 위한 제품이나 서비스의 개선방안 토의

효과를 얻어냈다. 아쉬운점 : 예산의 책정을 잘하지 못해서 고루 분배가 되지 못하였다. 미해결과제 : 교본이 모두에게 유포되지 못함(과제3) 고객만족 또는 매출향상을 위한 제품 ... 품질경영개론첫번째 과제1. 사업 목적의 이해 2. 벤치마킹 3. 불필요한 업무 제거,낭비제거! 품질 최우선 4. 작업자에게 권한을 5. 변화 관리1. 사업 목적의 이해5force ... .세탁 시장 내 경쟁과열3) 3C 분석 1. 자사 2. 타사 3. 고객 ⓐ 세탁서비스의 개선 ⓑ 세탁품질의 개선 ⓒ 세탁수거 및 배달 시간의 개선2. 벤치마킹(크린 토피아의 경쟁력

리포트 | 35페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.03

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[외식업][외식산업][프랜차이즈][프렌차이즈][패밀리 레스토랑][음식점]외식업(외식산업)과 프랜차이즈 (프렌차이즈)및 패밀리 레스토랑(프랜차이즈, 패밀리레스토랑, 고객만족 외식업서비스경영전략, 외식산업)

(Community Relation)활동7. 언론홍보 방법8. 특별 이벤트 실시Ⅷ. 고객만족을 위한 외식업 서비스 경영전략Ⅰ. 개요그 동안 과시소비, 모방소비, 충동구매에 힘입어 호황을 누려온 ... 이 되지 않으면 안되기 때문에 병원에서 간호사가 환자를 돌보듯이 고객을 대하는 마음의 교육을 우선 하고 있다. 서버의 경우또한 일상적인 틀의 인사와 얼굴표정은 고객으로 하여금 만족 ... 와는 다른 마음으로 하는 서비스를 함으로 고객에게 호소 할 수 있을 것이다.2. 고객관리의 변화고객에 대한 문제의 인식을 단순히 만족스럽게 하는 관리차원 즉, 음식을 더준다든가

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.12.27

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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

미용경영학고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.서론서비스 산업은 경쟁이 치열한 현대 사회에서 중요한 역할을 담당하고 있습니다. 고객의 만족은 서비스 기업 ... 의 경쟁력 확보와 이익 창출에 결정적인 역할을 합니다. 그러나 서비스 기업에서는 불만족한 고객들이 발생할 수밖에 없습니다. 불만족한 고객들은 서비스 기업의 이미지와 신뢰성에 큰 영향 ... 을 미치며, 심각한 경우 해당 기업의 생존에 직접적인 영향을 미칠 수도 있습니다. 따라서 고객 불만족에 대한 문제점과 예방 대책을 제시함으로써, 서비스 산업에서 고객 만족도를 높이

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.12

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[대학교, 대학원 레포트] PART 3 고객만족 마케팅전략

과목 : 기업경영사례세미나제 5 주차 : PART 3 고객만족 마케팅전략< 목 차 >1. 360도 토탈 광고 사례2. 타이레놀 사례3. 벤치마킹 사례4. 현대엘리베이트 사례5 ... . 농심라면 사례6. 고객만족경영 사례담당교수 :소 속 :학 년 :학 번 :성 명 :제 출 일 :1. 360도 토탈 광고 사례WTO 체제하에서의 광고 전략은 기업의 PR개념에 새로운 ... 스러운 모습의 홍보 ② 솔직함으로 고객들에게 어필 ③ 현대적인 것을 갖추지 못한 친환경 호텔 ④ 싼 가격 보장을 어필한 후 인기 숙소가 되었다.‘에이비스(Avis) 렌터카’의 경우 ‘에이비

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.13

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다양성, 형평성, 포용성(DEI)에 기반한 직원경험 향상에 관한 고찰 (A Study of Enhancing Employee Experience Based on Diversity, Equity, and Inclusion (DEI))

한국고객만족경영학회 조민정

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.24 | 수정일 2025.05.27

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KNPS와 경영성과간의 인과성 연구 (The Causal Research between KNPS and Business Performance)

한국고객만족경영학회 김계수

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.10 | 수정일 2025.03.28

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