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"고객만족경영" 검색결과 481-500 / 67,211건

[마케팅 고객만족 성공기업사례] 쿠팡 - 기업소개 및 고객경영서비스 사례 분석 및 성공요인 및 마케팅 분석

이용회원수 1 위 소비자만족도 1 위 고객만족도 1 위이용회원수 1 위 소비자만족도 1 위 고객만족도 1 위Chapter 1 소셜네트워크 서비스 , 소셜커머스 개념 및 특징 ... - 한국소비자만족지수 1 위 2011 년 - 선호하는 소셜커머스 1 위 2010 년 ~11 년 - 소셜커머스 고객만족도 2 년 연속 1 위Chapter 2 소셜커머스 쿠팡 - 경쟁 ... 되는 음und Coupang Case Alternative Conclusion대안 2 사후관리 서비스 확충 고객만족도 주목 고객 서비스만 전담으로 맡는 팀인원 증가 (1 명 - 다수

리포트 | 50페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.06.02

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[서비스경영]고객만족경영의 성공사례와 실패사례

목차Ⅰ.서론1. 고객만족경영(customer satisfaction management)2. 고객만족경영자 (Customer Satisfaction Officer)3. 대한민국 ... 고객만족(CS)경영대상4.고객만족경영의 최근 동향Ⅱ. 고객만족경영의 사례1. 에버랜드2. 조흥은행3. 현대백화점4. KT5. SK 텔레콤6. 린나이 코리아Ⅲ. 고객만족의 실패사례1 ... . 소니 코리아의 사이버샷 F8282. 소니 컴퓨터 엔터테이먼트 코리아(SCEK)의 PSPⅣ.결론1. 고객만족경영을 하는 기업들의 4가지 특징2. 느낀 점Ⅴ.참고고객만족경영의 성공

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.11.05

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[경영학원론]하나은행의 고객만족경영 사례조사(A+리포트)

목차Ⅰ. 서론1Ⅱ. 본론2-151. 하나은행 소개2(1) 기업구조3(2) 하나은행의 조직 현황3(3) 전략적 제휴 현황3-4(4) 비전4(5) 기업연혁4-52. 고객 경영6-7 ... (1) 고객 경영의 정의6(2) 고객 경영의 배경6-7(3) 가치측면에서 본 고객 경영73. 하나은행 경영사례조사8(1) 빅팟(Big Pot)8-9(2) 최초 PB도입9-10(3 ... 는 경영 방법을 사용하고 있는데, 그 중에서도 특히 ‘고객’에게 포커스를 맞추어 정책을 운영하는 경영 방식이 바로 고객경영이다. 이러한 고객경영은 실제로도 많은 성과를 거두고 있

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.16

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[경영학] 고객 만족 경영 기업 사례 분석

거나 가격외의 부분에서 차별화된 전략을 통한 우위를 점해 시장점유율을 높이려 지속적인 노력을 하고 있다.본 보고서의 주제인 고객만족 경영 역시 기업들의 경쟁상황 하에서 타기업 ... 다.이제는 소비자들의 권리의식이 강조되며 국제무역의 범세계화(globalization)에 따라 고객만족 창출을 통한 이익획득, 목표를 추구하는 고객만족경영이 기업경영의 기본사고가 되 ... 하는 등 일련의 활동을 통해 고객의 만족을 제고시켜나가는 경영활동"으로 설명될 수 있다.즉, 고객의 만족을 기업의 전 부문에 걸쳐 지속적이고도 조직적으로 만들어내는 경영활동을 의미

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.11.29

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제주항공 고객만족경영,항공마케팅사례,저가항공사전략,제즈항공 성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

제주항공을 통해 본고객 만족을 위한 경영목차선정이유고객만족을 실천하는 기업국내 최초 저가항공3. 논의의 방향기업소개- 제주항공회사개요경영이념역사사업분야Input환경분석외부적요인 ... 가 뽑은 참 좋은 브랜드가격만족 1위OutputSales고객만족도시장점유율선정이유고객만족을 실천하는 기업경영학원론 수업의 과제는 평소 관심이 있었던 경영학적인 테마를 선정하여 그러 ... 한 테마, 혹은 주제를 잘 수행하고 있는 기업을 정하는 것이었다. 우리들은 너무나 일반적인 ‘고객만족’이라는 테마를 생각해보았다. 하지만, 고객만족 그 자체는 너무나 추상적이

리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.03.10

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현대자동차 소개,현대자동차 CRM,고객만족 서비스,차별화 서비스,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

를 구축해나가고 있음 21 세기 신 경영방식인 CRM 은 고객의 만족을 넘어서서 고객의 기대치를 넘어서는데 중점을 두는 마케팅 방법이며 고객이탈방지에 가장 효과적인 방법 GM 웹 전용 ... 특화된 마케팅 활동을 벌였다 . 마케팅 패러다임은 『 고객 만족 』 에서 『 고객 맞춤 』 으로 바뀌어 왔고 , 이는 다시 『 고객 관계 마케팅 』 으로 발전하고 있는 것이 ... 평가 Ford 는 기존 고객과의 관계를 기반으로 자동차 판매 및 보험업에 진출해 종합 자동차 서비스 회사로서의 이미지를 구축해나가고 있음 21 세기 신 경영방식인 CRM 은 고객

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.09.29

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SAS(스칸디나비아 항공)의 경영혁신,고객만족분석

실제로 죽음 아니면 영광을 가져다 줄 탐험을 시작했고 그의 전략은 고객의 대한 회사의 태도를 완전히 변화시키는 것이였다. 그것은 즉 고객만족 이였다.그(Jan Carlzon)는 고객 ... 였다 또한 비즈니스 여행객에게 일반석요금으로 1등석 승객과 동일한 서비스를 제공받는 유로클래스를 신설하여 고객에게 서비스 만족도를 높혔고 최신의 보잉747이나 대형 에어버스 대신 ... , 다시말해 '고객이 사고 싶어하는 것을 팔아라'는 그의 서비스 마인드에서 비롯되었다. 불황이 되면 일률적으로 모든 것을 줄인다는 얘기를 우리는 흔히 듣는다. 그러나 이것은 경영자

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.26

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[마케팅원론]도요타고객만족경영 성공 사례

TOYOTA의 고객만족경영교수님께서 OK! 할 때까지목 차 1. 서론고객만족 경영이란? 고객만족 경영의 태동 고객만족 경영이 필요한 이유 기업의 패러다임변화 고객만족의 3요소2 ... ”을 반복적으로1. 고객만족 경영만족한 고객을 반복적으로 창출해 나가는 경영 ▶ 매출, 이익, 마케쉐어 등2. 고객만족 경영의 태동1981년 유럽의 스칸디나비안 에어타인즈 시스템(SAS ... )사의 얀 칼슨(Jan calzon)에 대해서 주창된 경영혁신 운동 ▶ 고객서비스 질 향상과 현장 종업원의 만족을 목적으로 147개국 항목의 서비스프로젝트를 개발 추진한 결과

리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2005.11.01

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기업의 경영 성과와 고객 만족 향상을 위한 인터넷의 역할 및 사례 분석

인터넷과 경영 PBL 과제기업의 경영 성과와 고객 만족 향상을 위한인터넷의 역할 및 사례 분석1. 제조업 부문- 삼성전자2. 유통업 부문- 롯데닷컴3. 금융업 부문- 신한은행I ... 하였다. 이러한 선점은 신한은행이 인터넷의 확산을 기업 운용과 소비자 만족의 실현에 실질적으로 활용하고자 하는 노력의 결과이며 인터넷을 기업의 경영 성과와 고객 욕구의 충족에 구체 ... 화, 신속한 납기, 다양한 제품 서비스, 상거래 전략, 홍보 및 마케팅 등의 경쟁요소를 만족시켜야 한다.2) 경영성과24 * 7의 영업체제 구축 및 Online 거래정보 제공

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.05.02

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(고객만족경영)서비스의 품질경영 전략 및 개선방안(A+ 리포트)

{{서비스의 품질경영 전략 및 개선방안1. 지금은 품질경쟁시대1 고객만족 : 고객이 기대하는 것 이상으로 경험가치를 높이는 일2 3C시대 : Change, Competition ... 4 공정개선5 고객만족(품질경영의 목적)6 공급업자와 유대강화7 결함예방시스템(품질계획과 예방관리가 중요)8 결과와 함께 과정도 중요시5. 서비스 관리의 요점1 서비스는 결과 ... 을 향상시키기 위하여 서비스 기업의 경영자는 무엇을 어떻게 할 것인가? 고객의 욕구를 알기 위하여 서비스 사이클과 같은 모델이 필요하며, 경영자가 행하는 일로서 전사적인 입장에서 공헌

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.02.09

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[급식경영, 외식산업]외식산업의 고객만족

외식산업 고객만족(Customer Satisfaction)Ⅰ. 서론Ⅱ. 이론적 고찰1. 외식산업의 개념과 특성2. 고객의 정의 및 중요성3. 고객의 유형4. 고객만족의 개념5 ... . 고객만족의 3요소6. 고객만족의 결과변수Ⅲ. 연구문제 및 연구방법, 결과연구 1, 2, 3Ⅳ. 결론Ⅰ. 서론외식산업은 인간의 기본적인 욕구를 충족시켜주는 대표적인 서비스 산업 ... . 특별한 성공요인 중 고객에 대한 만족도(Customer Satisfaction)는 무엇보다 중요하다고 생각한다. 고객이 만족한 상태는 고객의 기대보다 사용실감(Perception

리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.12.07

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[호텔경영 ] 호텔정보화와 고객만족경영

호텔정보화와 고객만족경영-국내 호텔기업 사례 중심-Ⅰ. 서론21세기는 불확실한 경영 패러다임을 주도하는 정보 기술의 속성과 인터넷이 기업의 경영환경은 물론,세계의 경제여건 ... 의 질적 향상을 꾀하고 있으며 그로 인해 파생되는 기업경쟁력, 생산성 향상에 주목하고 있다. 이에 따라 정보기술 및 인터넷은 호텔경영의 중심축으로 설정하고 새로운 고객접점으로서 뿐 ... Information Systems)를 도입했다. 다양한 컨텐츠 제공, 서비스, 수익모델 마련 등 아웃소싱업체와 윈-윈하는 방안을 찾아 인프라 구축을 통해 고객만족을 높이고 있다. 현재 KT 네

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.12.06

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소비자주권과 고객만족경영

성을 위협하는 가장 큰 요인은 경영환경의 변화. 기존 고객시장이 포화상태에 이른 가운데 업체간 생존경쟁이 과거 어느 때보다 치열하다. 삼성, LG 등 재벌계 전문카드사와 비씨 등 ... 해진 경영환경 속에서 카드업체들이 들고 나온 대안은 바로 ‘소비자’이다.신규고객 확보보다는 기존 고객을 놓치지 않기 위한 경쟁, 이른바 ‘소비자 보호’ 마케팅이 올해의 화두인 셈 ... 손님이 왕이다 -소비자주권-요즘은 고객을 왕으로 모시는 곳이 많다. 은행과 시장, 백화점에 가는 것이 고객들로서는 신나는 일이 됐다. 소비자들이 이런 분위기에 익숙해지다 보

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.26

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[경영분석] 보험 고객 만족에 관한 연구

설 문 지본 설문지는 고객이 보험 상품 구매시 중요하게 고려하는 사항이 무엇인지 그리고 어떠한 점들이 고객의 보험 재가입을 높이는지에 대해 알아보기 위한 설문지입니다.본 설문 ... 로는 사용되지 않습니다.Ⅰ. 다음 사항은 귀하가 현재 가입하신 보험 상품에 관한 문항입니다. 귀하가 현재 가입하신 보험의 만족하시는 정도에 따라 해당하는 란에 ?표시 하십시오.항 목 ... 매우 만족............보통.............매우 불만족1보험 상품 종류 및 특성? ? ? ? ?2만기시 환급가능 여부 (소멸, 환급형)? ? ? ? ?3보험료 (정기

리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.11.30

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[경영경제]고객만족 비결에 관한 25문제

④ 서비스 고객3. 고객을 잃는 가장 큰 이유로 옳은 것은? ( 2 )① 제품② 태도③ 경쟁④ 변화4. 고객 만족과 불만족이 미치는 영향에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은? ( 2 ... )① 만족한 고객은 5~6명에게 좋은 소문을 전파한다.② 불만족한 고객은 2~3명에게 나쁜 소문을 전파한다.③ 만족한 고객은 계속 구매한다.④ 불만족한 고객은 구매를 단절한다.5 ... 1. 고객과 진실의 순간은 몇 초인가? ( 3 )① 3초② 7초③ 15초④ 1분2. 다음 중 고객의 유형에 포함되지 않는 것은? ( 4 )① 내부 고객② 외부 고객③ 매개 고객

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.15

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[경영학과]고객만족과 데이터베이스마케팅 전략

고객만족과 데이터베이스마케팅 전략우리나라 소비자들은 매스마케팅에 젖어있었다. 그 이유는 기업들이 제품을 만들고 무조건적으로 팔면 된다고 생각했기 때문이다. 그러나, 최근에는 이런 ... 을 만들기 위해 Database Marketing의 필요성이 대두되었다.기업이 이윤을 창출하는 것은 한순간에 제품을 많이 팔았기 때문이 아니가 고객이 만족하여 재구매를 많이 했을 때 ... 다. 그러므로 수입의 근원지은 고객 만족이고 그 고객만족을 높이기 위해서는 남보다 더 높은 수준의 상품을 만들어 줘야 한다고 인식할 때에만, 기업의 경쟁력을 창출할 수 있다.이런

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.10.14

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고객만족,마케팅전략,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

고 객 만 족 마 케 팅I ndex 고객만족 마케팅이란 ? 고객 만족 마케팅의 사례들고객만족 마케팅이란 ?고객만족 마케팅이란 .. - 소비자의 필요와 욕구를 충족과 기업의 목적 ... 달성 - 소비자의 의사를 우선기준으로 삼는 전략고객만족 마케팅의 사례들1. sk 텔레콤의 광고2. 두산 중공업3. CLIO 펜슬 젤라이너4. 이니스프리의 체험단 인터뷰 광고 체험단 ... * VIP 고객 제도 마케팅 * 가족 마케팅6. 카드 회사들의 고객유치 마케팅7. 고객만족 서비스마인드 많은 기업들이 실시하고 있는 서비스 마인드 ex) 홈플러스 사원교육출 처

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.06.18

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[서비스 경영론] 고객만족을 통한 고객충성 확보

기업이 장기적으로 생존하고 동시에 번영을 누리기 위해서는 단편적인 고객만족도 조사만으로는 가능하지 않다. 개별고객 차원, 각 사업부 차원, 그리고 기업이 경쟁을 벌이고 있는 소속 ... 산업의 차원에서 고객 만족과 고객 충성간의 관계를 다차원적으로 이해하기 위해 끊임없이 노력해야 한다.1. 고객만족과 고객충성과의 관계 파악 필요대부분의 서비스 기업들은 고객 만족 ... 다. 둘째는, 대체로 만족한 고객을 완전히 만족한 고객으로 바꾸는 데 드는 투자와 이에 대한 반대급부를 생각해 보면 여기에 돈을 들이는 것이 현명한 자원배분이 아니라는 생각을 해 안주

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.10

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[경영학]고객만족을 위한 마케팅 전략 사례

- 기업경영사례연구 -소속대학 : 동덕여자대학교학 과 : 경영학과학 번 : 20030616학 년 : 3학년이 름 : 조은경I D : dwu20030616고객만족을 위한 마케팅 ... ◈ 고객이 OK 할때까지..< SK 주식회사 >SK 주식회사는 냉철한 현실 인식속에서 새로운 비전의 정립 및 지속적인 변화추진의 필요성을 최고경영층을 포함한 전 구성원이 공유하게 됐 ... 전략 사례[ 목 차 ]1. 가격 차별화▶ 영화보다 더 재미있는 영화관< 메가박스 >2. 차별화, 집중화 전략▶ It's different < SKY >3. 상호작용 마케팅▶ 고객

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.28

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고객 만족 경영 사례 (현대백화점)

현대 백화점(고객 만족 경영 사례)학번: 20021233학과: 수학과이름: 임수현목 차1.서론ⅰ.고객 만족 경영이란?ⅱ.현대 백화점을 조사하게된 이유2.본론ⅰ. 현대 백화점 ... 의 고객만족경영의 추진 배경ⅱ.현대백화점의 주요 서비스(BEST&DIFFERENCE)1고객 만족을 위한 Before서비스2고객 만족을 위한 Ing서비스3고객 만족을 위한 After서비스 ... 4고객 편의 시설ⅲ.고객의 의견제도1외부 고객의 의견2내부 고객의 의견3기타 고객의 의견ⅳ.상품의 차별화ⅴ.협력 업체 만족 증대 & 환경 친화적 활동3.결론1. 서론ⅰ.고객만족경영

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.05

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