"고객만족경영"의 검색결과 입니다.

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고객만족경영 독후감 - 고객만족경영 관련 독후감 4건 제공

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"고객만족경영" 검색결과 301-320 / 67,207건

[고객만족]고객만족 분석(서비스품질 구성, 서비스질의 측정, 고객만족에 관한 연구, 고객만족의 가치, 고객만족과 고객애호도, 고객만족경영, 고객만족마케팅, 종합적품질경영(TQM), 고객만족, 고객서비스, 마케팅)

만족 경영이란Ⅷ. 고객만족 마케팅1. 고객만족 마케팅의 중요성2. 고객만족 마케팅 전략3. 고객만족 마케팅 기업으로의 변신Ⅸ. 종합적 품질경영(TQM)과 고객만족Ⅰ. 개요오늘날 ... 서 불등성에 대한 타당한 측정이 이루어졌는지에 대해서는 의문이 제기되고 있다.Ⅴ. 고객만족의 가치고객만족을 경영의 목표로 삼고 이것을 가능하게 하는 고객만족경영체제로 조직의 전체 ... 를 기피하거나 실무자들이 고객만족의 투자 가치에 대해 확신을 갖고 있지 못하는 경우가 늘어나고 있다. 즉 고객만족경영이 추가적 비용만 부담하게 하고 실제 기업의 수익성향상에는 별로 도움

리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2007.04.14

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[A+]제과 프랜차이즈[파리바게트,뚜레쥬르,크라운]의 고객만족 및 서비스 만족도 조사-외식경영론 레포트 자료-

제과 프랜차이즈의고객만족 및 서비스 만족도 조사R E P O R T과목명외식사업 관리론담당교수*이름*학과명*학번*1. 서론21세기를 맞이해 바쁘게 돌아가는 현대 사회에서 제과점 ... 은 놀라울 정도로 변화를 해왔다. 과거의 단순한 경영전략이나 마케팅으로는 변화하는 소비자의 요구에 대응하거나 기업의 생존 자체가 어려운 상황에 이르렀다. 특히, 핵가족화, 유동인구 ... 패스트푸드업체의 진출도 과다경쟁에 따른 수익성 저하에 한몫하고 있다.이번 조사는 프렌차이즈 제과점과 자영 제과점을 찾는 방문객들이 느끼는 서비스 품질 만족도에 가장 큰 영향

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.07.08

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고객만족경영에 대한 보고서

- 목 차 -1. 고객만족경영의 개념1)고객만족 경영2)고객만족과 고객지향2. 고객 만족 경영의 도입3. 고객 만족의 기본요소1) 제품2) 판매활동3) 사후 지원 봉사 활동4 ... ) 기업문화4. 고객 만족 경영의 기본 조건.1) 고객의 의견 경청2) 피드백 시스템3) 고객과의 접촉지점 관리4) 종업원의 만족5) 역피라미드형의 기업조직6) 지킬 수 있는 약속5 ... . 품질경영의 발전과정1) 품질관리 단계2) QA단계3) 품질경영도입단계4) 품질경영단계6. 고객 만족 경영을 위한 혁신 절차1)고객 만족 경영 도입의 여건 조성2)고객만족 진단 및

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.04.25

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6시그마 사례,6시그마란,6시그마 방법론,고객만족경영 6시그마,6시그마 개선사례,6시그마 운동이란,6시그마 활동이란

6 시그마 사례 조사 카드의 길을 생각하다6 시그마란 ? 6 시그마 방법론 신한카드의 고객만족경영 6 시그마 고객패널제도 6 시그마 개선사례 (DMADV 적용 ) 결과 C ㆍ O ... 협회컨설팅 주최 ‘ 고객만족경영대상 ’3 년 연속 수상 2009 한국표준협회선정 ‘ 한국서비스품질지수 ’1 위 2009 한국브랜드경영협회선정 ‘ 소비자신뢰 대표브랜드 대상 ... 선도 카드사로서 글로벌 회사로 도약하기 위해 고객만족 경영에 박차 전사적으로 실시하는 6 시그마 전략과제와 연계해 콜센터의 고객 중심 영업을 강화하기 위한 295 개 과제를 우선

리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.10.25

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[고객만족] 고객만족경영

의 가치고객만족을 경영의 목표로 삼고 이것을 가능하게 하는 고객만족 경영체제로 조직의 전체 구성원의 의식의 전환을 가져오기 위해서는 고객만족의 가치, 즉 만족한 고객의 가치를 수치 ... , 그것을 고객이 기업을 평가하는 데 치명적인 요소로 작용할 수 있다.3. 고객불만과 고객관리IBM, 월마트 등 세계 초일류기업들은 이미 고객만족경영을 지상 목표로 정하고 고객관리 ... 의 관점에서 새로운 경영시스템을 구축해 전사적으로 추진해야 한다. 따라서 우선적으로 최고경영자의 고객만족경영에 대한 강력한 열성과 의지, 그에 호응하는 관리자들의 강력한 추진력이 따라야 한다.

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.11.21

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품질경영,직무만족,특급호텔의 종업원 직무만족도,서비스의 TQM효과,고객만족,리더십, 정보화와 분석,품질전략계획,인적자원개발과 관리

. 서론 재 구매 및 WoM Team approach 종사원 성과 향상관리 고객만족 전사적 품질경영은 궁극적으로 고객만족을 이끈다 . 고객만족은 재 구매 및 WoM 광고의 결과물 ... 프로세스 관리 품질 경영 성과 .6772 .7516 품질 경영 성과 고객 지향적 경영 .6963 .8085 .8031 고객 지향적 경영 종업원 업무 만족도 .5493 .6689 ... 품질경영과 직무만족간의 관계성CONTENTS TQM 1. 서론 2. 이론적 배경 3. 연구설계와 연구방법 4. 분석 및 결과 5. 결론1. 서론 우리나라 호텔의 약 40% 서울

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.04.15

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고객불만 관리법과 내부고객 만족경영 실천

고객불만 관리법과 내부고객 만족경영 실천이 글의 구성은 고객불만관리 대응에 관한 부분과 내부고객(=종업원) 만족경영 실천에 관한 두 부분으로 나뉘어 진다. 구체적으로 살펴보 ... 서비스 개선이 내부에서부터 이루어진다는 점을 감안할 때, 기업의 고객만족경영은 종업원에서부터 출발되어야 한다는 관점에서 내부고객 만족도관리 필요성과 운영 성공사례와 종업원 만족경영 ... , 만족사례들을 통해서 정리하였다.넷째, 고객불만을 근본적인 차원에서 고려하기 위해 서비스 체계를 고객중심의 사고로 전환하고 고객을 중심 삼는 마인드에 대하여 살펴보았다. 특히

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.11.23

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경영학원론 우리성을 이용한 마케팅이 고객만족에 미치는 영향

를 발휘할 수 있을지에 대해 알아보기 위하여 설문조사를 활용해 보고 통계치 등과 같은 다양한 문헌들을 조사해 본다.3. 우리나라 특유의 '우리성' 정서를 접목시킨 고객만족경영에 대한 ... , 분석해 본다.4. ‘우리성’을 접목시킨 고객만족경영의 비전과 발전방향에 대한 모색조사 자료를 바탕으로 ‘우리성’은 어느 정도로 큰 가치를 창출할 수 있는지에 대한 비전에 대해 ... 경영학원론우리성을 이용한 마케팅이고객만족에 미치는 영향-우리은행사례를 중심으로-목차-Ⅰ. 서론Ⅱ. 이론적 배경1. 한국인의 “우리성”2. 프로슈머 전략3. 후광효과Ⅲ. 개념적 틀

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.21

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[경영]대학의 고객만족

와 학교개혁을 외치는 자치기구는 때론 든든한 조언자이지만 대개의 경우는 학교의 결정에 만만치 않는 힘으로 맞서는 대항세력이다.(6) 구전효과의 중요성의 인식고객만족의 확산은 경영자 ... {대학의 고객만족 활성화 방안- C대학교를 중심으로{♠ 목 차 ♠{Ⅰ. 서론1. 문제의 제기 및 연구의 목적 12. 연구의 방법 및 논문의 구성 2Ⅱ. 고객 만족의 이론적 고찰1 ... . 고객의 정의 32. 고객만족의 정의 33. 고객만족의 중요성 4Ⅲ. 연구모형 및 가설 설정1. 연구모형 62. 가설설정 6Ⅳ. 실증분석 및 가설검정1. C대학교의 현황 및 표본

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.10.17 | 수정일 2017.05.12

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[고객만족] CGV의 고객만족 경영분석

Over The Movie(영화 그 이상의 감동)-CGV의 고객만족 경영분석-◎목차1. 서론-선정이유2. CGV 기업 소개2-1 CGV 연혁2-2 CGV 수상 실적2-3 CGV ... , 파이낸셜뉴스, 스포츠서울, 일간스포츠, 스포츠조선, 굿데이)2002.11 능률협회 - CS 경영 대상 서비스 혁신부분 우수상 수상2002.10 한국생산성본부 - 국가 고객만족도 ... 한 배려 CGV부천8 오픈2-2 CGV 수상 실적2003.9 한국능률협회 - 한국산업의 고객만족도 (KCSI) 영화관부문 1위 선정2003.8 한국표준협회 - 한국서비스산업의 품질지수

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.09.24

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[경영]TGI 고객만족경영 (CS경영)

과정1. 종업원과 관련된 고객만족경영 172. 고객과 관련된 고객만족경영 20ⅳ CS 경영성과1. 재무적 성과 272. 비재무적 성과 30ⅴ 결론 및 향후 방안1. 신용카드 및 ... (FoodStar,Inc)에서 운영하는 T.G.I. Friday's 는 "맛이 즐거운 곳! 고객 환희를 창출하는 캐주얼 다이닝"이라는 캐치프레이즈 아래 고객의 최대 만족을 위한 최상 ... 의 서비스를 제공하는 것을 경영철학으로 한다. 이를 위해 언제나 고객의 입장에서 생각하고 고객의 다양한 요구에 부응하는 서비스 제공을 위해 끊임없이 연구하고 있다.고객, 종업원, 주주

리포트 | 42페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.06.07

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고객만족경영과 성공, 실패 사례

고객만족을 위하여 노력하는 기업일수록 수익성이 향상되어 이익이 늘어나게 된다. 따라서 고객만족 경영이 기업의 희생하에 고객만 좋은 것이 아니라, 고객도 좋고 기업도 좋은 결과 ... 를 가져오는 투자할 만한 가치가 있는 경영이다.3. 고객만족의 요건고객만족을 높이기 위해서는 적어도 두가지 요건이 충족되어야 한다.첫째, 처음부터 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 품질 ... 적으로 철저하게 처리하는 것이다.결국 고객만족경영은 이러한 두 가지 요건을 지속적으로 충족시켜 다른 회사에서 모방할 수 없는 경쟁우위를 확보해 나가는 경영방식이라 할 수 있다. 결국

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.02.22

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(고객만족 경영혁신 A+) 고객만족 매뉴얼 필요성, 사례, 내용, 고려사항 및 활용효과

고객만족 매뉴얼 필요성, 사례, 내용, 고려사항 및 활용효과○ 필요성? 최초 고객이 방문한 시점부터 최종 서비스 완료단계에 이르기까지 서비스단계별 직원의 태도 및 행위를 표준 ... 화함으로써 직원 개개인의 서비스 역량을 강화하고, 고객 유형별 맞춤 서비스 제공을 통해 고객만족 향상을 위해 Customer satisfaction manual 제작 필요○ 주요 운영 ... 사례? 경기신용보증재단 : 고객만족 매뉴얼(서비스이행표준 핸드북 등)에는 상담·접수·현장 실사·확인서류 발급·사후 관리 등 업무 단계별 고객을 응대하는 자세, 고객 참여 채널 안내

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.04.26

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고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의변환,신한은행마케팅전략,신한은행CRM,은행분석,고객만족경영

CustomerRelationshipManagement고객관계 관리와고객중심 금융기관으로의 변환; 신한은행을 중점으로- 목 차 -1.서론1.1 고객 만족 경영과 CRM2. 본론2 ... 으며, 이미 많은 국내 금융기관이 고객을 경영의 중심축으로 인식하고 있다. 고객만족 실현(국민은행 비젼), 고객의 만족과 가치창조(신한은행 CEO), 고객 및 기업가치의 극대화(삼성생명 ... 경영방침), 고객지향(교보생명 비젼), 고객만족 극대화(삼성화재), 고객중심의 영업전략 실천(삼성증권 전략), 고객, 주주, 직원에게 최고의 가치 제공(LG카드) 등의 예에서 볼

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.10.16

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[경영]고객만족 경영혁신

1. 경영혁신과 고객만족기업이 혁신을 하기 위해서는 기존에 당연시하고 있던 '개념(concept)을 바꾸는 것부터 시작되어야 성공할 수 있고 또한 최고의 기업이 될 수 있다. 그 ... 이나 개인은 생존하기 힘들게 된다. 따라서 '고객만족'이나 '품질경영'이라는 새로운 개념에 지배되는 환경에서는 이와같은 경영혁신 기법의 기술이나 도구를 도입하지 않는 기업은 낙오 ... 해주는 개념을 바꾸는 것에서부터 시작되어야 한다.2. 고객만족은 경쟁전략고객만족을 기업에서 개념화하고 도입하는 이유는 경쟁력있는 기업이 되기 위한 본격적인 경영전략의 일환이기 때문이

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.12.20

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현대백화점 CS(고객만족) 경영

에서 조사한 고객만족경영대상에서도 3년 연속 1위를 차지하였다. 또한 2004년 NCSI(국가고객만족도) 평가에서 백화점 부문 1위를 차지한 대표적 고객만족경영기업이라 할 수 있 ... '4C Satisfaction'이라는 경영목표를 가지고 최고의 상품 및 서비스로 고객감동을 실현함으로서 사회에서 사랑 받는 기업, 기쁨을 주는 기업이 되고자 전사적인 고객만족경영 ... 을 지속적으로 실시함으로써 최고의 명품 백화점의 위치를 고수하고 있다.본 보고서는 이러한 현대백화점의 고객만족경영 시스템 전반에 대한 소개와 사례들을 분석함으로써 급변하는 업계

리포트 | 62페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.02.11

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[간호관리학 독후감]고객만족을 넘어 고객가치를 경영하라.

도서관에 들어섰을 때 운명적인 느낌으로 한 번에 이 책을 손에 들었다. 보통은 책을 찾으러 도서관에 가면 한참동안 찾았는데 말이다. 고객만족을 넘어 고객가치를 경영하라. 왠지 ... 고 있는, 조금은 더 특별해진 느낌을 받아 좋았다. 이 책은 바로, 오늘날의 시장은 더 이상 단순한 소비, ‘고객은 왕이다’가 아닌, 고객만족을 넘어 고객가치를 경영하여야지 성공 ... 시켜야 기업의 생산성도 높일 수 있고 변화하는 시장을 주도할 수 있다. 단지 일방적인 방향으로 몰아가던 과거의 경영으로는 고객을 더 이상 만족시킬 수 없다. 80:20은 20

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.09.24

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[경영]에버랜드의 고객 만족 경영

에버랜드의 고객만족경영‘친절 / 청결 / 감동 서비스’하면 삼성 에버랜드를 먼저 떠올릴 정도로 고객만족 경영의 대표 기업이다. 고객만족경영 5년 연속 대상 수상과 명예의 전당 ... 헌정, 한국 산업별 고객만족도 10년 연속 1위, 대한민국 서비스 품질지수 1위 기업 선정 등 각종 고객만족 서비스 대상 수상이 이를 입증해 주고 있다.고객만족경영의 성과? 고객만족 ... 도 10년 연속 1위-고객, 직원 상생의 서비스는 고객들에게 언제나 휴일과 같은 편안함과 즐거움을 전달하는 근간이 되었음? 고객만족경영 5연패 달성과 명예의 전당 헌정, 세계 6대

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.01.06

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Jet-Blue 품질경영,품질경영사례,고객만족도,젯블루,jetblue,저가항공사

품질경 영 고객 만족도 1 위 - Jet-Blue 1목차 고객 만족 저가항공사 소개 Jet-Blue 기업 소개 Jet-Blue South West Jet-Blue SWOT 분석 ... 국내 저가항공사 종합사례 연습문제 풀이 시사점 2고객 만족 저가항공사 Customer satisfaction? 고객의 욕구 [ Needs] 와 기대 [Expect] 에 최대한 부응 ... 하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재 구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태 . 3고객 만족 저가항공사 4고객 만족 저가항공사 보조공항 이용 - 저렴

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.09.06

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[A+] 에버랜드의 고객만족사례 조사 보고서/ 서비스지향성/ 고객만족 경영철학/ 리더십/ CS/ 종업원만족도/ 고객만족도/ 내부마케팅/ 데이터베이스 마케팅/ 가치창조

만족(4) 사례연구의 배경2. 에버랜드의 고객만족경영전략(1) 고객만족 경영철학과 리더십(2) 고객만족경영을 위한 CS환경(3) 고객만족시스템 및 운용(4) 종업원 만족도 조사(5 ... ) 고객만족도 조사가. 연도별 CSI 변화추이나. 연도별 ESI 변화추이3. 에버랜드의 고객만족경영이 주는 시사점(1) 고객만족경영의 전도사(2) 관계마케팅 지향적인 고객만족경영(3 ... 케 해주는 높은 수준의 지원과 정책의 결과이다라고 주장하고 있 다.(3) 가치창조와 고객만족富는 경영자원(인적, 물적, 재무적, 정보적 자원)이 경제가치를 지니고 있더라도 그 자체

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.09.18

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