"고객만족경영"의 검색결과 입니다.

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고객만족경영 독후감 - 고객만족경영 관련 독후감 4건 제공

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"고객만족경영" 검색결과 421-440 / 67,207건

[A+] 서비스기업의 고객만족 경영사례 / 삼성에버랜드 / CJ푸드빌 / 빕스 / VIPS / 리츠칼튼호텔 / 서비스접점 평가 / 시사점 / CS환경 / 서비스환경관리 / 내부고객 관리 / 종합품질경영 / 고객만족시스템

고객만족 경영사례과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >제 1 장 선 정 동 기제 2 장 고객 만족 자료1. 전반적 서비스 품질에 영향요인2. 서비스 접점의 삼각 ... 관계(1) 서비스 기업(2) 종 업 원(3) 고 객3. 서비스 접점의 평가제 3 장 서비스 기업의 사례분석제 1 절 삼성 에버랜드1. 고객만족 경영철학과 리더십2. 고객만족경영 ... 을 위한 CS환경3. 고객만족시스템 및 운용4. 종업원 만족도 조사5. 고객만족도 조사6. 에버랜드의 고객만족경영이 주는 시사점제 2 절 CJ푸드빌 VIPS1. 소개(1) 경영 방침(2

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.29

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[경영학] 은행고객만족경영

고객만족경영1. 고객만족의 이론1) 고객만족경영 개요고객만족이란 고객의 필요와 기대에 부응하여 그 결과로서 상품이나 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속 ... . 고객만족은 고객이 느끼는 가치와 사전기대의 차이로 나타나며 고객과 시간에 따라 항상 면화된다. 고객만족경영은 우리가 선택할 수 있는 것이 아니라 모든 기업이 지향해야만 하는 필수 ... 도 요소2. 은행의 고객만족경영전략고객만족은 장래의 경쟁력을 결정짓는 종합적인 경영전략으로서 은행의 무형의 자산을 개발시켜 보다 차별화된 서비스상품을 공급하여 경쟁에 대응해 나가

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.11

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[고객만족] 조흥은행의고객만족경영사례

조흥은행의 고객만족 경영 사례Ⅰ. 들어가면서우선, 고객의 입장에서 고객의 만족을 위해 존재하는 회사를 찾기란 여간쉬운일이 아니었다. 이 말은 우리나라에서 고객만족경영을 하는 기업 ... 들의 경영방침과 윤리경영 및 고객만족경영을 알아 보도록 하겠다.Ⅱ. 조흥은행1. 기업이념“저희 조흥은행은 국가와 민족의 발전과 함께, 국내뿐 아니라 전 세계에서 활동하는고객여러분 ... 하게 대처할 수 있는 기업의 역량을 키우기 위한 전략이다.고객만족 경영조흥 은행 최상의 가치인 고객만족을 실현하기 위하여 모든 업무의 중심을 고객과의 만남이 있는 현장에 두고 고객을 최

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.14

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고객 만족을위한 품질경영 북러닝 과제 (표준화의 목적 8가지, 표준화읜 원리 7가지, 공정능력의 정의, 품질대가 3명의 공정능력 정의, 공정능력의 요건 6가지, 동적 공정능력의 정의)

1. 표준화의 목적 8가지에 대하여 작성합니다.1) 증대하는 제품의 품종과 인간 생활에서의 행위의 단순화2) 상호이해의 증진(전달수단으로서의 규격, 용어, 기호와 코드)3) 선진기술의 보급, 기술이전4) 안전·건강, 환경 및 생명의 보호5) 소비자 및 공동사회의 이익 ..

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.10.06

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업무효율화를 통한 고객만족경영<연구제목 : 경영혁신 실습>

비즈니스성공전략중간고사 대체 REPORT주제 : 업무효율화를 통한 고객만족경영과 목 명: 비즈니스 성공전략담당교수: 이준엽 교수님학 과 명: E-비지니스 학과학 번:성 명:제출 ... 장부에 수작업으로 작업하셨던 아버지께 너무 죄송스러웠고이번 실험을 토대로 앞으로도 고객만족도 조사와 업무효율을 위한 방안을 꾸준히 모색하여 좀 더발전되고 만족스러운 경영혁신의 결과를 불러일으키기를 희망한다. ... 어 혁신은 선택이 아니라 필수다. 피터 드러커는 “기업경영의 본질은 끊임없는 기업혁신을 통한고객 창조에 있으며, 이는 제품 또는 서비스에 관한 혁신과 기업 내부의 각종 기능 및 활동

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.05.09

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현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구

현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구소비자의 이해목차1.서론 -연구 목적 및 연구 방법 2.본론 -외부환경 분석 -현대백화점의 고객만족 전략 -고객관계 마케팅 3.결론 -연구 ... 의 요약 및 시사점1.서론1.1연구목적 및 연구방법 ▷현대백화점 -경영목표:4C satisfaction 최고의 상품 및 서비스→ 고객감동 실현 전사적 고객만족경영 지속적 실시 ... → 최고 명품 백화점 ▷본 연구의 목적 현대백화점 고객만족경영 System 사례 분석→ 급격한 경쟁환경 변화, 소비자 변화 대응하고자 노력하는 타 기업에 대하여 전략적 시사점 제공

리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.03.13

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서비스품질 고객만족,공급사슬관리,scm필요성,로지스틱스정의 기능,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

SERVQUAL- 서비스 품질을 측정하는 모형- PZB가 제시한 다문항척도(multiple-item scale)- SERVQUAL방법 : 서비스에 대한 고객의 기대,서비스에 대한 ... 고객의 인지로 구분고객의 개대 측정 후 고객의 인지 측정갭GAP 이용하여 서비스 품질 평가* 5가지 갭 : 서비스 품질에 미치는 잠재적 차원

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.08.23

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고객만족경영 사례연구-이동통신 KTF를 중심으로 조사 레포트 자료.

고객만족경영 사례연구-이동통신 KTF를 중심으로-목차-1. 서론1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성1. 고객만족의 정2. 고객만족경영의 의미3. 고객만족경영의 역할 ... 과 중요4. 고객만족경영의 필요성5. 고객만족의 효과1-2 모범 사례로서 KTF선정이유2. 본론2-1 KTF소개1) CS경영에 대한 CEO의 열의2)KTF의 CS경영비전3)KTF 경영 ... 철학2-2 KTF의 SWOT 및 전략 분석1. SWOT 분석2. KTF의 마케팅 전략 (STP)2-3 고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction

리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.10.23

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[고객만족] 피자헛 서비스리더십(고객만족 경영)

들을 열거한 후 피자헛 고유의 기업문화가 팀원들에게 전파되는 과정과 문제점 그리고 피자헛의 리더쉽등을 찾아보아 고객만족, 직원만족 경영을 할 수 있는 피자헛 신기업 문화속의 리더쉽 ... 에 중요성을 알아본다.3. 연구의 기대효과본 연구에서는 기업문화와 리더쉽이 상호 불가분의 관계로 이것이 고객만족을 통해 기업경영성과에 크나큰 영향을 미침을 밝히고 기업문화의 개념을 규명 ... 다.이때 모든 고객유지 프로그램은 많은 비용을 수반한다. 그러므로 고객유지전략은 회사의 능력 내에서 고객가치의 창출을 최적화 할 수 있는 방식으로 선택되어야 한다. 고객유지는 고객만족

리포트 | 36페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.26

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CJ홈쇼핑 고객만족경영전략(발표용)

CJ홈쇼핑 고객 만족과 전략 분석목 차홈쇼핑의 개요 홈쇼핑의 성장과정 기업선정이유 CJ홈쇼핑 CI CJ홈쇼핑 경영이념 · 비전 CJ홈쇼핑 마케팅 소개 CJ홈쇼핑 고객 만족 경영 ... 만족 경영 전략콜 센터 CJ홈쇼핑은 국내 최대 규모의 콜 센터를 운영하며 주문 부터 배송/반품/환불 등 사후 서비스까지 고객에게 최고 의 서비스를 제공하고 있다. 신고객주의 CJ홈 ... 쇼핑은 고객만족, 고객감동 경영을 지속적으로 실현함으로써, 신 고객주의를 실천해 나가고 있으며, 이를 통한 고객기반 확대와 로열티 제고로 모든 고객 들의 CJ Family 화를 실현

리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.05.23

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[품질경영] 고객만족

차 례I. 서론II. 본론1.고객만족경영의 개념1)고객만족 경영2)고객만족과 고객지향2.고객 만족 경영의 도입3. 고객 만족의 기본요소1) 제품2) 판매활동3) 사후 지원 봉사 ... 활동4) 기업문화4. 고객 만족 경영의 기본 조건.1) 고객의 의견 경청2) 피드백 시스템3) 고객과의 접촉지점 관리4) 종업원의 만족5) 역피라미드형의 기업조직6) 지킬 수 있 ... 는 약속5. 고객 만족 경영을 위한 혁신 절차1)고객 만족 경영 도입의 여건 조성2)고객만족 진단 및 측정3)고객 만족 전략 수립4)혁신 운동 전개Ⅲ. 사례(리츠칼튼 호텔)1. 고

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.13

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공기업 경영평가 개념, 공기업 경영평가 구성, 공기업 경영평가 역할, 공기업 경영평가 시스템, 공기업 경영평가 절차, 공기업 경영평가 고객만족평가,향후 공기업 경영평가 개선 과제

공기업 경영평가의 개념, 공기업 경영평가의 구성, 공기업 경영평가의 역할, 공기업 경영평가의 시스템, 공기업 경영평가의 절차, 공기업 경영평가의 고객만족평가, 향후 공기업 경영 ... Ⅵ.공기업 경영평가의 절차Ⅶ.공기업 경영평가의 고객만족평가1.고객만족평가의 의의2.고객만족평가의 기대효과3.고객만족평가의 체계1)고객만족평가의 기본방향2)고객만족도 평가모델4.고객 ... performance indicator)라 할 수 있다.즉, 고객만족 평가는 공기업이 제공하는 공공서비스의 고객만족 실적을 평가하여 공기업간 경쟁적 환경을 조성함으로써 고객만족 경영 마인드

리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.24

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[경영학] 인터넷 쇼핑몰 업체의 고객에 대한 서비스 만족도 특성에 관한 연구

에 신뢰를 확보하는 장치가 필요하다.(2) 만족의 중요성고객유지의 열쇠는 고객만족인데, 결국 만족한 고객은 재구입하여, 기업에 대해 다른 사람들에게 우호적으로 이야기하며, 경쟁적인 ... 하고 판매자가 소포나 차량 등의 운송 수단을 이용하여 고객에게 상품을 배달하고 대금을 회수하는 판매방식이다"라고 정의할 수 있다. 홈쇼핑의 대표라 할 수 있는 것이 카달로그, TV홈 ... 과 고객 서비스의 신속성을 갖추도록 해주었다. 인터넷 사용자들은 인터넷을 이용하여 많은 정보를 신속하게 받을 수 있게 되었고 가상공간을 통한 제품 및 서비스의 구매를 할 수 있게 되

논문 | 38페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.01.13

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(고객만족, 서비스 경영) 서비스스케이프(지원설비)의 중요성

흐름도의 이해 방향감각상실에 따른 설비 설계 특성의 제언 요약목차서비스 스케이프 (servicescapes)서비스스케이프 (servicescapes)물리적 환경이 고객 및 종업원 ... 의 서비스 인식과 행동에 영향을 미치는 아이디어 서비스스케이프의 구분우체국 매점 현금자동입출금기(ATM) 전자상거래 웹 사이트골프 코스 물미끄럼놀이터셀프서비스 (고객)단순함복잡 ... 함서비스스케이프의 물리적 복잡성서비스스케이프 내부의 참여자실비 호텔 핫도그 판매대 로드사이드 뱀농장 버스 정거장고급 호텔 레스토랑 디즈니랜드 항공사 터미널개인간 서비스 (고객과 종업원

리포트 | 41페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.01.12

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중소기업경영론2E)중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오00

중소기업경영론2E)중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오00경영학과/ 무역학과 중소기업경영론2E형Ⅰ. 서 론요즘은 대다수 기업들이 고객을 왕으로 모실만큼 고객 ... 고객 전략이라 할 수 있다.대부분의 중소기업들은 고객만족경영을 흔히 인사 잘하기 운동, 미소짓기 운동으로 알고 있거나 고객만족에 관한 몇 번의 특강을 통해 이룰 수 있다고 생각 ... 한다. 그러나 고객만족은 말이나 구호 또는 광고를 잘 한다고 해서 달성할 수 없기 때문에 고객만족경영을 추구하는 기업, 정부기관 및 자영업자들이 제대로 실행하지 못하고 있는 실정이

리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.09.11

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[서비스경영]MK택시의 고객서비스 만족 사례

MK택시의 고객만족 서비스-목 차-[서론]1. 선정이유--------------------------------32. 기업소개----------------------------- ... --------------------------------8(2) 내부고객 만족---------------------------------9(3) 외부고객 만족----------- ... 을 수송하고 있다.[본 론]1. 경영자의 의식‘고객의 생명과 직결되는 일을 한다는 점에서 파일럿과 택시 운전기사는 똑같다. 그런데 왜 파일럿은 선망의 대상이고 택시 운전기사는 그렇

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.04.30

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[서비스경영]고객만족도 1위, 아시아나항공의 서비스전략

. 회사설립 인수 12. 국내선 첫 취항 (서울-부산, 서울-광주)200506. 세계 최고 승무원상 (Skytrax) 09. 2005 고객 만족도 및 서비스 품질지수 1위 기업 ... 기 및 안락성 개선 공항 내 아시아나 VIP라운지 서비스 다양한 서비스 제공서비스전략고객을 위한 최고의 고객만족 서비스직원들이 서비스에 대한 책임의식을 고양하고 고객에게 신뢰감 ... 서비스전략 – 고객만족 서비스거동이 불편한 승객을 위해 기내 전용 특수 휠체어를 탑재, 비치승객 안내문을 점자화하여 특수 인쇄해 시각장애인들의 항공기 사용 불편 해소수화 서비스 전용

리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.09.02

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고객만족 경영

고객만족경영의 의미고객만족경영이란 자사의 제품, 서비스 측면에서 고객에게 만족을 주기위하여 그 만족도를 정량적으로 치겅하고, 그 결과에 따라서 제품, 서비스 및 사내풍토를 조직 ... 적이고 계속적으로 개선·개혁새 나가는 것을 중심 과제로 하는 경영을 말한다. 구체적으로 고객에게 기쁨과 만족을 주는 고객지향 최우선 경영형태로 전환하여 한번 고객이 되면 평생고객 ... 이 될 수 있도록 신뢰관계를 이루어 가는 것이라 할 수 있다.경영자는 고객만족경영의 확신자 및 전도자의 역할을 하며, 현장을 자주 방문·확인할 뿐 아니라 현장의 무수한 고객과의 만남

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.03.05

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[고객만족경영] 에버랜드-과학적 고객 만족 경영

에버랜드 (과학적 고객만족경영)에버랜드경영학과 989034 원상필1.기업소개 2.고객만족경영 3.과학적 고객만족경영을 위한 전략적 의사결정 4.연구과제목 차1-1연혁 1-2경영 ... 철학 1-3리더십 2-1고객만족경영전략 2-2고객만족지수의 측정방법 및 분석결과 2-3고객만족경영의 실천전략 3-1고객만족지수와 성과와의 관계 3-2고객만족지수를 이용한 문제해결 ... 억명 돌파 12 세계 테마파크 7위 선정 3 에버랜드 탄생 12 세계 테마파크 8위 선정 4 자연농원 개장에버랜드 연혁고객 만족 경영 목표 : 첫째, 서비스의 질 고객에게 질 높

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.12.08

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호텔 서비스의 만족,불만족 사례와 고객만족경영

목 차Ⅰ ? ? ? 고객지향적사고1. 고객지향적사고란?2. 고객지향적사고의 필요성3. 고객 지향적 경영을 위한 요소4. 고객지향사고의 성공사례Ⅱ ? ? ? 고객만족경영1. 사전 ... 적 정의2. 고객만족경영이란?3. 고객 만족의 기본 원칙4. 고객만족 경영 성공 사례5. 국가 고객 만족지수Ⅲ ? ? ? CEM1. CEM은 무엇인가?2. CEM적용의 사례(힐튼 ... 에 따르는 경우보다 비용이나 효과면에서 유리하다는 결론이 나왔다. 따라서 고객 만족 경영에서 고객은 잠재 고객보다 기존 고객에게 초점이 맞춰져 있음을 알 수 있다. 그리고 고객만족

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.06.11

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