"고객만족경영"의 검색결과 입니다.

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고객만족경영 독후감 - 고객만족경영 관련 독후감 4건 제공

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"고객만족경영" 검색결과 541-560 / 67,210건

[마케팅]고객만족경영의 사례 - 관광마케팅(A+ Report)

목 차서론 ………………………………………………………………….….1본론고객만족경영의 개념 …………………………………….…...2고객서비스의 중요성 …………………………………….…...2 ... 고객만족경영의 원칙 ……………………………….………...7고객만족경영 전략 …………………………………………..10고객접점 개선 및 관리 방법 ……………………………....35사례분석 ... ……………………………………………………....44결론 ……………………………………………………………….…..51첨부자료서 론최근 기업의 경쟁력을 강화하기 위한 경영혁신 노력으로 ‘고객만족

리포트 | 53페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.08.22

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기업경쟁력과 전자상거래, 고용형태, 기업경쟁력과 고객만족경영, 경영전략, 기업경쟁력과 안전보건경영시스템, 기업경쟁력과 핵심역량, 기업경쟁력과 인재, 기업경쟁력과 마케팅 분석

기업경쟁력과 전자상거래, 고용형태, 기업경쟁력과 고객만족경영, 경영전략, 기업경쟁력과 안전보건경영시스템, 기업경쟁력과 핵심역량, 기업경쟁력과 인재, 기업경쟁력과 마케팅 분석Ⅰ ... 공급의 시공간적 제약을 극복할 수 있는 대안4. 청년 실업문제의 대안Ⅲ. 기업경쟁력과 고객만족경영Ⅳ. 기업경쟁력과 경영전략1. 상시적 긴장감 조성2. 핵심인재 위주의 소수정예화3 ... 위주로 채용하는 최근의 채용관행에서 유리하게 작용Ⅲ. 기업경쟁력과 고객만족경영고객만족의 개념에 대해서는 학계에서 다양한 정의가 내려지고 있으나 여기에서는 비자, 종업원, 협력업자

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.27

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[경영]SK텔레콤의 고객만족 경영사례

SK 텔레콤의 고객 만족 경영 사례SK텔레콤은 모든 경영활동을 할 때 고객의 입장에서 고객 중심적 사고를 가지고 의사결정을 함으로써 고객을 만족시키고 이를 통해 회사도 성장 ... 고 있다.SK텔레콤의 고객만족 경영의 시작은 21세기 무한경쟁시대에 적응하기 위한 과감한 변신시도를 위해 '97년 3월 CI를 한국이동통신㈜에서 SK텔레콤으로 변경하면서 TOP ... 경영진의 강력한 고객만족경영의지 표명과 함께 회사 경영의 최우선 과제를 고객만족에 두고 총체적 고객만족경영을 추구한 데에서였다.실제적인 고객 중심 경영의 실천 이력을 살펴보

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.05

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[기업 기법][기업][원가추정기법][위험관리기법][경영분석기법]기업 원가추정기법, 기업 위험관리기법, 기업 IR(기업설명회)기법, 기업 경영분석기법, 기업 고객만족경영기법 분석

기업 원가추정기법, 기업 위험관리기법, 기업 IR(기업설명회)기법, 기업 경영분석기법, 기업 고객만족경영기법 분석Ⅰ. 기업 원가추정기법1. 원가추정 및 예측의 의의2. 원가함수 ... ; Return on Invested Capital)Ⅴ. 기업 고객만족경영기법1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려해야2. 고객만족도 분석으로 고객만족지수 산출참고문헌Ⅰ. 기업 ... 의 하루 일정2. 컨퍼런스 콜1) 컨퍼런스 콜의 진행2) 컨퍼런스 콜의 장점3) 경영진 입장에서 본 컨퍼런스 콜의 준비4) 경영진에 대한 접근5) 경영진과의 접근성Ⅳ. 기업 경영분석

리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.25

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[A+] 피자헛 마케팅전략/서론/자사분석/시장환경분석/고객만족경영/해외진출전략/경쟁사/SWOT/STP/4P분석

의 고객만족 경영전략 추진과정1) 피자헛의 고객만족 전략2) 브랜드 백서를 통한관리Ⅵ. 경쟁사분석1) 미스터피자2) 도미노피자Ⅵ.SWOT 분석1) Strength2) Weakness3 ... 와 컬러4) 피자헛의 기원5) 고객중심경영6) 역사Ⅳ. 피자헛 해외진출 필요성과 전략1) 해외진출의 필요성2) 해외진출에 있어서의 진입장벽3) 피자헛의 해외 진출 전략Ⅴ. 피자헛 ... 변하는 피자 종류에서도 알 수 있는 이는 결코 부인할 수 없는 사실이다. 업체 관계자들은 하나 같이 변화하는 고객 입맛에 부응하기 위해서는 차별화된 제품 개발이 관건이라고 입

리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.07.12

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[관광서비스]고객만족경영 사례 연구를 통한 미래전망

목 차서론본론1. 고객만족2. 고객만족경영3. 각 분야별 고객만족경영의 사례3-1 국내 고객 만족 성공사례1) 의료서비스 분야 - 삼성병원2) 금융서비스 분야 - 조흥은행3 ... ) 음식서비스 분야 - 아웃백 스테이크 하우스3-2 국외 고객만족 성공사례1) 항공 서비스 분야 - 저가 항공사2) IT/PC서비스 분야 - IBM4. 고객만족경영에 성공한 업체 ... 들의 공통적인 전략5. 내부 고객만족결론6. 고객만족경영의 전망서 론- 최근 기업의 경쟁력을 강화하기 위한 경영혁신 노력으로 ‘고객만족경영(Customer Satisfaction

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.06

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[고객경영]메가박스의 고객만족 사례분석-설문첨부(A+레포트)

환경분석2-3.메가박스 고객만족경영3.메가박스 고객만족 분석사례3-1.메가박스 고객만족 조사를 위한 설문사항3-2.고객만족 분석 과정 및 결과 도출3-3.고객 불만족 해결방안Ⅲ ... 구는 모토 아래 최고 경영자에서부터 접점 직원에 이르기까지 ‘고객 만족 주의’의 경영철학을 실천하고 있다. ‘고객이 원하는 것을 하는 것이 정답이다’라는 고객 만족 경영은 고객 ... 직원에대한 최우선의 배려로 현장과 고객 중심의 경영을 보여준다.둘째, 시스템고객 만족은 친절과 미소 뿐 아니라 고객 중심의 시스템에서도 시작된다는 생각아래에 고객의 소리와 요구

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.01.26

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[경영학원론] 고객 만족의 중요성

. |+-----------------------------------------------------------------------+△ 위의 참고자료는 한국고객만족경영학회 ... 의 주도권이 커지게 됨으로써, 기업이 고객 만족을 가장 우선 목표로 잡았다. 기업 이제는 고객지향적으로 하지 않으면, 즉 기업이 과거처럼 단순히 제품위주 또는 판매위주의 사고 ... 에서 참고한 자료이다. 고객 만족의 중요성을 수치적으로 표현했다. 고객을 얼마나 중요한지 알 수 있다.◑고객 만족 및 불만족에 대한 결과◐◈만족고객 → 판매 및 이용증대, 좋은 이미지

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.04.07

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[고객관리] 현대백화점 고객만족 경영전략

(global approach)의 필요성이 강조되고 있다. 이를 위해 무엇보다도 중요한 것은 기업의 유지존속의 원천인 내부고객과 외부고객의 만족경영이 관건이라 할 수 있다. 90년대 ... 하고 합리적인 평가및 보상Ⅲ. 고객만족 전략1. 장단기 전략가. 기본 컨셉고객 감동 경영 기반 구축 - 구성원 만족나. 실천계획중점추진사항추진내용실천전략고객감동경영·고품격 고객서비스·협력 ... 고객행복경영서론오늘날 기업환경은 빠르게 변화하고 있다. 이제 국내 비즈니스와 외국 비즈니스의 구별이 없어지고, 국제 비즈니스 또는 세계 비즈니스라는 통합관점에서 글로벌 어프로치

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.01.01

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[컴퓨터공학 세미나] CRM 에 대해서 ,고객 만족 경영

이 필요한 이유기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것 보다 많은 비용을 초래하기 때문 높은 고객 만족도 및 좋은 서비스를 제공해서 기존 고객을 붙잡 ... 의 부족한 측면을 새로운 운영시스템인 대형시스템을 통해 해결하여, 기업의 경쟁우위 달성CRM 이란 무엇인가?Customer Relationship Management 고객과 관련 ... 된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정. CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.17

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[소비자 행동론 경영] '드림성모안과'를 통해 본 고객만족경영

< 드림성모안과 를 통해 본 고객만족경영>과목: 소비자행동론담당: 박민아 교수님학번: 0210391이름: 오고은제출일: 04. 11. 09지난 11월 4일 교수회관 101호 ... 에서 소비자 행동론 수업의 일환으로 특강을 들었다. 드림성모안과 원장님과 기획팀장님께서 2시간에 걸쳐 고객만족경영사례에 대한 특강을 진행해주셨다. 강의 내용은 리더십 및 경영정책 / C ... S 경영전략 / 전략적 고객정보시스템 / 인적자원 개발 및 스텝 참여 / 고객서비스 개선전개 / 프로세스 관리 / 기업성과에 대한 내용이었으며, 요즈음 병원에서도 고객만족경영

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.15

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[경영학] 고객만족 경영사례를 문화경영관점에서 분석

목차Ⅰ. 머리말Ⅱ. 문화 경영의 이해-문화경영의 개념과 특성-문화경영의 실천원리Ⅲ. 고객만족 경영의 사례(문화경영관점)Ⅳ. 맺음말Ⅰ. 들어가면서...IMF이후 우리 나라의 기업 ... 수 있다. 뿐만 아니라 회사와 고객간에도 신뢰를 형성하지 못한다면 또한 문제가 될 것이다.요즘 기업에서 경영철학이란 말을 많이 쓰는데 철학이 없으면 올바른 전력이 있을 수 없 ... 가 각각 KT마크를 획득하여 대외 공신력을 과시하였으며, 1997∼1999년까지 고객만족도 1위 기업으로 3년 연속 선정됨으로서 린나이 코리아의 위상을 크게 떨칠 수 있었다. 또한

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.17

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[관광경영]SERVQUAL을 이용한 고객만족도 연구 - 패밀리 레스토랑을 중심으로

현재 시장은 공급중심에서 수요중심으로 바뀌었다. 기업들의 최종 목표도 또한 고객만족의 극대화로 변화되어야 한다. 기업들은 이러한 목표를 실현하기 위해 고객 지향적, 고객 중심적, 고 ... 과 베리 : 서비스 품질은 소비자가 서비스 기업이 제공 해야만 한다고 느끼는 서비스와 소비자가 서비스 기업의 서비스 공정 및 결 과에 대해 지각한 성과의 차이이다.고객의 만족은 대개 ... 은 가족 동반 고객 및 20~30대의 젊은 층을 주 고객으로 하 고, 양질의 테이블 서비스와 다양한 다국적 메뉴를 제공하며, 객단가는 8천원에서 2만 원 정도이고, 세련되고 밝

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.02.20

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이동통신사에 대한 현 서비스 분석 및 컴플레인& 경영사들의 고객만족 경영실태 분석 ppt

이동 통신사의 고객 만족 경영 보고서목차101.이용자 현황 102.기업별 가입자100시장 현황201.SKT 202.KTF 203. LGT200C S M301.불만 요인 302 ... 4월 가입자 현황 – 5/8일자 전자 신문 발췌200.CSM201. S K T고객과의 7가지 약속(참여, 배려, 나눔, 책임, 자부심, 믿음, 특권)고객만족경영체계 구축 운영 고객 ... 만족경영 전담 추진조직을 운영 ,CS경영회의를 정기적으로 개최고객만족 10대 과제 선정 중점 개선 국내 전 언론기관을 통해 고객불만내용을 사실대로 공표, 고객만족실천내부구성원 보상

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.03.18

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[고객만족경영사례]존스홉킨스병원 vs 서울삼성병원 비교 및 SWOT분석

의료 서비스와 고객만족경영학부Contents서 론1병원 소개2비교 분석3SWOT분석45제안 및 결론의료서비스의 수요 확대 - 고령화 시대 - 소득증가 (예방 및 관리차원의 수요 ... 의료원 지원활동클러스터시스템 - 삼성·강북·마산삼성병원 - 생명과학연구소 - 성균관의과대학서울삼성병원의 본원활동고객만족경영서울 삼성병원의 마케팅 및 서비스 초점내부만족(종업원 만족 ... 수를 줄이기우수한 의료인력 개발 및 보충고객만족도는 내부만족으로 부터고급 병원문화 창조삼성 의료원“ 의료도 경영이다 “Conclusion{nameOfApplication=Show}

리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.04.02

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A+ [서비스경영] 휴대폰 단말기 제조업체의 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향 연구

휴대폰 단말기 제조업체의 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향 연구목차-연구목적-연구방법 -설문자료 분석 -결론 및 경영 시사점-참고문헌연구목적(1)서비스품질의 향상 – 서비스 ... 만족 경영]은 필수적인 과제로 대두됨오늘날의 이동전화 : '첨단기술의 집약체'라고 불릴 만큼 고도의 기술과 서비스로 소비자를 유혹연구목적(3)이동전화 시장 ; - 서비스와 고객만족 ... 을 창출하지 못할 시 더 나은 서비스와 기술을 가진 다른 기업에 시장을 빼앗김서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구는 중요한 의미가 있다.연구목적(4)1. 휴대폰 단말기

리포트 | 56페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.08.21

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[관광경영] 고객만족사례(고속도로관리공단)

목 차⊙고객만족 경영사례{고속도로관리공단(고객섬김 경영)}1. 고속도로관리공단을 선정한 이유1-1. 고속도로 휴게시설기능과 문제점 ... 관리공단의 부대사업 운영 ........................................ P.33. 고속도로관리공단의 고객만족 경영성공요인(고객섬김 경영)3-1. 서비스 ... 관리공단 (http://www.himan.co.kr)♣ 조선일보 (http://www.chosun.com)♣ 한국마케팅저널♣ 한국고객만족경영학회 (http://www.kcsma.or

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.07.08

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AT&T UCS사의 고객만족경영

만행하지는 못하고 있음을 의미한다. 이러한 상황에서도 기업 설립 초기부터 품질을 최우선 과제로 삼고 탁월한 리더쉽을 보인 UCS의 경영층은 우수함이 틀림없다. 그러나 여기에서 만족 ... 가치를 만들어야 한다. 그러므로 그외 요인들에 대하여 기존의 UCS의 모델을 적용시키면서 품질 경영을 수행하면서 조정해야 할 것이다.3.고객 및 시장중시이 부분에서는 고객 및 시장 ... 에 대해서 조사를 하고 이러한 조사를 바탕으로 고객만족과 고객관계를 이끌수 있는 계획이 주 프로세스가 될 것이다. 우리는 이러한 일련의 프로세스를 지금부터 UCS CRM전략이

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.11

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[마케팅] 교보생명의 고객만족경영과 CRM현황

..PAGE:1교보생명의 고객만족경영과 CRM구축현황9832161 이 경 익20012823 김 미 경20012974 이 지 영20012978 이 진 영..PAGE:2회 사 소 개 ... 고객만족 경영정책 및 경영전략CRM 구축현황과 기능 및 시스템 일반CRM 및 고객만족경영 추진현황교보생명의 CRM INFRA 구축성 과 및 결 과..PAGE:3회 사 소 개 ... ..PAGE:4..PAGE:5고객만족 경영정책 및 경영전략..PAGE:6고객 만족 경영의 목표 및 정책..PAGE:7고객 만족을 위한 대고객 공약..PAGE:8최고 경영자

리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.04

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[경영 ] CRM (고객만족) 정의 및 사례

----------------4P고객서비스팀의 활동 내용24시간 상시운영 체제happy call –만족의 보증우선 피해보상? 긴급 조치 비용데이터 베이스와 사후관리호유 오피스 ... 을 모든 사고의 중심으로 생각하는 것이다.고객과의 관계를 개선하고 고객 이탈을 방지하며 고객의 충성도를 높이는데 있으며 고객 개인별 성향을 조사해 맞춤 서비스를 제공, 고객의 만족도 ... 에 해결하고 있다.(2) happy call -- 만족의 보증고객이 요청하거나 건의한 내용을 처리한 후 고객에게 연락해 처리결과에 대한 만족여부를 확인하는 HAPPY CALL 제도

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.07.12

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