"고객만족경영"의 검색결과 입니다.

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"고객만족경영" 검색결과 521-540 / 67,210건

기업은 정보시스템을 활용하여 내부경영효율 및 고객만족 등 경영목표 달성을 위해 도입하여 활용하고 있습니다. 기업에서 활용하고 있는 정보시스템의 개념과 그 성과에 대해

기업은 정보시스템을 활용하여 내부경영효율 및 고객만족 등 경영목표 달성을 위해 도입하여 활용하고 있습니다. 기업에서 활용하고 있는 정보시스템의 개념과 그 성과에 대해 의견을 제시 ... 하고 정확한 고객상담을 이끌 수 있으므로 궁극적으로 고객 만족효과2) 지식관리시스템(KMS)의 성과현재 국내 지식관리시스템은 기술적으로 그룹웨어, 기간시스템, 고객관리시스템, 워크 ... . 거래처리 시스템은 경영활동의 단순작업을 자동화하여 업무의 효율적 수행에 많은 기여를 했다. 그후 기업은 업무의 자동화는 물론 업무수행의 효율적 평가, 통제 및 관리를 위한

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.13

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고객만족과 서비스경영

는 성숙기를 맞고 있다. 이 열쇠를 우리는 고객지향적 전략으로 찾아야 한다.고객만족 경영은 고객만족이 실현되면 매출과 이익은 저절로 확대된다는 명제의 실천이다. 기업경영의 초점은 매출 ... 이익 등 기존의 양적 개념에서 소비자 만족이라는 질적 개념으로 전환되어 있다.이에 고객 만족 경영(CSM)이란 무엇이며 실행을 위한 조건, 구체적 사례 등에 대하여 고찰해 보도록 하 ... 겠다.II. 본론1.고객만족경영의 개념1)고객만족 경영고객 만족경영이란 고객 중심적 사고를 바탕으로 고객만족을 이익 창출을 위한 가장 중요한 경영 목표로 삼고 이를 위해 기업

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2000.09.14

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저가항공사마케팅,고객만족도,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

..PAGE:1저가 항공사의 고객 만족도Jet Blue & Jin Air*..PAGE:201 Jet Blue Air1.1 소개/ 제공 서비스1.2 성공요인1.3 불만사항02 ... 홈페이지(www.jdpower.com/travel/ratings/airline-ratings/low-cost)북미 저가 항공사의 고객만족도 조사 사우스웨스트보다 나머지 점수가 낮 ... 않음*..PAGE:5Jet Blue Air* / 12좌석의 개별모니터 설치고객을 즐겁게 하는 서비스던킨커피,음료수,스낵 무료제공담요,베개-$7셀프 티켓팅고객을 즐겁게-승객 탑승후

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.23

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[경영] 경영을 설명하는 이론들과 고객만족경영, 지식경영사례

목 차1. 경영을 설명하는 중요한 이론들2. 고객만족경영3. 고객만족경영사례·교보문고의 고객만족경영사례·동양화재의 고객만족경영사례4. 지식경영5. 지식경영사례·LG전자 지식경영 ... 다.'고객만족경영'은 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신 경영기법으로 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작 ... 을 고객에게 제공하여 소비자에게 만족감을 기대 이상으로 충족시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고 선호가 지속되도록 해야 한다.3. 고객만족경영 사례·교보문고의 고객 만족 경영 사례교보

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.01

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SK텔레콤의 고객만족 경영전략

Ⅰ. 서 론최근 기업들의 광고를 보면 너나할 것 없이 고객을 만족시키는, 고객의 기대에 부응하는, 고객감동의 실천 등의 모토를 내걸고 있다. 많은 기업들은 이제 고객 만족 경영 ... 을 기업의 존속과 성장을 위해 반드시 필요한 방침으로 생각하고 있다. 그러나 지금까지 고객 만족 경영을 위한 전략적 방안들은 많이 논의되어 왔고 다수의 기업이 고객 만족 경영을 기치 ... 경영의 관점에서 분석해 보고자 한다. SK Telecom은 한국 능률협회컨설팅이 주관하는 고객만족경영대상에서 1998년 전사일반서비스부문에서 우수상을 수상한 이후 2002년 제10

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.01.16

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[경영이론] 『고객을 순간에 만족시켜라』를 읽고

와 서비스를 담당하고 있는 최일선의 사원이야말로 성공에의 열쇠라고 생각하여 경영의 역점을 유형자산인 항공기로부터 고객에로 옮겼다. 칼슨은 대형 에어버스와 최신 보잉 747항공기를 제쳐 ... 으며 참고가 될 만한 사례와 실제적인 조언들이 가득 실려 있다.칼슨이 빈그레솔사의 사장으로서 첫발을 내디딜 때에는 부하와 고객의 이야기에 귀를 기울이려 하지 않는 명령자였다. 그 ... 삭감했다. 이를테면 40명의 중앙관리 시장 조사부문을 해체하고 최종고객의 동향을 보다 밀접하게 파악하기 위하여 시장정보를 일선 영업소 수준에서 수집하도록 하였다.칼슨은 최일선

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.12.19

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대한민국 고객만족 경영대상 2년 연속 수상 GS리테일 - GS마트

마케팅원리히트상품마케팅조사보고서대한민국 고객만족 경영대상 2년 연속 수상GS리테일 중 GS마트 - 시흥점 -과목명: 마케팅원리교수명: 황 호 종학 과 : 경영학과학 번 ... SHOPPING의 편리함을 제공한다. 푸드 코트, PHOTO-EXPRESS, 놀이방, 카센터, 안경점, 세탁소, 약국 등의 편의시설과 문화센터를 운영하고 있다.경영이념“고객과 함께 내일 ... 을 꿈꾸며, 새로운 삶의 가치를 창조한다.” 라는 경영이념에도 나와 있듯이 고객위주의 생각과 고객을 위한 서비스를 최상의 가치로 여기고 있다.3F라고 해서 고객의 눈높이에 맞추

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.12.08

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[호텔경영] 호텔경영과 CS(고객만족)경영방식의 분석

다. 우리나라의 경우 도심지의 상용호텔의 운영은 어느 정도 합리적으로 운영되고 있는 실정이나 일부 휴양지 호텔은 그 경영상태가 적자를 면치 못하고 있다.Ⅱ. CS(고객만족)경영 ... 의 개념과 필요성1. 고객만족경영의 개념기업이 제공하는 상품, 서비스 기업 이미지 등에 대해 고객의 만족을 얻기 위해 고객의 만족을 조사하고 그 결과를 기업 전반에 확산, 적용 ... 하여 고객 만족을 제고하는 경영활동을 고객만족(CS)라고 한다.2. 고객만족의 필요성1) 첫째 : 급속한 기술변화이다.기술발전으로 관리자 수가 감소되었으며, 의사소통을 위한 접촉이 전자

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.04.04

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[경영사례]SK텔레콤의 고객만족중심 전략 사례 (CRM)

1. CRM태동; CRM 구축배경- 1997년당시 고객에 대한 이해 및 분석결여① 타 통신회사와의 경쟁구도 미미② 단말기보조금을 통한 신규고객 유치정책등으로 마켓팅정책이 약하 ... ③ 고객분석을 지원할 IT환경 구비 미비ㅇ 마켓팅분석은 현업부서->IT부서요청[장기간 소요] Data Warehouse 구축을 통한 Database Marketing이 절실

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.07.13

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[고객만족]2004 고객만족 경영 사례연구대회 수상작-현대백화점 CS 사례 분석

..PAGE:12004 대한민국 고객만족경영사례연구 공모전응 모 작접수번호연구대상기업 :제 목 :현대백화점 고객만족 사례The only one , Just for youY.B.M ... 강화의 해고객만족 서비스 심화의 해고객지향적 시각으로의 전환의 해고객만족경영 정착의 해동종업계 최초CRM 도입/정착C - TOP시스템구축Y.B.M..PAGE:9기존의 전화네트워크 ... / 화 기CRM 시스템 완성1:1 맞춤 서비스 강화03-현재재도약기상거래 공간에서 문화생활 공간 변화고객삶의질 향상위한 Life Stylist 제안고객만족 원년의 해고객접점 서비스

리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.06.09

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[경영학] CJ몰의 고객만족 경영 사례연구

이 치열해짐에 따라 '92년도에 들어서 각 기업들이 고객만족경영 (CSM : Customer Satisfaction Management) 개념을 도입하여 매출확대를 꾀하려 하고 있 ... 인가? 조직 전체가 이러한 고객만족을 위한 노력 없이는 고객만족경영은 구호에 그치고 말 것이다.'89년경부터 일본에서도 일종의 붐현상이라고 할 수 있을 만큼 고객만족이 화제가 되 ... 다. 고객만족도 No.1은 각 기업의 경영목적이다. 현재와 같이 시대가 격변하고 있는 상황에 있어서는 더 이상 고객을 단순한 소비자로만 취급해서는 안 되게 되었다. 자신들의 기업

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.26

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[경영학] 고객만족경영의 개념과 실천에 관한 연구

one page review‘고객만족경영의 개념과 실천에 관한 연구’를 읽고..시장의 글로벌화로 이제 세계는 그야말로 무한 경쟁시대에 돌입했다. 따라서 고객의 획득과 유지에 관련 ... 한 새로운 패러다임의 변화가 요구되었고 고객만족경영이 불가피하게 되었다. 여기서 ‘고객만족경영의 개념과 실천에 관한 연구’ 라는 논문을 읽고 나의 부족한 생각을 조금이나마 피력 ... 을 주고 갔던 기억이 있다. 이런 경우에 비추어 생각해 보았을 때 고객만족경영이란 것은 그 어떠한 광고 효과보다 탁월한 마케팅이 될 수 있을 것 같다는 생각이 든다. 하지만 몇가지

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.08

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[경영] 고객관계관리(CRM)운용이 고객만족에 미치는 영향요인

)을 개선함으로써 고객과의 정기적인 관계를 구축하고 기업의 경영 성과를 개선하기 위한 새로운 경영 방식자료 : 소정현(2003), 외식산업에서 e-CRM활동 구성요인의 만족도 ... 시켜 줄 수 있는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객의 만족을 극대화하고, 그 결과 외식업 경영목표인 이익 극대화를 달성하려는 사고를 말한다. 외식업이 고객과의 관계를 장기적으로 유지 ... 고객관계관리(CRM)운용이고객만족에 미치는 영향요인- 국내호텔을 중심으로 -Ⅰ. 서 론1. 문제제기최근 디지털 정보기술 및 네트워크 기술의 발전이라는 세계적인 환경변화에 따라 삶

리포트 | 18페이지 | 5,000원 | 등록일 2004.10.19

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[마케팅] 고객만족경영-MK사례

1. 고객만족경영의 정의와 목적고객만족경영이란 기업이 제공하는 상품, 서비스 기업 이미지 등에 대해 고객의 만족을 얻기 위해 고객의 만족을 조사하고 그 결과를 기업 전반에 확산 ... , 적용하여 고객 만족을 제고하는 경영활동이다.현대사회의 소비자의 기호와 욕구는 예측하기 어렵게 급속히 변화하고 있고, 또한 세계의 개방화, 국제화는 가속되어 기업은 이러한 환경 ... 변화에 대한 적응력이 더욱 필요하게 되었다.따라서 현재 기업 경영에 있어 가장 주목해야 할 것이 어떻게 하면 상품의 수요자인 고객의 욕구를 만족시켜 경쟁력을 확보하느냐에 달려있다.본

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.17

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[경영, 마케팅]호텔관계마케팅의 실행요인이 고객신뢰, 고객만족에 미치는 영향

서비스 수준의 평준화와 신규 호텔기업의 출현, 호텔 이용 고객의 다양한 욕구 변화와 높아지는 기대치를 만족시키기에는 많은 비용과 노력이 필요하며 따라서 호텔기업은 불확실한 신규고객 ... 유치보다는 기존 이용 고객의 이탈을 방지하고 이용 고객과의 지속적인 관계를 장기적으로 유지하여 호텔기업이 제공하는 상품 및 서비스에 대한 이용 고객의 만족도를 높여줌으로써 고객 ... 이 고객 등 이해 관계자와의 신뢰도 증진을 통하여 고객만족을 극대화 시키고 이를 통하여 고객과의 굳건한 관계를 구축함으로써 기업의 경쟁 우위를 점하는 전략을 말한다.이러한 관계

리포트 | 30페이지 | 3,500원 | 등록일 2005.12.05

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[산업공학, CRM, 서비스관리, 고객만족경영,] 고객만족경영 사례연구 --SK 텔레콤

고객만족경영 사례연구- SK 텔레콤 -Ⅰ. 서 론1. 연구의 배경이동전화서비스 업체간의 경쟁은 거의 전쟁을 방불케 한다. 이제는 물량공세로 승부하는 시기는 지났다. 이동전화 3사 ... 다. 이러한 원칙에서 나온 것이 요즘에 부각되고 있는 고객만족경영의 이념인 것이다. 고객이 중심이 되어서 고객의 욕구를 만족시키려는 노력인 것이다.Ⅱ. 이론적 고찰1. 고객만족의 정의고객 ... 부동의 1위를 차지한 것은 '회사를 존재하게 하는 근본적인 힘'인 고객과의 관계(Customer Relations)를 지속적으로 증진시키고 고객만족도를 향상시키기 위한 '고객중심경영

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.16

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[운영관리]ISO9000을 통한 품질경영과 고객만족의 실현

ISO9000을 통한 품질경영과 고객만족의 실현-목차-서론-ISO 인증 현황과 인식본론1- ISO9000에 대한 이해본론 2-ISO9000을 통한 품질경영의 효과성본론3-고객만족 ... 을 주고 있고 기업 내부에서도 여러 가지 이득을 볼 수 있다.) 그러나 품질경영 시스템을 통한 품질경영으로 기업 자체의 효과성을 창출할 수 있을 뿐만 아니라 고객만족을 통해서 기업 ... 여 설명을 할 것이다. 이어서 이러한 것들이 어떠한 과정을 거쳐서 품질경영으로 실현되고 이것이 다시 고객만족으로 이루어지는 과정을 도출해 볼 것이다. 연구를 통하여 모형을 제시하고 이

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.12

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[소비자행동의 이해] 고객만족경영

을 보는 패러다임의 전환이 무엇보다 선행되어야 한다.이 시점에서 한국기업들이 유념해야 할 신 경영패러다임은 크게 경영목표에 따라 가치 창조경영과 고객만족경영, 경영자원에 따라 지식 ... 중시경영과 인간중시경영과 IT중시경영, 경영환경에 따라 세계화경영과 환경중시경영으로 나뉜다.이 중 "소비자행동의 이해"라는 과목과 관련 깊은 고객만족경영에 대해 자세히 살펴보 ... 기로 한다.최근 많은 기업은 불황기를 맞아 고객을 확보하고 유지하기 위해 고객만족 경영을 더욱 강화하고 있다. 최근 국내 이동 통신 3사들은 내년부터 가시화 되는 번호 이동성제에 대응하기

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.13

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판매자 표지

[마케팅]KTF 고객만족경영 사례

고객 만족 경영 사례 - KTFKTF의 비전은 '고객에게 유익한 정보통신서비스를 언제, 어디서나, 원하는 모든 형태로 제공함으로써 인류의 삶을 자유롭게 한다'는 것이다.CS(c ... ustomer satisfaction)경영 추진을 위한 장. 단기 계획은 2001년 국내이동통신업계에서 최고의 고객서비스를 제공하는 고객만족도 1위 기업이 되는 것이고 2002년 ... 하고 있다.KTF의 CS경영 추진체계는 VOC를 중심으로 지역본부의 현장조직과 본사의 지원조직을 유기적으로 결합시킬 수 있는 CS조직체계를 구축하고 있다. 특히 고객이 원하는 정보

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.08

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[A+]피자헛 마케팅전략/서론/자사분석/시장환경분석/고객만족경영/해외진출전략/경쟁사/SWOT/STP/4P분석

진출 필요성과 전략 Ⅴ. 피자헛의 고객 만족 경영전략 추진과정Ⅰ. 서론 및 기업 선정이유최근 가장 주목 받는 말은 웰빙, 슬로우 푸드, 그리고 건강 이 세 가지로 손꼽을 수 있 ... 한국 능률협회 컨설팅 한국산업의 브랜드 파워 피자 부문 10년연속 1위차지Ⅳ. 피자헛 해외진출 필요성과 전략 Ⅴ. 피자헛의 고객 만족 경영 전략 추진과정1) 해외진출 필요성피자헛 ... ) 피자헛의 로고와 컬러 4) 피자헛의 기원 5) 고객중심경영 6) 역사Ⅵ. SWOT 분석 Ⅷ. 4p분석 Ⅸ. STP전략Ⅵ. 경쟁사분석 1) 미스터피자 2) 도미노피자Ⅳ. 피자헛 해외

리포트 | 50페이지 | 4,500원 | 등록일 2012.07.12

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