"고객접점관리"의 검색결과 입니다.

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"고객접점관리" 검색결과 21-40 / 7,540건

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서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 [직원요건], [운영초점], [기술적 혁신]을

생산관리 주제: 서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 [직원요건], [운영초점], [기술적 혁신]을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원 ... 가 좌우될 수 있게 되며, 고객은 직원을 통해 기업 전체를 평가하게 되므로 직원에 대한 철저한 관리가 필요해지는 문제가 발생한다. 2) 방안 접점 직원이 갖는 중요성이 더욱 ... 할 수 있게 되며, 또한 인적 자원에 대해서 수시로 관리하고 평가를 진행하여야 접점 직원이 고객과 밀접하게 상호작용하는 과정에서 고객에게 불만이 발생할 가능성을 낮출 수 있다. III

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.07

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[미용경영학] 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

를 위해 서비스 접점에서 파생되는 소비자의 감정을 잘 관리해서 기업이미지를 제고시켜야 한다. 고객은 기업에 대한 직?간접적인 경험과 정보가 없는 경우에 제품의 가격, 품질, 포장 ... 기업에 미치는 영향 3. 서비스 기업의 이미지 관리 필요성 4. 고객 상호작용을 통한 서비스 기업의 고객 불만족 해소 방안 5. 나의 의견 Ⅲ. 결론 참고문헌 Ⅰ. 서론 사람과 사람 ... 이 만나는 곳에서는 항상 상호작용이 일어난다. 기업과 고객이 만날 때도 상호작용이 일어나고 그 상호작용이 이루어지는 곳을 서비스접점이라고 부른다. 서비스접점에서 기업과 고객이 상호

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.17

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경북대학교 서비스경영 중간정리

기업이 가장 중시해야하는 관리 대상진실의 순간서비스 접점의 삼각구조: 서비스 접점에서 서비스 제공자는 고객에게 서비스를 제공하고, 고객은 자신의 역할을 수행하며, 서비스 조직 ... 은 서비스 환경을 조성함서비스 접점의 관리 – 고객고객은 저가격에 더 많은 혜택을 원한다. 즉, 높은 서비스 가치를 추구함고객은 접점에서 서비스 방식을 선택할 때 고려 요소: 고객참여 ... 지 않으면 문제가 발생함 – 예) 주차 무인 정산서비스 접점이 직원이 아닌 기계나 신기술로 대체되면 고객은 새 각본을 학습할 더 많은 시간과 노력이 필요서비스 접점의 관리 – 서비스

시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.30

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서비스운영관리 중간고사 문제 정리 족보

서비스 운영관리 시험 정보 족보1. 고객확보 전략에 대해 서술하시오.( 자격요건, 획득요건, 실패요건)- 자격요건이란 어떤 서비스 기업이 시장의 경쟁자로서 진입하기 전에 반드시 ... 등- 기술 지원형 서비스 접점면대면 서비스 전달의 용이성을 위해 서비스 제공자가 기술을 사용안과검진, 치과, 엑스레이 검사 등 많은 의료 절차- 기술 도움형 서비스 접점고객 ... - 획득 요건 또는 우위 요건이란 고객이 경쟁자 사이에서 우리를 선택하기 위해 사용하는 차원들로, 예를 들면 점심시간에 식당을 찾을 때는 아마도 편의성, 데이트를 위한 저녁 식사

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.25 | 수정일 2024.05.08

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SMAT 자격증 시험 요약 자료 단권화 합격인증O (모듈 A, 모듈 B, 모듈 C 통합)

. CEM (고객 경험 관리)체험 모듈 (Schmitt): 감각 / 감성 / 인지 / 행동 / 관계고객 경험 → 기업성과 영향8. 서비스 접점 유형대인 접점: 줄어들지만 품질 강화 ... % 이상Ⅱ. 고객관계관리 (CRM & CEM)1. 구매 사이클인지 → 최초구매 → 구매 후 평가 → 재구매 약속 → 재구매2. 고객 단계별 전략최초구매 고객: 감사, 약속, 비전 ... 체감 품질은 ↓원인: 기대 증가, 동질화, 기계화, 기술 복잡화 등해결: SST(Self Service Tech), 고객 교육, 기대 관리8. 러브락의 다차원 분류행위 대상: 사람

시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.02

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고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요.

접점을 지속적으로 관리할 수 있다. 고객이 병원과의 접촉을 통해 서비스를 체험하는 모든 것이 접점이다. 모든 고객 접점에서 고객 합격을 받아야 사랑받는 병원이 될 수 있다. 그렇 ... 메디컬뷰티실무고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요.메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의사항에 관련하여 서술 또는 ... 하며 점차 모든 청각적 접촉의 합을 형성한다. 이것이 바로 서비스 공급자와 대화하는 포인트이다. 연락처 관리는 직원과 고객의 대화형 교환 순간을 분류하여 가장 효과적인 답변을 찾

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.29

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고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요

과목명 : 메디컬뷰티실무주제 : 고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요내용: 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주 ... 의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 메디컬 뷰티 기관 고객 접점 순간2. 각 단계별 특징 및 주의사항3. 시사점Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론고객 ... 하고 해당 기업이나 기관에 대한 고객 인상을 결정하는 중요한 의미를 지녀 결정의 순간이라고도 불린다.본고에서는 메디컬 뷰티 기관에서 이뤄지는 고객의 접점 MOT를 분석하고 특징과 주의사항

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.19

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서비스 블루프린트 전략

구매 시 소비 및 평가 프로세스에서 고객이 행하는 선택, 행위, 상호작용현장 종업원의 행동: 고객의 눈에 띄는 현장(Onstage)에 있는 접점직원의 행위후방 종업원의 행동: 접점 ... 직원을 지원하는 후방(Backstage)에 있는 직원의 행위고객과의 접점지원 프로세스: 서비스를 제공하는 접점직원을 지원하기 위하여 이루어지는 행위서비스 제공에 필요한 물리적 요소 ... 과 보이지 않는 후방 종업원의 행동을 가시선으로 구분고객이 입장과 퇴장 때까지의 서비스 흐름을 순서대로 나열고객의 행동을 접점직원의 행동과 후방 종업원의 행동 그리고 지원 프로세스

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.04.22

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SMAT 모듈 A,B,C 요약본

제공- 고객 접점 관리: 고객과의 모든 접점을 관리하여 일관된 서비스 제공- 서비스 품질 관리: 서비스 제공 과정에서의 품질 유지 및 개선(5) 성인학습자의 교육훈련 및 코칭 ... ) 서비스 세일즈 및 고객상담(2) 고객관계관리 (CRM)(3) VOC와 컴플레인(4) 서비스 유통관리(5) 성인학습자의 교육훈련 및 코칭, 멘토링3. 모듈 C(1) 서비스 산업 ... 개론(2) 서비스 프로세스 설계 및 품질관리(3) 서비스 수요와 공급(4) 서비스 인적자원관리(5) 고객만족경영과 전략1. 모듈 A(1) 비즈니스 매너 / 에티켓● 기본 개념- 매너

시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21

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세종대학교_서비스마케팅_기말고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

갈등관리직원-역할 갈등: 접점직원이 역할과 고객의 요구 간의 갈등을 경험“고객이 왕이면 직원도 왕”, 불량고객 대응 매뉴얼 제공, 업무 특성에 따라 직원 배치직장-고객 갈등: 직 ... 로서 투자&관리 중요, 제품 품질 개발과 유사2. 서비스 문화기업 문화: 구성원들이 공유하는 가치와 믿음, 행동 기준 제공, 서비스 중심 문화의 중요고객 중심 문화의 중요성: 기업 ... , 수익성 관계내부서비스품질과 효과: 종업원만족도&외부서비스가치 향상으로 고객만족과 수익성 증진브랜드자산 관리: 직원 브랜드자산△ ← 브랜드지식 공유&교육 통해 브랜드에 대한 이해△역할

시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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디지털 환경에서 고객여정(customer journey) 개념 및 고객여정관리 방안에 대하여 설명하시오

마케팅원론디지털 환경에서 고객여정(customer journey) 개념 및 고객여정관리 방안에 대하여 설명하시오- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 디지털 환경에서 고객여정(c ... ustomer journey) 개념2. 고객여정관리 방안1) 실시간 데이터 분석2) 행동 기반 맞춤 마케팅3) 고객 피드백 반영4) 멀티채널 통합 전략3. 나의 의견Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고 ... 적으로 가치 있는 경험을 창출해야 할 필요성이 대두되고 있다. 따라서 본론에서는 디지털 환경에서 고객여정(customer journey) 개념 및 고객여정관리 방안에 대하여 설명해 보

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.23

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CS리더스 요약정리

Chapter11. 고객만족 관리의 개념과 정의1) 고객만족의 정의고객만족의 일반적인 정의: 굿맨?고객니즈에 대응하는 일련의 기업 활동에 대한 결과로서 상품 및 서비스의 재구매 ... 에 일어나고 접점종업원과 고객 간의 상호작용을 수반하므로 설계 과정 에 종업원과 고객을 모두 고려하여야 한다.3) 서비스 프로세스의 표준화표준화 - 사우스웨스트 항공사사우스웨스트 항공 ... 에 비유하여 사용하였다.?고객만족경영의 성공적 실천자인 스칸디나비아 항공사(SAS)의 얀 칼슨이 접점종업원들의 서비스 질이 고객 확보의 기회임을 강조하면서 고객만족 이론의 핵심용어

시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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제조기업의 서비타이제이션(제품과 서비스의 결합)이 기존의 제조 기업에 필요할 것인지 자신의 의견을 제시하시오

라, 시장과 기술 변화에 따른 필연적인 대응으로 볼 수 있다. 오늘날 소비자들은 단지 제품 하나의 성능에 만족하지 않는다. 오히려 구매 이후의 관리, 사용 편의성, 고객 응대 등 ... 의 기술력을 갖추고 있어 단순 성능만으로는 차별화가 어렵다. 결국 서비스 경험이 브랜드 선호에 큰 영향을 미치게 되었다. 또한 디지털 전환이 빠르게 진행되면서 고객과 기업 간 접점 ... 를 만들 수 있다. 제품은 한 번 팔면 끝이지만, 서비스는 구독, 유지관리, 업그레이드 등을 통해 반복적인 수익을 낼 수 있다. 둘째, 고객과의 장기적인 관계 형성을 가능하게 한다

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.25

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세종대학교_서비스마케팅_중간고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

고 고객 경험 고려고객기반 서비스프로세스관리 (p. 130-132)서비스 표준: 고객 기반 설계, 고객 욕구와 기대반영.과정:MOT에서 서비스 전달 활동 파악서비스 접점에서의 요구 ... 자산 구축전략 - 서비스 특성과 브랜드 자산 구축: 고객경험, 서비스접점, 브랜드내부화서비스 브랜드 명 (p. 118-119)중요성: 서비스 브랜드 명은 기능과 편익 전달 중요 ... , Market Kurly)Chapter 5: 서비스 프로세스 관리고객관점 서비스 프로세스 이해 (p. 127-128)서비스 프로세스 개념: 서비스 운영 방법 및 절차고객 관점: 약속

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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(금융제도의이해) 핀테크의 의미를 설명하고, 핀테크가 적용되는 주요 금융사업분야의 최신 정보를 정리하시오

에 이바지하고 있다. 또한, 토스나 카카오, 네이버 등 핀테크 서비스를 이용하다 보면 알림을 통해 고객이 보유한 금융 상품을 통합하여 한 번에 쉽게 관리하라는 안내를 받게 되 ... 는데, 핀테크 기업들은 고객의 금융 정보를 하나로 통합하여 관리하면서 신용도를 파악해주고 이를 바탕으로 적합한 이자율을 제공하는 자금 중개 서비스를 제공하기도 한다. 즉, 고객의 금융 정보 ... 고객의 데이터를 관리하는 데 있어 새로운 정책이 추진되면서 향후 고객들의 금융 정보 데이터를 활용하여 다양한 서비스를 개발할 수 있는 여건이 마련되었다.(2) 임베디드 금융임베디드

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.02

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기업 경영에 있어 마케팅의 중요성에 대해서 논하라

로서의 마케팅2. 고객 접점으로서의 마케팅3. 마케팅의 중요성 사례Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료Ⅰ. 서론국내 굴지의 보험회사인 현대회상은 매년 가슴 따뜻한 이야기를 주제로 광고를 제작하는 것 ... 하게 작용할까? 작성자는 본 과제를 통해 브랜드 홍보 수단이자 고객과의 접점의 수단으로 활용되는 마케팅에 대해 살펴보고, 이를 뒷받침하는 실제 사례에 대해서 언급해보고자 한다. 관련 ... 고도 브랜드에 대한 관심을 환기시켜 성공적으로 시장을 선도할 수 있는 기회를 얻을 수 있기에 효과적인 마케팅 전략이 중요해졌다.2. 고객 접점으로서의 마케팅그러나 마케팅이 단순히

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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생산관리_통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

은 서비스업의 확대를 가져왔으며 새로운 개념의 서비스의 접점을 형성했다는 점에서의 기업들의 새로운 서비스 경영 혁신 시대를 가지고 왔다. 이에 세밀한 신개념의 관리도를 도입하게 되 ... 었다. 결국 도입 배경은 스마트폰이라는 혁신적인 상품을 시대가 사용하게 되면서이다. 스마트폰의 사용자는 모든 인구라는 점에서의 생활속에서의 접점의 형태가 변화한 것이다. 이에 관리도 ... 에서의 스마트폰의 새로운 관리 접점은 기업의 생산관리에서의 수요의 가장 핵심적인 요소로써 풀이될 수 있다. 스마트폰을 통한 환경의 변화에서의 데이터는 공급과 수요의 곡선에서의 소비

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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제조기업의 서비타이제이션(제품과 서비스의 결합)이 기존의 제조 기업에 필요할 것인지 자신의 의견을 제시하세요.

과의 접점을 유지하려는 시도를 강화하고 있다. 특히 정기 점검이나 사후관리 서비스처럼 판매 이후에 제공되는 서비스가 고객의 만족도와 재구매율을 크게 좌우하고 있다. 이는 고객 ... 하는 과정에서의 경험과 그 이후의 관리까지 포함한 전반적인 ‘서비스’가 핵심 경쟁력으로 떠오르고 있다.실제로 많은 기업들이 자사의 제품을 단순히 ‘팔고 끝내는 것’에서 그치지 않고, 고객 ... 제조업은 오랫동안 제품 그 자체의 완성도에만 초점을 맞춰왔다. 하지만 시대는 바뀌었고, 고객이 기대하는 바 역시 달라졌다. 이제는 제품만으로는 충분하지 않다. 제품을 사용

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.20

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[논문요약] 직원경험 관련

모빌리티산업 고객접점 종사자들의 직원경험이 직원몰입을 매개로 친사회적행동에 미치는 영향 - 목표지향성의 조절효과 - 논문요약 발표 논문저자 : 중앙대학교 글로벌인적자원개발대학원 ... 인적자원개발학과 윤 상 준 2021 년 8 월서론 이론적 배경 연구방법 연구결과 결론 01. 02. 03. 04. 05.01. 서론 연구배경 모빌리티 산업의 고객접점 종사자 ... . 이론적 배경 직원경험 직원 경험은 경쟁사보다 보다 고품질의 고객경험을 통하여 신규고객을 확보 하고 , 기존의 고객들은 유지하는 고객관계관리의 개념을 인사관리 분야에 적용 한

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.30

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2019년 12월 중국 우한에서 시작된 코로나바이러스감염증-19로 인해 지난 약 3년간 관광레저항공 산업

이 소비자의 항공 이용 경험을 ESG 측면에서 개선하기 위해서는 이러한 온라인 및 오프라인에서의 고객 경험을 모두 관리할 수 있어야 하며, 또한 모든 접점에서 뛰어난 고객 경험 ... 은 평가를 거둘 수 있을 것으로 기대된다.IV. 참고문헌권민진(외), 성공적인 고객경험관리 (CEM) 를 위한 고객 접점 및 프로세스 관리: 사례를 중심으로, 한국서비스경영학회 학술 ... 고, 이러한 위기 극복 일환으로 대부분의 항공사들은 ESG경영을 전면에 내세우고 있습니다. 이에 항공고객심리를 이용한 항공분야 ESG경영 새로운 아이디어 전략을 제안하고 고객경험관리

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.16

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