"고객접점관리"의 검색결과 입니다.

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"고객접점관리" 검색결과 81-100 / 7,539건

MOT의 개념과 활용사례

노만(R. Norman)이 서비스 품질관리에 처음으로 사용하여 "고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점에서, 서비스를 제공하는 조직 및 품질에 대해 어떤 인상을 받는 순간이나 사상 ... 있는 15초 내외의 극히 짧은 시간이지만, 자사에 대한 고객의 인상을 좌우하는 극히 중요한 순간인 것이다.MOT의 관점에서 설명할 때, 고객접점 서비스에는 소위 곱셈법칙이 작용 ... 한다. 순간" 이다.4) 즉, 고객과의 접점에서 고객은 짧은 시간 내에 제공된 서비스에 대한 판단과 평가를 내리고 만족과 불만족을 느끼게 됨을 의미한다.3. MOT의 정의1) "고객

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.20

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CRM을 넘어 CEM으로 요약/서평

CEM이 뭔데? CEM(Customer Experience Management: 고객경험관리)은 고객의 전반적인 경험을 관 리하는 경영전략이자 실행방안이다. 이는 완전한 고객중심 ... 경영전략으로, 여러 과정에서 고객경험이 통합되었을 때 비로소 엄청난 시너지 효과를 낼 수 있다.왜 학습해야 하는데? CEM의 효과 증대를 위해서는 모든 고객접점에서 경험에 대한 ... 고려가 필요하기 때문에, 전략을 디자인하는 CEM TF뿐만 아니라 실질적으로 고객과 접촉하는 실무자(마케팅/영업 본부) 또한 CEM에 대한 학습이 필요하다고 생각된다. 모든 것

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.25

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CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석

CRM (고객관계관리) 국내,해외기업사례연구 및 CRM 개념과 장단점분석=목차=1. CRM (고객관계관리) 개념2. CRM의 장단점(1) 장점(2) 단점3. CRM 도입 국내기업 ... 사례연구(1) 현대자동차(2) LG생활건강4. CRM 도입 해외기업 사례연구(1) 힐튼호텔(2) IKEA 이케아(3) Dell 컴퓨터5, 맺음말1. CRM (고객관계관리) 개념 ... “고객관계관리”라고 불리고 Customer Relationship Management의 약자인 CRM은 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 평가하는 경영활동이다.이러

리포트 | 7페이지 | 4,200원 | 등록일 2024.03.22

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[병원경영학][방송통신대학교] 4차 산업혁명의 영향으로 최근 병원경영에도 최첨단 첨단기술을 활용한 사례가 대형종합병원을 중심으로 증가하고 있다. 병원경영학

관리, 환자자격관리, 제증명, 고객관리 등의 업무가 외래업무에 해당한다. 둘째, 입원원무이다. 병상관리, 재원관리, 입·퇴원관리, 제증명, 응급원무 등이 입원원무에 해당한다. 셋째 ... 는 최근 들어 마케팅센터로 역할하고 있다. 이러한 마케팅은 병원경영의 핵심적 요소로 기능하고 있다. 마지막으로 고객만족이다. 원무는 고객과 처음 만나는 접점이자 마지막 접점이 ... 의 내용에 따라 과제물을 작성하시오. [목차] 관심 있는 주제 : 원무관리 1. 해당 주제에 대한 병원경영의 특성/특징을 정리하시오. 1) 원무관리의 개념 및 특성 2) 병원경영

방송통신대 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.01.23

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swot분석을 통한 마케팅전략수립사례를 서술하시오

하면서 새마을금고 점유 시장의 경쟁이 심화됨SWOT 분석의 적용  SWOT 프레임에 따른 4 가지 마케팅 방향 도출 [ 강점 ] - 높은 고객만족도 - 고객접점의 효과적관리 [ 기회 ... 를 활용하는 마케팅 전략으로 , 기업의 공격적이며 적극적인 태도를 요구함 새마을금고는 현재 “ 대고객 접점 ( moment of true )” 을 지속적으로 유지 / 관리하고 있 ... 가 특히 높은 바 고객과의 접점을 효과적으로 형성하고 있는 것으로 볼 수 있음SWOT 분석의 적용 (1) 내재적 강점과 약점 약점 1. 지역 서민들을 주요 소비자로 삼고 있는 금융기관

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.28

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[경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

하고, 개인화된 메시지를 전달한다. 셋째, 고객 경험 관리이다. CRM은 고객이 기업과의 상호작용에서 긍정적인 경험을 할 수 있도록, 모든 접점에서 일관된 서비스와 가치를 제공하는 것 ... 과목명 : 경영정보시스템 레포트 주제 : 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오. 목 차 I. 서론 II. 본론 1. 고객관계관리(CRM)의 정의 2 ... 한 경쟁 속에서 기업이 성공하기 위해서는 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고, 고객의 요구와 기대를 충족시키는 것이 필수적이다. 이러한 필요성에 따라 고객관계관리(Customer

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.15 | 수정일 2024.08.22

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A+) [디지털비즈니스] 고객관계관리(CRM)

동일한 메시지를 전달해야 한다.(ⅳ) 내부 고객 관리기업 내부 구성원들은 고객과의 접점에 위치에 있다. 그러므로 구성원들의 만족 여부가 곧 고객의 충성도에 많은 영향을 미치게 되 ... 작업만을 통해 수많은 고객을 관리할 수 있도록 자동화되어 있다.(ⅵ) 고객 별 맞춤 서비스다양한 접점을 통해 발생된 고객 정보의 획득, 분석, 전략 수립, 수행에 이르는 일련 ... 목차1. 고객 관계 관리1. CRM1) CRM 이란2) CRM 특성3) CRM 주요 기능4) CRM 추진전략5) CRM 전제 조건6) CRM을 통한 프로세스7) CRM 기대효과2

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.09.10

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제, 레포트

하게 알 때에 보다 더 효과적으로 일한다. 서비스 접점의 효과성에 대한 연구에 의하면, 고객 대면 종업원이 좋은 서비스를 하도록 동기부여 되려면 그만큼 역할 갈등과 역할 모호 ... 하고 고객의 입장에서 대안을 찾아 내려는 과정을 의미한다. 마지막으로는 정중한 태도가 있다. 이것은 서비스 접점에서 서비스 제공자가 고객에게 예의 바르며 공손하게 행동하는 것을 말 ... 할 수 있다. 둘째, 고객만족을 위해 조직이 부여한목표와 더불어 고객응대, 자기관리 영역에서 구체적인 목표를 스스로 설정하는 것이 필요하다. 셋째, 어떤 사고태도를 가지고 있

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.30

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와국내 기업의 활용 사례를 설명하시오- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리(CRM)1) 정의2) 분류3) 성공요인 및 실패요인2 ... 활동인 CRM이 국내 기업에서 어떻게 활용되고 있는지 알아보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 고객관계관리(CRM)1) 정의CRM(Customer Relationship Management ... )은 기업과 고객과의 관계를 관리하는 소프트웨어 시스템이다. CRM 시스템은 단순히 하나의 솔루션이 아니고 고객 관계를 효과적으로 관리하고 분석하며 개선하기 위해 모든 단계를 지원

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.11.21

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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

는 부분에 대한 기회가 숨어있다는 것을 인식하고, 적극적으로 관리해야 한다. 다양한 접점 속에서 수집되는 고객 불만이 신속하게 전사적으로 공유될 수 있도록 하는 것은 고객 불만 ... Complaints Management System)2. 내용 및 구성3. 관리 방법Ⅲ. 결론Ⅳ. 본인의견Ⅴ. 참고문헌Ⅰ. 서론기업은 모든 고객을 만족시키기 원하지만 현실적으로는 모든 고객 ... 을 완벽하게 만족시킬 수는 없다. 고객의 불만은 어떻게든 발생하게 된다는 것이다. 그러나 고객의 불만을 어떻게 관리하는지에 따라서 기업은 지속적으로 성장할 수도 있고, 실패할 수도 있

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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미용경영학_미용서비스업의 인적자원관리에 대하여 설명하세요

”을 의미한다. 미용서비스업이 발전하고, 미용서비스에 대한 고객들의 서비스 수준이 높아질수록 인적자원의 중요성도 증대되고 있다. 미용서비스 직원의 태도는 서비스 접점에 가장 중요한 요소 ... 인적자원관리의 사전적인 의미는 “조직의 목표달성을 위하여 인적자원을 확보하고 개발하며, 배치하고 평가하는 일련의 업무”를 말한다. 이러한 인적자원관리활동은 “계획의 수립부터 모집 ... , 선발, 교육 및 훈련, 업무평가를 통한 보상관리까지를 포함하는 순환과정이”라 할 수 있으며, 산업인력의 고숙련균형을 유지하는데 매우 중요하다고 볼 수 있다. 미용서비스업의 인

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.11

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

관리의 중요성이 대두되고 있다. 서비스 기업에서는 고객 접점에서 제공되는 서비스의 품질이 기업의 경쟁력과 직결되기 때문에, 공정 개선과 서비스 만족도 향상을 위해 통계적 품질 관리 ... 어, 고객 응대 시간, 서비스 오류율, 고객 불만 건수 등과 같은 변수들은 정기적인 샘플링과 관리도를 통해 모니터링되며, 이를 기반으로 서비스 운영의 안정성을 확보할 수 있 ... 다. 2020년 한 조사에 따르면, 서비스 조직에서 관리도 기법을 도입한 경우 고객 만족도가 평균 15% 이상 향상되었으며, 서비스 오류율이 20% 이상 감소한 사례가 보고되었다. 이러

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.27

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

경영정보시스템주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오(5주차 2차시 학습관련)-목차-Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리2. 국내 기업 사례Ⅲ ... . 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론고객관계관리는 고객 정보를 기반으로 고객의 욕구와 성향을 충족시켜서 기업의 목표를 달성하는 마케팅 기법이다. 동시다발적으로 찾아오는 영업기회 중 성사할 수 ... 있는 확률이 높은 순서대로 대상을 분석해 집중적으로 전문 인력을 투입하는 방식이다. 고객관계관리는 미국 IBM 사가 창안한 영업방식으로 고객 제일주의에 입각한 밀착형 경영의 일환이

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.16

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시

다. 소비자의 데이터에 근거하여 소비자 맞춤형 마케팅을 실시한다는 것은 오늘날 중요하게 여겨지는 고객관계관리, 즉 CRM(Customer relationsihp mangement ... 한 고객과의 접점과 관련한 데이터 등을 수집하고 분석할 수 있는 데이터베이스를 구축할 필요가 높음 둘째, 고객과의 관계 존중 : 텔레마케팅 메시지는 일방적으로 전달되어서는 안 되 ... 의 전문 업체가 클라이언트 - 텔레마케팅을 실시하고자 하는 기업을 대신하여, 그 기업의 고객 내지 소비자에게 전화를 걸어 상품의 구매를 권유하는 등의 행위를 가리킨다. 즉 텔레마케팅

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.19

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

기 때문에 기업에서는 콜센터에 우수한 인적자원이 필요하다는 것을 인지해야 할 것이다. 따라서 고객과의 접점에서 다양한 서비스를 제공할 수 있는 콜센터 상담직원의 표현과 행동은 매우 중요한 요소이며, 이를 체계적으로 관리하기 위한 조직의 노력이 반드시 필요하다고 생각한다. ... REPORT인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결 ... 는 고객들의 상담내용을 실시간으로 분석함으로써 고객의 다양한 불편사항을 선제적으로 대응할 수 있게 된다는 점에서 관리직 직원들은 긍정적인 반응이 나타날 것이라고 예상된다. 콜센터

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.06

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(중소기업창업론)2025년 2학기 중간] 비즈니스 모델 (Business Model)의 개념에 대해 설명하고, 비즈니스 모델의 분석 기법 중 비즈니스 모델 캔버스(Business Model Canvas) 및 린 캔버스 (Lean Canvas)의 개념 및 그 구성요소에 대해 서술하시오. 또한 비즈니스 모델 캔버스(Business Model Canvas)

으로 비즈니스 모델이 설명되었다면, 지금은 고객과의 접점을 어디에 두고 어떤 방식으로 가치를 교환하며, 그 구조를 어떤 자원과 활동으로 유지할 것인지까지 포괄하는 전략적 시스템 ... 분류’로, 내부 통제형 모델과 외부 연계형 모델로 나눌 수 있다. 내부 통제형 모델은 생산, 유통, 마케팅, 고객관리까지 모든 요소를 기업 내부에서 통제하고 일관되게 운영하는 방식 ... 이다. 이는 고급 브랜드, 프리미엄 서비스 기업에서 선호되며, 품질과 고객경험 관리에 강점이 있다. 반면 외부 연계형 모델은 외부 파트너와의 협력을 통해 가치사슬을 완성하는 구조

방송통신대 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.09.23

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

을 인지해야 할 것이다. 따라서 고객과의 접점에서 다양한 서비스를 제공할 수 있는 콜센터 상담직원의 표현과 행동은 매우 중요한 요소이며, 이를 체계적으로 관리하기 위한 조직의 노력이 필요하다고 생각한다. ... REPORT인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결 ... 도록 최초 구축 시점에서부터 고려되어야 할 것이다.(3) 시스템 연동 품질 관리콜센터 시스템과 모니터링 시스템, 고객 정보시스템 간의 연동이 지연되거나 장애가 발생하지 않도록 문제가 발

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

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핀테크의 의미를 설명, 핀테크가 적용되는 주요 금융사업분야의 최신 정보를 정리

), Coinbase(비트코인) 등수입 모델고객 접점은 금융회사가 주도하고, IT 기업은 금융 거래의 후선에서 지원하는 방식, 따라서 금융에 대한 거래 효율성 향상고객의 접점은 비금융회사 ... 이 처한 상황에 맞춘 마케팅을 진행함으로써 기존의 고객을 관리할 뿐만 아니라 신규 고객을 유치하기 위해 노력을 하고 있는 상황이다. ... 급격히 고객 수가 증가하게 되었다. 이러한 모바일 뱅킹의 발전은 은행 지점으로의 방문자 수를 거의 1/8 수준으로 줄이게 되었고, 그 결과 금융 업무에 대한 방식 자체를 변환

방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 (20%↓) 2400원 | 등록일 2024.01.02 | 수정일 2024.02.20

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조사를 통한 고객기대의 경청

한 조사 접근방법 이 요구된다 . 대부분 서비스 관련 조사 접근법이 1) 고객과 기업간의 개별적인 만남의 접점 (end-to-end) 을 측정하거나 , 2) 서비스가 마무리될 때 전반 ... 이해 6 1-6 효과적인 서비스마케팅조사의 기준 기대는 고객에게 서비스를 지각하는 기준점으로 작용함 . 서비스품질의 평가에서 고객이 사전에 갖고 있는 기대감과 서비스 접점에서 지각 ... (Critical Incident Studies) - 고객이 서비스 접점에서 경험한 만족 또는 불만족을 이야기하도록 하는 질적 인터뷰 요구사항조사 (Requirements Research)

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.20

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마케팅믹스(4P)는 제품,가격,판매촉진,유통경로를 말합니다. 서비스마케팅믹스(7P)는

p에서 부족한 세 가지 요소를 더 추가한 확장 개념으로써 프로세스와 물리적 환경, 사람이 추가돼 프로세스는 서비스가 수행되는 과정 및 흐름으로 고객이 서비스를 느끼게 하는 접점관리 ... 한다. 기존의 마케팅 믹스 4p 개념이 서비스 마케팅에 적용되기 위한 추가적 3ps를 필요로 하게 되어 탄생한 서비스의 7p는 전통적 마케팅 믹스가 고객접점을 관리하는 개념을 포함 ... 되는데 가격에는 제품 혹은 서비스에 대한 번들링 및 패키징이 포함된다.적극적으로 수익관리를 활용하는 서비스 기업이 같은 시간에 같은 서비스를 이용하는 고객에게 고객과 요구하는 특성

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.21

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