"고객접점관리"의 검색결과 입니다.

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"고객접점관리" 검색결과 41-60 / 7,539건

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2019년 12월 중국 우한에서 시작된 코로나바이러스감염증-19로 인해 지난 약 3년간 관광레저항공 산업

이 소비자의 항공 이용 경험을 ESG 측면에서 개선하기 위해서는 이러한 온라인 및 오프라인에서의 고객 경험을 모두 관리할 수 있어야 하며, 또한 모든 접점에서 뛰어난 고객 경험 ... 은 평가를 거둘 수 있을 것으로 기대된다.IV. 참고문헌권민진(외), 성공적인 고객경험관리 (CEM) 를 위한 고객 접점 및 프로세스 관리: 사례를 중심으로, 한국서비스경영학회 학술 ... 고, 이러한 위기 극복 일환으로 대부분의 항공사들은 ESG경영을 전면에 내세우고 있습니다. 이에 항공고객심리를 이용한 항공분야 ESG경영 새로운 아이디어 전략을 제안하고 고객경험관리

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.16

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e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 기말고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

할 것인가▶ 고객정보 항목별 정합성 검증, 갱신주기 등의 관리정책은 어떻게 할 것인가- 고려사항① 고객접점 부서 직원의 참여② 실시간 통합 관리③ 고객의 직접 입력 고려④ 유관 ... 시스템 통합⑤ 고객접점 직원의 직무평가/보상제도 개선⑥ 비정형데이터의 수집 및 활용3) VOC 관리- 콜센터, 고객 서비스 센터, 웹, 모바일 등 고객 접점채널을 통해 수집되는 고객 ... 고객관계관리 9주차[1. CRM을 위한 마케팅 통계분석 기법]1. CRM을 위한 통계분석의 역할1) 문제점과 기회영역의 도출- crm 전략 : 문제적을 해결하거나, 기회영역

시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.12 | 수정일 2021.10.09

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(A+ 통합마케팅커뮤니케이션, 미디어영상, 2-2) 통합마케팅 커뮤니케이션(IMC)의 6가지 도구들을 열거한 후 각각이 현대 마케팅에서 왜 필요한지를 자세히 설명하시오.

입니다. 고객과 이해 관계자에게 일관된 메시지를 전달하기 위해 내부 및 외부의 모든 커뮤니케이션 노력을 조정하고 조정하는 작업이 포함됩니다. IMC의 목표는 회사와의 모든 접점 ... 적으로 전달하여 판매 및 수익을 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다.고객 충성도 향상: IMC는 모든 접점에서 긍정적인 브랜드 경험을 일관되게 제공하여 고객 충성도를 구축하는 데 도움을 줄 ... 을 포함합니다. 광고, 홍보 및 디지털 마케팅과 같은 다양한 마케팅 채널을 통합하여 여러 접점을 통해 대상 고객에게 도달하는 응집력 있는 메시지를 생성하는 것이 포함됩니다.관련

방송통신대 | 9페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.01.29

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고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요

메디컬뷰티실무주제: 고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요내용: 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련 ... 과 예약10)증명서 발급11)배웅 인사Ⅲ.결론Ⅳ.참고문헌Ⅰ.서론메디컬 뷰티 기관에서는 고객과 만나는 접점의 순간들이 많이 일어난다. 대부분 피부 미용 시술을 받기 위해서 이러한 기관 ... 을 오는 고객들은 시술을 결심하고 오는 경우가 많다. 고객들이 메디컬 뷰티 기관에서 장기적으로 시술을 받게 하기 위해서는 고객 서비스를 철저하게 관리해야 한다. 메디컬 뷰티 기관

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.02

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코레일,수율관리,서비스불만제도,서비스인증제도,6시그마

2 2 코레일목차 수율관리 2 접점 서비스 관리 3 서비스 불만 제도 4 서비스 인증 제도 5 6 시그마 6 기술의 활용 7 결론 8 기업 프로파일 1대한민국 국민의 사랑받 ... - 승차권 구입절차를 간소화 - 도착의 불규칙성을 줄이기 - 고객의 입장에서는 대기시간 감소 관리자 입장에서는 잠재적인 서비스를 미리 처리함으로서 대기행렬을 관리 예약서비스승차 ... ) 에 운임의 45~60% 를 할인 할인서비스가격 차별화 비수기 수요 촉진 보완적 서비스의 개발 수요관리자유석 입석 고객참여확대 – 자동발매기 , 코레일톡 서비스 능력의 유연

리포트 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.08.19

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

하다. 서비스 접점을 대상으로 연구한 사람은 고객과 상호작용을 책임지는 서비스 접점 종업원 관리가 가장 중요한 부분이다. 콜센터직원이 제공하는 인적 서비스품질이 고객 서비스 품질 ... 보다 우수한 서비스를 제공하여 서비스 우수성을 창출한다. 이에 따라 서비스 접점에 있어 서비스 접점 종업원 관리는 무척이나 중요한 문제인데 콜센터가 고객의 불만을 관리하며 고객의 충 ... 교과목명 : 인적자원관리 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오.

게 되었다. 신세계 백화점은 아주 오래 전부터 VIP 관리 전략에 능통한 브랜드이다. VIP 고객들도 등급을 나누어 각각 알맞은 라운지 서비스를 제공하는 것은 물론, 별도의 특전 ... 서비스를 제공하는 등의 마케팅 전략을 세워 큰 성공을 거두었는데, 그 일선에는 고객과 일대일로 마주하는 샵 마스터 및 인적자원 관리자들이 있어 가능하였다.본론에서는 신세계 그룹 ... 와 회사, 그리고 자신의 이익을 위해 판매하고자 하는 재화나 용역을 구매자가 구매하도록 설득하는 사람으로 정의할 수 있다.최근 전문적인 판매 능력이 필요하게 되면서 고객 접점 판매

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.23

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[100점] 감성 충만 CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제

에 도입하면서 쓰기 시작했다. MOT의 중심에 있는 서비스 제공자의 접점별 서비스 관리 기준의 명확화가 필요하다.MOT의 특징은 다음과 같다.첫 번째, 고객 접점의 분석 단위는 양자 간 ... 는 서비스 제공자가 접점에서 고객을 만날 때 보이는 태도와 행동에 대한 가이드를 제공함으로써 서비스 제공자의 개인적 역량의 편차가 고객만족에 크게 영향을 주지 않도록 서비스를 표준 ... 한 개별적 조치들과 연관 지어 작성한 흐름도를 의미한다. 고객은 서비스 과정에서 모든 행위를 토대로 만족과 불만족으로 이어지므로 각각의 접점에서 제공되는 서비스들의 시너지가 고객

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.06

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(서비스마케팅) 1. (16점) 경제 발전의 단계 상 우리나라는 서비스 고도화 현상이 가속화되는

, [사전 단계] 고객과의 최초 접점 : 4점 : 블루보틀의 직원 개인과 고객이 만나는 지점으로, 블루보틀의 직원은 다른 카페에서 만날 수 없는 다양한 블루보틀 시그니처 커피와 원두 ... 에 대해 충분한 정보를 제공함으로써 블루보틀 카페가 제공하는 차별화된 카페 및 핸드드립 서비스를 충분히 호소해야 함 둘째, [본 단계] 고객에게 카페의 서비스를 제공하는 접점 ... .(4강 참고) 5. (17점) 경험 경제 시대를 맞아 고객의 경험을 중시하는 트렌드가 지속되고 있다. 자신이 최근 경험한 서비스 중 고유한 경험을 중요한 차별점으로 삼아 제공

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.30

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(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적

주를 이루는 고객관리와 상담, 소통 등이 주 노동의 형태로 감정노동이 절반을 차지하고 있다고 할 수 있겠다. 내가 하고 있는 감정노동은 상품의 속성을 가지고 있고, 조직에 의하 ... 시켜 이직하는 의도와 이직이 가져오는 부정적 효과를 줄여 나아가는 것이 아주 중요하다.둘째, 감정노동자의 대부분은 서비스 측면에서 고객(외부/내부)과의 접점에 있다는 것이다.감정노동자 ... 해, 기업이 고객에게 보다 양질의 서비스 제공을 하기 위하여는 감정노동자의 감정 및 소진의 정도를 조직적 차원에서 체계적으로 관리를 해주어야 한다. 인적인 자원은 단순한 기계

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.29

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성공한 브랜드의 통합 마케팅 전략에 대하여 논하세요

하고 있다. 또한, 스타벅스(Starbucks)는 모바일 앱, 매장 내 프로모션, 소셜 미디어 활동을 연계하여 고객과의 접점을 확대하고, 브랜드 경험을 강화하고 있다. 이처럼 멀티 ... 다. 최근 조사에 따르면, 아마존의 고객 만족도는 90% 이상으로 나타났으며, 이는 재구매율 60% 이상으로 이어지고 있다. 또한, 세일즈포스(Salesforce)는 고객 관계 관리 ... (CRM) 시스템을 통해 고객 데이터를 체계적으로 관리하고, 이를 기반으로 개인화된 마케팅 캠페인을 전개하고 있다. 고객 중심의 접근 방식은 소비자와의 긴밀한 관계를 형성하며, 브랜드

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.02

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고객의 허용구간(zone of tolerance) 논문요약과제

가능한 서비스 수준이 얼마인지 파악해야 한다. 은행과 레스토랑의 서비스제공자들이 고객만족을 증대시키기 위해서 무엇보다도 서비스 접점에서의 고객 응대 태도와 행동에 대한 관리가 기본 ... 이 제공받은 서비스에 대한 최소 수용 기준을 충족하지 못한다고 지각하면, 서비스개선효과는 줄어든다고 할 수 있다. 따라서 서비스 관리자들은 핵심서비스에 대해 고객이 기대하는 최소 수용 ... 적으로 요구된다 고 할 수 있다. 셋째, 서비스 관리자는 현실적으로 자사의 능력과 역량을 통해 향상시킬 수 있는 합리적인 수준에서 고객의 기대수준을 관리하여야 한다. 본 연구

리포트 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.12.29

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CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오

는 프론트 오피스의 고객 관리 역할을 한다. 마지막으로 협업 CRM의 경우에는 분석과 운영을 통합한 의미로서, 해당 데이터를 이용해서 고객과의 접점을 지원하는 것이라고 이해할 수 있 ... 산업혁명의 시작은 고객 데이터 관리를 통해 보다 효율적으로 차별화 전략을 수립할 수 있도록 도왔다. 물론 제품중심화 전략에서 고객중심화 전략으로 변화하여 기존의 시스템들이 대부분 ... 고객 중심, 고객 친화적인 방향성을 채택한 것을 사실이다. 하지만 CRM은 보다 더 많은 고객들을 관리할 수 있는 새로운 시스템이라는 점에서 의의가 있다. 이에 다음에서 개념

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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[명지대 서비스운영관리] 기말고사 족보/A+받음!

사이렌 오더 서비스를 통해 공동 생산자로서의 고객의 역할을 풍부하게 하였고 이를 통해 접점 관리를 성공적으로 관리했다고 할 수 있다.2. 서비스 프로세스에서 Job Shop ... 서비스운영관리 기말고사학번 학과 이름1. 서비스 접점을 서비스 조직 주도형으로 운영하는 기업의 사례를 제시하고, 해당 기업의 접점관리 성공 요인에 대해 기술하시오. (강의자료 ... 으로 고객 요구가 다양한 경우 수율관리를 통해 모두 충족시킬 수 있다. 예를 들면 휴가철 항공사 예약의 경우 가격이 핵심이기 때문에 많은 사람들은 낮은 가격으로 예약하기 전에 몇 개월 전

시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

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[생활과학과] 2021년 2학기 디지털시대의패션리테일링 기말시험 과제물(주관식 문제)

과의 커뮤니케이션을 통해 얻은 데이터를 활용하여 다양한 고객의 접점에서 고객이 원하는 것을 제공하여 만족도를 높이는 것을 말한다. 성공적으로 개인화 서비스를 운용하기 위해서는 이 ... 를 전문적으로 담당하는 ‘바이어’와는 차이가 있다. 리테일 머천다이저는 소매점의 판매촉진계획, 상품관리, 구매계획 등을 총괄하는 스페셜리스트로서 일본이나 미국에서는 바이어와 같 ... 이 중요해지고 있다. 이러한 머천다이저는 월별 및 시즌별로 상품기획안 및 실시, 예산기획안 및 실시, 판매기획 입안 및 실시, 품질관리 입안 및 실시, 상품과리안 및 실시, 생산 루트

방송통신대 | 8페이지 | 12,500원 | 등록일 2021.11.01

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경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

하거나, 대출 상환 계획을 맞춤형으로 제공하는 등의 서비스를 통해 고객 만족도를 높였다.신한은행의 CRM 시스템은 고객 데이터를 통합 관리하여, 고객이 은행과의 모든 접점에서 일관 ... 경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.담당교수학과학번이름제출일목 / 차 /Ⅰ. 서론3Ⅱ. 본론31. 고객관계관리(CRM)의 정의와 중요 ... 를 보다 효과적으로 관리하고 유지하기 위한 전략을 모색하고 있다. 이러한 배경에서 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)는 기업이 고객

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.17

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CS리더스관리사 기출문제(요약본첨부)+정답 및 해설

적 역할을 한다. 93 정답: b 해설: 고객 경험 관리(CEM)의 목표는 고객 접점에서 긍정적인 경험을 창출하여 고객 만족과 충성도를 높이는 것이다. 94 정답: d 해설: 고객 ... CS리더스관리사 필기 시험 구성 시험은 아래 3과목 기준으로 출제됩니다. 1. CS개론 (고객만족 이론과 서비스 기본) 2. CS전략론 (서비스 전략, 조직문화 등) 3. CS ... (FAQ) d. 전산 장애 보고서 49. 고객 상담 기록의 관리가 중요한 이유는 무엇인가? a. 직원의 태도를 감시하기 위해 b. 사후 마케팅용 전화번호 확보 c. 고객 수를 늘리

시험자료 | 56페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.08.13

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경영정보시스템 고객관계관리 CRM 정의 국내 기업 활용 사례

「경영정보시시템」고객관계관리 정의 및 사례[목차]1. 서론2. 본론1)고객관계관리의 정의2)고객관계관리사례3. 결론*참고문헌-서론기술의 비약적인 발전으로 1990년대 중반 이후 ... 를 유지하고, 기업의 수익성을 극대화하는 전략인 고객관계관리 시스템의 도입은 기업 이윤 극대화 및 시장 점유율 상승을 위해 반드시 필요한 요소라 할 수 있겠다. 그런 의미에서 고객 ... 관계관리 정의 및 사례 정리를 통해 분석하는 일은 오늘날 경제 시장에서 있어 시사하는 바가 크다.-본론1)고객관계관리 정의고객관계관리 정의는 서론에서 언급했던 것처럼 고객정보를 바탕

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.08.09

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4주차에서 마케팅믹스 전략에 대해 학습하였습니다. 마케팅믹스 전략에 대한 개념을 제시하고, 최근 출시된 신제품을 하나 선정하여 어떤 마케팅믹스 전략을 수립하였는지 분석해보세요.

하는 경로를 의미한다. 단순히 물건을 파는 곳 만을 의미하는 것이 아니라 고객과의 접점의 전체적인 유통 경로를 관리하는 것이다. 이러한 유통경로를 관리하는 것은 생산자, 도매상 ... 포트폴리오 관리, 차별화 전략, 품질 관리를 통해 제품을 지속적으로 경쟁력을 확보해야 한다.(2) Price (가격)가격은 구매제품에 대하여 고객이 지불하는 반대급부이고 적정가격 결정 ... 다. 농심의 새로운 홍보 전략으로 신제품을 먼저 저렴하고 빠르게 시식해 볼 수 있는 얼리어답터를 활용한 얼리어먹터가 있다.최근에는 이 전략을 통해서 고객과의 직접적 접점 확대, 긍정

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.09.21

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경영정보시스템 ) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.목차1. 서론2 ... . 본론3. 결론참고문헌1. 서론현재 기업에서 주요 이슈가 되고 있는 것은 크게 전사적자원관리(ERP)시스템과 고객관계관리(CRM) 시스템이다. 기업은 최소한의 비용으로 최대한의 이윤 ... 다. ERP는 자재관리, 생산계획, 재무계획, 관리회계와 같은 기업 내부를 관리하는 특징을 가지고 있는 반면, CRM은 기업의 클라이언트, 즉 외부소비자인 고객을 대상으로 한 관리

리포트 | 5페이지 | 3,000원 (20%↓) 2400원 | 등록일 2023.01.03

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