세종대학교_서비스마케팅_중간고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

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본문내용

Chapter 1: 서비스 마케팅의 이해
1. 서비스 마케팅 정의 (p.17-18):
A. 제품 판매와 연계해 제공되는 모든 활동, 편익, 만족을 포함
B. 무형의 상품, 고객과 기업 간 상호작용 통해 문제를 해결하는 활동 포함
2. 무형 가치 창출 요소 (p.18):
A. 무형적인 가치획득은 서비스의 행위, 과정, 성과 등을 통해 이루어짐
3. 서비스 마케팅의 중요성 (p.19-20):
A. 서비스 중심의 경제 성장, 국가 및 세계 경제에서 서비스 산업 비중 높아짐
4. 융합과 변신 (p.20-21):
A. 4차산업혁명시대, 기업들은 제조와 서비스를 융합하여 새로운 경쟁우위 찾음
B. 서비스 중심 기업화로 제조업도 서비스를 결합, 차별화, 성장하려는 노력 소개
5. 서비스 특성 - 4Is (p.26-31):
A. 무형성, 비분리성, 불균질성, 재고불능성으로 정의되는 서비스의 특성 소개
B. 서비스의 특성에 따른 시사점 및 마케팅 과제를 이해하는데 도움

참고 자료

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