고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요

소개글

과목명 : 메디컬뷰티실무
주제 : 고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요
내용: 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 메디컬 뷰티 기관 고객 접점 순간
2. 각 단계별 특징 및 주의사항
3. 시사점

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
고객이 기업이나 기관에서 직원과 접촉이 이뤄지는 접점에 서비스를 제공하는 조직과 직원의 서비스 품질에 대한 인상을 받게 된 순간 혹은 사건을 뜻하는 MOT는 짧은 순간임에도 불구하고 해당 기업이나 기관에 대한 고객 인상을 결정하는 중요한 의미를 지녀 결정의 순간이라고도 불린다.
본고에서는 메디컬 뷰티 기관에서 이뤄지는 고객의 접점 MOT를 분석하고 특징과 주의사항과 관련한 설명 또한 작성해 보고자 한다.

Ⅱ. 본론
1. 메디컬 뷰티 기관 고객 접점 순간
메디컬 기관 중에서도 메디컬 뷰티기관은 대부분 크지 않은 조직이기 때문에 개별적 배려와 관심이 무엇보다 요구된다. 개별적 배려는 리더가 조직구성원의 발전 욕구를 이해하고 뿐만 아니라 공유까지 하며 구성원에 대해 특별히 다루는 것을 위미하게 된다. 개별적인 관심만 주는 것이 아닌 그들을 진정으로 신뢰하고 존중하며 지지하게 될때 그들은 정서적 및 심리적 만족을 느끼며 지식공유 의도에 영향을 미치게 된다. 지적 자극은 구성원들이 기존의 문제 해결 방식에서 벗어나서 보다 창의적인 방식으로 변화할 수 있게 그들의 사고와 상상력, 신념, 가치를 자극하는 리더의 행동을 의미한다.

2. 각 단계별 특징 및 주의사항
1) 예약
오늘날 대부분 이용하는 온라인 예약은 메디컬 뷰티기관의 직원을 직면하지 않고 기관 실체만을 믿고 예약을 하며 방문예약에 의한 병원 혼잡을 피할 수 있고 불편을 최소화해 고객 편익을 돕는 특징이 있다.

참고 자료

병원조직관리론 Lawon Robert Burns, DElizabeth H.Bradley 외 1명 저 | 김한중 외 2명 역 | 박영사 | 2013.08.30
병원조직인사관리 황재문 저 | 에듀컨텐츠 | 2009.03.14