"고객접점관리"의 검색결과 입니다.

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"고객접점관리" 검색결과 181-200 / 7,540건

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글로벌프랜차이즈 창업 교재 본인 생각

과 품질 관리: 브랜드 이미지와 고객경험을 통일하기 위한 운영 표준.계약 기간 및 갱신·해지 조건: 계약 유효 기간, 갱신 조건, 조기 해지 사유 등.분쟁 해결 조항: 관할 법원 ... 화(Localization): 반면, 문화, 종교, 기후, 언어 등은 나라마다 다르므로, 지역별 메뉴 구성, 인테리어, 광고 메시지 등을 조정해야 고객 접점을 강화할 수 있다.예를 들어, 글로벌 ... 고, 세심한 응대와 청결 유지가 브랜드 평판에 결정적이다. 반면, 인도네시아는 느긋한 고객 응대와 종교 관련 휴일 운영 전략이 중요하다.한국의 프랜차이즈 브랜드 '설빙'은 단맛

방송통신대 | 11페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.05.17

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자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오

과 정비, 그리고 고객 서비스를 담당하는 고객 접점 업무부서, 직접적인 고객 접점이 없는 관리, 행정, 마케팅 등이다.국내 항공 운송사는 1969년 대한항공의 설립 이후 지속 ... 는 탑특수수고객업무, 수화물 업무, 입국 업무 등 업무가 매우 세분화되고 다양한 것이 특징이다. 경영임에도 불구하고 예약발권과 운송, 객실과 운항 등 항공사 제반업무에 대한 전반 ... 해 시장을 구분함으로써 경쟁사보다 좀더 빠르게 고객의 욕구를 발견해 대처하기 위한 마케팅 전략이다. 시장 내에 어떤 소비자들이 구성되어 있는지, 그리고 각각 어떤 욕구를 가지고 있

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.05

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[a+취득자료] 공급자로서 당신의 잠재적인 고객인 구매자와 장기간의 관계를 정립할 때 어떤 요소들이 중요하다고 생각하는지 배운 내용을 토대로 논리적으로 전개하시오.

째는 고객관계관리에 있다. 대량고객화는 이러한 서비스를 만들기 위해서 고객으로부터의 상세한 자료를 수집하는 것이 우선된다. 이러한 자료를 수집하는 과정 속에서 기업은 고객들을 보다 깊이 ... 이해하게 되며 이러한 정보의 축적이 지속적으로 유지되면 고객관계관리에서 다른 기업보다 명백히 우월한 관계에 놓이게 된다. 두 번째는 완제품재고가 제거된다는 점이다. 불완전한 미래 ... 프로세스는 서비스나 제품에 관한 고객 질문에 답하고 문제를 해결하며, 보다 일반적으로는 고객을 도와주는 정보를 제공한다. 이는 기업과 고객간의 중요한 접점으로, 고객은 이 프로세스

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.10.21

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2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

스마트해양서비스운영관리6장 서비스 품질1) 서비스 품질의 정의- 서비스 패키지를 고객들이 순간적으로 평가하는 시간- 모든 서비스가 완결되고 소비자가 나갈때 평가하는 서비스수준 ... 적 개선의 근간- 현대적 품질이론: 지속적으로 품질 개선이 중요- 고객만족, 사실에 입각한 관리, 인격존중② 계획-실행-검토-조치 (PDCA) 사이클: 지속적으로 품질을 개선 ... 하게 해주는 고객 차원의 투입요소- 서비스를 제공하기 전 고객과의 의사소통 필요- 고객의 불만을 들어주고 해소시켜줄 수 있는 방안 필요→ 서비스의 품질의 특징 때문3) 서비스 관계 관리

시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

함으로써, 보다 정밀한 품질 진단이 가능하다. 이러한 데이터는 서비스 개선, 배달 기사 교육, 파트너 업체 관리 등 다양한 분야에 활용된다.또한, 백화점이나 호텔 등에서는 고객 접점 ... 지만, 고객 만족과 서비스 일관성 확보라는 공통의 목표 아래 통계적 접근법의 필요성이 커지고 있다. 본 보고서에서는 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 적용되고 있는지 구체 ... 적으로 살펴보고, 이러한 변화가 갖는 의미와 시사점에 대해 고찰하고자 한다.Ⅱ. 본론1. 통계적 품질관리의 서비스업 적용 배경서비스 산업의 발전과 함께 고객의 기대 수준이 높아지

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.03

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

하고, 더욱 세밀한 타겟 마케팅과 맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 환경을 갖추게 되었다. CRM 시스템을 통해 기업은 고객과의 접점을 관리하고, 이를 바탕으로 고객과의 신뢰 관계 ... 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.Ⅰ. 서론고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)는 기업이 고객 ... 과의 관계를 효율적으로 관리하고 강화하기 위해 사용하는 전략적 접근 방식이다. 현대 비즈니스 환경에서 고객의 요구와 기대는 점점 더 복잡해지고 다양해지고 있다. 고객은 기업의 제품

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.23

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최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

의 역할과 그들의 만족도이다.종업원은 기업과 고객 사이의 주요 접점으로, 고객 경험을 직접적으로 좌우하는 중요한 주체다. 종업원의 만족도와 몰입도는 최종 고객에게 제공되는 서비스의 질 ... 에 직접적인 영향을 미친다. 이에 따라 종업원 관리와 지원은 고객 만족을 위한 필수적인 요소로 자리 잡고 있다. 본 문서에서는 고객 만족을 위해 종업원이 수행하는 다양한 역할과 그 ... ) 서비스 제공의 일선에서의 역할종업원은 고객과의 직접적인 접점에서 서비스를 제공하는 주체로서, 고객 만족에 결정적인 영향을 미친다. 종업원의 태도, 응대 방식, 문제 해결 능력 등

리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2024.07.07

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[생산관리 A+] 통계적 품질관리의 기법과 서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 사용목적

품질 인증을 받았으며 고객만족도 조사와 고객접점평가등의 여러 시스템을 사용하고 있다. 이때 고객만족도 조사는 통계적 품질관리와 관련되어 있는데 고객들에게서 받는 고객만족도 조사 ... 은 이용자가 구독을 취소하고 있다. 이는 고객이 바라는 서비스 뿐만 아니라 고객의 만족도도 고려하지 않았을 뿐만 아니라 제공하는 서비스의 품질관리도 이루어지지 않았다고 볼 수 있 ... 생산관리통계적 품질관리의 기법과서비스 조직에서의 관리도와 샘플링사용목적 및 필요성목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 서비스 기업의 관리도와 샘플링사용 사례2. 구체적인 관리도 기법3

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.14

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롯데월드 에버랜드 기업경영 전략

- 접점 관리05 7P 전략 - 롯데월드 롯데월드의 경우 상대적으로 좁은 공간은 약점이지만 , 실내라는 이점이 있다 . 도시적 , 일상적인 부분을 최소화하지 못하여 판타지적 요소 ... 재교육이 잘 이루어지고 있다 .05 7P 전략 - 에버랜드 Process - 대기시간 관리 - 접점 관리 철저한 직원 관리와 접점관리를 통해 서비스할때 실패가 발생하지 않도록 하 ... 도 1. 에버랜드 (65.9 점 ) 2. 서울랜드 (63.2 점 ) 3. 롯데월드 (62.6 점 ) ※ 고객편의시설에 대한 만족도 1. 에버랜드 (68.0 점 ) 2. 롯데월드

리포트 | 46페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.21 | 수정일 2021.12.29

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스타벅스마케팅분석,카페베네마케팅분석,스타벅스성공요인

) 복지후생 4) 노사관계 종사원관리 브랜드 = 독특한 이미지와 연상 작용 고객들의 기대를 충족 , 능가하기 위해 종사원을 고용하고 관리하는데 투자 외부 = 통유리벽 원목 느낌 ... (STP ) 2.2 스타벅스 마케팅 관리 분석 2.3 카페베네 마케팅 분석 기업소개 2. 기업사명 3. 기업목표 4. 마케팅 전략 (STP ) 2.4 카페베네 마케팅 관리 분석 Ⅲ ... 한 분의 고객 , 한 잔의 음료 , 우리의 이웃에 정성을 다 한다 . 최고의 품질과 우리들만의 문화를 판다 . ▶ 기업사명 “인간의 정신에 영감을 불어넣고 더욱 풍요롭게 한다

리포트 | 21페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.09.12

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[경영정보시스템 A+자료] 1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 됩니다.

포스(Salesforce)와 파트너쉽을 맺었다.세일즈포스는 CRM(Customer Relationship Management: 고객 관계 관리) 서비스와 마케팅 자동화?분석?애플리 ... 케이션 개발 서비스를 제공하는 기업으로, 이를 통해 판매, 서비스 및 마케팅 부문을 통합하여 소비자 데이터를 하나의 CRM 플랫폼에서 관리하면서 모든 소비자 접점에서 소통을 간소 ... 110억 달러와 직원 1만 8000명의 규모의 대기업이지만 사업방식이 효율적이지 못했다.콘아그라는 동일 제품에 대해 소매 사업과 서비스 사업이 별도로 운영되었고 웹사이트 관리

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.25 | 수정일 2023.10.05

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(마케팅론) 마케팅개념이 정보화 시대에 발전하는 방향을 설명하시오

할 수 있게 되면서 기업이 이러한 데이터를 적절히 활용하여 마케팅을 실시할 필요성도 높아졌다.즉 기업은 정보화 및 디지털화의 진행에 따라 예전보다 확대된 접점을 활용하여 고객 ... 도는 브랜드 자산을 형성하는 중요한 요소 중 하나이기 때문이다. 따라서 기업은 CRM(고객관계관리)에 전략적으로 노력을 기울임으로써 브랜드 자산을 강화할 수 있을 것이다.또한 ... 강화 방법6. 참고문헌1. 마케팅 개념의 발전 방향마케팅이란 기업이 시장에서 고객을 대상으로 보다 많은 판매를 달성하기 위해 실시하는 행위이다. 20세기 초 시장에 상대적으로 적

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.22

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경영정보시스템_CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.

시스템전통적인 CRM 시스템을 지칭한다. 콜센터 등의 오프라인 매체를 중심으로 고객관계 관리나 CRM 활동을 지원한다. 고객의 요구에 대하여 신축적 대응의 한계, 고객 접점을 담당 ... 의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하고자 한다.Ⅱ. 본론1. CRM1) 정의고객 관계 관리라고 할 수 있다. Customer Relationship ... Management의 약자로 사용된다. 기업이 고객 관계를 관리해 나가고자 필요한 방법론과 소프트웨어 등을 가리킨다. 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보 자료를 정리하고 분석

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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의료서비스마케팅 기출문제 + <정답 및 해설 포함>

관리의 효율성 향상④ 고객참여도 감소2. 병원 외래 프로세스에서 ‘동시성(co-production)’이 가장 강하게 나타나는 단계는?① 예약 접수② 문진 및 진찰③ 수납 정산 ... 적 마케팅→마케팅지향→판매지향→생산지향7. 의료서비스 마케팅 믹스(7P) 중 ‘People’ 관리의 핵심성과지표(KPI)로 가장 타당한 것은?① 평균병상가동률② 접점별 NPS 및 공감 ... 은 것은?① 생산자와 소비자의 물리적 분리② 소비자 참여 배제③ 서비스 전달 시 동시 생산·소비④ 재고 관리 용이76. ‘서비스 블루프린트’의 구성요소에 포함되지 않는 것은?① 고객

시험자료 | 18페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.10.08

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21세기의 현대기업은 기업경영에서 필수적으로 정보시스템을 활용한다. 의사결정 지원을 위한 의사결정지원시스템(DSS), 중역을 위한 중역정보시스템(EIS), 기업 전체의 지식을 관리하기 위한 지식관리시스템(KMS) 등 이러한 정보시스템은 주로 조직 내부적인 활용이기 때문에 경영정보시스템을 공부하는 학생의 입장에서는 경험해 보기 쉽지 않다. 그러나 인터넷 뱅킹

기 쉽지 않다. 그러나 인터넷 뱅킹, 모바일 주문 등 고객과의 접점에서 기업의 일상적인 대량 업무처리를 위한 거래처리시스템(TPS)은 소비자로서 자주 경험해 볼 수 있다.거래처리시스템 ... (EIS), 기업 전체의 지식을 관리하기 위한 지식관리시스템(KMS) 등 이러한 정보시스템은 주로 조직 내부적인 활용이기 때문에 경영정보시스템을 공부하는 학생의 입장에서는 경험해 보 ... 팀’이나 ‘보안팀’의 역할을 한다.나. 상품 선택상품 선택은 고객이 필요한 상품 이외도 여러 가지를 함께 추천하며, 여러 카테고리를 통해 필요한 상품을 찾을 수 있게 제공

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.06 | 수정일 2024.02.14

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본인이 특정 기업, 브랜드, 서비스 제공자와의 관계에 개입, 관여, 참여했던 경험을

를 이용함으로서 교환 절차를 진행하였다.2) 고객 인게이지먼트 관리 프레임워크의 적용과 시사점고객 인게이지먼트란 기업과 고객이 서로 접점을 형성하고 관계를 맺어나가는 이련의 과정 또는 ... 의 비즈니스가 온-오프라인이 서로 융합된 성격을 갖게 되었고, 기업의 입장에서는 다양한 디지털 채널을 이용해 고객과의 접점을 형성하고 유지하며 관리할 수 있게 되었다.쿠팡은 고객 인게이지먼 ... 경험을 요약 제시한 후, 고객 인게이지먼트 관리(CEM) 프레임워크를 적용하여 분석해 보고 시사점을 도출하시오. (교재 4장 및 멀티미디어 강의 4강 참조, 배점: 12점)2

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.08

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경영정보시스템_제4차 산업혁명의 개념 정리와 국내외 주요 국가의 디지털 전환(Digital Transformation)

하고, 고객 접점을 다변화하는 시도를 계속하고 있다. AI 챗봇을 통한 고객 상담부터 무인 결제시스템 도입, 재고관리 자동화 등의 영역에서 상당한 혁신을 이뤘다. 이러한 사례는 국내 ... 을 새롭게 정의하고, 고객과의 접점을 확대하는 과정이 디지털 전환의 핵심이다. 모든 분야에서 축적되는 대규모 데이터를 실시간으로 분석해 의사결정에 적용하고, 다양한 채널을 통해 사용 ... 했다. 적립금, 쿠폰 등 고객 혜택을 하나의 플랫폼에서 통합 관리하고, 회원 정보와 취향을 분석해 자동화된 마케팅을 전개했다. 이로써 매장 방문객의 만족도 상승과 동시에 온라인

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.01

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CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오

를 바탕으로 수익을 안정적으로 창출할 수 있어야 한다. 이렇게 경쟁이 치열한 환경에서 기업들이 고객관계관리 방식을 강화하기 위해서 사용하는 방식으로는 CRM이 있다. 이와 관련 ... CRM(Customer Relationship Management)은 고객접점에서 마케팅 커뮤니케이션 과정상 생성되는 각종 데이터를 컴퓨터 시스템과 연동하여 데이터베이스를 구축 ... 솔루션이 부재하다면 기업은 운영 프로세스를 최적화할 수 없으며, 이에 따라 잔연스럽게 고객관계관리를 시행한다거나 잠재 고객들을 발굴하여 이들을 대상으로 한 적절한 마케팅 프로모션

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.28

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(윈스펙)감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제(100점)

더라도 서비스 제공자가 즉가 또는 능동적으로 바로 잡으려 노력하고 고객의 입장에서 대안을 찾아 내려 노력하는 과정4) 정중한 태도 -서비스 접점에서 서비스 제공자가 고객에게 예의 바르 ... 을 높여 보다 나은 방향으로 모색할 수 있음2) 목표설정 ?고객만족을 위해 조직이 부여한 목표와 더불어 고객응대, 자기관리영역에서 구체적인 목표를 스스로 설정하는 것이 필요함3) 긍정 ... 적으로 수행하여 만족스런 결과를 성취할 것이라는 가능성에 대한 믿음3. 서비스 제공자의 스트레스 관리1) 직무소진 -자신의 직무와 관련된 스트레스에 대한 반응으로서 고객, 동료 등과 같이

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.24

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(패션마케팅) 패션브랜드의 4P믹스전략 조사

만 아니라 마케팅 믹스에 앞서, 기업은 타깃 고객이 누구인지 고객층을 명확히 할 필요가 있는데 기업이 목표로 삼고 있는 고객층이 누구인지 파악한다면 그러한 고객층의 특성에 부합 ... 어 그 도구 또는 요소가 될 수 있는 것이 바로 4P인데, 이는 기업이 생산하는 제품(Product) 및 그러한 제품의 가격(Price), 제품이 소비자와 접점을 형성하게끔 하는 유통 ... 을 얼마나 유연하게 할 것인지, 할인은 얼마나 정기적으로 진행할 것인지, 가격을 통해 고객에게 어느 정도의 가치에 대해 신호(Signal)를 보낼 것인지에 대해서도 고려할 수 있다.대표

방송통신대 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.20

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