세종대학교_서비스마케팅_기말고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

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1. 직접유통경로(다이렉트채널): 직접 고객과 상호작용하며 중간상을 거치지 않는 유통경로
l 소규모의 독립서비스 제공자들이 주로 채택
l 대규모 기업도 선택적으로 직접유통경로 또는 다양한 전자채널을 활용
n 장점: 통제권 강화로 일관된 서비스 품질 유지, 빠른 대응 가능 및 경로갈등 회피
n 단점: 복수지점 구축과 운영에 시간과 비용 소요, 금전적 부담 단독 부담
2. 간접유통경로
l 에이전트와 브로커
n 에이전트: 기업 대신 거래를 활성화하거나 판매 또는 구매 권한을 가진 대리인
n 브로커: 구매자와 판매자 간 협상을 돕는 중개인
u 장점: 마케팅 비용 절감과 고객 편의성 강화 / 전문적인 지식과 기술 활용
u 단점: 서비스 공급자의 통제력 상실 우려 / 경쟁자에 비해 불리한 입장
l 프랜차이징: 가맹점에게 특정 지역 내에 브랜드&운영방식 사용할 권한 부여하는 유통 경로
u 장점: 단기간 확장 가능하며 수익원 다양 / 서비스 표준화로 이질성 극복
u 단점: 가맹점 관리에 지속적 투자 요구 / 통제력 상실과 수익성 문제 우려
3. 프랜차이즈 시스템의 장•단점
l 가맹본부 (프랜차이즈 본부)
n 장점: 단기간 사업확대, 수익원 다양화, 환경변화 대응의 유연성
n 단점: 가맹점 관리에 지속적 투자 필요, 통제력 상실 우려, 수익성 문제
l 가맹점 (프랜차이즈 가맹점)
n 장점: 소자본으로 브랜드 효과 활용, 체계적/안정적 사업 시작, 저비용으로 개별 운영
n 단점: 가맹본부 통제 및 의존성, 가맹본부 상황에 따른 피해 우려
4. 상생의 프랜차이즈 해법: 가맹본부와 가맹점 갈등
l 가맹 시장의 동향과 갈등의 증가
n 가맹 시장 생존기간 짧음: 2017년 분쟁조정신청 779건, 2008년 대비 2배 이상 증가
n 브랜드 수 증가와 생존률 낮음: 2015년 신생 브랜드 중 47%가 1년 이상 존속 못함
n 외식업 편중: 전체 브랜드의 75.6%가 외식업, 가맹점의 48.9%가 외식업 소속
l 가맹본부와 가맹점 간 갈등 원인 분석
n 계약조건의 불균형
u 초기 비용: 평균 1억2000만원, 초기비용 중 가장 큰부분은 인테리어비(45.4%)

참고 자료

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