"고객접점관리"의 검색결과 입니다.

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"고객접점관리" 검색결과 161-180 / 7,541건

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A+ 경영서적 서평_필립 코틀러 마케팅의 미래를 읽고 나서

에는 기업이 고객 중심 접근법을 채택하는 경우가 많았다. 다시말해 제품과 서비스를 개발할 때 고객을 출발점으로 삼는 방법이다. 다수의 접점에서 고객 경험을 우선으로 고려하였다. 그러나 ... 문제는 고객 중심 접근법이 통했는가이다라고 저자는 말한다.여기에서 마케팅의 맹점이라고 부르는 쟁점이 떠오르는데 마케팅의 맹점은 다양한 마케팅 관리 프로세스를 수행한 기업이 단절 ... 비앤비는 기술적 우월함을 활용하여 철저한 고객 관리를 하였고 이것이 성공의 주 원인이라고 할 수 있다. 고객은 변화 및 경쟁사와 더불어 기업의 비즈니스 환경을 결정짓는 결정적 요소 중

리포트 | 8페이지 | 5,900원 | 등록일 2024.01.21

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[A+] 캠핑카 렌탈 창업 계획서

을 결합한 새로운 트렌드에 주목하여, 고품질의 캠핑카를 합리적인 가격에 렌탈해 드리는 사업입니다. 고객들은 편리하고 안락한 캠핑 경험을 누릴 수 있으며, 유연한 일정 관리와 차별 ... 예약 시스템을 구축하여 고객들이 실시간으로 캠핑카 예약을 할 수 있게 합니다. 고객 맞춤형 옵션 선택과 효율적인 예약 관리로 사용자 경험을 높이고자 합니다. 운영 시간 준성수기 ... 이 가능하도록 합니다. 마케팅 전략 온라인 광고, SNS 마케팅, 제휴 프로모션 등 다각도의 마케팅 활동을 펼쳐 브랜드 인지도와 고객 유치를 높이겠습니다. 리뷰 관리와 고객 관계

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.25

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

로 요구되는데, 이와 같은 과정을 위해 전방조직, 후방조직이 실시간으로 통합되어야 하는 접점조직이 있다. 또한 고객관계관리(CRM)의 종류로 정확한 목적과 목표고객을 가지고 실행 ... 과 모바일 컴퓨팅과 같은 IT 시스템을 통하여 고객관리를 효과적으로 실행할 수 있는 고객접점 CRM 등이 있다.(4) 국내 기업의 활용 사례고객관계관리(CRM)을 활용한 국내 기업 ... 고객관계관리(CRM)고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례목 차Ⅰ. 서 론Ⅱ. 본 론(1) 고객관계관리(CRM)의 정의 및 특징(2) 고객관계관리(CRM)의 등장

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.10

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경영정보시스템 ) 거래처리시스템(TPS)의 개념을 먼저 설명하고, 본인이 경험한 기업의 거래처리시스템(TPS)을 선정하여 이용방법을 절차에 따라 단계를 기술하고, 각 절차에서 단계별로 입력되는 정보가 내부적으로 어떤 역할을 하게 되는지 유추하여 설명

인터넷 뱅킹, 모바일 주문 등 고객과의 접점에서 기업의 일상적인 대량 업무처리를 위한 거래처리시스템(TPS)은 소비자로서 자주 경험해볼 수 있다.거래처리시스템(TPS)의 개념 ... 해 보기 쉽지 않다. 그러나 인터넷 뱅킹, 모바일 주문 등 고객과의 접점에서 기업의 일상적인 대량 업무처리를 위한 거래처리시스템(TPS)은 소비자로서 자주 경험해볼 수 있다.거래처리 ... ) 배달의 민족 거래처리시스템 과정배달의 민족 거래처리시스템 중 식당 측에서 처리하는 과정으로 주문 및 정산관리, 가게 운영, 리뷰 관리가 있다. 주문 정산관리에서는 고객이 메뉴

리포트 | 6페이지 | 3,000원 (20%↓) 2400원 | 등록일 2022.07.06

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CS리더스 요약정리 -CS전략론

를 보호할 수 있음# MOT (Moment Of Truth) 순서1. 고객 입장에서 서비스 접점 진단하기 : 하드웨어, 소프트웨어, 휴먼웨어 부분으로 고객감동을 유발하는 접점 진단 ... 의 구성요소 : 고객과 직접 접촉하는 직원의 태도 및 행동, 기업의 내부 관계, 고객 지향적인 물리적·기술적 자원, 지속적 고객 접점 능력 등- 구매자와 판매자의 상호작용은 전통 ... 있어야 함4. 유용성- 모니터링 평가가 수익 극대화에 유용하게 실용화할 수 있도록 하는 것- 정보는 조직과 고객에게 영향을 줄 수 있어야만 가치를 발휘하게 됨5. 차별성 : 기대

시험자료 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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1주 1차시에서 경영혁신의 이해에 대해 학습했습니다. 경영혁신이 무엇인가에

과 구매 안정성을 확보해 제품의 수요와 생산 수준을 고려해 제품을 납품하고 재고 관리를 하는 활동을 의미한다.3) 마케팅 혁신(1) 디자인 혁신고객에게 새로운 가치를 전달하기 위해 ... 고객의 욕구와 새로운 기술 개발을 제품 디자인으로 구현해 설계하는 활동을 의미한다.(2) 유통 혁신고객 지향적인 측면에서 기업의 제품 및 서비스가 전달되는 다양한 고객 접점의 개설 ... , 운영, 관리하는 활동을 의미한다.(2) 신소재 적응전후방 산업 측면에서 고부가가치를 창출해 각종 제품을 개발하고 프로세스를 운영할 때 효율성을 증대시키기 위해 제품 개발 과정에 신규

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.09

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사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는

긍정적인 것으로 제고하고자 하는 데에서 출발한 마케팅이다.이는 기업이 단지 고객과의 직접적인 접점(contact point)을 관리하는 데에 그치지 않고, 기업이 맺고 있는 여러 ... 마케팅원론주제 : 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는 어떤 마케팅 관리 철학으로 변화해 나갈 것인지 생각I. 서론1. 고객중심 관리 철학의 의미2. 고객중심 관리 철학 ... 의 필요성II. 본론1. 고객중심 관리철학의 내용2. 고객중심 관리철학의 변화III. 결론IV. 참고문헌*I. 서론1. 고객중심 관리 철학의 의미1) 마케팅의 연혁마케팅

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.18 | 수정일 2022.07.19

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디지털 시대가 되면서 마케팅 관리에 어떤 변화가 일어나고 있는지 토론해 봅시다

중심의 관리 전략이 필요하며, 디지털 기술을 활용하여 고객 경험을 개선하는 것이 중요하다는 것이 결론적으로 제안되었다. 이를 위해 기업은 디지털 전환을 위한 인프라 구축과 관련 직원들의 교육 및 역량 강화가 필요하다. ... 디지털 시대가 되면서 마케팅 관리에 어떤 변화가 일어나고 있는지 토론해 봅시다? 본 문1. 서론디지털 시대의 도래로 인해 마케팅 활동은 이전과는 달리 극적인 변화를 겪고 있 ... 기업들은 빅데이터와 인공지능 기술을 활용하여 고객의 성향과 행동 패턴 등을 파악하고, 이를 기반으로 개인 맞춤형 마케팅을 진행하고 있다. 디지털 시대의 도래로 인해 마케팅은 더욱

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.03

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방송통신대학교 2023학년도1학기 전략적인적자원개발론(공통) - 역량모델의 개념과 중요성에 대하여 설명하고, 직, 간접적으로 경험한 역량모델링의 사례를 교재의 내용을 중심으로 분석하여 문제점 및 개선방안을 제시하시오.1

하는 KT인 육성육성원칙1. 사원주도의 성장목표 팔달학습 체제2. 고객접점인력 중점 육성3. 인력군별 차별적 맞춤형 육성추진전략1. 고객접점 분야 집중육성2. 맞춤형 학습지원3. 역량 ... 적자원개발과 관리의 기준으로서 역량을 체계적으로 결정 및 정의한 것이다. 오늘날 많은 기업들은 역량모델을 조직의 인사시스템과 밀접하게 연계시킴으로써 채용, 배치, 교육, 성과관리 ... 에서도 도움이 되고 기업의 전략적 인적자원개발 및 관리를 지원함으로써 기업이 목표를 달성하는데 실질적인 기여를 한다는 점에서 중요성을 알 수 있다. 과거 연공주의를 채택하던 시대

방송통신대 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.07.25

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자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오

가지로 분류하자면 전문 영역이라 할 수 있는 항공 운항과 정비, 그리고 고객 서비스를 담당하는 고객 접점 업무부서, 직접적인 고객 접점이 없는 관리, 행정, 마케팅 등이다.이 중 ... 성이 다른 조직에 비해 더욱 다양하다고 알려져 있다. 왜냐하면 전문영역과 고객 접점 영역, 행정 및 마케팅 등 다양한 분야가 한 조직을 이뤄 업무하기 때문일 것이다.본고에서는 항공사 ... 에도 막대한 영향을 끼칠 뿐만 아니라 조직 구성원 개인의 삶에도 큰 영향을 미친다. 기업에서는 이러한 환경변화에 적응하고적절한 전략을 제시하기 위해 벤치마킹이나 고객만족경영, 지식경영

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.22

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고객을 사로잡는 명품CS전략 진행평가 최종평가 완벽정리

하는 마케팅 활동을 일컫는 말은?② 내부마케팅7. 직원만족이 선행될 때 진정한 고객만족도 있다.① O8. 다음 중 경청형 리더의 자세로 알맞지 않은 것은?② 능숙한 관리자가 경험 ... 과 서비스를 최종 소비자에게 전달하는 접점직원이나 판매원을 "전달고객" 이라고 한다. (5점)① O2. 고객만족 역피라미드에 대한 설명으로 바른 것은?① 서비스 기업에서는 현장직원 ... 은?① 고객 한 사람만 잃었으니 아직은 괜찮다.4. 직원의 서비스 태도에 대한 설명으로 맞지 않는 것은?② 서비스태도와 같은 유형적 요소가 고객을 이탈하게 만든다.5. 다음은 기존고객관리

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.13

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오아시스마켓”사례를 읽고

를 유지하여 효율적으로 재고 관리를 진행하였고 동시에 소비자에게 양질의 제품을 편리하게 공급함으로써 타사에 비해 충성도가 높은 고객을 다수 확보하였던 점이 주효하였던 것으로 보인다 ... 의 고객과 데이터 등 CCDIV를 분석한 후 오아시스마켓의 공급 측면 및 소비자 접점 측면 스마트 경영 현황을 파악해 보았다.생활협동조합에서 출발한 오아시스마켓은 현재 상장을 앞둔 ... 여 지속적으로 흑자를 기록해 왔다는 점에서 주목할 필요가 있다.물류센터를 효율적으로 운영하기 위해 “오아시스루트” 앱을 개발하고, 이 앱을 통해 제품의 재고와 품질 관리에서부터 고객

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.14 | 수정일 2022.07.15

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효율적인 온라인 네트워킹 모델에서 FITTER 모델이 있다. FITTER 모델이 무엇인지 자세하고, 구체적으로 설명하시오.

을 향상시켜 사람들의 눈에 띄기 위해 네트워크를 철저하게 관리한다. 또한 새로운 직업을 갖거나 클라이언트를 만나는 등의 기회를 창출하기 위해서 네트워크를 관리하며, 주변의 커뮤니티 ... 를 확장하고 강화하기 위해, 그리고 답과 필요한 도구를 찾기 위해서도 네트워크를 관리한다.과거에는 전문과 협회나 조찬 회동과 같은 공식적인 모임 또는 사적인 모임 등의 비공식적인 ... 네트워킹을 할 때 모두 실행하도록 유념해야 하는 하기의 사항들을 의미하고, 각 문장의 의미에 따라 자세하게 알아보도록 하겠다.- Follow up (추후 관리하기)

방송통신대 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.11.20

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사업계획서

계획8. 리스크 관리9. 사업 확장 계획(1) 단기 목표 (1~2년) ? 1호점 안정화 및 고객 기반 확보(2) 중기 목표 (3~5년) ? 다점포 운영 및 프랜차이즈화 기반 구축(3 ... 최소한의 접점만을 유지한다. 또한 맞춤형 음료 추천 알고리즘을 통해 고객의 과거 주문 이력이나 취향 기반으로 음료를 제안하고, 대기시간 없이 주문과 동시에 음료가 준비될 수 있 ... 1인고객 전용카페 창업사업계획서CONTENTS1. 사업 개요(1) 사업 추진배경 및 목적(2) 사업 비전 및 미션(3) 사업 콘셉트2. 시장 분석(1) 산업 동향(2) 타겟 고객

리포트 | 31페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.05.28

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최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

과 비중에 대해 설명기업에서 채용한 종업원은 고객접점에서 고객과 직접적으로 소통하게 되는 접객요원과 고객과 직접 소통하지 않는 지원요원으로 구분될 수 있다. 이 중에서도 접객요원 ... 과도 직접적인 연관이 있기 때문에 기업은 최종고객 만족을 이끌어 내기 위해서라도 접객요원의 잘 관리할 수 있어야 된다. 물론 접객요원이 회사를 대표하지는 않지만 최종고객 입장에서는 접객 ... 최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.-목 차-Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 최종 고객만족이란?2. 최종 고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중

리포트 | 4페이지 | 8,900원 | 등록일 2024.06.29

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경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

며, 고객이 기업과 상호작용하는 모든 접점을 관리하여 고객 만족도를 극대화하는 데 집중하는 경영 기법이다.CRM의 도입은 단순한 고객 데이터 관리에서 시작하여, 이제는 기업 전략 ... 한 맥락에서 등장한 개념이 바로 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)이다. CRM은 고객과의 장기적인 관계를 유지하고 강화하는 데 목적을 두 ... 는지 구체적인 사례를 통해 분석해 보고자 한다.II. 본론1. CRM의 정의1.1. CRM의 개념과 중요성고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.04

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광고학 과제

: 다양한 이벤트와 협찬을 통해 브랜드 인지도를 높이고, 고객과의 직접적인 접점을 만듭니다.구체적 계획:- 제품 협찬: 관련 업계의 행사나 콘퍼런스에 제품을 협찬하여 노출을 높 ... 는 예산과 리소스를 고려하여 우선순위를 정하고, 각 방법을 체계적으로 관리하는 것이 필요합니다. 이렇게 다양한 접근 방식을 통해 브랜드 인지도를 높이고, 고객과의 관계를 강화하는 것이 성공적인 광고 전략의 핵심입니다. ... 다양한 채널과 방법을 활용하는 것이 중요합니다. 한 가지 방법이나 매체만으로는 많은 잠재 고객에게 도달하기 어렵기 때문에 여러 가지 방법을 조합하여 광고하는 것이 필요합니다. 본

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.03.11

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국내외 기업의 AI(인공지능)와 사물인터넷, 자율주행 , 빅데이터를 활용한 경영정보시스템의 활용

화하는 데 기여하고 있다.특히 기업은 고객관계관리(CRM, Customer Relationshhip Management)를 효과적으로 진행하기 위해 사물인터넷을 통해 고객의 정보를 수집 ... 자가 자신이 원하는 제품을 편리하게 구매할 수 있도록 한다.즉 사물인터넷 기술을 이용함으로써 온라인에서의 고객관계 관리뿐만 아니라 오프라인에서의 고객관계관리 역시 가능해진 것 ... 하는 일종의 접속점(POP, Point of presence)가 될 수 있다는 점에서 이 역시 고객관계관리의 일부를 형성할 전망이다.애플의 카플레이(CarPlay), 구글의 안드로이드

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.09

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[홍보론4] 현대 사회에서 마케팅 PR의 필요성을 설명하고 마케팅 PR의 기능을 자세히 설명하시오

redibility)을 높이는 방안이 될 것이라 생각한다. 일반기업의 경우 고객과의 접점, 또는 공중과의 커뮤니케이션 채널이확고하고 온전하게 작동하는 반면 고객 또는 공중과의 접점이 희미하고 뚜렷 ... , 다 접점에서 수신된 정보를 전보다 엄격하고 복잡성을 띈 방식으로 처리해 다차원적 반응으로 나타내고 있어, 메시지 수용성 관리는 마케팅 커뮤니케이션에서 중요한 과제가 되었다. 정보 ... 에서 마케팅 PR의 필요성1) 인터넷이라는 미래의 시장가치2) 기술의 발전과 정보화시대3) 고객이 분화된 소비자주의 시대4) 상호작용 커뮤니케이션4. 마케팅 PR의 기능1) 신뢰

방송통신대 | 9페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.10.16

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성공한 브랜드의 통합마케팅 전략에 대하여 논하세요.

한 브랜드의 통합마케팅 전략은 다양한 채널을 활용하여 고객과의 접점을 확대하고, 일관된 브랜딩과 메시지 전달을 통해 브랜드 인식을 강화하는 것입니다. 또한, 적극적인 PR 활동 ... 은 기업이 모든 마케팅 채널에서 일관된 메시지와 브랜드 아이덴티티를 유지하면서 고객들에게 제공하는 서비스를 개선하는 것을 의미합니다. 즉, 통합마케팅은 다양한 마케팅 채널을 통해 ... 기업의 브랜드를 고객에게 전달하고 더 나은 고객 경험을 제공함으로써 기업의 비즈니스 성과를 향상시키는 마케팅 전략입니다.성공한 브랜드들은 통합마케팅 전략을 적극적으로 활용하여 고객

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.30

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