"호텔고객만족"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족" 검색결과 261-280 / 11,287건

관계혜택이 고객의 종업원가 식음료업장에 대한 만족, 그리고 고객충성도에 미치는 영향 (The Effects of Relational Benefits on Customer's Employee and Restaurant Satisfaction, and Customer Loyalty)

본 연구는 호텔 식음료업장을 이용하는 고객들이 지각하는 관계혜택이 무엇인가를 살펴보고, 고객들에 의하여 지각되는 관계혜택의 차원을 제시하였다. 그리고 이러한 관계혜택들이 종업원 ... 과 식음료업장에 대한 만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 구조적 관계를 설정하고 구조모형을 이용하여 분석한 결과는 다음과 같다.첫째, 관계혜택의 차원은 Gwinner et al ... 음료업장에 대한 만족에 직접적 영향을 미치며, 그 결과 고객충성도를 높이는 요인으로 나타났다. 셋째, 장기간의 관계를 유지하는 고객일수록 사회적 혜택, 심리적 혜택, 종업원에 대한

논문 | 32페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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호텔 만족도를 평가하는 호텔 선택속성에 관한 연구: 텍스트마이닝, 감성분석, 퍼지셋 질적 비교분석의 활용 (A research on visitors’ hotel selection attributes to assess their satisfaction with hotels: using text mining, sentiment analysis and fuzzy-set qualitative comparative analysis)

본 연구는 4성 및 5성 호텔을 대상으로 고객 리뷰를 수집하여 코로나19 발생 전·후 호텔 선택속성과 만족도에 영향을 미치는 호텔 선택속성을 새롭게 파악하고자 한다. 특히, 호텔 ... 선택속성과 고객 만족도간의 관계를 검증하여 만족도에 영향을 미치는 충분조건 호텔 선택속성 조합과 단일 변수로도 큰 영향을 미치는 필요조건 호텔 선택속성을 파악하고자 한다. 연구 ... 토픽모델링을 통해 리뷰 내용에 존재하는 주요 호텔 선택속성(토픽)을 도출하였으며, 최종적으로 FsQCA 분석을 통해 코로나19 발생 전·후 결과변수(호텔 만족도)를 평가하는 원인

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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와인샵의 서비스품질이 고객만족, 재방문의도, 구전의도에 미치는 영향 (Effect of the Service Quality of Wine Shop on the Customer Satisfaction, Revisiting Intention, and Word-of- Mouth Intention)

본 연구는 점차적으로 증가하고 있는 와인소비로 인하여 소비자들이 와인샵에서 경험하게 되는 서비스품질을 통하여 고객만족과, 재방문의도, 구전의도에 어떠한 영향을 미치는지를 파악 ... 으로 실증분석을 실시하였다.그 결과는 다음과 같다: 첫째, 와인샵 고객의 서비스품질은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 와인샵 고객의 고객만족은 재방문 의도 ... 하고 분석하고자 하였다.본 연구의 대상은 서울과 수도권지역의 와인샵을 이용하였던 고객을 대상으로 선정하였으며, 총 300부의 설문지를 배포하여 222부(74.0%)를 최종 유효표본

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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특급호텔 객실예약부서 고객의 불평행동 분석 - 질적방법을 통한 접근 - (Identification of Guest Complaint Behavior in the Reservation Department of Luxury Hotels: A Qualitative Approach)

환대산업의 발전과 과열화로 인한 호텔업계의 경쟁은 날로 치열해지고 있으며 무분별한 요구와 불평을 일삼는 ‘진상고객’이 늘어가는 추세이다. 호텔 운영에 있어 고객 불평행동의 조사 ... 와 분석은 불평률 최소화에 따른 고객만족 극대화로 과열화된 경쟁 시장에서의 차별화 전략이 될 것이다. 본 연구는 반구조화된(semi structured) 개방형 설문 인터뷰(open ... 비용, 종사원, 고객요구 그리고 기타, 네 가지 요인을 도출하였고 ‘객실요금’에 대한 고객 반응은 고객지불능력, 소비의 중요성과 개인이 인지하는 호텔의 가치를, ‘종사원’은 높

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.10

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호텔 비정규직 종사원의 근로 조건 및 관리 방안에 대한 만족도가 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on How to Affect the Satisfaction about Working Conditions and Management Ways of Hotel Contingent Workers on the Management Performance)

다. 그러므로 호텔경영자들은 지나치게 비용적인 측면만을 고려할 것이 아니라 호텔 기업이 서비스 기업임을 감안하여 고객 만족에 앞서 종사원 만족을 통한 수익 극대화를 이룰 수 있 ... 어 많은 문제점들이 지적되고 있는 상황이다. 따라서 본 연구에서는 우선 호텔의 등급과 경영 특성에 따른 근로조건 및 관리 방안에 대한 만족도의 차이를 알아본 뒤 이러한 요소 ... 으로 t-테스트와 선형회귀분석을 실시하였다. 분석을 실시한 결과 특1등급 호텔은 특2등급 호텔에 비해 근로조건에 있어 만족도가 높은 반면 특2등급 호텔은 특1등급 호텔보다 관리방안

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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[관광학과] 2024년 2학기 외식산업의이해 중간시험과제물 공통(호스피탈리티, 외식산업의 문제점)

를 이용하는 고객에게 최상의 품질 서비스를 제공하여 고객을 만족시키며 그를 바탕으로 이익을 창출하는 것을 의미한다. 이러한 서비스를 제공하는 호스피탈리티 산업은 정착지를 떠난 고객 ... 게 성장하고 있는 분야 중 하나이다. 호스피탈리티 산업은 호텔, 카지노, MICE 등 서비스를 이용하러 오는 고객들에게 휴식, 편의 오락 등 다양한 수요를 충족시키기 위한 시설 ... 과 서비스 프로세스를 갖추고 있다. 국내에서는 제주도와 인천 영종도를 중심으로 복합리조트 개발이 이루어지며, 동시에 대면서비스 활동을 통하여 고객의 만족도를 증진 시키기 위한 노력

방송통신대 | 9페이지 | 19,000원 | 등록일 2024.09.19

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호텔산업의이해(출석) ) 1. 수업 내용(1장-3장)의 핵심 사항을 각 장 별로 1개씩 임의대로 선정, 단답형 문제와 답 형태로 작성(3개 문제와

이 중요한 문제로 지적되고 있다. 이는 고객의 경험에 직접적인 영향을 미치는 요소로, 특히 고급 호텔을 비롯한 다양한 숙박시설에서 일관된 서비스가 제공되지 않을 경우 고객의 만족도 ... 숙박문화 선진화를 위해 개선해야 할 문제점을 호텔과 고객 측면에서 각각 1가지씩 제시하고, 그 이유와 해결방안을 설명하시오.호텔산업의이해(출석)1. 수업 내용(1장~3장)의 핵심 ... 로 작성2. 우리나라 숙박문화 선진화를 위해 개선해야 할 문제점을 호텔과 고객 측면에서 각각 1가지씩 제시하고, 그 이유와 해결방안을 설명하시오.3. 출처 및 참고문헌1. 수업 내용(1

방송통신대 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.06.02

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스파의 서비스품질과 물리적 환경이 고객가치와 고객충성도에 미치는 영향 - 호텔스파와 데이스파 간 비교 (The Effect of the Spa Service Quality and the Physical Environment on Customer Value and Customer Loyalty: Comparison between Urban Hotel Spa and Day Spa)

본 연구는 최근 고성장 분야로 부각되고 있는 스파산업에서 서비스품질과 물리적 환경이 고객의 소비행동에 미치는 영향을 알아보고 스파의 대표적인 두 유형인 호텔스파와 데이스파 간 ... 차이가 존재하는지를 경험적으로 파악하고자 하였다. 연구 결과, 첫째 스파의 서비스품질은 고객가치에 긍정적인 영향을 미치지만, 그 영향에 있어 호텔스파와 데이스파 간에는 큰 차이가 없 ... 는 것으로 확인되었다. 둘째, 스파의 물리적 환경은 고객가치에 긍정적인 영향을 미치며, 이 부분은 호텔스파와 데이스파 간에 차이가 있는 것으로 확인되었다. 셋째, 스파의 고객가치

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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(호텔산업의 이해) 다음 2개의 문제에서 요구하는 사항에 관하여 적합한 내용을 서술 혹은 설명하시오

을 통해 제공되는 호텔의 식음료 서비스에 대하여 고객은 상대적으로 높은 수준의 기대를 갖고 있기 마련이기 때문에 자연스럽게 식음료 서비스에 대한 기대의 불충족으로 인해 소비자 불만족 ... 있음은 고객 역시 인지하고 있다.하지만 그럼에도 불구하고 이처럼 고객이 기대하는 수준 이상으로 시간이 걸릴 경우에는 고객의 만족도가 심각하게 하락할 수 있기 때문에, 적어도 호텔 ... 의 만족을 유도하는 것이 호텔 서비스라 할 수 있다.2) 차별화된 서비스에 대한 소견위와 같이 호텔 서비스를 해당 시간 동안 그 공간에 체류하는 고객의 필요를 충족하는 서비스로 정의

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04

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Vital Predictors of Hotel Guests’ Decision to Engage in Word-of-Mouth Behavior - The Mediating Role of Switching Barriers - (Vital Predictors of Hotel Guests’ Decision to Engage in Word-of-Mouth Behavior - The Mediating Role of Switching Barriers -)

대한관광경영학회 한희섭, 김인신, 현성협

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.15 | 수정일 2025.05.09

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방송대 인간과 사회 기말과제

의 주방에서 근무하는 요리사로서 호텔에 오시는 고객분들에게 여러 가지 도구를 사용해서 맛있는 음식을 만들어 제공하는 일을 하면서 또한 고객과 직접 커뮤니케이션 하면서 고객들이 더 기분 ... 좋은 추억을 가지고 돌아가실 수 있도록 서비스를 제공하는 일을 하고 있습니다. 이러한 활동을 통해서 호텔은 고객들에게 돈을 받아서 호텔을 운영하고 저는 그곳에서 일하는 근로자 ... 을 통한 자아실현과 성취감 만족감입니다. 호텔요리사는 직업 중에서 가장 박봉으로 유명한 직업입니다. 이것만을 보더라도 노동의 근본적인 가치와는 거리가 조금 있다는 것을 알 수 있

방송통신대 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.09.29

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산업체 급식서비스 요인이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 - 울산지역 급식기업 비교를 중심으로 - (Effects of Food Service Factors on Customers' Satisfaction in the Contracted Food Service Industry: A Comparison of the Contracted Food Service Companies in Ulsan Area)

본 연구는 산업체 급식서비스의 성숙기 시점에서 어떠한 요인이 고객만족에 선행변수이며 또한 고객만족과 충성도와의 관계는 어떠한가를 확인하기 위하여 수행되었으며, 산업체 급식기업 ... 의 산업체 급식서비스 속성을 도출하였으며 4개의 요인(서비스, 메뉴, 편리성, 음식의 품질)을 도출하였다. 둘째, 구조모형분석을 통해 산업체 급식서비스 요인과 고객만족 및 충성 ... 도의 관계를 파악한 결과 서비스요인만이 고객만족에 영향을 미쳤으며 고객만족도는 충성도에 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 셋째, 산업체 급식서비스 기업 간의 차이를 확인한 결과 편리성

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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캐주얼 레스토랑의 서비스 품질이 고객의 가치, 만족 및 충성도에 미치는 영향 (The Effect of Restaurant Service Quality on Customers' Perceived Value, Satisfaction and Loyalty in Casual Restaurants)

본 연구는 캐주얼 레스토랑의 서비스 품질이 레스토랑을 이용하는 고객들의 가치, 만족, 충성도에미치는 영향을 실증적 연구를 통해 검증하고자 하였다. 이를 통해서 서비스 품질(물리 ... 적 환경의 질, 종업원 서비스의 질, 음식의 질), 고객 가치, 고객만족, 고객충성도에 대한 개념을 살펴보고 문헌고찰을 통해 가설을 설정하고 검증하였다.고객 가치를 Rintamaki ... 만족에 유의적인 영향을 미치며, 여러 선행연구처럼 고객만족은고객 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 사회적 가치가 고객만족에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석

사례연구(1) 현대자동차(2) LG생활건강4. CRM 도입 해외기업 사례연구(1) 힐튼호텔(2) IKEA 이케아(3) Dell 컴퓨터5, 맺음말1. CRM (고객관계관리) 개념 ... 강화 및 적극적인 채널확장에 전략적으로 활용한 것이 오휘의 성공적인 결과를 이끌어내었다.4. CRM 도입 해외기업 사례연구(1) 힐튼호텔고객 충성도를 높이는 구체적인 전략 ... 으로는 고객에게 멤버십카드를 발급함으로서 고객으로서의 일정한 지위를 느끼게 하는 전략이 있다. 예를 들면 특정 호텔을 자주 이용하는 고객에게 멤버십 카드를 발행하여 고객이 선호하는 객실

리포트 | 7페이지 | 4,200원 | 등록일 2024.03.22

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커피전문점의 선택속성이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 연구 : 대전지역을 중심으로 (Effects of Coffee Shop Selection Attributes on Customer Satisfaction and Royalty : Focused on Daejeon Province)

본 연구의 목적은 대전시 소재 프랜차이즈 커피전문점 이용고객의 선택속성이 고객만족과 충성도에 미치는 영향관계를 분석하는 것이다. 그리고 실증분석결과를 토대로 커피전문점의 경쟁력 ... 만족에 유의한 영향을 미칠 것이다’의 검증결과, 5가지 요인 중에서 신뢰성이 고객만족에 가장 큰 영향을 나타냈고 다음으로 보증성이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 가설 2 ... ‘커피전문점 선택속성은 충성도에 유의한 영향을 미칠 것이다’의검증결과, 보증성이 고객만족에 가장 큰 영향을 나타냈고 다음으로 신뢰성, 쾌적성 순으로 나타났다. 셋째, 가설 3‘커피

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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3차원 서비스 품질 모델을 이용한 고객 반응에 대한 연구 - 특 1급 호텔 뷔페레스토랑을 중심으로 - (Study on the Customer's Response Using Three Dimensions of Service Quality Model - Focused on the deluxe hotel buffet restaurants in Seoul -)

본 연구는 Brady와 Cronin(2001)이 개발한 3차원 서비스품질 모델을 이용하여 특 1급호텔 뷔페레스토랑의 서비스품질을 평가한 후 서비스품질과 고객만족도 그리고 가격민감 ... 도 간의 구조적 관계를 알아보기 위해 실시되었다. 결과적으로 서비스품질을 통해 특 1급 호텔 뷔페레스토랑의 만족도를 향상시킬 수 있는 방법을 모색해 보고 내부준거가격에 있 ... 은 고객만족도에 유의한 영향을 미쳤으나, 가설 1 물리적환경 품질과 고객만족도의 관계는 기각되었다.둘째, 서비스품질의 3차원 중 결과 품질 만이 가격민감도에 부(-)의 영향을 미치

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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서비스회복의 공정성 지각이 고객만족 및 신뢰, 충성도에 미치는 영향 - 패밀리 레스토랑 서비스를 대상으로 - (The Effects of Perceived Justice on Customer Satisfaction, Trust and Loyalty - Focused on Family Restaurant Service-)

성)이 고객 만족 및 신뢰에 미치는 영향 그리고 이들 만족과 신뢰가 궁극적으로 충성도에 미치는 인과관계에 대한 모형을 구축하고 검증하고자 하였다. 실증조사의 분석 결과 서비스 회복 ... 의 공정성이 높을수록 고객의 긍정적이고 전반적인 서비스 만족도와 믿음 및 정직성, 성실성 등과 같은 신뢰 등에 상당히 유의한 영향을 미치고 있었고, 지각된 공정성에 대한 만족 ... 성으로 인한 고객의 만족과 신뢰가 충성도에도 영향을 미칠 것이라는 변수 간의 인과 관계에 대한 이론적이고 실무적인 검증결과를 보여 주었으며, 또한 서비스 기업에게 서비스 실패 발생 시

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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종합적 품질경영(TQM)의 종업원 보상요인과 성과간의 관계에 대한 연구- 국내 특1급 호텔을 중심으로- (A Study on the Effects of Rewards Factors on Performance of Total Quality Management - among Deluxe Hotel employees -)

Management) 전략 추진 및 운영 수준에 미치는 영향을 파악하고자 하였으며, 인적 의존도가 높은 호텔산업의 특성을 반영하여 종업원의 보상 만족 요인을 매개변수로 하여 관련 ... 으로 측정하였다. TQM을 실시하고 있는 국내 특1급 호텔에 근무하는 종업원을 대상으로 하였으며, 150부를 최종 유효 표본으로 확정하여 실증분석에 사용하였다. 연구결과 보상만족 ... 을 위한 경력보상, 금전적보상, 평가보상은 매우 유의적이며, 호텔기업은 조직원이 만족할 수 있도록 충분한 경력보상과 금전적보상, 평가보상을 수립, 제공하여 보상에 만족함 종업원

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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호텔종사원의 서비스지향성, 직무만족, 경영성과간의 관계 연구 (Effects of the Service Orientation on the Job Satisfaction and Business Performance in Hotel Employees)

이 연구는 호텔서비스품질을 향상시키기 위해 호텔의 내부고객인 종사원 관점에서 서비스지향성, 종업원의 직무만족 등이 호텔의 경영성과에 어떻게 영향을 미치는가에 대하여 연구 ... 직무만족에 대한 영향 분석에서 서비스리더십, 서비스접점 요인을 제외한 서비스보상과 서비스시스템 요인의 서비스지향성 변수가 호텔종사원의 직무만족 요인에 영향을 미친다는 결과를 알 수 ... 있었다. 셋째, 호텔에서 종사원의 직무만족이 경영성과에 대한 영향 분석결과 기각되었다. This study validated the relationship among the s

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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펜션 웹사이트 서비스품질과 고객만족 및 구전의도 간 인터넷 자기효능감의 조절효과에 관한 연구 (The Effects of Service Quality by a Pension Website on Customer Satisfaction and Word of Mouth Intention: Centering on the Moderating Effects of Internet Self-Efficacy)

본 연구의 목적은 펜션 웹사이트 서비스품질과 고객만족 및 구전의도 간의 영향관계에 대해 알아보고, 펜션상품전자상거래 구매자의 인터넷 자기효능감 수준에 따른 웹사이트 서비스품질 ... 과 고객만족 간에 관련성을 고찰하고자하였다. 본 조사는 2011년 3월 30일부터 4월 30일까지 약 한 달간 설문조사를 실시하여 총 332부를 회수하였으며,이 중 설문태도가 불성실 ... 성, 거래 안정성 등의 5개 차원으로 도출되었다.둘째, 펜션 웹사이트 서비스품질 요인 중 정보품질이 고객만족에 가장 큰 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 그다음 상호작용성, 디자인

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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