"인적서비스품질"의 검색결과 입니다.

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서비스경영 CS리더스 비법노트 대한항공 품질 우수 서비스사례 고객접점관리 마케팅특강 하나투어 five forces 호텔 발전 방안

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"인적서비스품질" 검색결과 381-400 / 629건

풀무원(주)의 경영전략

마스원산지 추적서비스 제공프리미엄 이미지 구축 친환경 그린마케팅 전개 두부의 세계화 추진할인 마트와 소매점 유통식품 공장(두부,콩,생면) 청결유지 및 효율성 관리중국의 콩 농장 ... (경영이념)경영방침고객기쁨경영제품/서비스 혁신+품질혁신+프로세스혁신로하스 선도기업건강과 지속성장을 동시에 추구하는 생활 태도나 소비 트랜드후세의 건강과 행복한 삶까지 고려한 사회 ... 유통사업부문회사명 : (주)풀무원기업이념 – 고객기쁨경영, 품질경영, 환경경영경영이념기 업 소 개서 론본 론결 론Navigation기업소개 Plan Organization

리포트 | 40페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.12.25

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호텔서비스 특성및 서비스품질 향상방안

된 거래로 보는 것보다는 다양한 복합서비스 시설, 상품 및 인적서비스를 포함하고 있는 호텔에서는 고객유지와 그들에 대한 크로스 셀링(Cross-selling)의 중요성을 인식한 것이 ... 를 소비자의 필요, 욕구, 선호를 제대로 파악하고 또한 만족시키는데 적합한 고객 중심적인 조직으로 개편하는 경향을 보였다. 이처럼 호텔기업이 서비스 품질 강화와 신뢰도 증대를 통하 ... 서비스 품질 악화로 야기된 결과로 볼 수 있다.현실적으로 발생된 불만이나 피해를 구제하기 위한 장치도 중요하지만 점차적으로 다양해지고 있는 불만이나 피해가 재발되지 않도록 예방

리포트 | 4페이지 | 무료 | 등록일 2008.06.03

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[마케팅] 고객만족경영과 서비스

을 발휘하는 것 고객을 편하게 하는 환경을 조성하는 것 고객이 만족할 수 있는 제품을 만드는 것 고객을 최대한 배려하는 인적서비스를 제공하는 것서비스업의 특성사람을 통한 고객만족 ... 편의성(접근성) 커뮤니케이션 안전성 환경서비스의 3요소물적서비스 – 하드웨어 - 상품품질 제도서비스 – 소프트웨어-영업품질 인적서비스 – 휴먼웨어-서비스품질서비스 조직1. A ... 환경(2)고객충성도에 의존 (고객의 계층화) 인적서비스 중요성 CSI/ESI 영업, 마케팅적 접근 CS핵심인재의 양성 접점 최우선 (M.O.T)무한경쟁의 시대 협력적 경쟁

리포트 | 54페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.10.27

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고객만족의 의미, 고객만족 경영, 고객만족 사례

은 이미 버튼 하나로 정보가 전달되는 세상을 꿈꾸고 있다. 물론 그 버튼은 고객 만이 누를 수 있다.업무적 서비스(=기능적서비스): 이동서비스, 기술서비스, 정보서비스, 의료서비스 ... 의 기대는 변화하며 낮아지지 않는다. 둘째, 기대수준은 자신이 경험한 최고의 서비스, 친절, 품질 등에 의해 형성된다. 셋째, 서비스품질 수준이 낮으면 불만고객이 되어 거래를 중단 ... 다. ◈ 수요가 집중되는 시간대 관리 (시간제 인력투입, 작업효율 증진) ◈ 서비스 제공과정 연계소멸가능성의료서비스① 무형성 : 평판, 이미지, 인적접촉, 가시화 정보 중요 ② 생산

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.12.07

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한진택배 e-비즈니스 성공사례

이 만족시키지 못할 때에는 회사의 경쟁력이 훼손되는 것이다. 택배회사 입장에서는 고객서비스, 신속한 집하, 경제적인 수/배송계획, 터미널 관리, 발송인/수취인을 위한 화물추적서비스 ... 예약, 배송확인 및 화물추적, 견적서비스, 영업장 안내서비스 등을 제공할 수 있도록 해주는 시스템이다.e-Hanex를 통하여 한진은 인터넷 웹사이트에서의 예약관리를 강화하고, 인 ... 가야할 방향Ⅰ. 서 론1. 머리말최근 정보통신기술의 발달과 인터넷의 보급에 힘입어 e-비즈니스가 기업 경쟁력의 필수요소로 부각되고 있다. e-비즈니스는 ‘가상공간에서 이루어지

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.11.18

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여러가지 분석툴을 이용한 대한항공의 기업분석 및 경영전략

물류를 가지고 있을 뿐만 아니라 항공사에서 중요한 인적서비스 또한 높은 수준이다. 고급스러운 기업이미지를 유지하며 그에 걸 맞는 서비스를 제공하기 위해 직원들을 교육하며 높은 고객 ... (Primary effect) 메시지 전달 방식을 사용하여 항공사나 여행에 관심이 없는 소비자들에게까지 흥미를 이끌어냈다.(4) 서비스와 품질의 강조대한한공은 국내 최다 노선보유와 최대 항공

리포트 | 32페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.06.28

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커피전문점의 재방문의도 및 구전의도 형성과정에 관한 연구: 서비스품질과 제품품질 비교를 중심으로

(2003)의 연구에서도 인적서비스, 물적서비스, 메뉴서비스, 부가서비스 중 메뉴서비스와 인적서비스가 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 메뉴서비스, 인적서비스 ... 구전의도 형성과정에 관한 연구: 서비스품질과 제품품질 비교를 중심으로Intention to Revisit Coffee shop and Word-of-Mouth Referrals ... atisfac서비스품질과 커피품질의 영향력을 비교하고자 하였다. 구체적으로 첫째, 커피전문점의 서비스품질과 커피품질이 각각의 서비스품질만족, 커피품질만족에 미치는 영향을 살펴본다. 둘째

논문 | 12페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.13

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장례의 맥도날드화

적 서비스, 염습 및 입관, 시신 위생처리등의 인적서비스, 장례절차등과 같은 시스템 서비스로 구분되고 그 성격에 따른 구분은 보건 위생적 서비스, 사회 복지적 서비스, 사회문화적 서비스 ... 에서 제공하는 물품을 사용하는 것과, 자신이 직접 발품을 팔아 구하러 다니는 것에 대한 비용을 비교하게 된다. 그래서 업체에서 선정하여 납품해 주는 것이 더 품질이 좋고, 가격이 쌀

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.04.05

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호텔 예식산업에 관한 연구

이 주위환경, 종사원의 능력, 정책시스템, 불평통제 및 신뢰성, 예약 등으로, 신정화, 신용존(1998)은 인적서비스, 객실서비스, 가격, 쾌적성, 편리성, 다양성, 안전성 등 ... 관련 법규Ⅲ. 호텔예식산업의 현황1. 결혼 시장의 정의2. 등급에 따른 시설과 상품Ⅳ. 호텔예식산업의 발전방향1. 호텔예식 서비스 품질 개발2. 호텔예식 마케팅 전략Ⅴ. 결론참고 ... 사료된다.Ⅳ. 호텔예식산업의 발전방향1. 호텔예식산업의 서비스 품질.1) 호텔결혼예식 서비스 품질의 개념품질하면 제조업의 제품에만 품질이 있는 것으로 생각하기 쉬우나 서비스에도 품질

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.07.25

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편의점 산업의 환경변화와 효율적인 운영방향

들의 일상생활과 늘 밀착하여 풍부한 질적서비스를 대변하는 업태로 성장되어 갈것으로 본다.이로서 2008년까지를 편의점 고도성장기로 보낸 후 성숙기로 진입할 것으로 보아지는데, 편의 ... 수는 없었다.1) 미국미국 편의점의 역사는 의외로 오래 되었으며, 오늘날에는 그 시장이 매우 크게 성장되어 있다.) 1880년 서부 개척시대에 역마차 행상인들이 적은 돈을 가지 ... 서비스, 홈쇼핑, 인터넷 전자상거래, 각종 공연,관람 티켓 발매 확대, 네트워크 물류망 구축, 온라인 업체와의 제휴, 패스트푸드 취급, 단순의약품 판매, 고객중심의 단품관리 등 고객

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.03.28

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아웃백 성공전략

시켜 줄 수 있는 내부인테리어 즉, 분위기는 편안하고 아늑하면서 고객의 시선을 잡을 수 있는 새로운 형식을 지향한다. 두 번째로 인적서비스는 고객이 필요로 하는 사항들에 대해 만족 ... 되는 분위기 등의 세 가지 상품내용을 본질로 하고 있다. 이러한 세 가지 본질적인 요인 중 인적서비스와 분위기가 중요한 사항으로 부각되고 있다. 우선 고객의 시각적인 감각을 만족 ... ervice industry)은 가정 이외의 장소에서 요리나 음료수를 제공하고 그 대가를 받는 것과 이를 영업으로 하는 것을 지칭하며, 식사와 음료, 거기에 부수되는 인적 서비스, 연출

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.18

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실버산업전략, 노인요양사업, 경영조직론

, 생활지원 위생간호, 식사관리, 임종관리, 응급지원서비스전문간호 서비스심리적 지지를 위한 종교활동, 분기별 생신잔치 가족연계를 통한 개인의 심리적, 사회적서비스 여가 프로그램 제공 ... 의 서비스를 제공고객중심 상호협력 윤리/투명경영사명/비젼/경영이념사 명SM Silver Care진 료 과한방과 외 7개과진료지원약제과, 물리치료실, 간병인 등위 치경기도 고양시 일산SM ... Systems병원용고주파 수술기초음파 진단기D.G.S맥파전달속도측정시스템가정용척추 고정기이지 사워기자가 건강 체크의자노인용 미백치약목표수립국제병원 인증획득간병인 양성 기관 설립

리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.06.22

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잦은 미용인력의 교체에따른 고객 불만족 해결방안

고 기대의 모양도 다양하다,고객만족은 서비스 업체가 대규모의 최신시설을 갖추어야 하는 것만은 아니며 인적서비스의 양과 질이 많거나 높다고 이루어지는 것도 아니다.서비스의 이용목적과 종류 ... 에 따한 사실이지만 시중 중에 최선을 다하는 것이 가장 중요- 좋은 품질의 재료를 사용 항상 청결한 상태가 되도록 점검할 것- 최선의 기술 습득은 개개인의 발전할 뿐만 아니라 고객 ... 시킨다.고객의 기대는 상대적이며 주관성이 강하다.즉 고객 개개인의 경험에 의해 고객의 기대는 형성되며 성별,연령,체격,직업,라이프 스타일,문화,지역성에 따라 시대의 수준이 다르

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.08.22

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[경영]택배와 e-Logistics

서버를 별도로 설치하여 인터넷상에서 한진 홈페이지 혹은 PCS 나 PDA를 이용한 유무선 인터넷을 통해, 실시간 서비스내용 조회 및 택배 예약, 배송확인 및 화물추적, 견적서비스 ... 들에게 홈페이지를 통하여 인터넷 택배예약을 가능케 하였다.나. 인터넷 견적서비스택배사업을 비롯하여 포장이사, 창고보관, 육상운송, 항만하역, 연안해송 등 각 사업분야에 인터넷을 통하 ... 구축하고 필수적인 e-비즈니스 업무를 위해 인터넷 기반의 시스템으로 확장했다. 이를 기반으로 한진이 지향하는 내,외부 웹기반의 업무 프로세스의 최적화를 통한 고품질 물류서비스

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.02.15

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[마케팅]TGI Fridays 내부마케팅

다.인적서비스와 패밀리레스토랑은 밀접한 관계를 맺고 있으며, 서비스는 곧 판매를 창조하고, 판매의 증대는 기업의 이익과 직결되어져서 업계의 발전을 기약할 수 있는 것이다. 따라서 ... 의 상품은 유·무형의 혼합된 서비스가 판매되는 것으로서 환대산업의 독특한 성질을 가지고 있다.다시 말해서 서비스산업인 패밀리레스토랑에서의 서비스에 대한 고객만족은 종사원의 인간적 행위 ... 패밀리레스토랑의 목표는 고객만족이며 이러한 고객만족은 서비스품질관리가 필요하기 때문에 내부마케팅을 통한 서비스품질관리가 이루어져야 하고 이것은 기업의 목표를 이루는 것이다.본 연구

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.04.08

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직무명세서

상욕구를 충족시켜줄 수 있도록 만들어 판매하는 상품을 말한다.식음료 영업이란 식음료라는 상품을 업장 이라는 공간에서 인적서비스에 의해서 판매하는 것을 말한다.상품은 엄밀한 의미 ... 고 투숙객일 경우 객실번호 및 여권번호 등 인적사항을 반드시 확인한다. 가급적 투숙객 이외는 정중하게 거절하도록 한다.- 서명란 두 곳이 모두 서명된 상태에서 환전을 원할 때는 거절 ... 에서 제품과 구별되는 용어로서 고객의 욕구를 충족시키는 유/무형의 제 속성(포장, 색채, 가격, 애프터서비스, 품질, 상표, 엘리베이터나 주차시설 등)을 모두 포함하는 복합체로 정의

리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.06.19

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CJ GLS 마케팅 분석

☞ 물류비 절감, 핵심역량에의 집중가능, 물류자산 보유리스크 감소Ⅱ. 본 론 – 3PL공동수송서비스배송서비스창고운영서비스유통가공서비스구매대행서비스컨설팅서비스주문대행서비스차량추적서비스 ... 사업 개시 2001 –데카르트 시스템 도입 - 통합택배 시스템 구축2004 - 서비스 품질 지수 1위 기업 수상(표준협회) 2005 -CQ인증 마크 획득 2006 –싱가폴 어코드 ... 로 인한 수익성 감소 Non-Asset 전략의 약점(공급자의 역량미흡, 서비스 품질관리)WeaknessThreatOpportunities3PL에 선도진입 성공 Non-Asset 전략

리포트 | 20페이지 | 3,200원 | 등록일 2008.10.28 | 수정일 2016.01.23

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신라호텔 ＶＳ 오리엔탈 방콕

적서비스가 결합하여 제공되기 때문에 재고가 불가능할 뿐만 아니라, 고객의 요구에 따라 바로 생산하거나 서비스를 실행하게 되는 호텔서비스는 서비스를 생산하는 과정에서 고객과의 접촉 ... 신라호텔 ＶＳ 오리엔탈 방콕서비스 품질 비교 조사교과목 :담당교수 :학 과 :제출자 :제출일자 :Ⅰ. 서론1. 호텔 서비스............................2 ... . 호텔 서비스의 기능 및 효과......Ⅱ. 본론[서울신라호텔]1. 서울 신라호텔.....................2. 신라호텔 인적 서비스...........3. 신라호텔 물

리포트 | 34페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.11.27

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외식산업 마케팅전략 및 관리 - TGIF 사례연구

hop Family restaurant Special restaurant외식산업의 역할과 특성□ 외식산업의 역할 사회적 기능 : 욕구의 변화, 시간절약, 인적 네트워크 형성을 위한 ... 공간, 레저문화 형성 경제적 기능 : 고용창출, 국민경제의 질적인 수준 향상, 실업률 감소, 관광산업 발전 □ 외식산업의 특성 생산과 소비의 동시성 무 형 성 비저장성·부패성 인적서 ... 비스 서비스 산업으로서의 독특한 특성(vs 제조업 비교)제 품 (제조업)서 비 스 (외식업)무 형 성 동 시 성 소 멸 성 인력행위 또는 과정 불 가 능 구매자와 판매자의 상호작용

리포트 | 50페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.04.05

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호텔의 생력화 방안

은 인적 서비스의 의존도가 높은 만큼 재무상으로도 노무비(인건비)의 비중이 매우 크다. 다른 산업처럼 인적서비스의 역할을 기계화 및 자동화로 대체하기 어렵고, 고객들이 더 큰 만족 ... Ⅰ. 호텔업의 특성호텔업은 주로 무형의 서비스를 판매한다는 점에서 볼 때 타 사업에 비해 노동집약적인 성격이 강하므로 인적자원에 대한 의존도가 매우 크다. 특히 호텔사업은 인 ... 적 서비스의 판매가 커다란 하나의 제품으로 간주되고 있는 만큼 잘 훈련되고 교육받은 종사원에 의해 상품이 판매될 때, 고객의 만족도가 커지게 된다. 이렇듯 호텔업 경영에 있어 인적자원

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.03.04

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