"인적서비스품질"의 검색결과 입니다.

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"인적서비스품질" 검색결과 261-280 / 629건

서비스 인적자원 관리

화한 서비스스는 가시적으로 나타나는 제반시설과 식음료, 장비, 소모품 등을 포함하는 원천적인 물리적인 서비스, 종사원과 고객의 대인관계적인 인적서비스, 접근성과 편리성 등의 입지, 호텔 ... 가 되는 것이다. 호텔 서비스의 경우 아무리 물적 서비스의 수준이 훌륭하다 하더라도 이를 고객에게 전달하는 현장종사원의 인적서비스 수준이 낮을 경우 최종결과로서의 상품의 질은 낮 ... 게 평가될 것이다. 따라서 인적서비스가 가장 가치 있는 자산으로 여겨지는 호텔에 있어 인적서비스를 제공하는 종사원에 대한 중요성을 인지하는 것은 무엇보다 중요한 과제라 아니할 수 없

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.15

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관광서비스의 체계 및 유형

하게 평가.제1절 관광서비스의 특성1. 인적서비스의 의존성- 관광산업은 타 산업에 비해 인적서비스에 의존하는 비중이 매우 큼제1절 관광서비스의 특성2. 상호보완적인 연계성관광서비스 ... 2장 관광서비스의 체계 및 유형목차관광서비스의 특성1관광서비스의 구성2관광서비스의 유형3제2장의 흐름도관광서비스의 체계 및 유형최고급 지향성관광서비스의 특성인적서비스의 의존성상호 ... 은 노동집약적 성격이 강함. ◎ 무형성 ( intagibility ) - 서비스의 품질은 고객의 지각과 기대에 의존. - 동일한 서비스라 할지라도 기대가 서로 다른 고객이라면 상이

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.07.10

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리츠칼튼호텔의 품질경영

은 이제는 서비스업에까지 그 영향을 발휘하고 있으며 특히 인적서비스와 물적 서비스를 모두 갖추고 있는 호텔은 TQM 프로그램 도입의 필요성을 인식하여 현재 많은 호텔기업들이 TQM ... 1. 서론2. 본론(1) 리츠칼튼호텔 소개① 기업소개② 리츠칼튼 호텔의 역사③ 리츠칼튼의 이념(2) 리츠칼튼 호텔 품질향상 실현 방법① 황금표준② 권한 위임③ 고객 인지 프로그램 ... ④ 개인별 특성을 고려한 종업원 선발⑤ 종합품질경영⑥ 상위5%를 위한 특별한 서비스3. 결론1. 서론현재 많은 기업에서 품질경영을 기업성공의 핵심으로 삼고 있다. 환경변화에 따른

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.06.10

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[여행업] 여행업의 개념(기능, 특성)과 발전(성립) 및 업무

함으로써 이익을 추구하는 기업이다.그리고 여행사는 관광을 위하여 관광주체와 객체간의 media의 역할을 함으로써 관광하는 관광객을 도와주는 일을 하는 것이다. 따라서 여행사경영은 인적서비스 ... 과 관련된 서비스 기능, 정보와 관련된 서비스 기능 등으로 분류할 수 있다.인적 서비스는 종사원의 전문적 지식에 의존하는 안내서비스 기능, 대행서비스 기능, 판매서비스 기능 등 ... 2. 여행업의 발전Ⅲ. 여행업의 업무1. 인바운드 여행업무2. 아웃바운드 여행업무3. 국내여행 업무여행업I. 여행업의 개념1. 여행업의 개념여행업이란 고객에게 여행과 그 부수

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.01.12

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고객만족을 위한 병원서비스 독후감 요약

에서의 인적서비스는 중요한 부분이다. 서비스는 즉 봉사라는 말로 고객과 나의 1대1의 상호의존 관계, 공존공영의 관계이여야 한다.2. 서비스의 영역 : 서비스의 유형적인 물질 ... 적, 무형적인 것은 인적 서비스이다. 물질적 서비스는 사람들을 안락 편의시설 이고, 인적서비스는 보조적 역할을 한다. 서비스의 정도 파악은 중요하고, 경영자는 고객의 입장에 맞추 ... 하다 ④ 물리적인 분위기가 중요하다 ⑤ 고객의 개별적 인 특성에 대응하는 것이 중요하다.4. 병원서비스의 이해(1) 병원서비스의 개념 : 의료서비스로 환자 개개인의 증산에 따라 건강회복

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.10.16

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한국 테마파크를 이용하는 한중일 고객만족도 차이분석 - 롯데월드를 중심으로

에 대하여 살펴보았다. 이를 연구 가설로 정리하자면 아래와 같다.가설1(H1): 테마파크의 인적서비스는 고객만족도에 영향을 미칠 것이다.가설2(H2): 테마파크 가격은 고객만족도 ... 주로 극소수를 위한 쾌락적 유희의 형태로 발전되어 왔으며, 자연스럽게 관광을 위한 여력이 없는 일반인들에게는 그에 대한 관심과 인식이 부족했기 때문이다. 하지만 산업의 발전 ... 으로 소득이 증대하고 교통수단이 발전하게 되면서 관광이 일반인들에게도 보편화되었으며 이에 더 나아가 새로운 세계의 관광을 추구하게 되었다. 그것은 그 동안 우리가 체험하지 못했던 ‘테마

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.10.29 | 수정일 2013.11.22

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패밀리레스토랑선택속성

성, 가치, 테마상품, 가격의 9개 요인을 도출 하였다.2. 레스토랑 선택속성에 관한 국내 연구이익수?정태웅(1995)은 패밀리레스토랑의 선택속성을 내부시설과 상품성, 인적서비스 ... 하는 패밀리 레스토랑, 패밀리 레스토랑 이용횟수, 패밀리 레스토랑 이용시 동반자, 패밀리 레스토랑 이용목적, 패밀리 레스토랑 이용시 인당 평균 지출액, 패밀리 레스토랑 이용 결정자 ... 레스토랑을 이용함을 알 수 있다. 패밀리 레스토랑 이용시 인당 평균 지출액에서 보는 바와 같이 패밀리 레스토랑 이용시 1인당 평균적으로 지출하는 금액을 살펴보면 20,001~30

리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.10.13

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서비스 접점

하는, 동시에 고객이 자신의 선택이 최선이었다는 것을 판단할 수 있는 시간이 된다.3. 서비스 인카운터의 일반적 특성가. 이분적서비스의 교환 및 거래는 참여자(고객과 종업원)의 이분 ... 성으로 인해 서비스 접점(service encounter)이 중요하다. 소비자들은 기대하는 서비스와 제공받은 서비스를 비교하여 서비스 품질을 평가하며 서비스 인식에 영향을 미치는 주요 ... 수 있으며 이 네 가지 요인들이 서로 결합하여 서비스품질, 고객만족, 가치 등에 대한 소비자들의 전반적인 인식을 형성한다. 이러한 관점에서 볼 때, 서비스 점점은 고객만족을 결정

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.05.26

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[서비스마케팅] 브랜드관리!!

)를 향상시키는 노력이 필요하다.)3. 서비스 브랜드의 목적서비스의 특성 자체가 비가시적이기 때문에 견본을 보여줄 수도 없고 특징이나 품질을 부각시키기도 어려울 뿐만 아니라 제공되기 전 ... 의 모델5. 브랜딩 진행방법과 전략6. 서비스 브랜딩의 예1) 금융서비스의 브랜딩2) 사우스웨스트항공의 브랜딩 사례3) 맥도날드의 브랜딩 사례4) 연예인의 자기관리 브랜드5) SK ... 를 이루려면 남과 다를 수 있는 차별화 포인트를 찾아내야 하는 것이다.)오늘날에는 거의 모든 분야에 브랜딩이 적용된다. 브랜드에 대한 이해가 부족했던 시기에는 그저 좋은 품질

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.03.18

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서비스 마케팅의 개념과 역사/ 기본전략과 유형/서비스마케팅과 제품 마케팅의 차이

사전 설명이 어렵고 진열 판매가 불가능하다. 소유권이전이 없으며 시간의 흐름과 과정이 중요한 요인이다. 인적서비스 대해 연구한다.이렇듯 기는 단계에서 마케팅의 주 연구는 개념 ... 다. 인적 의존도와 인건비 등의 고정비가 높아 주문 및 소량 생산이다. 품질이 다양하여 포준화가 어렵고 측정도 주관적이다. 재고의 저장이 불가능하고 원거의 산정이 어렵고 제품에 대한 ... - 서비스품질전략- 서비스 포지셔닝 전략- 수요와 가용능력 관리전략[4] 서비스 마케팅믹스의 유형[5] 서비스마케팅과 제품마케팅의 차이[6] 참고문헌[1] 서비스마케팅의 역사서비스 마케팅

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.01.21

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JIN AIR

과 젋은 항공사공통적인 강조 서비스안전한 서비스강한 서비스인적서비스물적서비스성공 마케팅PSP 게임기 렌탈 마케팅장미란 선수 홍보 마케팅좌석 구역 배정 마케팅국내최저 1만9900원부터’라. ... 적용)?단순한 가격정책?항공기 가동률 극대화핵심역량?항공상품의 품질 마케팅과 CRM?저운임을 위한 비용관리와 항공기 가동률 최적화기타?국내·외 주요공항 취항?대형 항공기 운항?제2 ... 를 편리하게 해결할 수 있게 하였다. 이는 해외여행 수요층인 중장년층이 인터넷 기반의 예약문화보다는 전화 예약 선호도가 높은 점을 감안해 운영하는 것으로 좋은 반응을 얻고 있다.현재

리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.03.21

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[관광학원론] 관광에 대한 모든 것

, 기타 부가사업을 포함하는 학문이다.호텔의 특성은 우선 인적서비스의 의존성이다. 호텔기업은 노동집약적 성격이 강하므로 인적자원에 대한 의존도가 타 기업에 비해 크다. 훌륭한 서비스 ... 를 제공해준다. 여러 형태를 뜨인 것이 무형 서비스의 품질에 관한 신호를 보내고 있다.관광산업이나 숙박 산업의 틈새분할로서의 회의장은 끊임없는 유형 제품을 만들어 낼 필요에 직면

리포트 | 35페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.06.17

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레스토랑 조직의 임파워먼트 연구

적서비스품질의 관계에서의 조절효과는 재직기간이 길수록 임파워먼가 서비스품질에 미치는 효과가 긍정으로 나타난다고 하였다. 호텔 기업에서는 고객의 문제를 해결하기 의해서 매니저 ... 기 시작하면서 조직문화에 깊은 관심을 갖게 되었다.기업조직의 목표를 달성하게 하는 것은 조직체의 구성원들이며, 조직구성원인 인적자원을 어떻게 관리하는 가에 따라서 조직의 성패가 좌우 ... 된다. 호텔산업과 같은 서비스산업에서는 기업조직의 목표를 달성하기 위해서는 신규고객의 창출과 기존고객의 재방문을 이끌어내는 고객만족이다. 그러므로 인적자원관리를 통한 고객만족을 증대

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.02.14

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[졸업논문] 호텔 브랜드판단에 대한 고찰

를 수속된 종사원의 서비스에 따라서 만족도는 전혀 다르게 나타난다. 인적서비스의 결함은 모든 관광자(고객, 소비자, 이용자에게 만족을 줄 수 없으며 이는 호텔경영을 할 수 없 ... 를 강미를 지닌다.고객에게 있어서의 가격은 어떤 제품과 서비스를 포기할 것인지 희생할 것인지를 결정하는 중요한 요소이며(Zeithaml, 1988), 지각된 품질과 희생 사이에서 발생 ... 을 이해하는데 어려움을 가지게 됨에 따라 구매결정단계에 도움이 될 수 있는 유형적 속성의 물리적 증거인 서비스 스케이프(service scape)를 이러한 관점에서 서비스 제공자들은 이

리포트 | 29페이지 | 3,800원 | 등록일 2011.11.16

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핵심상황법 최종ppt.

의 병원선택 기준, 인적서비스 만족도(수납/접수직원, 검사으료진), 진료과정에 대한 만족도 조사기간 2009.04.13~04.30 조사시행 가톨릭대학교 소비자학과 조사방법 -응답자 ... 52061066 허 욱Table of contents◁ 목 차 ▷ 품질 측정 항목으로 '의료 서비스'를 선택 한 이유 II. 데이터 수집 과정 III. 데이터 해석 및 분류 IV ... . 신뢰성 및 타당성 검사 IV. 결과 도출핵심상황법을 통한 의료서비스 분석Medical Service1,품질 측정 항목으로 '의료 서비스'를 선택 한 이유핵심상황법을 통한 의료서비스

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.11.14

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[관광경영] 관광경영의 개념과 분류(유형)

정계적으로 관리하여야 한다.2. 호텔 관광경영호텔 관광경영이란 호텔이 관광자가 효과적이고 만족하게 될 수 있도록 운영하고 관리하는 것이다. 호텔이란 '숙박, 음식, 인적서비스 ... )하고 호텔을 떠날 때까지를 운영하고 관리하는 것이다. 호텔의 진입로관리, 주차장관리, 현선비스, 교환, 경비, 객실, 식당, 부대시설 및 기타서비스를 받고 호텔에서 떠날 때까지의 과정 ... 관광중경영이란 관광자가 식당에 도착하여 식당을 떠날 때까지를 운영하고 관리하는 것이다. 식당의 주차장관리, 지배인, 서비스맨, 조리사, 부대시설 및 기타서비스를 받고 식당을 백날

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.01.05

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서비스 산업의 동기유발과 응용방안 (커피전문점을 중심으로)

점의 속성으롱 연구하였다. 뿐만아니라 연구를 통하여 커피품질, 가격가치, 실내인테리어, 인적서비스를 4가지 속성으로 도출했으며 커피전문점에 대한 선택속성의 연구가 많이 진행되지 않 ... 을 도출하기 위하여 일반적인 외식산업이 레스토랑 선택속성에 관한 기존 연구들을 고찰하고 이를 통하여 본 연구에서 제기하는 선택속성에 관련된 변수들을 맛의 품질 및 서비스, 분위기 ... , 매장 입지형태, 브랜드 인지도로 정의하였고 맛의 품질 및 서비스의 세부속성으로는 친절한 서비스, 불편 상황에 대한 호의적인 처리방법, 직원의 상품에 대한 지식, 일관된 수준의 맛

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.01.08

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서비스경영과 고객만족경영

를 충족시키기 위하여 제공하는 유·무형의 모든 행위와 과정 및 결과이다”라고 할 수 있다.)2) 서비스의 특성)서비스는 인적서비스와 물적 서비스, 그리고 시스템적 서비스로 나눌 수 ... 있다.(1) 인적 서비스고객과 서비스제공자인 종업원이 접촉하는 과정에서 이루어지는 서비스의 총체를 인적서비스라고 한다. 이는 종업원의 개인적인 서비스 마인드, 언어능력, 종업원 ... , 인테리어 등으로 구성되며, 이와 같은 물적 서비스는 사회적 변화와 고객의 욕구변화에 따라 서비스기업의 물적 서비스를 리모델링해야 한다.(3) 시스템적 서비스시스템적 서비스는 인적서비스

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.01.15 | 수정일 2017.06.05

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[스트리밍][스트리밍미디어][스트리밍 전송기술][고속스트리밍][광고]스트리밍의 개념, 스트리밍의 특징, 스트리밍의 전송기술, 스트리밍의 고속스트리밍, 스트리밍미디어의 정의, 스트리밍미디어와 광고 분석

와의 계약 시 전송 품질과 신뢰성을 담보할 수 있는 기제를 마련해야 하며, 브로드밴드 환경에 맞는 콘텐츠 포매팅, 상호작용적 포매팅 등을 고려해야 한다.방송사업자 측면에서는 인터넷 ... 스트리밍콘텐츠 서비스가 경쟁 서비스라는 선입견을 먼저 버려야 한다. 향후 몇 년 동안 스트리밍TV가 기존 방송의 품질을 따라잡기는 아주 어려울 것이기 때문이다. 따라서 보완적서 ... 의 특징Ⅳ. 스트리밍의 전송기술Ⅴ. 스트리밍의 고속스트리밍Ⅵ. 스트리밍미디어의 정의Ⅶ. 스트리밍미디어와 광고참고문헌Ⅰ. 개요인터넷 스트리밍 비즈니스인 인터넷방송 사업이 급속히 성장

리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.06.15

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CESCO 마케팅전략/SWOT/STP/4P 마케팅분석

마서비스(높은 가격이 부담스러운 고객을 위해 4개월간 할부 가능)고객센터(주문접수부터, 방문후 고객 만족도까지 체크)무료견적서비스클레임 서비스(세스코의 완벽한 방제 서비스에 대한 ... 적으로 인정받게 되었다.■ 품질방침방제서비스 업무를 운영함에 있어 투명경영을 실행하여 신뢰성 있는 고객관계를 유지하 기 위한 일환으로 품질방침을 정한다. 프로정신을 바탕으로 한 ... 세계 최고수준의 방제서비스 제공으로 고객을 감동시키며 이를 통하여 우리의 자긍심을 높인다.■ 품질목표? 당사의 전 직원은 품질방침을 확실히 이해하고, 이를 달성하기 위해 품질목표

리포트 | 14페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.03.26 | 수정일 2018.03.21

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