"고객만족경영"의 검색결과 입니다.

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고객만족경영 독후감 - 고객만족경영 관련 독후감 4건 제공

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"고객만족경영" 검색결과 361-380 / 67,195건

대한항공 고객만족경영(CSM)

기업과 경쟁력고객만족경영(CSM) 실천기업 고객 만족 사례조사고객 만족 경영 정의1. 서비스를 통한 재구매율 확립 2. 기업㈜ = 사원 = 고객 = 기업㈜기업주고객사원우리 나라 ... 산업의 고객 만족도고객 만족 경영 기업 조사의 목적고객 만족 경영 기업 조사를 통하여 기업 경영에서의 고객의 중요성을 알도록 한다. 고객들의 만족 사례를 통하여 앞으로 기업 경영 ... 의 방향성을 알도록한다. 세계화 시대에 맞는 고객 만족 경영을 알도록 한다.기업 선정 및 선정 이유고객 만족 경영을 실천한 기업 대한 항공 기업 소개 경영 목표 대한 항공 선정이유대

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.24

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[공기업 고객만족 정책자료] 공공분야 고객만족 경영혁신 패러다임과 우수사례

[고객을 감동시키는 공공기관 혁신사례]공공분야 고객만족 경영혁신 패러다임과 우수사례- 목 차 -Ⅰ. 공공분야 경영혁신 패러다임1. 발로 뛰는 찾아가는 행정 서비스2. 고객만족경영 ... 의 필요성과 목적3. 경영혁신 패러다임Ⅱ. 고객만족 경영혁신 우수사례1. 한국철도 R-TPM과 서비스아카데미1) 품질관리 활동 R-TPM2) 서비스아카데미2. 산업안전공단의 플러스 ... . 우정사업본부의 포스트넷 시스템7. 신용보증기금 재심의위원회 운영사례8. 한국자산관리공사의 고객만족경영 사례9. 한국전력공사의 고객만족 경영사례[참고자료] 고객접점(MOT)과 고객

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.05.23

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고객 만족경영의 성공을 위한 방향

목차서론1. 고객만족경영은 왜 필요할까?2. 고객만족경영의 중요성본론1. 고객만족경영의 정의와 이해2. 고객만족경영의 방법론3. 고객만족경영원칙4. 고객만족경영전략의 기법(6 ... 시그마)- 성공사례분석-실패사례결론- 고객만족을 어떻게 해야 성공할 수 있을까!- 시사점Ⅰ서론◇ 고객만족경영 왜 필요할까?마케팅의 역사를 살펴보면 생산 우선 시대, 판매 우선 시대 ... )가 '1' 증가할 때마다 9,400만$의 수익 증가 효과가 있었다고 한다. 그리하여 최근 많은 기업들이 고객만족경영을 경영이념으로 채택하고 이를 추진하기 위해 적극적인 노력을 기울이고

리포트 | 33페이지 | 4,000원 | 등록일 2006.12.17

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[마케팅]고객만족경영(CSM)

A TABLE OF CONTENTSⅠ. 고객만족경영(CSM)이란 무엇인가?ⅰ CS경영의 개념ⅱ CS경영의 등장 배경ⅲ CS경영의 원리ⅳ CS경영의 구성요소ⅴ CS경영의 성과ⅵ ... 고객만족도 조사Ⅱ. 할인점으로부터 살펴본 CS 경영 사례ⅰ 선택동기ⅱ Wal-Mart의 CS 경영사례ⅲ 모니터 제도(Monitorial System)ⅳ 부대 서비스 시설ⅴ 실내조경 ... * 고객만족 경영(CSM)의 개념고객만족이란 개념은 사용전의 기대(expectation)와 사용 후에 느끼는 제품성과(perceived performance)간의 지각된 불일치

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.20

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[경영]고객 만족 경영의 성공 조건

고객만족경영의 성공조건고객만족 경영이란 시장점유율, 원가절감 등 근시안적인 경영목표보다는 고객만족을 회사의 궁극적인 목표로 정하고 회사의 모든 역량을집중하여, 고객의 재구매 ... 율 향상과 기업에 대한 선호도를 지속적으로 유지함으로써, 이익향상과 매출증대를 할 수 있는 경영방식을 말한다.고객만족경영에 스며있는 일관된 사상은 "고객을 만족시키면 회사에 이익이 된다 ... " 이다.고객만족경영이 대두되게 된 배경에는 급속히발전하고 있는 정보화, 시장에서의 경쟁심화와 무관하지 않다. 상품이 귀하던 시절에는 공급자 위주로 기업을 운영하는 것이 일반적이

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.09

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[고객만족경영의필요성]고객만족경영의 필요성

고객만족경영의 필요성올해에도 작년과 같이 내수 침체가 이어지면서 마케터의 고민이 깊어지고 있다. 신년에는 소비 트렌드의 변화를 잘 읽어 효과적으로 대응할 수 있는 마케팅 능력 ... (feedback)하여 실제로 고객이 요구하는 것을 각 부서에서 실행하고 개선해 나가도록 한다.궁극적으로 고객에게 기쁨과 만족을 주는 고객지향 최우선 경영형태로 전환하여 한번 고객이 되면 평생 ... 이 무엇보다 중요해 질 것이다.새로운 상품이 시장에 발표된다고 해서 모두 성공하기보다는 실패하는 경우가 많다. 신상품을 광고하면 일부 고객들이 시험구매를 하게되나, 구매 후 만족하지

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.18

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[경영학]고객만족 경영에 대해서

목 차Ⅰ. 서론ⅰ. 무엇이 고객만족 경영인가?Ⅱ. 본론ⅰ. 고객만족은 위한 소비자 정책의 실패 사례ⅱ. 고객만족을 위한 소비자 정책의 성공 사례1. 국내사례(1)린나이 코리아(2 ... . 무엇이 고객만족 경영인가?기업이 경영을 해나감에 있어 고객을 만족시켜야 한다는 전제는 만고불변의 진리일 것이다. 그러나 고객의 중요성을 늘 인정하면서도 실제 경영에 있어서는 그렇 ... 지 못한 것이 또한 현실이다. 고객만족 경영을 한 마디로 요약하면 고객과 직접 제일선에서 일하는 사원과의 접점을 가장 중요한 순간으로 보고 어떻게 하면 그 순간에 고객에게 만족을 줄

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.26

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[품질경영론]고객만족경영이란?

고객만족경영1. 고객의 이해(1) 고객의 정의기업의 품질은 최종적으로 고객의 구매의사결정을 통하여 이루어진다. 따라서 고객이 무엇을 원하는가를 파악하고 이를 품질경영에 반영하기 ... 범위는 고객만족, 종업원만족 및 사회공익만족을 포함하는 개념으로 이해해야 한다.2. 고객의 욕구(1) 고객의 욕구기업에 있어서 고객중심경영의 첫 번째 단계는 고객이 누구인가를 파악 ... 위해서는 먼저 고객의 개념부터 확립되어야 하는데 고객의 개념이 정확하게 정의되지 않은 상태에서는 기업이 누구를 만족시키느냐를 결정하는 것이 불가능하기 때문이다.경쟁이 치열한 글로벌

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.10.25 | 수정일 2025.05.23

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[고객만족] 여행, 관광 고객만족 경영

여행, 관광 고객만족 경영1. 기업체 현황(1) 사업체 개요 기업체명 - Jisang Travel사업체 - 업종 : 국외 여행업자본금 : 4억원주서비스품목 : 항공권 판매국외여행 ... 한 발전에 이바지 하고자 창립하게 되었다.2) 기업이념Jisang Travel은 여행사가 가장 중요한 역할인 신뢰성과 정보제공, 고객의 만족을 가장 우선시 할 것이며, 전문화된 인력 ... 는데 비해서 고객들이 욕구와 수요는 새로운 것을 원하고 있는 것에 소구하여 차별화된 상품을 제공하며 이를 통해서 여행객의 욕구 만족과 더불어 우리나라 여행업의 발전에 기여하기 위

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.05.29

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서비스 경영에 관하여 조사하고 서비스전략과 고객만족에 대하여 사례를 들고 설명

Ⅰ서 론서비스 경영이란 고객 중심적 사고를 바탕으로 고객만족을 이익 창출을 위한 가장 중요한 경영 목표로 삼고 이를 위해 기업의 모든 경영 활동을 전개해 나가는 새로운 경영 조류 ... 이다. 즉 고객 만족 경영은 시장 점유율 확대나 원가절감이라는 근시안적 경영 목표 추구에서 벗어나 고객 만족 경영을 궁극적 경영 목표로 삼음으로써 시장 변화에 흔들리지 않는 안정 ... 다.고객만족 경영은 고객만족이 실현되면 매출과 이익은 저절로 확대된다는 명제의 실천이다. 기업경영의 초점은 매출이익 등 기존의 양적 개념에서 소비자 만족이라는 질적 개념으로 전환

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.08.10

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유한 킴벌리의 고객 만족 경영 [유한 킴벌리, 고객 만족, 킴벌리, 기업분석, 사례분석, 마케팅, 경영학]

제 목 : 유한 킴벌리의 고객 만족 경영목 차Ⅰ. 서론(1) 고객만족의 개념(2) 고객만족의 중요성Ⅱ. 이론적 배경(1) 고객만족 경영의 이론적 배경(2) 고객만족과 고객만족 ... 경영의 이론Ⅲ. 사례기업 연혁Ⅳ. 연구모형 및 토론(1) 리더쉽과 경영정책(2) 고객만족 경영전략(3) 고객정보 시스템(4) 인적자원 개발 및 종업원 참여(5) 고객서비스 활동 전개 ... (6) 프로세스 관리(7) 기업성과Ⅴ. 결론Ⅵ. 참고문헌Ⅰ. 서론(1) 고객만족의 개념1970년대 기업의 생존과 성장을 결정지었던 핵심 경영 요소가 "가격"이었다면 1980년

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.03

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[경영학원론]기업들의 고객만족경영

기업들의 고객만족경영1. 기업의 성공요인 (해외기업)2. 국내기업의 고객만족사례고객과의 거래는 한 번에 그치는 것이 아니라 일생 동안 계속되며 한 사람이 불만을 가지게 되면 주위 ... 의 모든 사람에게 영향을 미쳐, 결국 1 인을 잃는 것이 아니라 수십 명을 잃는 결과를 낳게 된다. 여기에 대해 고객만족경영은 고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대 ... 에게 제공함으로써 소비자들에게 만족감을 제공하는 것으로 요약될 수 있다. 따라서 고객만족경영은 시장점유율 확대나 원가절감이라는 단기적인 목표보다 고객만족을 궁극적 경영목표로 추구

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.22

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[경영관리] 고객 만족 경영

제목 : 고객 만족 경영주제 : 기업의 생존은 고객 만족 경영을 통해 이루어진다.내용1. 연구 배경 및 목적, 범위과거에는 시장 상황이 수요에 비해 공급이 부족했기 때문에 기업 ... 었다.이러한 시대에 기업 경영에 있어 가장 주목해야 할 것이 어떻게 하면 상품의 수요자인 고객의 욕구를 만족시켜 경쟁력을 확보하느냐에 달려있다.본 보고서에서는 고객 만족 경영의의 정확 ... 한 개념과 방법, 그리고 바람직한 고객 만족 경영의 방안에 대해 알아보고자 한다. 여기서 고객은 최종 소비자의 개념으로 한정하여 사용하기로 한다.2. 고객 만족 경영의 개념과 이론

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.07.31

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고객만족 서비스 경영 마케팅 사례-삼성서울병원

했다고 한다. 진정한 고객만족은 기술과 제도가 아닌 이러한 작은 마인드의 전환에서 비롯된다는 것을 삼성서울병원 구성원들은 실천으로 보여주고 있는 것이다.삼성서울병원 고객만족(CS)경영 ... 의 강점은 단순히 일과성 활동에 머무르지 않고 시스템적으로 접근하고 있다. CS경영 목표를 고객만족, 병원만족, 종업원 만족으로 설정하여 이해관계자 그룹의 공생 및 공조 개념 ... 로는 아시아 최대 규모의 암전문 치료 센터로서 암환자를 위한 포괄적인 치료를 실현하고 있다. 삼성서울병원은 첨단 인프라에 기반한 우수 진료와 환자중심 서비스로 매년 실시되는 고객만족

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.24

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[신경영전략][신경영][경영][유연화]신경영전략의 근원, 신경영전략의 유연화, 신경영전략의 권력관계, 신경영전략의 고객만족, 향후 신경영전략의 대응 방안, 신경영전략 관련 제언

신경영전략의 근원, 신경영전략의 유연화, 신경영전략의 권력관계, 신경영전략의 고객만족, 향후 신경영전략의 대응 방안, 신경영전략 관련 제언 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 신경영전략의 근원Ⅲ ... . 신경영전략의 고객만족1. 기업 만족이 아닌 고객만족1) 고객 만족 경영의 출현2) 고객 만족 경영의 정의3) 고객 만족 경영의 현 시점4) 고객 만족 경영이 나아가야 할 방향2 ... . 레버리지 개념의 도입1) 레버러지의 개념2) 레버러지 개념 도입 사례3. 새로운 경영철학으로서의 고객만족 경영1) 고객 만족 경영의 도입2) 고객만족 경영의 철학4. 고객만족 경영

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.25

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[호텔경영] 고객만족과 불만족

1. 고객 만족과 고객 불만족(불평 행동). 고객만족의 개념고객 만족의 개념에 대해서는 학자나 기관에 따라 정의를 달리하고 있다. 먼저 Haward & Sheth(1996 ... /서비스, 소매점, 고객의 활동에 대한 평가로부터 생기는 유쾌한 감정상태라고 정의하였는데 이는 만족에 대한 설명을 기대보다는 가치에 초점을 두어야 한다고 주장한 것이 ... 다. Westbrook(1980)는 제품에 대한 고객의 평가라는 측면에서 고객만족을 고객들이 사용 소비하는 과정에서 자신의 경험에 의해 내린 좋고 나쁜 정도의 평가라 하였다. Tse & Wilton

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.12.02

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[경영정보]고객만족 실패사례

고객은 왕이기 때문에 왕의 마음을 바꾸려고 하기보다는 왕의 마음을 헤아려 그 뜻을 맞추어가는 것이 기업성공의 길이다. 다음 사례가 그 이유를 잘 말해주고 있다.[사례 ... buy it (최상품을 만들어라, 누군가가 그것을 살 것이다.)’ 라는 좌우명으로 생산 지향적인 경영방법을 견지하여 왔다.창시자의 이러한 좌우명에 맞춰 이 기업은 제품종류를 다양 ... ) 라고 대대적인 광고를 하였다. 그러나 3년이 지난 후에도 고급상품은 잘 팔리지 않았을 뿐 아니라 중,저가품 고객마저도 잃어버리게 되었다.Levi Strauss 회사와 J.C

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.10.15

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[불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트 - 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법 (2010년 10월)

[불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트고객의 의미와 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법- 목 차 -Ⅰ. 고객의 의미1. 고객이란2. 고객의 특성3 ... . 국내기업의 고객만족(CS)경영실태 조사결과[참고자료]1. 성격유형별 응대 요령2. 고객접점별 응대 요령Ⅰ. 고객의 의미1. 고객이란빈(L.L. Bean)은 “고객이란 우리가 하 ... . 고객만족 표현 방법1. 이미지란 무엇인가2. 이미지 형성 요소3. 첫인상 4가지 법칙4. 인상형성의 효과5. 호감 주는 이미지가 필요한 이유6. 얼굴과 표정의 중요성7. 표정

리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.28 | 수정일 2017.05.27

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[고객 만족 경영 사례] 고객만족경영사례

조흥 은행은 2000년, 2001년의 2년 연속 능률협회 주관, 고객만족 경영 대상에서 최우수상 수상하였다. 수상을 하게 된 계기는 고객불만처리 시스템을 개선한 것이 높은 평가 ... 를 받았기 때문이라고 한다.조흥은행은 92년 처음으로 CS경영을 도입한 이래 그 동안 각종 CS추진제도의 도입, 시행 등 고객만족경영을 위해 쏟아온 노력과 이를 통해 축적된 노하우 ... 를 가지고 있다. 조흥은행의 CS추진은 고객접점의 최일선인 영업점을 비롯한 본부조직이 모두 참여하여 전사적으로 이루어 지고 있다. 조흥은행의 고객만족경영은 한 마디로 '끊임없는 혁신

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.12.31

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오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다

오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. 기업의 소비자 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질 관리의 중요성에 대해 ... 다고 생각한다. 품질은 곧 고객만족의 최전선이 될 수 있고, 이어져 사회적 책임으로까지 연결될 수 있다. 또한 품질과 더불어 사회적 책임은 기업의 또다른 책임으로 이어진다. 본론 ... 부분의 기업들이 경쟁력 제고를 위해 품질개선에 혼신의 노력을 기울이고 있으나 성과가 만족스럽지 못한 경우가 흔하다. 이는 품질의 원천이 무엇인지 모르기 때문이라 생각한다.가장 가

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.06.17 | 수정일 2015.07.02

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