"고객만족경영"의 검색결과 입니다.

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고객만족경영 독후감 - 고객만족경영 관련 독후감 4건 제공

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"고객만족경영" 검색결과 341-360 / 67,208건

[품질경영] NEC의 고객만족 경영전략 분석

NEC 고객 만족 경영*ContentsNEC 고객 만족 경영 효과3고객 만족과 종업원 만족의 관계41NEC 고객 만족 경영2NEC 소개11*NEC 소개 - 신문 기사1997년 ... 경영*NEC 고객 만족 경영고객의 기대를 상회하는 것을 실현하고자 함 - 또 하나의 만족 - 이러한 제품이 탐났다 전사적인 CS향상 활동 - 고객의 말을 관계자 전원이 분석 ... 하여 대책 수립*NEC 고객 만족 경영CS 조사 - 3자의 입장에서 객관성 확보 - 정보의 측면 : 고객의 기대나 만족, 불만에 관한 정보 : NEC사내의 사업 process나 활동 내용

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.01.10

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[신경영전략][경영전략][신경영][경영][신경영전략 배경][신경영전략 내용]신경영전략의 배경, 신경영전략의 내용, 신경영전략의 확산, 신경영전략의 고객만족, 신경영전략의 노사관계

신경영전략의 배경, 신경영전략의 내용, 신경영전략의 확산, 신경영전략의 고객만족, 신경영전략의 노사관계 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 신경영전략의 배경Ⅲ. 신경영전략의 내용1. 유연화전략2 ... . 기업문화전략3. 신인사노무관리제도Ⅳ. 신경영전략의 확산Ⅴ. 신경영전략의 고객만족1. 기업 만족이 아닌 고객만족1) 고객 만족 경영의 출현2) 고객 만족 경영의 정의3) 고객 만족 ... 경영의 현 시점4) 고객 만족 경영이 나아가야 할 방향2. 레버리지 개념의 도입1) 레버러지의 개념2) 레버러지 개념 도입 사례3. 새로운 경영철학으로서의 고객만족 경영1) 고객

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.08.06

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[경영학]고객만족경영에 관하여

고객 만족 경영1. 들어가며오늘날 기업의 사회적 영향력은 날로 커져가고 있으며 동시에, 사회가 기업에 요구하는 책임의 범위와 강도 역시 점차 커지고 있다. 구직자가 기업을 선택 ... 의 소극적으로 해결해 주는 차원을 넘어서, 고품격의 대 소비자 활동을 전개하기에 이르렀다.2) 고객 만족 경영의 개념과 중요성a) 고객 만족 경영이란기업이 제공하는 상품, 서비스 ... 기업 이미지 등에 대해 고객의 만족을 얻기 위해 고객의 만족을 조 사하고 그 결과를 기업 전반에 확산, 적용하여 고객 만족을 제고하는 경영활동.b) 고객 만족 경영의 구성요소상품

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.22

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[서비스질][고객만족]서비스질과 고객만족 사례(서비스질 정의, 서비스품질 평가모델, 총체적고객만족, 제품성과이론, 고객만족과 고객충성도, 기업 고객만족경영 사례, 고객만족 결과변수, 서비스질, 고객만족)

들의 고찰과 문제의 제기1. 고객만족 결정변수의 문제2. 제품 및 소비상황이라는 요인의 도입Ⅷ. 기업의 고객만족 경영 사례Ⅸ. 고객만족의 결과변수1. 불평행위2. 구전효과(Word-of ... 서비스질과 고객만족 사례 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 서비스질의 정의1. 선험적 접근방법(transcendent approach Tuchman 1980)2. 제품 중심적 접근방법 ... 와 평가모델1. 서비스 품질의 구성요소2. 서비스 품질의 평가모델Ⅳ. 총체적 고객만족Ⅴ. 제품성과(product performance)에 관한 이론1. 대조이론(contrast

리포트 | 20페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.03.22

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최저임금이 상승함에 따라 인건비 문제는 이제 외식.호텔을 경영하는 데 가장 뜨거운 이슈가 되고 있다. 높은 인건비는 곧 제품가격의 상승을 말한다. 제품가격의 상승은 고객만족도 저하, 경영 이익율 저하 등으로 이어진다.

사례: 최저임금이 상승함에 따라 인건비 문제는 이제 외식.호텔을 경영하는 데 가장 뜨거운 이슈가 되고 있다. 높은 인건비는 곧 제품가격의 상승을 말한다. 제품가격의 상승은 고객 ... 만족도 저하, 경영 이익율 저하 등으로 이어진다. 그러므로 경영자들은 운영의 효율화를 위해 서비스맨의 고용을 줄이고, ‘기계화, 자동화, 셀프서비스, 로봇호텔리어, 로봇호텔, 로봇 ... 함에 따라, 인간이 직접 상품을 고객에게 배달하는 것 보다 드론과 같은 무인운송수단을 이용하는 것이시간과 비용면에서 더 효율적이다. 네비게이션 센서가 부착된 인공지능 드론은 인간의 별다른

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.12 | 수정일 2018.09.13

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고객만족경영의 대표사례 (하나은행)

기 위해 주력한다. 많은 기업들이 자신들의 상황에 맞게 특색 있는 경영 방법을 사용하고 있는데, 그 중에서도 특히 ‘고객’에게 포커스를 맞추어 정책을 운영하는 경영 방식이 바로 고객 ... 경영이다. 이러한 고객경영은 실제로도 많은 성과를 거두고 있는데, 고객을 생각하여 내놓은 상품들은 큰 성공을 거두고 있고, 반대로 고객을 크게 신경쓰지 않고 만들어진 상품들은 고객 ... 의 외면을 받고 있다. 결과적으로 고객의 마음을 사로잡는 것이 성공의 비결이다.고객경영을 표방하고 있는 기업은 주변에서 꽤 많이 찾아볼 수 있었다. 그 중에서도 나는 ‘하나은행

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.07

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[고객만족측정] <품질경영> 고객만족

1. 고객만족의 개념11-1 고객 만족 경영11-2 고객만족 경영의 의의11-3 고객만족경영의 필요성21-4 고객만족 경영의 실천31-5 CSM의 문제점과 대응방안41-6 고객 ... )10♠고객만족의 의의와 측정방법♠1. 고객만족의 개념1-1 고객 만족 경영길을 가다 보면 기사님 식당 이 자주 눈에 뛴다. 전에는 기사 식당 이었는데 어느새 기사님 이 된 것이 ... (CS : Customer Satisfaction) ,또는 고객 만족경영(CSM) 에 열을 올리고 있다. 왜 이렇게 되었을까?이 조직 속에는 기업들 뿐 아니라 정부기관 등 공공기관

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.17

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내가 경영자 라면(비전,기술,인적자원,마케팅,고객만족)

한 시간과 관심을 투자할 다섯 가지 역할들에 대해 생각해보았습니다. 비전, 기술, 인적자원, 마케팅, 고객만족 이상 다섯 가지 항목에 대해 시간과 관심을 투자하여 경영자로서 내 ... 과정명: eMBA-생생경영학(ver.3.0)회사명 이 름◆ 과제물 주제내가 경영자라면, 경영자로서 가장 중요한 시간과 관심을 투자할 다섯 가지의 역할을 정리하고, 그 이유를 포함 ... 해서 A4 2-3장으로 정리해 주시기 바랍니다. (예를 들면, 비전 수립, 기술 개발, 인적자원 개발 등을 들 수 있습니다)◆ 과제 내용본 학습과정을 통해 경영에 대한 비전공자

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.07.09

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[고객만족 경영 사례] KDDI의 고객 만족 주의 브랜드 전략 분석 레포트

KDDI의 고객 만족 주의 브랜드 전략1 KDDI는 어떤 회사인가?2 KDDI의 강점과 약점3 KDDI의 브랜드 전략4 고객은 자산이다.KDDI의 고객 만족 주의 브랜드 전략시 ... 와 함께 시장의 주도권도 생산자에서 소비자로 이행되었고, 이로서 기업 경영의 중핵이 소비자 즉 고객이 되었다.피터 드럭커(Peter Drucker 1954)는 1950년대 ... 의 영속적인 성장의 원칙을 고객 창조에 둘 경우, 비즈니스의 중심 과제는 고객 만족을 축으로 어떻게 팔리는 시스템을 제공하느냐는 마케팅 활동과 새로운 이노베이션에 놓여진다. 따라서

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.11

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토론(고객만족경영)-로열티 프로그램, CRM 중심 영업 활동, 콜센터 CTI 기술

고객만족경영 토론과제1. 주변에서 찾아볼 수 있는 로열티 프로그램들은 무엇이 있는지 살펴보고 로열티 프로그램의 설계 원칙에 따라 분석해 보자.역사적으로 로열티 프로그램을 가장 ... 를 넓힘으로써 진정한 의미의 고객만족경영을 실현하는 수단이 되고 있다. 요컨대 CRM은 정보통신 기술을 적극 활용해 모든 고객을 면밀히 분석하고, 고객과의 장기적 우호적인 관계를 형성 ... 망은 고객만족을 최우선으로 하는 Call Center 분야에서 최고의 기술로 인정받고 있으며, 향후 Multi-Media Call Center, Internet Call

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.08.27

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신한은행 고객만족경영 swot 마케팅전략 조직구조

신한은행 고객만족경영I. 들어가며모든 분야에서 글로벌화가 한창인 요즘 한미 자유무역협정(FTA) 협상의 타결로 금융 산업 분야에 관심이 집중되고 있다. 그 이유는 금융정보처리 ... 한 것으로 부터 신한은행이 ‘고객 만족 대표은행’으로 손색이 없다는 것을 확실히 알 수 있다.신한은행은 이처럼 ‘고객 만족 경영’을 기업 최고의 가치로 내세우고, 이를 꾸준히 실천 ... 을 수 있게 함으로써 고객을 만족시키는 시스템 구축이 새로운 경영 목표로 설정되기도 하였다. 이처럼 신한은행은 외부환경에서 오는 위협을 오히려 고객을 만족시킬 수 있는 새로운 기회

리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.09.10 | 수정일 2017.09.25

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고객 만족 서비스 경영 , 서비스 품질 경영 - 정의, 특성, 종류등

Service 경영고객 만족 서비스와 품질CONTENTS6. 서비스 산업의 미래 (1) 서비스 산업의 분류 - 제 1차 산업 - 제 2차 산업 - 제 3차 산업 (2) 서비스 ... ) 일본 품질 경영상1. 고객가치와 고객지향적 사고 (1) 고객가치 (2) 고객가치 경영 (3) 고객가치 창조의 요소 2. 고객만족의 의의 (1) 고객만족의 개념 (2) 고객만족 ... . (2) 고객만족경영을 실천해야 한다. (3) 지속적인 경영혁신을 해야 한다. (4) 정보기술분야를 관리해야 한다.6. 서비스 산업의 미래7. 서비스 품질의 이해1) 서비스 품질

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.20

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고객만족경영사례-sk 텔레콤

고객만족경영사례SK telecom목 차1. 기업선정2. 상품소개 및 분석3. 만족경영사례4. 성공전략SK telecom기업선정제 1 세대 아날로그 이동전화 시대 개막제 2 세대 ... -2000제 3 세대 IMT-2000만족경영사례2005년 10조원이 넘는 매출 달성국내시장 경쟁에서 벗어나 진정한 글로벌 Leading Company로의 발전을 위하여 고객중심 ... 3 세대 IMT-2000만족경영사례2006년 'Customer Value 혁신'을 추진하기 위해 CV추진본부신설CV의 과학적, 혁신적 제고를 위해 6시그마 방법론 도입, 고객

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.31

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[고객만족경영] 고객만족경영-교보생명

업계 최초로 한국 능률협회 컨설팅으로부터 5년 연속 고객만족경영 대상을 수상하고, 기업윤리대상을 수상하는 등 고객지향의 경영원칙이 높은 평가를 받고 있습니다. 또한 소비자가 선정 ... 하는 2004 한국산업고객만족도(KCSI) 조사에서 보험업계 1위를 차지함으로써 고객으로부터 고객만족경영의 성과를 인정 받았습니다.교보생명은 여기에 만족하지 않고 고객지향, 정직 ... 을 통해 구체적으로 실행되고 있다. 구체적인 설명은 다음과 같다.1. 조직우선 고객만족경영을 구호에만 그치지 않고 고객 접점 사원들의 의견을 즉시 반영하는 CS혁신 협의회를 적극

리포트 | 35페이지 | 5,000원 | 등록일 2005.07.14

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[CJ대한통운 기업분석,택배시장] CJ대한통운 경영전략분석-고객만족경영 보고서

CJ대한통운 경영전략고객만족경영 보고서목 차Ⅰ. 높은 시장점유율 …………………………3Ⅱ. 다양한 아이디어 수집 ……………………4Ⅲ. CJ택배사랑 활동 …………………………5Ⅳ ... 고객만족경영을 실시하고 있다. 택배서비스를 제공함에 있어서 고객의 편의를 증가시키기 위한 노력을 기울이고 있다.Ⅱ. 다양한 아이디어 수집모니터링에서 고객에게 친절하게 느껴지는 행동 ... 할 수 있게 된다. 이는 고객의 만족도를 향상시키게 되는 것이다.고객들마다 요구사항이 다르기 때문에 CJ대한통운은 고객들이 원하는 다양한 아이디어를 수집하고 있으며 기업이 실행할 수

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.14

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AJ렌터카 기업분석과 AJ렌터카 고객만족경영과 서비스혁신사례분석및 향후개선방향

AJ 렌터카1 PART . AJ 렌터카INDEX Part.1 AJ 렌터카 기업선정이유 기업소개 Part.2 AJ 렌터카 고객만족경영 고객관리프로세스 서비스혁 신 Part.3 정리 ... 경영대상 ’( 한국능률협회컨설팅 ) 2008 년 11 월 - 고객만족경영대상 서비스혁신 부문 최우수상 수상 10 월 - 서비스품질 우수기업 지식경제부장관 표창 2012 년 10 월 ... . 고객만족경영서비스경영전략 3 단계 도입기 2006~2007 고객중심경영의 비전 선포 VOC 관리체계 확립 확산기 도약기 2008~2010 내부고객만족 커뮤니케이션의 강화

리포트 | 29페이지 | 4,300원 | 등록일 2014.07.30 | 수정일 2014.08.14

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[공기업 고객만족 정책자료] 공공분야 고객만족 경영혁신 패러다임과 우수사례

[고객을 감동시키는 공공기관 혁신사례]공공분야 고객만족 경영혁신 패러다임과 우수사례- 목 차 -Ⅰ. 공공분야 경영혁신 패러다임1. 발로 뛰는 찾아가는 행정 서비스2. 고객만족경영 ... 의 필요성과 목적3. 경영혁신 패러다임Ⅱ. 고객만족 경영혁신 우수사례1. 한국철도 R-TPM과 서비스아카데미1) 품질관리 활동 R-TPM2) 서비스아카데미2. 산업안전공단의 플러스 ... . 우정사업본부의 포스트넷 시스템7. 신용보증기금 재심의위원회 운영사례8. 한국자산관리공사의 고객만족경영 사례9. 한국전력공사의 고객만족 경영사례[참고자료] 고객접점(MOT)과 고객

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.05.23

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고객만족 경영혁신사례 - SK텔레콤

고객만족 경영혁신사례SK텔레콤1984년 회사 설립 이후 2천만명의 고객에게 다양한 서비스를 제공하는 한국 제일의 이동통신사업자로 성장한 오늘에 이르기까지 SK텔레콤은 현재까지 끈 ... 임없는 고객만족 경영을 이루어 오고 있다. SK텔레콤은 개정된 SKMS(SK Management System)를 통해 ‘기업은 안정과 성장을 지속적으로 이루어 영구히 존속, 발전 ... 함으로써 기업의 사회적 책임 나아가서는 지속가능한 발전에 대한 회사의 실천 의지를 구체적으로 밝혔다.이에 SK텔레콤의 경제, 사회, 정책, 환경, PERFORMANCE, 고객만족, 고객보호

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.10

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고객만족경영(사례-롯데리아)

제목: 기업의 고객만족-사례: 롯데리아{-과목: 경영의 이해-학과: 응용화학과-이름:이재영-학번:0135068목차1.고객만족경영의 필요성2.고객만족이란?3.고객의 기대와 욕구(ⅰ ... 롯데리아 선정이유2)롯데리아의 소개3)롯데리아의 역사4)경영가치5)고객만족성공요인-서비스교육-제품개발과 시장조사-메뉴 컨셉-아이템 뱅크, 트렌드에 빠른 대처-오퍼레이션 효율성-메뉴 ... 의 특성-다양한 소스, 버거마다 개성 부여6. -참고문헌-1.고객만족경영의 필요성고객이란 대단히 이기적이며 자기중심적인 사고를 가진 존재이다. 자기본위로 행동하고 점포의 상품이나 서비스

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.12 | 수정일 2013.11.27

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전략시행방안(가격전략,고객관계관리,총공급망관리,고객만족경영,서비스마케팅,통합마케팅의사소통)

전략시행방안(가격전략,고객관계관리,총공급망관리,고객만족경영,서비스마케팅,통합마케팅의사소통)목차전략시행방안Ⅰ. 가격전략1. 시장지배력을 가진 기업의 가격정책2. 비용과 가격정책Ⅱ ... . 소비자주권과 광고Ⅲ. 고객관계관리(CRM)Ⅳ. 총공급망관리(SCM)Ⅴ. 고객만족경영Ⅵ. 서비스마케팅Ⅶ. 통합마케팅 의사소통전략시행방안I. 가격전략가격은 특정 계화나 서비스에 대하 ... 만족경영고객만족이란 구매한 제품이나 서비스의 성능이 고객의 기대에 미치는 제품을 구입했을 때 고객이 느끼는 만족상태를 의미한다. 그리고 이 같은 고객만족 목표를 달성하기 위하

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.03

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