"고객만족경영"의 검색결과 입니다.

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고객만족경영 독후감 - 고객만족경영 관련 독후감 4건 제공

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"고객만족경영" 검색결과 161-180 / 67,157건

동부화재 고객관계 관리(CRM)& 고객만족 경영전략(CSM)

..PAGE:1동부화재고객관계 관리(CRM)&고객만족 경영전략(CSM)..PAGE:2이해관계자경영이해관계자경영=고객기업 소개CSM(customer satisfaction ... management)동부화재의 고객만족경영CRM의 개념CRM의 주요구성기대효과: 고객 이탈 방지새로운 상품개발로 인한 이윤증대Communication고객과의 커뮤니케이션 ... 1995년 동부화재 해상보험(주)로 변경1996년 ~ 현재 ‘고객만족 최우선’ 이라는 경영이념과 건실한 재무건전성을 바탕으로 대한민국을 대표하는 종합 손해보험회사로 성장.“고객과 함께

리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.09.15 | 수정일 2017.09.25

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[경영학원론] 대한항공의 고객만족 경영

대한항공의 고객만족 경영1. 문제제기세계 시장은 나날이 급변하고 있다. 세계화는 급속도로 진전되고 있으며 세계는 이제 마치 커다란 단일 시장처럼 변모했다. 기업들의 활동 범위 ... 최근에는 미디어와 소비자 의식의 발달 등으로 인해서 경영 전략 수립에 있어서 고객만족이 점점 더 중요시되고 있다.높은 수준의 고객만족은 이윤 창출이라는 기본적인 경영의 목적을 달성 ... 이고 있다.2.3 고객만족경영최근 기업들 사이에 "고객만족" "고객감동", 심지어 "고객황홀"이라는 말까지 유행하고 있는데, 이는 그 정도의 차이만 있을 뿐이지 핵심은 모두 "고객

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.12.04

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[기업의 미래 대응방안] 미래기업의 대응방향(고객만족경영, 가치창조경영, 지식중시경영, 인간중심경영, IT중시경영, 환경중시경영)

[기업의 미래 대응방안] 미래기업의 대응방향(고객만족경영, 가치창조경영, 지식중시경영, 인간중심경영, IT중시경영, 환경중시경영)목차[기업의 미래 대응방안] 미래기업의 대응방향I ... . 고객만족경영II. 가치창조경영III. 지식중시경영IV. 인간중심경영V. IT중시경영VI. 환경중시경영VII. 세계화 전략 추구* 참고문헌[기업의 미래 대응방안] 미래기업의 대응 ... 방향I. 고객만족경영기업은 존속 ? 발전되어야 하고 현대기업의 궁극적인 목적이 고객의 창출이라 한다면, 고객의 창출은 고객만족으로부터 이룩되며 기업의 이익창출은 고객만족의 대가라

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.02.07 | 수정일 2019.02.08

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은행 고객만족경영(CSM) 중요성, 은행 고객만족경영(CSM) 결정요인, 은행 고객만족경영(CSM) 서비스품질관리, 은행 고객만족경영(CSM) 연구 사례, 은행 고객만족경영 전략

은행 고객만족경영(CSM)의 중요성, 추진배경, 은행 고객만족경영(CSM)의 결정요인, 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스품질관리, 은행 고객만족경영(CSM)의 연구 사례, 은행 ... 고객만족경영(CSM)의 전략 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 은행 고객만족경영(CSM)의 중요성Ⅲ. 은행 고객만족경영(CSM)의 추진배경Ⅳ. 은행 고객만족경영(CSM)의 결정요인1. 고객 ... 들이 중시하는 은행선택 결정 속성2. 고객들의 은행선택 결정요인3. 은행점포에 대한 고객들의 요구Ⅴ. 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스품질관리1. 영업점 서비스 등급제2. 직원

리포트 | 17페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.29

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[고객만족경영][CSM][한국도로공사]한국도로공사 고객만족경영(CSM), 삼성전자 고객만족경영(CSM), 사회복지관 고객만족경영(CSM), LGIBM 고객만족경영(CSM) 분석

한국도로공사 고객만족경영(CSM), 삼성전자 고객만족경영(CSM), 사회복지관 고객만족경영(CSM), LGIBM 고객만족경영(CSM) 분석Ⅰ. 한국도로공사 고객만족경영(CSM)1 ... . 추진효과2. 대?내외 평가1) 자체평가2) 대외적 평가Ⅱ. 삼성전자 고객만족경영(CSM)1. 삼성의 스포츠 마케팅(박세리와 차범근)2. IMF와 삼성전자Ⅲ. 사회복지관 고객만족 ... 의 내용과 구성1) 신뢰성2) 반응성3) 능력4) 접근성5) 예의6) 의사소통7) 신빙성8) 안정성9) 이해심10) 유형성6. 만족도 조사 영역Ⅳ. LGIBM 고객만족경영(CSM)1

리포트 | 17페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.29

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고객만족의 경영혁신

고객만족의 경영혁신1. 경영혁신과 고객만족기업이 혁신을 하기 위해서는 기존에 당연시하고 있던 '개념(concept)을 바꾸는 것부터 시작되어야 성공할 수 있고 또한 최고의 기업 ... 에 낙오하는 조직이나 개인은 생존하기 힘들게 된다. 따라서 '고객만족'이나 '품질경영'이라는 새로운 개념에 지배되는 환경에서는 이와같은 경영혁신 기법의 기술이나 도구를 도입하지 않 ... 의 방향과 전략을 결정해주는 개념을 바꾸는 것에서부터 시작되어야 한다.2. 고객만족은 경쟁전략고객만족을 기업에서 개념화하고 도입하는 이유는 경쟁력있는 기업이 되기 위한 본격적인 경영전략

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.07.02

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고객만족경영의 성공 요건

고객만족경영의 성공 요건목차* 고객만족경영의 성공 요건Ⅰ. 해외 고객만족경영 우수기업의 공통점1. 고객에 대한 명확한 철학을 공유한다.2. 조직구성 원칙의 한 가운데에 고객이 있 ... 다.3. 제품이 아닌 고객 중심으로 사업 모델을 구성한다.4. 고객 중심의 고유한 경영시스템을 가지고 있다.5. 성과 평가의 중심에 고객이 있다.Ⅱ. 국내 고객만족경영 우수기업 ... 의 특징1. 최고경영자의 강력한 리더십이 발휘2. 전사적인 관점에서의 고객만족경영혁신을 추진3. 고객 관점 성과를 평가시스템에 반영함으로써 전 조직원들의 문화 속으로 흡수4. 고객

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.04

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고객 만족 경영00.

고객 만족 경영00.최근 시장의 급격한 환경변화와 경쟁심화로 기존의 판매전략 으로는 기업의 생존과 성장을 유지할 수 없게 되었다. 고객들은 보다 양질의 제품 및 서비스를 요구 ... 를 충족시키는 제품이나 서비스의 제조 및 전달과 기업이미지 향상으로 고객만족을 수행함으로써 지속적인 경쟁우위 확보와 성장이 가능하게 된 것이다.고객만족경영이란 고객만족을 최종목표 ... 이 될 것이다.고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신 경영기법으로 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신 경영기법으로 1980년대

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.01.11

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고객만족경영에 대하여 고객만족&불만족

을 요구하고 있는 것이다.기업들이 고객만족을 위해 많은 활동들을 추진하고 있음에도 불구하고 왜 고객만족경영은 쉽게 이루어 지지 않는 것일까? 고객만족경영의 업그레이드를 할 수 있는 몇 ... Report교 수 님:학 과:학 번:이 름:< 고객만족과 고객불만 >>고객의 입장에서 고객이 제공받는 서비스에 대해 생각해 본 적이 있으십니까? 서비스 맨인 당신도 아마 일상 ... 는지, 그리고 무엇 때문에 그렇게 만족했는지 생각해 보십시오. 또 어떠한 경우에 아주 불쾌했으며 다시 그 곳에 가고 싶지 않은 생각이 들었는지 생각해 보십시오,고객의 입장이 되어 냉정

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.05.18

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고객만족경영의 성공요건

고객만족경영의 성공요건목차* 고객만족경영의 성공요건Ⅰ. 종업원의 만족1. 동기부여의 조건2. 동기유발의 방법Ⅱ. 기업의 변신은 곧 혁신Ⅲ. 고객니즈의 개발1. 고객은 일등상품 ... Ⅴ. 고객과 접점 시 서비스의 퀄리티* 참고문헌* 고객만족경영의 성공요건1. 종업원의 만족"불만이 있는 종업원들은 테러리스트들이다" 라는 말이 있다. 그들은서비스의 질을 송두리째 ... )"에 배달한다는 경영이념을 종업원들에게 행동준칙으로 명확하게 제시하고 있다. "종업원은 고객을 만족시키는 서비스를 남고, 고객을 만족시키는 서비스는 이익을 남는다(People

리포트 | 15페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.07.07

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고객만족경영

※ 고객만족경영을 위한 요건◆ 고객만족경영 [顧客滿足經營, customer satisfaction management]→ 고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신 경영기법 ... 으로 기업의 성공여부는 고객에게 달려 있다고 보고 고객의 만족을 극대화하는 것을 기업최고의 목표로 삼는 마케팅적 경영방식이다. 여기서 고객만족이란 고객이 기대에 부응하거나 또는 그 이상 ... 의 것을 제공하여, 그 결과로 상품 및 서비스가 반복구매토록 하는 것으로 고객의 충성도가 계속되는 상태를 의미한다.결국 고객만족 경영은 종래의 생산자지향주의로부터 고객지향주의

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.08

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고객만족경영사례 삼성생명

삼성생명 의 고객만족경영I NDEX 1. 기업선정이유 2. 고객만족의 개념 3. CSM 추진배경 4. CSM 주요추진 방향과 전개 5. CSM 성과 6. 결론Why? 삼성생명 ... 사명변경 ( 동방생명 - 삼성생명 ) 기업연혁 기업소개기업소개 핵심 가치 주요 사업분야 고객 이익 중심 의 글로벌 파트너 사랑 을 더 큰 사랑 으로 키워주는 사업고객 만족경영 이란 ... ? * 고객만족경영 이란 고객중심적 사고 를 바탕으로 모든 경영활동 을 전개 해 나가는 새로운 경영조류이다 . * 즉 , 고객만족경영은 시장점유율 확대나 원가절감이라는 종전의 경영

리포트 | 28페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.05

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고객만족경영과 관계마케팅

REPORT제목: 고객만족과 관계마케팅과 목 명:과목 이름학 과:학과 입력번 호:이 름:제 출 일:담당교수:담당 교수 입력Ⅰ. 고객만족경영1. 고객만족과 고객만족경영고객만족이란 ... 하는 커뮤니케이션 사이클(cycle) “ 이라고 정의할 수도 있다.그렇다면 고객만족경영[顧客滿足經營, customer satisfaction management]은 어떻게 정의 ... 를 내릴 수 있을까? 고객만족경영이란 고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신경영기법으로서 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신경영기법

리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.12.17

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고객만족경영사례

고객만족경영사례목차Ⅰ. 서론고객만족경영1. 기업최후의 선택 ‘고객만족’2. 고객의 중요성3. 고객만족이 새로운 경쟁력4. 고객만족 5대 혁신5. 고객만족경영을 위한 10단계Ⅱ ... . 본론기업사례1. TGC가 기초가 된 ‘뉴 제록스 운동’-후지 제록스2. 스칸디나비아 에어라인 시스템(SAS)3. 도요타 자동차Ⅲ. 결론Ⅳ.참고문헌고객만족경영1. 기업최후의 선택 ... 성 및 품질 등의 경쟁력이 이익을 가져다주었지만 고객우위시장에서는 그렇지 못하다. 고객만족에 대응하지 않으면 아무리 좋은 상품과 서비스라도 팔리지 않는다. 경영에서 고객만족을 무시

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.11.24

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[고객만족경영론] 고객만족도 향상을 위한 고객초점 경영 방안

고객만족도 향상을 위한 고객초점 경영 방안1. 고객의 정의 및 고객만족 향상을 위한 방안고객만족도 향상을 위한 대응방안을 알아보기 전에, 만족도 향상의 주체인 고객의 정의에 대해 ... 정의하고, 고객만족도 향상 방안에 대해 기술하기로 한다.1) 고객이란“고객”은 회사의 정책 결정과 경영에 직?간접적으로 영향을 미치는 모든 주체를 의미하며, 고객의 분류를 당사자 ... 으로 한층 더 높은 고객만족도 향상을 위해서 추구해야 하는 실행과제는 CS 경영체계 구축, 고객가치 중심의 제도?프로세스 운영, CS 전문 역량 강화로 구분하여 각 과제별로 다음

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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고객만족경영과 에버랜드

조직원의 참여가 중요하며 CS 성과의 측정 결과를 토대로 철저히 보상하는 평가 시스템의 운영이 필요하다.위의 내용을 통해서 우리는 고객만족경영의 개념과 기본요소 등을 알아보 ... 았다. 고객만족경영을 이끌어내기 위해서 기본적으로 무엇을 갖추어야 하며 왜 고객만족경영이 필요한지를 조금은 알 수 있었을 것이다. 고객의 끊임없는 만족을 위해서 고객 관리가 중요하고 고객 ... 는 힘을 가지고 있을 뿐만 아니라 기업의 미래를 북돋아 줄 막강한 힘을 가지고 있기 때문에 기업 경영에 있어서 고객은 필수적으로 중요한 존재이다.허태학 사장은 고객 만족 경영

리포트 | 39페이지 | 9,000원 | 등록일 2010.12.14 | 수정일 2018.09.11

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고객만족의 의미, 고객만족 경영, 고객만족 사례

고객만족의미, 고객만족 경영, 고객만족 사례이선옥 (080402) 홍세희(080400) 최은혜(080417)목차1. 고객만족의미 2. 고객만족경영 3. 고객만족사례1. 고객만족 ... 절감판매/이용증대좋은 이미지(구전)판매/이용감소나쁜 이미지고객상실잠재고객 상실비용절감고객고정화매출 증가매출 감소신규고객창출2. 고객만족 경영고객만족 경영의미고객만족경영이란? ... - 모든 경영활동을 고객중심으로 전개하고 고객만족 극대화를 최우선 목표로 하는 경영기법 - '고객중심' 이란 말 그대로 고객에게 제공할 상품의 개발과 생산, 홍보와 광고, 마케팅, 판매

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.12.07

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고객만족(CS) 정의, 고객만족(CS) 기존연구, 고객만족(CS) 내부고객, 고객만족(CS) 시장지향성, 가치지각부등성, 고객만족(CS) 기대불일치, 종합적 품질경영(TQM)

, 고객만족(CS)의 종합적 품질경영(TQM) 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족(CS)의 정의Ⅲ. 고객만족(CS)의 기존연구Ⅳ. 고객만족(CS)의 내부고객1. 내부고객이란 무엇인가, 왜 중요 ... 만족(CS)의 종합적 품질경영(TQM)1. 고객중심2. 종업원 참여와 팀웍3. 지속적 품질개선Ⅸ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론KCSI(Korean Customer Satisfaction ... 함으로써 고객지향적인 경영활동을 전개할 수 있을 것이다.한국산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족정도를 나타내는 지수로서 미래의 질적인 성장을 보여주는 지표이다. KCSI

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.23

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고객만족경영

고객만족경영목차1. 고객 만족 경영의 개념2. 일본의 사례가. 일본 기업들의 사례나. 컨슈머리즘 - 마케팅의 초기3. 기업우선에서 소비자 우선4. 상품-서비스-기업이미지5. 고객 ... 환경에서 고객 만족 경영의 개념과 고객만족에 대한 일본의 사례와, 컨슈머리즘 - 마케팅의 초기, 기업우선에서 소비자 우선, 상품-서비스-기업이미지, 고객 만족의 구성 요소 등 ... 과 관련한 내용으로 고객 만족에 대한 레포트 내용을 작성해 보았습니다.0. 고객 만족 경영의 개념고객 만족이란 새로운 패러다임의 경영 관리이다. 많은 기업들이 고객 만족을 위하여 수행

리포트 | 5페이지 | 9,900원 | 등록일 2007.12.30 | 수정일 2015.11.25

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스마트폰 고객만족경영 사례,고객만족 경영이란,아이폰의 고객만족,갤럭시 아이폰,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

..PAGE:1..PAGE:2경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 진정한 의미에서 고객을 만족시키는 것으로써 1980년대부터 미국, 유럽에서 조명받기 시작한 경영 조류 ... 짐..PAGE:4스마트폰 사용자들의 충성도..PAGE:5삼성은 76점을 기록아이폰은 미국 고객만족도(ACSI)조사에서 81점으로 1위지난 해보다 2.4%하락지난 해보다 7% 상승 ... 원(접점직원, 관리자)종업원에 대한 꾸준한 투자, 동기부여(체계적 프로그램)직무에 대한 만족감 창출창출된 가치들이 제품을 통해고객에게 전달..PAGE:10삼성전자는 고객서비스의 질

리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.10.06

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