오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 품질의 중요성
2. 품질과 기업의 성과
3. 기업의 사회적 책임과 중요성

Ⅲ. 결론

본문내용

서론
품질은 경쟁력의 주요한 요소로 인식되고 있다. 많은 연구들이 시장점유율과 수익성을 높이는 데 품질이 결정적으로 주요한 역할을 한다는 것을 보여주고 있다. 실제로 대부분의 기업들이 경쟁력 제고를 위해 품질개선에 혼신의 노력을 기울이고 있으나 성과가 만족스럽지 못한 경우가 흔하다. 이는 품질의 원천이 무엇인지 모르기 때문이라 생각한다.
가장 가까운 예로 일본기업의 성공의 근간이 된 품질경영은 품질향상을 위한 단순한 도구나 기법이 아니라 최고 경영층의 적극적인 지원 아래 기업문화의 변화까지 포함하는 광범위한 경영철학일수 있다고 생각한다. 품질은 곧 고객만족의 최전선이 될 수 있고, 이어져 사회적 책임으로까지 연결될 수 있다. 또한 품질과 더불어 사회적 책임은 기업의 또다른 책임으로 이어진다. 본론에서는 품질과 사회적책임에 대하여 고찰하며 이 두가지의 중요성을 생각해 보기로 한다.

본론
1. 품질의 중요성
소비자가 제품이나 서비스를 구매할 때 고려하는 요소에는 품질 외에도 가격이나 시간 등이 있지만 품질만큼 중요한 위치를 점하고 있지는 않다. 그 이유는 높은 품질은 모방하기 힘들 뿐 아니라 단기간에 달성하기 어려워서 높은 품질의 확보는 곧 경쟁우위의 확보로 이어지기 때문이다. 즉 기업의 경쟁적 위치에 영향을 미치는 요인에는 비용과 기술 유통 등 모방이 어느정도 가능하다. 하지만 품질은 이전과 모방이 불가능하므로 경쟁전랴으로 활용될 수 있다고 생각한다.

참고 자료

박흥식 (2008). 한국 CSR 촉진 정책 발전의 평가. 피터드러커 소사이어티 [창조와 혁신] 논집 발간기념 국제학술대회 ‘사회적 책임과 지속가능경영’ 발표논문집. pp.1-16.
로버트 F.허틀러. 윤리경영. 2006.
김성배·김장현. 현대 기업과 경영. 2012