"고객만족경영"의 검색결과 입니다.

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고객만족경영 독후감 - 고객만족경영 관련 독후감 4건 제공

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"고객만족경영" 검색결과 321-340 / 67,210건

[A+] 에버랜드의 고객만족사례 조사 보고서/ 서비스지향성/ 고객만족 경영철학/ 리더십/ CS/ 종업원만족도/ 고객만족도/ 내부마케팅/ 데이터베이스 마케팅/ 가치창조

만족(4) 사례연구의 배경2. 에버랜드의 고객만족경영전략(1) 고객만족 경영철학과 리더십(2) 고객만족경영을 위한 CS환경(3) 고객만족시스템 및 운용(4) 종업원 만족도 조사(5 ... ) 고객만족도 조사가. 연도별 CSI 변화추이나. 연도별 ESI 변화추이3. 에버랜드의 고객만족경영이 주는 시사점(1) 고객만족경영의 전도사(2) 관계마케팅 지향적인 고객만족경영(3 ... 케 해주는 높은 수준의 지원과 정책의 결과이다라고 주장하고 있 다.(3) 가치창조와 고객만족富는 경영자원(인적, 물적, 재무적, 정보적 자원)이 경제가치를 지니고 있더라도 그 자체

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.09.18

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[경영학]고객만족경영

고객 만족 경영발표자 : 조 원 :고객만족경영의 정의와 핵심고객만족경영의 정의 기업의 경영활동을 고객 지향적으로 행하는 것 고객만족경영의 핵심 고객에게 최고의 가치를 제공시작 ... , 전제조건 그리고 추진고객만족경영의 시작 고객만족경영의 전제조건 고객만족경영의 추진MK 택시의 고객만족경영(1) 내부고객만족 경영 MK시스템과 CS시스템 사원주택의 보급 유명 ... 디자이너가 디자인한 운전기사 제복 관리사원제도와 경영위원회 개인택시 영업 MK부인회MK 택시의 고객만족경영(2) 외부고객만족 경영 친절한 인사 요금인하 신체장애자 우선승차 최초의 구급

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.02

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고객만족경영사례(MK택시)

를 만든다는 것임2. CS경영이념 및 추진배경(1) 고객만족경영의 정의고객만족경영(Customer Satisfaction Management)이란 기업의 경영활동을 고객 지향 ... 적으로 행하는 것으로서, 지속적인 고객의 의견 수집과 고객 needs를 파악하고 이에 반하는 대내외적인 불만요인을 근본적으로 개선함으로서 고객을 만족시키고자하는 경영방법이다. 고객만족 ... 적으로 기업의 가치를 극대화 하는 것이다.(2) 고객만족경영의 필요성기업이 고객만족경영을 해야 하는 이유는 시장의 경쟁이 점점 더 격화되고 있기 때문이다. 현대사회의 소비자의 기호와 욕구

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.15

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외국기업의 서비스경영 사례와 고객만족 서비스 경영 전략00

외국기업의 서비스경영 사례와 고객만족 서비스 경영 전략00세계는 이미 서비스산업 중심이다 서비스 산업은 사람의 마음에서 우려나오는 무형의 산업으로 그 산업의 발전은 무궁무진 ... 하여 필요한 고객에게 제공하는 경제적 재화이다. 그러나 서비스는 일반 제품과 또 다른 특성을 가지고 있어 서비스경영에 대한 새로운 인식과 이해가 필요하다. 오늘날 제품 및 생산기술 ... 이 제공하는 유ㆍ무형의 제품과 서비스에 대한 품질과 내ㆍ외부 고객의 만족도를 조사하고, 최고의 경쟁자들과 벤치마킹 한 결과 다음과 같은 3가지 결론을 얻을 수 있었다는 것이다. 3가지

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.11.01

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고객만족경영사례(발표용레포트)

1. 고객만족 경영의 의미고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것이다. 이는 결국 고객의 욕구를 찾아내어 그 욕구를 만족 ... 시켜줌으로써 조직의 목표를 달성하려는 것이라고 할 수 있다.즉, 고객만족경영이란 목표고객의 욕구를 파악하여 충족시켜 줄 수 있는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객의 만족수준을 최대 ... 는 방법, 이른바 총체적 고객만족(Total Customer Satisfaction: TCS)을 달성하는 것이다. 이렇게 총체적 고객만족을 달성하는 것이 고객만족경영이다.2. 기업

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.11

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의료서비스 고객만족 경영전략 및 사례분석 (분당서울대병원 & 예치과병원)

글로벌 시대의 서비스의료서비스분야 고객만족 경영전략 / 사례분석의료서비스 고객만족 서비스 사례- 고객만족을 위한 경영전략(SWOT) / CS전략 분석글로벌시대의 서비스 PPT발표 ... 과제2014(학번) 0 0 학 부 김 0 0의료서비스 고객만족 서비스 사례조사의 필요성 / 목 적 2. 고객만족과 의료서비스의 특징 3. 고객만족 병원경영사례 ( , ) 4. 고객 ... 만족을 위한 10 원칙 / 고객만족 경영의 영향- 고객만족을 위한 경영전략(SWOT) / CS전략 분석C o n t e x t*1. 의료 환경의 변화양질의 의료서비스 제공, 고객

리포트 | 53페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.02.17 | 수정일 2021.06.01

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윤리경영의 고객만족 관점

윤리경영의 고객만족 관점-프랜차이즈 식품회사를 중심으로..-소속 :학번 :성명 :1. 윤리경영과 고객만족경영.상기의 문제에 대해 기술하기에 앞서, 우선적으로 윤리경영의 고객만족 ... 관점에 대한 개념부터 설명하고자 한다. 본인이 생각하기에는 고객만족경영은 윤리경영을 기본전제로 하는 경영기법이라 생각한다. 왜냐하면, 고객만족경영이라 함은 '고객을 최우선으로 생각 ... 파산 사태에 이르게 될 것이다.2. 고객만족경영.고객만족경영이라는 말이 크게 부각되기 시작한 것은 1980년대 초 유럽의 스칸디나비아 항공사의 멋진 적자 탈출 전략의 성공이 계기

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.10.09

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고객만족을 위한 서비스 경영 (KTF를 중심으로)

■ 서비스경영론 ■08년 10월 29일 제출고객만족을 위한 서비스 경영(KTF사례를 중심으로)□과목명:□소속:□학번:□성명:□담당교수:목 차- -제 1장 서 론제 1절 문제 ... KTF 선정사례제 2절 KTF 고객지향 서비스 경영체계제 3절 고객만족 향상요인 분석 및 결과 요약제 4장 결 론참 고 문 헌제 1장 서 론제 1절 문제의 제기 및 연구 목적현대 ... 적 경영방식은 매우 중요해 지고 있는 것이 사실이다.이러한 서비스 경영은 세계적인 추세이며, 이러한 경영을 전개하기 위해서는 고객들의 불만족 사항을 파악해야 할 필요성이 있

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.10.30

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[마케팅원론]고객만족경영

은 우리의 상관입니다’You are the boss 유나이티드 항공-고객만족 경영(Customer satisfaction management)1조권용진 계혜진 공정한 김민섭 ... 시켜 감동시킴으로써 고객의 재구매율 을 높이고 그 제품 또는 서비스에 대한 선호도가 지속되도록 하는 상태를 일컫는다고객만족경영 : 고객중심적 사고를 바탕으로 고객만족을 이익 창출을 위한 ... ♬Keane every body changing..PAGE:2이것만은 꼭!!!기본개념고객의 기대와 니드고객접점 서비스(MOT)=진실의 순간고객만족(불만족)서비스 사례♬Keane every

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.08.22

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[경영기법][경영][학급][민간][6시그마]학급 경영기법, 민간 경영기법, 6시그마 경영기법, SCM(공급사슬경영) 경영기법, 고객만족 경영기법, 총체적 품질 경영기법(TQM)

학급 경영기법, 민간 경영기법, 6시그마 경영기법, SCM(공급사슬경영) 경영기법, 고객만족 경영기법, 총체적 품질 경영기법(TQM) 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 학급 경영기법1. 제한 ... (공급사슬경영) 경영기법1. SCM혁명을 뒷받침하는 IT기술2. QR?ECR로부터 SCM의 전개Ⅵ. 고객만족 경영기법1. 기업환경의 변화와 고객만족2. 판매서비스 분야의 고객만족 혁신 ... 3. 고객만족을 향한 노력은 끝이 없다Ⅶ. 총체적 품질 경영기법(TQM)참고문헌Ⅰ. 개요SWOT분석이란 기업의 강점(S: Strength)과 단점(W: Weakness), 외부환경

리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.08.07

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[마케팅] 고객만족경영

서론고객만족경영이란?1. 만족한 고객이 성공의 열쇠1) 고객만족이 경영에 유리하다.새로운 상품이 시장에 발표된다고 해서 모두 성공하기보다는 실패하는 경우가 많다. 신상품을 광고 ... 을 끼치게 된다.2) 고객만족경영이란CS란 Customer Satisfaction의 약어로 `고객만족'을 뜻한다. 미국 소비자문제 전문가인 굿맨(J.A.Goodman)씨는 "고객의 니즈 ... 에게 기쁨과 만족을 주는 고객지향 최우선 경영형태로 전환하여 한번 고객이 되면 평생고객이 될 수 있도록 신뢰관계를 이루어 가는 것을 뜻한다.3) 경영의 흐름변화와 고객만족경영경영의 흐름

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.19

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[고객경영] CGV고객만족

Ⅰ. CJ CGV1. 회사소개2. CGV 진입과 복합 상영관의 동향3. 4P 분석4. SWOT 분석Ⅱ. CJ CGV 고객만족경영1. PRODUCT2. SERVICE(1) 외부고객 ... 하여 보급되고 있다는 점.(홈시어터등)● 온라인- 인터넷이 발달함에 따라 불법으로 유통되는 영화가 많다는 점.Ⅱ. CGV 고객만족경영1. PRODUCT(1) 서비스 상품서비스 상품 ... 대상(2) 내부고객 대상3. IMAGEⅢ. CJ CGV 고객 서비스 체험 및 담당자 인터뷰1. 점장님 인터뷰2. 슈퍼바이져 인터뷰Ⅳ. 결 론Ⅰ. CJ CGV1. 회 사 소 개

리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.01

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[마케팅]고객만족과 고객관계경영

제 6 장 고객만족과 고객관계경영 1. 고 객 만 족- 목 차 -1. 고객에 대한 이해 2. 고객만족의 구성요소 3. 고객만족과 불만족의 효과 4. 고객만족과 결정적 순간1 ... )단골,고정고객으로서 타인에게도 권유, 마케팅활동옹호고객 (advocate)주 요 내 용단 계2. 고객만족의 구성요소상 품 (직접적 요소) - 좋은 품질, 싼 가격 서비스 (직접 ... 적 요소) - 고객들의 다양한 욕구 충족을 위한 적절한 서비스 기업이미지 (간접적 요소) - 사회와 환경의 문제에 진지하게 대응하는 기업2. 고객만족의 구성요소(상품)상 품 (직접

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.14

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[품질경영]고객만족 경영사례

1. 고객 만족 경영이란마케팅의 역사를 살펴보면 생산 우선 시대, 판매 우선 시대, 마케팅 우선 시대, 그리고 최근에 고객 중심 시대로 발전되어 왔음을 알 수 있다. 마케팅 ... 의 본질이라고 설명하고 있다.고객 지향적 사고는 “고객의 욕구를 발견하고 이를 만족시킴으로써 기업/조직의 경영목표를 달성하고자 하는 것”이라 할 수 있다. 고객 지향적 사고방식 ... 경영을 도입하는 이유고객만족을 기업에서 개념화하고 도입하는 이유는 경쟁력 있는 기업이 되기 위한 본격적인 경영전략의 일환이기 때문이다. 이는 경쟁업체보다 상대적으로 고객에게 맞

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.07.14

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고객만족경영

으로 돌아오게 된다. 즉 고객만족을 위하여 노력하는 기업일수록 수익성이 향상되어 이익이 늘어나게 된다. 따라서 고객만족 경영은 기업의 희생 하에 고객만 좋은 것이 아니라, 고객도 좋고 기업 ... 도 좋은 결과를 가져오는 투자할 만한 가치가 있는 경영이다.고객만족을 높이기 위해서는 적어도 두 가지 요건이 충족되어야 한다. 첫째는 처음부터 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 품질 ... 한 해결이 이루어졌을 때 오히려 고정고객이 되는 예가 많다고 한다. 결국 고객만족경영은 이러한 두 가지 요건을 지속적으로 충족시켜 다른 회사에서 모방할 수 없는 경쟁우위를 확보

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.25

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[마케팅]고객 만족 경영과 사례

Ⅰ. 고객 만족 경영ⅰ. 고객만족경영의 의미고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것이다. 이는 결국 고객의 욕구를 찾아내 ... 어 그 욕구를 만족시켜줌으로써 조직의 목표를 달성하려는 것이라고 할 수 있다. 즉, 고객만족경영이란 목표고객의 욕구를 파악하여 충족시켜 줄 수 있는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객 ... 만족경영이다.ⅱ. 고객만족경영의 역할과 중요성일반적으로 기업은 고객이 진정으로 원하는 것 또는 진정으로 필요로 하는 것을 제공해줌으로써 만족한 고객을 만들 수 있으며, 무한경쟁 시대

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.04.19

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[경영전략]KTF의 고객 만족 경영 (Customer Satisfaction Management) 전략

상담, 굿타임 서포터즈 활동, 고객맞춤형 요금제 등 고객 중심 서비스로 5년 연속 고객만족경영대상을 수상하여 고객만족경영대상 명예의 전당에도 헌액 되었다.4) Think ... 화된한국 최초의, 한국을 대표하는 모바일 커머스를 지향한다.'란 의미를 가지고 있다.5. 고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction Management)KTF ... 는 사업의 핵심 부분을 고객 만족 경영으로 잡고 그에 따른 사업을 추진해가고 있다. 이러한 고객 만족 경영의 추진 방향은 KTF의 경영비전인 “Mobile Life Partner”실현

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.10.06

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[MIS] 고객만족 경영

1. 고객만족경영(Consumer Satisfaction Management)의 정의시장이 더욱더 세분화되고 성공 제품과 성공적으로 개척한 시장에는 반드시 새로운 진입자가 상존 ... 만 여전히 대다수 기업들에서는 '고객만족'이 공염불에 지나지 않아 전시적인 효과에 그치는 경우가 많고, 한편으로는 경영자와 종업원의 합의가 부족해 많은 노력에도 불구하고 제대로 성과 ... 를 거두지 못하는 경우도 많다.고객만족경영을 성공적으로 도입한 기업들은 먼저 고객들과의 일상적인 커뮤니케이션 활동과 정보수집, 그에 따른 피드백시스템을 구축하고 있다. 특히 최근

리포트 | 45페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.19

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[경영]고객 만족 서비스의 이론과 사례

과연 고객, 그들을만족시키기 위해선..- 고객 만족 서비스에 대한 이론과 사례학과 : 광고홍보학과 학번 : 10134002 이름: 김기재세상이 급속도로 변하고 있다. 그러한 변화 ... 하는 '필라 충신'들도 어느 정도 확보되어 있었기 때문이다. 위에서 보았듯이 고객만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 제공하고, 고객의 불만을 효과적으로 처리 ... 하며, 사원들의 복지 향상과 일체감 조성 등 기업에 대한 사원만족도 필수 요소이다. 결국 고객만족은 상품의 품질뿐 아니라 제품의 기획·설계·디자인·제작·사후 서비스 등 모든 과정

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.23

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[경영전략]민들레 영토의 고객 만족 경영 분석과 개선방안

여부4. 민들레 영토 고객 만족 경영(1) 리더십과 경영정책1) 민들레 영토의 CEO 지승룡 대표크리스천의 사랑과 한국인의 정 문화를 녹여 세계 시장을 공략하겠다는 지승룡 소장.그 ... 은 항상 옳다(right)는 의미다. 민토의 주문서에는 고객의 소리를 적는 공간이 있다. 손님의 요구 사항은 꼼꼼히 읽고 경영에 반영한다. 민토의 세미나실도 고객들이 카페에 모여서 ... 1. 민들레 영토 소개(1) 경영이념 및 방침지친 도시민들에게 휴식공간을 마련해주고 어머니와 같은 사랑으로 “드시고 더 드세요” 라는 메인 아이디어로 민들레 영토를 시작

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.08.23

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